Rimborsi involontari dovuti a responsabilità di ANA (come la manutenzione degli aeromobili) (voli nazionali in Giappone)

Ci scusiamo sinceramente con i nostri clienti per eventuali disagi causati da voli in ritardo o annullati che sono di responsabilità di ANA.

Modifiche e rimborsi dovuti alla manutenzione dell'aeromobile ecc. TOP

* I dettagli e la procedura per i clienti che utilizzano "segmenti di voli nazionali in Giappone di biglietti che includono voli internazionali" sono diversi, quindi consulta qui.

Informazioni relative ai costi operativi e ai periodi di rimborso

Punto 1

Quando viene emesso un rimborso, non verrà applicata alcuna penale di cancellazione.

Punto 2

Entro 1 anno e 30 giorni (o, se si completa la procedura tramite il sito web ANA, entro 4 giorni dall'ultima data di partenza dell'itinerario) dalla data di inizio del viaggio (o dalla data di emissione se il viaggio non è iniziato *1).

*1.
Prima dell'orario di partenza del primo segmento per i rimborsi dei voli premio nazionali operati da ANA in Giappone tramite il sito web ANA

* Per informazioni sui voli premio, consulta i dettagli relativi alla gestione pertinenti.
* Se prevedi di richiedere un rimborso perché un volo è stato cancellato o è in ritardo e non potrai prendere il volo in coincidenza/di ritorno (cioè l'itinerario di ritorno al punto di partenza o nella sua direzione), potrai richiedere un rimborso anche per quest'ultimo in linea con i punti precedenti.
In questo caso, ti invitiamo a inoltrare la richiesta di rimborso per il volo cancellato/in ritardo e il volo in coincidenza/di ritorno nello stesso momento.

Informazioni relative ai rimborsi effettuati tramite il sito web ANA

Le richieste di rimborso sono accettate tramite il sito web ANA nei seguenti casi:

Pagamenti effettuati con carta di credito, contanti o ANA SKY COIN
Fino a 4 giorni dopo la data di partenza finale dell'itinerario*2

*2.
o prima dell'orario di partenza del primo segmento per i biglietti premio nazionali

Sito web ANA (clicca qui per le procedure)

Casi in cui i rimborsi non possono essere emessi tramite il sito web ANA

I rimborsi per i seguenti tipi di biglietti non possono essere elaborati tramite il sito web ANA. I luoghi per la gestione del rimborso sono indicati di seguito.

Rimborsi effettuati 5 o più giorni dopo la data di partenza finale dell'itinerario
Quando un passeggero ha più segmenti nel proprio itinerario a causa di uno o più trasferimenti e solo un segmento verrà rimborsato prima che tutti i segmenti siano stati imbarcati
- * I rimborsi saranno disponibili per i segmenti rimanenti dopo l'imbarco del primo segmento (i rimborsi potrebbero non essere disponibili a seconda del tipo di tariffa)
Per acquisti presso un’agenzia di viaggi
In caso di una registrazione di prenotazione in cui è richiesto un rimborso a causa di un ritardo o una cancellazione, separatamente dalla registrazione della prenotazione del volo ritardato/cancellato

Nel caso in cui si applichi uno qualsiasi dei requisiti sopra indicati, è possibile ottenere rimborsi tramite il Centro di prenotazione e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.
Per i biglietti aerei acquistati tramite un'agenzia di viaggio, completa le procedure tramite l'agenzia presso cui sono stati acquistati i biglietti.

Altro

* A prescindere da quanto sopra, possono esserci casi in cui i rimborsi non possono essere elaborati tramite Internet, a seconda del tipo di biglietto emesso, del metodo di pagamento o del fornitore.

Informazioni sulle procedure per ottenere un rimborso senza utilizzare il sito web ANA

Rimborsi gestiti dal Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.

Premi dei voli

Assistenza clienti del programma ANA Mileage Club

Informazioni relative ai metodi di rimborso e al numero di giorni necessari

Il metodo di emissione del rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Carta di credito

Metodo di rimborso	Numero di giorni
I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.	Le tempistiche per la richiesta di rimborso variano in base alla data di chiusura e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere da 1 a 2 mesi. * Potrebbe essere necessario ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento.

Metodo di rimborso

Numero di giorni

I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Le tempistiche per la richiesta di rimborso variano in base alla data di chiusura e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere da 1 a 2 mesi.

* Potrebbe essere necessario ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento.

PayPal : rimborsi tramite il sito web ANA

Metodo di rimborso	Periodo di tempo
I rimborsi verranno effettuati sul conto PayPal utilizzato al momento dell'acquisto.	Valgono le regole di rimborso di PayPal.

Contanti : rimborsi tramite il Centro prenotazioni/informazioni ANA

Metodo di rimborso	Periodo di tempo
I rimborsi verranno trasferiti su conti designati (le commissioni di trasferimento saranno a carico dei clienti).	I rimborsi saranno effettuati entro circa 10 giorni dalla richiesta. * Il tempo di elaborazione può essere ancora più lungo in determinate situazioni, ad esempio il malfunzionamento dei sistemi degli istituti finanziari o se sono stati annullati numerosi voli a causa di condizioni meteorologiche avverse ecc.