È possibile effettuare modifiche, cancellazioni e rimborsi della prenotazione tramite il sito web ANA o presso il punto di acquisto.
Modifiche volontarie e rimborsi
Modifiche e cancellazioni delle prenotazioni
- Non è possibile modificare le prenotazioni sul sito web ANA meno di 20 minuti prima della partenza del volo programmato.
- Questa operazione può essere effettuata tramite il sito web ANA o presso il punto di acquisto.
Impossibile elaborare i seguenti casi sul sito web ANA. Contatta il Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.
- Per i minori non accompagnati
- Per gli itinerari che includono voli in coincidenza alla data successiva.
- * Se hai già effettuato il check-in del bagaglio, le modifiche alla prenotazione non saranno accettate sul sito web ANA o tramite il Centro di prenotazione e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti. Se desideri apportare modifiche, informa il nostro personale in aeroporto.
- Se non vengono effettuate modifiche o cancellazioni prima della partenza del volo prenotato, il biglietto corrispondente non può essere trasferito a un altro volo, anche se rientra nelle tariffe che ammettono modifiche. Possono essere effettuati solo rimborsi.
- Per le modifiche tra più aeroporti di Tokyo/Osaka, consulta la sezione Modifiche agli aeroporti di partenza e di arrivo.
- Il passeggero (il nome sul biglietto aereo) non può essere modificato. In caso di cambio di passeggero, devi prima ottenere il rimborso del biglietto aereo e poi acquistarne uno nuovo.
- * La gestione varia a seconda della tariffa. Alcune tariffe non possono essere modificate. Per i dettagli, consulta la Guida alle tariffe.
Rimborsi per biglietti
- Vengono rimborsati i biglietti/EMD ai clienti che ne fanno richiesta.
- Dovrai mostrare la ricevuta dell'itinerario del biglietto elettronico.
- In caso di rimborso, verranno applicate commissioni specifiche (penale di cancellazione).
Tempistiche del rimborso
Entro 1 anno e 30 giorni dalla data di inizio del viaggio o, se non ancora iniziato, dalla data di emissione
Luogo del rimborso
I luoghi del rimborso variano a seconda del luogo in cui acquisti il biglietto aereo.
Luoghi del rimborso in base al luogo di acquisto del biglietto
| Punto di acquisto del biglietto | Luogo del rimborso |
|---|---|
| Sito web ANA, Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti | Sito web ANA , Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti |
| Banco aeroporto nazionale in Giappone ANA | Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti, banco aeroporto nazionale ANA in Giappone |
| Agenzie di viaggio/siti web di viaggi | Agenzie di viaggio dove è possibile effettuare l'acquisto |
- * Il contenuto e le procedure differiscono per i seguenti biglietti.
Dettagli e luoghi di gestione in base al tipo di biglietto aereo
| Tipi di biglietti aerei | Luogo di gestione |
|---|---|
| Premi dei voli | Visita il sito web ANA o l' Assistenza clienti del programma ANA Mileage Club. Sono disponibili i dettagli relativi alla gestione. Fai riferimento ai rimborsi per i premi inutilizzati. |
| Biglietti aerei nazionali in Giappone, itinerari internazionali inclusi | Visita il Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti . Sono disponibili i dettagli relativi alla gestione. Consulta la sezione Modifiche e rimborso (voli internazionali). |
| (Pacchetti turistici, tour su misura, ecc. prenotati tramite un'agenzia di viaggi o un sito web di viaggi) | Contatta l'agenzia di viaggi presso cui hai effettuato l'acquisto. |
Modalità di rimborso e periodo di tempo
Il rimborso varia a seconda della modalità di pagamento dell'acquisto.
Pagamento con carta di credito
| Metodo di rimborso | Periodo di tempo |
|---|---|
| I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. | Le tempistiche per la richiesta di rimborso variano in base alla data di chiusura e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere da 1 a 2 mesi.
|
ANA SKY COINS
| Metodo di rimborso | Periodo di tempo |
|---|---|
| I rimborsi verranno effettuati in ANA SKY COIN. Tuttavia, le ANA SKY COIN che risulteranno scadute al momento dell'elaborazione del rimborso non verranno rimborsate. |
Le ANA SKY COIN saranno rimborsate al momento dell'elaborazione del rimborso. |
Casi particolari per modifiche e rimborsi
Di seguito sono indicati provvedimenti speciali nel caso in cui tu non possa viaggiare a causa di malattia o infortunio.
- Le modifiche alle prenotazioni del passeggero e dei passeggeri accompagnatori possono essere effettuate solo dopo l'inizio del viaggio.
- Puoi ottenere un rimborso completo senza penale di cancellazione.
- * Per modifiche o rimborsi dovuti a malattia o un motivo simile è necessario un certificato medico.
Documenti idonei: Certificato medico, certificati di ospedalizzazione, certificati di dimissione ecc.
Documenti non idonei: Piani di ricovero ospedaliero, dichiarazioni mediche, ricevute, risultati di esami medici, prescrizioni ecc.
Le procedure possono essere completate tramite il modulo di richiesta, il Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Unit e i banchi in aeroporto per i voli nazionali in Giappone operati da ANA.
I biglietti premio possono essere elaborati tramite il modulo di richiesta e il Centro di prenotazione e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.