자주 묻는 질문(FAQ)

몸이 불편하신 고객에 대해 자주 묻는 질문

자주 문의하시는 사항에 대한 설명입니다.

보행이 불편하신 고객

Q: 고령이라 장거리는 걸을 수 없습니다. 공항에서 휠체어를 빌릴 수 있습니까?

A: 공항용 휠체어가 준비되어 있습니다. 체크인 카운터에서 신청하여 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 '보행이 불편하신 고객에게'를 참조하여 주시기 바랍니다.

Q: 전동 휠체어를 맡길 수 있습니까?

A: 무료로 보관해 드립니다. 휠체어의 크기, 중량, 배터리 종류를 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오. 자세한 내용은 '보행이 불편하신 고객에게'를 참조해하여 주시기 바랍니다.

Q: 지팡이 및 목발은 기내에 반입 가능합니까?

A: 지팡이 및 목발은 기내에 반입 가능합니다.

좌석 아래 등 손이 닿는 가까운 곳에 수납하여 주시기 바랍니다. 목발은 객실 승무원이 보관해 드립니다.

의료 기기를 반입하시는 고객

Q:항공기 내에서 산소 흡입을 하고 싶습니다.

A: 의료용 산소통은 기내에 반입하실 수 있습니다(미국 출발/도착 노선 제외). 대여 서비스도 있습니다(유료). 기내에서 산소통을 사용하실 경우에는 진단서가 필요합니다.

자세한 내용은 '질병 및 부상이 있으신 고객에게'를 참조하여 주시기 바랍니다.

Q: 수면 무호흡증입니다. 기내에서 CPAP *1를 사용할 수 있나요?

A: 고객의 CPAP 기기가 기내에서 사용할 수 있는 제품인지 확인하기 위해 사전에 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 문의해 주시기 바랍니다. 제조사명, 제품명, 형번, 크기, 배터리 종류 등을 알려 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 '수면 무호흡증(SAS) 고객'을 참조해 주십시오.

 기내의 좌석 전원을 사용할 수 있는 CPAP는 ANA에서 검증한 제품으로 한정합니다. 수면 무호흡증(SAS) 고객.

  • *1.
    CPAP(Continuous Positive Airway Pressure)는 수면 무호흡증인 분의 증상 완화를 위해 사용하는 기기입니다.

Q: 흡입기 등 의료용 전자 기기를 기내에서 사용할 수 있습니까?

A: 고객의 기기가 기내에서 사용할 수 있는 제품인지 확인하기 위해 사전에 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 문의해 주시기 바랍니다. 제조사명, 제품명, 형번, 크기, 배터리 종류 등을 알려 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 '질병 및 부상이 있으신 고객에게'를 참조해 주십시오. 기내 좌석 전원은 안정적인 전류를 공급하지 않으므로 의료 기기에는 이용할 수 없으므로 주의해 주시기 바랍니다.

Q: 인슐린 주사기(주사바늘) 및 에피펜을 기내에 반입할 수 있습니까?

A: 자가 주사기 및 약제는 기내에 반입하여 사용하실 수 있습니다.

반입 시 사전 신고나 진단서 제시는 불필요합니다만, 공항의 보안 검색을 원활히 통과하기 위해 내용을 명시할 수 있는 것(처방전, 주치의의 증명서, 당뇨병 환자용 ID 카드 등)을 휴대하시기를 권장합니다. 자세한 내용은 '인슐린 펌프 및 자가 주사기(바늘)를 기내에 반입하여 사용하시는 고객'을 참조해 주십시오.

자가 주사기(바늘) 및 인슐린 펌프 등의 휴대형 의료기기를 항상 사용하시는 고객의 탑승

인공 심박 조율기나 금속제 고정구가 체내에 들어간 고객

Q: 인공 심박 조율기를 장착하고 있습니다. 탑승 시 주의할 점이 있습니까?

A: 고객의 상태에 대해 사전에 연락하실 필요는 없습니다. 단, 보안 검색장에서 인공 심박 조율기를 장착하고 있다는 취지를 보안 검색 직원에게 알려 주십시오. 자세한 내용은 '인공 심박 조율기나 금속제 고정구가 체내에 들어간 고객'을 참조해 주십시오.

Q: 발에 금속제 고정구가 들어가 있습니다. 탑승 시 주의할 점이 있습니까?

A: 고객의 상태에 대해 사전에 연락하실 필요는 없습니다. 당일 보안 검색장에서 금속제 고정구가 체내에 들어 있다는 취지를 보안 검색 직원에게 알려 주십시오 자세한 내용은 '인공 심박 조율기나 금속제 고정구가 체내에 들어간 고객'을 참조해 주십시오.

질병 및 부상이 있으신 고객

Q:인공 항문을 장착하고 있습니다. 가위를 기내에 반입할 수 있습니까?

A: 의료 기구라도 가위는 기내 반입 제한 품목이므로 기내에 반입하실 수 없습니다. 사전에 칼집을 넣은 장구를 준비해 주십시오.

Q: 천식입니다. 탑승 시 주의할 점이 있습니까?

A: 고객의 병상에 따라 다르므로 먼저 주치의와 상담해 주십시오. 분무식 흡입 약제는 기내 반입이 가능합니다. 단, 기내 환경이 증상에 영향을 미치는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 '항공기 내 환경 안내'를 참조해 주십시오.

Q:탑승 전 또는 기내에서 복막 투석(CAPD)을 할 수 있습니까?

A:공항에 따라서는 진료소가 병설되어 있습니다만, 복막 투석을 위한 전용 시설은 없습니다. 공항에 직접 확인하시어 사전에 필요한 준비를 해 주시기 바랍니다. 기내에서의 투석은 압축 공기 환경 및 공간 상 제약이 있으므로 권장하지 않습니다.

기내에서의 투석을 원하시는 경우에는 주치의와 상담한 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 연락해 주시기 바랍니다.

Q:아이가 감염증에 걸렸습니다. 항공기에 탑승할 수 있습니까?

A: 아이가 볼거리, 풍진 등 학교 보건 안전법에 따라 출석 정지가 규정된 감염증에 걸린 후, 출석 정지 기간이 경과하지 않은 경우에는 항공기에 탑승할 수 없습니다. 단, 의사가 감염의 우려가 없다고 인정한 경우에는 예외로 하므로 주치의와 상담해 주십시오. 경우에 따라서는 진단서를 준비해야 하는 경우도 있습니다.

자세한 내용은 '진단서 안내'를 참조해 주십시오.

Q: 인플루엔자에 걸렸습니다. 항공기에 탑승할 수 있습니까?

A: 학교 보건 안전법에서 출석 정지가 규정된 감염증에 걸린 후, 출석 정지 기간이 경과하지 않은 경우는 항공기에 탑승할 수 없습니다. 단, 의사가 감염의 우려가 없다고 인정한 경우에는 예외로 하므로 주치의와 상담해 주십시오. 경우에 따라서는 진단서를 준비해야 하는 경우도 있습니다.

자세한 내용은 '진단서 안내'를 참조해 주십시오.

Q: 공황 장애입니다. 항공기에 탑승할 수 있습니까?

A: 불안한 마음이 있으실 줄 압니다. 비행 중에는 공황 발작(불안감, 공포감, 두근거림, 호흡 곤란, 과호흡, 현기증)을 유발할 수 있는 요인이 적지 않습니다. 항공 여행이 적당한지 여부나 기내에서 발작이 일어났을 때의 대처 방법을 주치의와 상담해 주시기 바랍니다. 탑승 시에는 효과적인 약제를 지참해 주십시오. 스스로 복용할 수 없는 분은 보호자 동반을 권장합니다. 좌석 희망 등 관해 질문할 수 있으므로 예약 시에 알려 주시기 바랍니다.

Q: 의약품을 기내에 반입할 수 있습니까?

A: 사용하시는 의약품은 기내에 반입하실 수 있습니다. 약 수첩, 약품 라벨, 처방전 사본, 의사 진단서 등 의약품 정보를 알 수 있는 것을 휴대하시기를 권장합니다.

Q: 앉은 자세를 유지하기 어렵습니다. 항공기에 탑승할 수 있습니까?

A: 이착륙 시에는 모든 고객이 좌석의 등받이를 세우고 안전벨트를 맨 상태에서 좌석에 앉으셔야 합니다.

앉은 자세를 유지하도록 도와주는 보조구가 있으므로 비행 중에 앉은 자세에서 상체를 유지하는데 불안을 느끼는 고객은 무료로 이용하실 수 있습니다. 또한 본인의 보조구를 기내에서 사용하실 수 있는 경우도 있으므로 상담해 주시기 바랍니다.

앉은 자세를 유지하기 어려운 고객

Q: 땅콩 알레르기가 있습니다만?

A: ANA 그룹이 운항하는 일본 *2 국내선과 국제선에서는 기내에서 제공하는 음식물에 땅콩을 식자재로 선정하거나 사용하지 않도록 노력하고 있습니다. 단, 음식물은 조리 및 제조 단계에서 땅콩이 포함된 원재료(땅콩 기름 등)과 접촉했을 가능성이 있습니다.

자세한 내용은 '땅콩 알레르기 고객에게'를 참조해 주십시오.

  • *2.
    공동 운항편 제외. 공동 운항편은 운항 항공사에 상담해 주십시오.

기타

Q: 보조견은 기내에 동반할 수 있습니까?

A: 가능합니다. 시각이나 청각, 몸이 불편하신 고객의 장애를 보조하는 맹도견, 청도견, 안내견 동반을 희망하시는 분은 기내에 무료로 동반하실 수 있습니다. 미국 노선, 캐나다 노선, 멕시코 노선에서는 맹도견, 청도견, 안내견 이외의 보조견(알리미견, 정신질환자 도우미견, 정서 지원견)도 조건을 충족하는 경우에 한해 기내에 동반하실 수 있습니다.

보조견을 동반하신 고객

Q: 임신 중입니다. 탑승 시 주의할 점이 있습니까?

A: 출산 예정일까지 남은 기간이 28일 이내인 경우 탑승하실 때 진단서가 필요합니다. 자세한 내용은 '임산부 고객(국제선)'을 참조해 주십시오.

위 내용에 해당하지 않는 분은 탑승에 문제는 없습니다만, 기내 환경과 비행 시간에 유의하시기 바랍니다. 고객이 항공 여행에 적당한지 여부를 사전에 주치의와 상담해 주십시오.

기내 환경은 '항공기 내 환경 안내'를 참조해 주십시오.

Q: 질병에 걸린 유아를 탑승시키려고 합니다.

A: 자녀분의 상태에 대해서 사전에 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 상담해 주십시오. 인큐베이터 등의 의료 기기를 필요한 경우에는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 연락해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 '질병 및 부상이 있으신 고객에게'를 참조해 주십시오.

궁금한 사항이나 불안을 느끼시는 고객께서는 ANA몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.