Rimborsi involontari dovuti a irregolarità che esulano dal controllo di ANA (come il maltempo) [voli nazionali in Giappone]

Modifiche e rimborsi per cattive condizioni meteorologiche ecc. PAGINA PRINCIPALE

* I dettagli e la procedura per i clienti che utilizzano "segmenti di voli nazionali in Giappone di biglietti che includono voli internazionali" sono diversi, quindi consulta qui.

Informazioni relative ai costi operativi e ai periodi di rimborso

Punto 1

Quando viene emesso un rimborso, non verrà applicata alcuna penale di cancellazione.

Punto 2

Entro 1 anno e 30 giorni (o, se si completa la procedura tramite il sito web ANA, entro 4 giorni dall'ultima data di partenza dell'itinerario) dalla data di inizio del viaggio (o dalla data di emissione se il viaggio non è iniziato*1)

*1.
Prima dell'orario di partenza del primo segmento per i rimborsi dei voli nazionali operati da ANA in Giappone tramite il sito web ANA

* Per informazioni sui voli premio, consulta i dettagli relativi alla gestione pertinenti.
* Se prevedi di richiedere un rimborso perché un volo è stato cancellato o è in ritardo e non potrai prendere il volo in coincidenza/di ritorno (cioè l'itinerario di ritorno al punto di partenza o nella sua direzione), potrai richiedere un rimborso anche per quest'ultimo in linea con i punti precedenti.
In questo caso, ti invitiamo a inoltrare la richiesta di rimborso per il volo cancellato/in ritardo e il volo in coincidenza/di ritorno nello stesso momento.
A seconda dei dettagli della richiesta di modifica o rimborso, ANA potrebbe contattarti per confermare le circostanze.
* A ogni rimborso in seguito a una modifica può essere applicata una penale di cancellazione.

Informazioni relative ai rimborsi effettuati tramite il sito web ANA

Le richieste di rimborso sono accettate tramite il sito web ANA nei seguenti casi:

Pagamenti effettuati con carta di credito, contanti o ANA SKY COIN
Fino a 4 giorni dopo la data di partenza finale dell'itinerario*2

*2.
o prima dell'orario di partenza del primo segmento per i voli premio nazionali in Giappone operati da ANA

Sito web ANA (clicca qui per le procedure)

Casi in cui i rimborsi non possono essere emessi tramite il sito web ANA

I rimborsi per i seguenti tipi di biglietti non possono essere elaborati tramite il sito web ANA. I luoghi per la gestione del rimborso sono indicati di seguito.

Rimborsi effettuati 5 o più giorni dopo la data di partenza finale dell'itinerario
Quando un passeggero ha più segmenti nel proprio itinerario a causa di uno o più trasferimenti e solo un segmento verrà rimborsato prima che tutti i segmenti siano stati imbarcati
- * I rimborsi saranno disponibili per i segmenti rimanenti dopo l'imbarco del primo segmento (i rimborsi potrebbero non essere disponibili a seconda del tipo di tariffa)
Per acquisti presso un'agenzia di viaggi
In caso di registrazione di una prenotazione in cui è richiesto un rimborso a causa di un ritardo o cancellazione, separatamente dalla registrazione della prenotazione del volo ritardato/cancellato

Nel caso in cui si applichi uno qualsiasi dei requisiti sopra indicati, è possibile ottenere rimborsi tramite il Centro di prenotazione e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.
Per i biglietti aerei acquistati tramite un'agenzia di viaggio, completa le procedure tramite l'agenzia presso cui sono stati acquistati i biglietti.

Altro

* A prescindere da quanto sopra, possono esserci casi in cui i rimborsi non possono essere elaborati tramite Internet, a seconda del tipo di biglietto emesso, del metodo di pagamento o del fornitore.

Informazioni sulle procedure per ottenere un rimborso senza utilizzare il sito web ANA

I rimborsi sono gestiti dal Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti.

Premi dei voli

Assistenza clienti del programma ANA Mileage Club

Informazioni relative ai metodi di rimborso e al numero di giorni necessari

Il metodo di emissione del rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Carta di credito

Metodo di rimborso	Numero di giorni
I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.	Le tempistiche per la richiesta di rimborso variano in base alla data di chiusura e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere da 1 a 2 mesi. * Potrebbe essere necessario ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento.

Metodo di rimborso

Numero di giorni

I rimborsi verranno effettuati dall'azienda sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Le tempistiche per la richiesta di rimborso variano in base alla data di chiusura e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere da 1 a 2 mesi.

* Potrebbe essere necessario ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento.

PayPal : rimborsi tramite il sito web ANA

Metodo di rimborso	Periodo di tempo
I rimborsi verranno effettuati sul conto PayPal utilizzato al momento dell'acquisto.	Valgono le regole di rimborso di PayPal.

Contanti : rimborsi tramite il Centro prenotazioni/informazioni ANA

Metodo di rimborso	Periodo di tempo
I rimborsi verranno trasferiti su conti designati (le commissioni di trasferimento saranno a carico dei clienti).	I rimborsi saranno effettuati entro circa 10 giorni dalla richiesta. * Il tempo di elaborazione può essere ancora più lungo in determinate situazioni, ad esempio il malfunzionamento dei sistemi degli istituti finanziari o se sono stati annullati numerosi voli a causa di condizioni meteorologiche avverse ecc.