Assistenza ai passeggeri anziani
Forniamo assistenza agli anziani in varie situazioni per garantire un viaggio sicuro e piacevole.
Come effettuare una prenotazione e altre procedure
Preparativi prima della partenza
Posti
Quando acquisti una tariffa idonea per la prenotazione anticipata del posto a sedere*, puoi selezionare i tuoi posti sul sito web ANA o tramite il Centro prenotazioni nazionali e servizio clienti ANA.
- * Se mancano tre giorni alla partenza (inclusa la data del volo stesso), i passeggeri potranno selezionare i posti solo dopo l'acquisto dei biglietti.
- * Non sarà sempre possibile soddisfare la tua richiesta poiché il numero di posti è limitato. Inoltre, si segnala che il posto assegnato potrebbe variare per via dei cambi aeromobile o per altri motivi.
All'aeroporto di partenza
Forniamo tutta l'assistenza necessaria, ad esempio accompagnandoti al gate d'imbarco alla partenza e verso la persona che ti viene a prendere all'arrivo.
Le persone che ti accompagnano possono arrivare insieme a te fino al gate d'imbarco. Chiedi a un membro del personale dell'aeroporto se desideri che ti accompagnino.
- *Per motivi di sicurezza, una sola persona è autorizzata ad accompagnare il passeggero al gate d'imbarco.
Assistenza aeroportuale: si prega di prenotare in anticipo telefonicamente (fino a 24 ore prima della partenza).
Il servizio di assistenza aeroportuale è disponibile dal banco del check-in al gate d'imbarco (alla lounge per i passeggeri idonei all'accesso) per i passeggeri di età pari o superiore a 65 anni che viaggiano da soli.
Per effettuare una prenotazione, contatta il Centro di prenotazioni e informazioni per voli internazionali di ANA.
Per ulteriori dettagli, consulta Assistenza aeroportuale ANA.
Noleggio di sedie a rotelle
Le sedie a rotelle sono disponibili in tutti gli aeroporti. In alcuni aeroporti sono disponibili sedie a rotelle reclinabili e sedie a rotelle per passaggi stretti per raggiungere il posto a sedere sull'aereo.
Carrelli elettrici (solo nel Terminal 2 dell'Aeroporto di Haneda)
(Orario di disponibilità) Dalle 8:00 alle 19:00
Per i passeggeri che hanno difficoltà a raggiungere a piedi il gate d'imbarco, nella hall delle partenze del Terminal 2 dell'Aeroporto di Haneda sono disponibili dei carrelli elettrici.
Chiedi al personale al banco il giorno dell'imbarco.
- *I carrelli elettrici sono limitati in quantità e soggetti ad alcune restrizioni.
Servizio di pre-imbarco
Al momento dell'imbarco, aiutiamo i passeggeri anziani che necessitano di assistenza a salire prima degli altri passeggeri.
Se desideri utilizzare questo servizio, contatta il personale ANA al gate d'imbarco il prima possibile.
- *Questo servizio potrebbe non essere disponibile a causa dello stato del volo.
A bordo
Noleggio di sedie a rotelle per l'utilizzo a bordo
I nostri aeromobili sono dotati di una sedia a rotelle per eventuale uso a bordo.
Non esitare a chiedere al nostro equipaggio.
- *I voli operati da Oriental Air Bridge sono esclusi.
Servizio affidabile in cabina
Saremo lieti di assisterti per riporre i bagagli. Non esitare a chiedere al nostro equipaggio.
Se necessiti di ulteriore assistenza, ti invitiamo a domandare all'equipaggio.
All'aeroporto di arrivo o di scalo
Assistenza aeroportuale: si prega di prenotare in anticipo telefonicamente (fino a 24 ore prima della partenza).
ANA offre assistenza speciale presso l'aeroporto ai passeggeri di età pari o superiore a 65 anni che viaggiano da soli.
Per effettuare una prenotazione, contatta il Centro di prenotazioni e informazioni per voli internazionali di ANA.
In caso di coincidenza
Il personale dell'aeroporto accompagnerà i passeggeri dal gate di sbarco al banco del check-in o al gate di imbarco per un volo in coincidenza (se il volo in coincidenza parte da un altro terminal, i passeggeri saranno accompagnati all'area delle navette).
All'aeroporto di arrivo
Il personale dell'aeroporto accompagnerà i passeggeri dal gate di sbarco alla hall degli arrivi o all'area di prelievo dei passeggeri.
Per ulteriori dettagli, consulta Assistenza aeroportuale ANA.
Altri servizi
Assistenza taxi
Assistenza taxi NIHON KOTSU
Clienti che utilizzano l'aeroporto di Haneda
Con il servizio taxi Nihon Kotsu, i passeggeri anziani verranno prelevati da un autista esperto che li accompagnerà anche all'interno dell'aeroporto, per una maggiore tranquillità.
- *Questo servizio non è disponibile per i voli operati da Japan Air Commuter e Amakusa Airlines o per i voli in partenza/in arrivo presso gli aeroporti di Obihiro, Kitakyushu, Iki e il terminal 1 dell'aeroporto di Haneda, compresi i voli in coincidenza.
- *Oltre al costo del prelievo, sarà addebitato un costo per l'accompagnamento in aeroporto.
Note sull'utilizzo del servizio
Nota per i passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle
- Poiché lo spazio di deposito in cabina è limitato, ti verrà chiesto di effettuare il check-in della tua sedia a rotelle al banco. Se utilizzi il servizio di sedia a rotelle ANA, ti aiuteremo a raggiungere il tuo posto a sedere. Comunicaci se preferisci usare la tua sedia a rotelle personale da/verso l'aereo.
- Se utilizzi una sedia a rotelle elettrica, comunicaci le dimensioni, il peso e il tipo di batteria al momento della prenotazione del volo. Inoltre, effettua il check-in almeno 60 minuti prima della partenza.
- *Esistono alcune limitazioni di legge per il check-in e il trasporto di sedie a rotelle alimentate con batterie al litio. Consulta la sezione sulle batterie elettriche di scorta per sedie a rotelle prima del viaggio.
Nota per i passeggeri che utilizzano deambulatori (ad esempio, rollator)
I deambulatori che superano le limitazioni di dimensioni per il bagaglio a mano non possono essere portati a bordo. Effettua il check-in online o presso il banco del check-in.
Sono disponibili anche "girelli" (ausili per camminare) da prendere in prestito per l'utilizzo all'interno dell'aeroporto. Chiedi a un membro del personale se desideri utilizzarne uno. A causa della disponibilità limitata, in alcune occasioni potremmo non riuscire a fornirtelo.
Contatti
Per i passeggeri che necessitano di assistenza
ANA Group fornisce assistenza ai passeggeri con difficoltà fisiche dovute a malattie, lesioni o disabilità, oltre ai passeggeri che necessitano di altri tipi di assistenza (donne in stato di gravidanza, passeggeri anziani, passeggeri che viaggiano con neonati o bambini piccoli, minori non accompagnati e passeggeri che viaggiano con animali domestici) per garantire loro un volo sicuro e confortevole.
