Rimborsi e riprenotazioni

Puoi richiedere il rimborso dei biglietti acquistati tramite ANA contattando ANA telefonicamente o visitando una biglietteria in città ANA o una biglietteria in aeroporto ANA.

• Non è possibile richiedere il rimborso sul sito web ANA.
• Contatta ANA nel paese in cui è stato acquistato il biglietto.

Nota: Le procedure di rimborso possono variare a seconda del paese in cui è stato acquistato il biglietto.

Contatta l'agenzia di viaggi o le altre compagnie aeree presso cui è stato acquistato il biglietto. I rimborsi potrebbero non essere possibili al di fuori del paese di acquisto del biglietto a causa di restrizioni valutarie.

• Quando richiedi un rimborso in paesi diversi dal Giappone, potrebbe essere possibile il rimborso tramite assegno.
• I rimborsi saranno effettuati nella valuta del paese in cui viene effettuato il rimborso.

Le spese di rimborso o le penali di cancellazione non valgono per le cancellazioni e i rimborsi involontari.

• Prima della prima tratta di volo: viene emesso un rimborso che include la tariffa pagata e tutte le tasse/commissioni (tassa sulle infrastrutture e i servizi per i passeggeri, ecc.).
• Dopo la prima tratta di volo: la tariffa e tutte le tasse/commissioni (tassa sulle infrastrutture e i servizi per i passeggeri, ecc.) vengono rimborsate per tutte le tratte non effettuate.

Se hai acquistato servizi (ad es. accesso alla lounge a pagamento), le eventuali commissioni dei servizi per le tratte non utilizzate saranno rimborsate.

Note:

• La tariffa del servizio di biglietteria e/o del servizio di cambio è rimborsabile se queste tariffe sono presenti su un biglietto internazionale ANA attivo.
• Se si scambia un biglietto internazionale ANA, tali tariffe non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Il rimborso può richiedere da due a tre mesi, a seconda di fattori quali il giorno di accettazione della richiesta di rimborso, le scadenze e/o una situazione di elaborazione del rimborso presso la società delle carte di credito.

Il rimborso sarà effettuato in contanti o tramite bonifico o assegno (a seconda del paese di emissione del biglietto).

• ANA può richiedere il numero di ANA Mileage Club, la documentazione ufficiale e/o l'autorizzazione per la verifica (documentazione ufficiale: passaporto/patente di guida/carta di assicurazione/documento di residenza/prova di residenza/libretto pensionistico, ecc.).

ANA rimborserà il voucher ANA Value.

Le nuove richieste e l'emissione di voucher ANA Value saranno sospese dopo il 30 giugno 2022.

Dopo il 1° luglio 2022, se il metodo di pagamento per il biglietto è un ANA ticket, per ogni biglietto verranno rimborsate 5.000 miglia.

ANA rimborserà l'importo ANA SKY COIN all'ultimo account (al verificarsi di ritardi e cancellazioni del mese).

In questo caso valgono le regole di rimborso di PayPal.

Se hai ulteriori domande, contatta ANA.

I biglietti internazionali (numeri di biglietto che iniziano con 205) e gli EMD (numeri che iniziano con 205) emessi da ANA sono idonei al rimborso.

• Per i biglietti internazionali/EMD non emessi da ANA, contatta il vettore corrispondente (inclusi quelli di altri vettori riemessi da ANA).

I rimborsi verranno effettuati nella valuta locale. A seconda della valuta utilizzata per il pagamento, il rimborso potrebbe non essere possibile al di fuori del paese di acquisto a causa di restrizioni valutarie.

• I rimborsi effettuati al di fuori dal Giappone possono avvenire tramite assegno

• * Per gli acquisti effettuati con ingenti somme di denaro contante (compresi gli acquisti effettuati utilizzando voucher di viaggio ANA), le richieste di rimborso non possono essere accettate presso i banchi dell'aeroporto. Per ulteriori informazioni, contatta telefonicamente ANA in Giappone.

Biglietti: Le richieste di rimborso dei biglietti vengono accettate entro un anno e 30 giorni dalla data della prima tratta del volo (o dalla data originaria di emissione se non utilizzato) dopo la conferma della Ricevuta con l'Itinerario del biglietto elettronico, insieme a tutte le altre informazioni necessarie.

EMD: Le richieste di rimborso vengono accettate entro un anno e 30 giorni dalla data di emissione dell'EMD pertinente al momento dell'invio delle informazioni necessarie.

Prima della prima tratta di volo: I rimborsi vengono calcolati sottraendo le relative tariffe di gestione dall'importo totale pagato (tasse e commissioni incluse).

Dopo la prima tratta di volo: Il rimborso viene calcolato sottraendo le tariffe di gestione, le tariffe delle tratte utilizzate e le tasse/commissioni per le tratte non utilizzate dall'importo totale pagato.

Note:

• Per alcune tariffe potrebbero non essere disponibili rimborsi.
• In caso di richiesta di rimborso dopo la modifica della prenotazione, saranno valide le regole tariffarie più severe tra le tariffe modificate.

Se sono stati specificati i supplementi di cancellazione, l'importo del rimborso verrà calcolato sottraendo le spese designate dall'importo pagato.

• I rimborsi potrebbero non essere validi per alcuni EMD a causa di restrizioni di utilizzo.

Alcuni biglietti ed EMD hanno restrizioni tariffarie che impongono un limite sul valore rimborsabile e causano la detrazione di una tariffa di cancellazione.

Quando il biglietto o EMD viene emesso in India o tramite il sito web ANA India, l'INR300 sarà ritirato per ogni biglietto o EMD.

I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Questa operazione può richiedere fino a due mesi, a seconda del momento in cui la richiesta di rimborso è stata ricevuta e le condizioni relative al periodo contabile e all'elaborazione del rimborso della società della carta di credito in questione.

In alcuni casi, vengono prima elaborati l'acquisto del biglietto e la richiesta di rimborso, poi viene addebitato la tariffa del servizio in un secondo momento, mentre in altri casi viene elaborato prima l'acquisto del biglietto viene e, in un secondo momento, viene rimborsato l'importo del biglietto meno la tariffa di gestione. Per i dettagli, contatta la società della tua carta.

Se è richiesto un coordinamento con altre compagnie aeree, potrebbe essere necessario un tempo più lungo.

Il denaro contante verrà depositato sul tuo conto bancario (eventuali spese di bonifico bancario sono a carico del passeggero) oppure verrà emesso un assegno (può valere per alcune aree al di fuori del Giappone al momento dell'emissione del biglietto).

Come regola generale, la persona che viene nominata come passeggero sul biglietto riceverà il rimborso. Per motivi di identificazione, potresti dover mostrare il numero di affiliazione ANA Mileage Club, una lettera di autorizzazione o un documento d'identità ufficiale, inclusi passaporto, patente di guida, assicurazione, documento di residenza (per i cittadini non giapponesi residenti in Giappone), permesso di soggiorno per il luogo/la città/il paese/il villaggio, libretto della pensione, ecc.

Il rimborso verrà emesso sul conto specificato circa 10 giorni dopo l'elaborazione del rimborso.

• In alcuni casi, i rimborsi possono richiedere più di 10 giorni, in particolare durante il periodo di fine anno/Capodanno.
• Il tempo di elaborazione può essere ancora più lungo in determinate situazioni, ad esempio durante il malfunzionamento dei sistemi degli istituti finanziari o se sono stati annullati numerosi voli sono stati annullati a causa di condizioni meteorologiche avverse.
• Se è richiesto un coordinamento con altre compagnie aeree, potrebbe essere necessario un tempo più lungo.