알레르기가 있는 고객

국제선 알레르겐 대응 기내식과 자가 주사 등에 관한 안내입니다.

알레르기 증상이 일어난 경우에 고객께서 직접 조치할 수 있도록 처방약이나 주사(에피펜 등)를 기내에 휴대하시기 바랍니다.

ANA 그룹이 운항하는 일본 국내선과 국제선에서는 기내 제공하는 음식물의 식재료로 땅콩을 선정하거나 사용하지 않도록 노력하고 있습니다. 단, 조리 및 제조 과정에서 음식물이 땅콩이나 그 부산물(땅콩 기름 등)에 노출될 수 있습니다.

ANA 그룹은 고객에 대한 안전한 식사 제공도 최우선 사항 중 하나로 인식하고 있으며, 현재 ANA 그룹이 운항하는 국제선 및 국내선에서 제공하는 음식물에는 땅콩을 식재료로 선정하지 않고 제외하는 노력을 하고 있습니다. (단, 땅콩 이외의 견과류는 기내에서 제공되는 음식물의 원료로 사용되고 있습니다.)

그러나 조리, 제조 과정 및 기내 조리실에서 땅콩이 혼입되지 않는다는 보장을 할 수 없으며, 모든 고객을 대상으로 땅콩 제품의 객실 반입과 취식을 금지할 수는 없습니다. 따라서 땅콩을 완전히 배제한 객실은 보장되지 않습니다.

ANA 운항 국제선에서는 알레르겐 혼입 방지 대책 실시를 통해 제조하는 알레르기 대응 식사(특별식)도 사전 신청에 따라 준비해 드리고 있습니다. 접수 기한까지 신청해 주십시오.

아울러 ANA 운항 국제선은 땅콩 알레르기 대응 강화로 사전에 고객님으로부터 연락을 받았을 때 좌석 특별 청소를 실시하고 있습니다. 원하시는 고객님은 출발 96시간 전까지 ANA 전화 창구로 신청해 주시기 바랍니다.

• 땅콩 이외의 견과류는 기내 음식 서비스에서 재료로 사용됩니다.
• 공동 운항편 제외. 공동 운항편은 항공사마다 대응이 다르므로 고객이 직접 사전에 해당 항공사에 확인하시기 바랍니다.
• 좌석을 최대한 청소합니다만(좌석 주위의 먼지 제거, 모든 좌석 포켓 내의 물품 교환 등), 공기 중에 부유하는 알레르겐 또는 좌석에 붙은 알레르겐은 제거할 수 없습니다. 또한 신청 후의 좌석 변경이나 기재 변경 등으로 대응이 불가능한 경우도 있습니다.

땅콩, 너트류, 참깨, 동물 등에 대해 중대한 알레르기에 의한 장애를 가진 고객은 알레르겐에 노출되는 위험을 최대한 피하기 위해 알레르기 버퍼 존 설정을 신청하실 수 있습니다.

자세한 내용은 알레르기 버퍼 존을 참조해 주십시오.

땅콩, 너트류, 참깨, 동물 등에 대해 중대한 알레르기에 의한 장애를 가진 고객은 알레르겐에 노출되는 리스크를 최대한 피하기 위해 알레르기 버퍼 존 설정을 신청하실 수 있습니다. 신청 시에 알레르기 증상 상황 및 요청을 확인하고 다음 대응을 진행합니다.

• 고객이 착석 예정인 좌석 및 그 인근 좌석*1에 대해서 특별 청소*2를 실시합니다.
• 고객의 인근 좌석*1에 앉아 계시는 다른 고객께 중대한 알레르기를 가진 고객이 근처에 계신다는 점을 알려드리고 해당 알레르겐에 대해서도 알려드립니다.
• 가능한 한 알레르겐이 있는 좌석 열 이외의 좌석을 조정해 드립니다.
• 알레르겐을 제거하기 위해 본인 스스로 좌석 주변의 청소를 원하시는 경우에는 다른 고객보다 먼저 탑승하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

제휴 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 각 제휴 항공사의 규정이 적용됩니다. 이런 경우, 도움 서비스 내용이 ANA와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 운항하는 제휴 항공사로 직접 문의하시기 바랍니다.

인슐린 주사기(주삿바늘)와 에피펜을 기내에 반입할 수 있나요?

땅콩 알레르기가 있는 경우