Apa itu Layanan Pendaftaran Informasi Bantuan Khusus
Sebuah layanan telah diluncurkan yang memungkinkan anggota ANA Mileage Club untuk mendaftarkan informasi bantuan untuk penerbangan yang disebabkan oleh penyakit, cedera, atau disabilitas. Ketika melakukan reservasi, Anda dapat dengan cepat melakukan reservasi informasi bantuan menggunakan nomor keanggotaan ANA Mileage Club dan staf kami akan mengidentifikasi informasi bantuan yang sudah didaftarkan.
Jenis Informasi yang Dapat Didaftarkan
Layanan yang memungkinkan Anda untuk mendaftarkan informasi di akun anggota ANA Mileage Club tentang bantuan khusus yang diperlukan saat boarding akibat menderita suatu penyakit, mengalami cedera, atau menyandang disabilitas tertentu. Dengan mendaftarkannya terlebih dahulu, informasi mengenai bantuan khusus dapat disampaikan ke bandara dengan mudah saat Anda melakukan pemesanan. Informasi utama yang dapat disertakan mencakup:
- Tingkat mobilitas
- Informasi tentang kursi roda yang dimasukkan dalam bagasi check-in (manual/bermotor, ukuran, informasi baterai, dll.)
- Penumpang dengan gangguan penglihatan atau pendengaran
- Informasi tentang perangkat medis yang akan digunakan selama penerbangan di dalam pesawat
- Perangkat pinjaman yang memerlukan pengaturan khusus
- Bantuan khusus yang dibutuhkan di bandara, atau selama penerbangan di pesawat
Untuk informasi lebih lanjut, baca PDF ini.
Lembar Registrasi untuk Informasi Bantuan Penumpang
Beberapa informasi yang didaftarkan pada saat Anda memesan tiket di situs web ANA akan otomatis tercantum dalam informasi reservasi sebagai informasi pendukung untuk mempercepat proses reservasi.
Catatan: Prosedur pendaftaran berbeda-beda, tergantung pada apakah informasi bantuan ditampilkan pada bagian A, B, atau C di sisi kiri Lembar Pendaftaran Informasi Bantuan Pelanggan.
- A: Informasi akan otomatis tercantum dalam informasi pendukung saat Anda memesan penerbangan domestik atau internasional. Jika tidak perlu mengubah informasi, Anda dapat menyelesaikan proses secara online.
- B dan C: Informasi tidak akan otomatis tercantum dalam informasi reservasi Anda. Harap hubungi ANA Disability Desk untuk mengonfirmasikan informasi pendukung Anda agar dapat disampaikan kepada bandara dan pesawat.
Proses Pendaftaran Informasi Penumpang
Anggota ANA Mileage Club
Kami akan mendaftarkan informasi bantuan tambahan, silakan gunakan salah satu metode berikut.
Kami harus mengonfirmasi identitas Anda karena ini adalah pendaftaran tambahan informasi anggota ANA Mileage Club,
Non-Anggota ANA Mileage Club
Pertama, bergabunglah dengan ANA Mileage Club. Pastikan Anda mencatat 10 digit nomor keanggotaan yang ditampilkan pada layar konfirmasi pendaftaran. Nomor ini diperlukan saat Anda mendaftarkan informasi bantuan khusus.
Cara Mendaftarkan Informasi Bantuan Khusus
Pendaftaran dapat dilakukan melalui email atau telepon.
Mendaftar Lewat Email
Silakan unduh dan lengkapi Lembar Registrasi untuk Informasi Bantuan Penumpang, lalu kirim sebagai lampiran untuk formulir pertanyaan di bawah ini.
Mendaftar lewat Telepon
Hubungi ANA Disability Desk dengan mempersiapkan 10 digit nomor keanggotaan ANA Mileage Club. Setelah mengonfirmasikan identitas, anggota staf akan mengajukan beberapa pertanyaan dan mendaftarkan bantuan khusus yang Anda butuhkan. Silakan hubungi atau kirimkan email ke ANA Disability Desk jika Anda perlu mengubah informasi atau ingin mengonfirmasikan informasi yang didaftarkan. Penumpang yang menggunakan kursi roda, memiliki gangguan penglihatan atau pendengaran dapat mendaftarkan serta mengubah informasi pendukung melalui telepon, atau dengan masuk ke Halaman Saya di situs web ANA dan memilih Daftarkan/Ubah Informasi Reservasi Dasar di Menu Saya.
Catatan mengenai Pendaftaran
- Pendaftaran Anda akan diproses dalam waktu 5 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur). Jika Meja Pendaftaran menelepon untuk mengonfirmasi item di formulir, pendaftaran Anda akan diproses dalam waktu 5 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) setelah item tersebut dikonfirmasi.
- Jika terdapat perubahan pada informasi pendaftaran, atau untuk konfirmasi detail informasi pendaftaran, silakan hubungi "ANA Disability Desk" melalui telepon atau email.
- Meja Pendaftaran tidak akan menerima perubahan informasi seperti alamat atau nama anggota. Silakan hibungi Pusat Pelayanan ANA Mileage Club.
- Silakan lihat Kebijakan Privasi ANA
untuk detail terkait penggunaan informasi pribadi.
Cara Mengonfirmasikan Informasi Bantuan Khusus
Dengan beberapa pengecualian, informasi yang telah didaftarkan akan ditampilkan pada halaman Informasi Pemesanan Dasar pada halaman anggota ANA Mileage Club di situs web ANA, dan pada layar Informasi Bantuan saat memesan penerbangan domestik Jepang atau penerbangan internasional.
Informasi dukungan A, B, dan C yang tertulis di sisi kiri Lembar Registrasi untuk Informasi Bantuan Pelanggan ditampilkan sebagai berikut.
- A: Ditampilkan pada layar Informasi Pendukung saat memesan penerbangan domestik Jepang atau penerbangan internasional, dan dalam Informasi Reservasi Dasar di halaman Anggota ANA Mileage Club.
- B: Ditampilkan dalam Informasi Reservasi Dasar di halaman Anggota ANA Mileage Club.
- C: Tidak ditampilkan di situs web ANA.
Contohnya, informasi kursi roda, yang tercantum di bagian A, akan ditampilkan pada halaman Anggota Mileage Club.
Informasi seputar kemampuan Anda untuk duduk, yang tercantum di bagian C, hanya dapat dikonfirmasikan dengan menghubungi ANA Disability Desk.
Pertanyaan
Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan tentang pendaftaran informasi, perubahan perincian pendaftaran, penundaan layanan, atau segala konsultasi atau pengajuan terkait ketentuan penerbangan.