보행이 불편하신 고객을 위한 안내
휠체어 대여, 위탁, 이동을 돕는 것에 대한 안내입니다.
보호자 안내
아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.
- 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해하기 어려우신 분
- 음식물 섭취나 배설(옷을 입고 벗는 행위 포함)을 고객 스스로 하기 어려우신 분
- * 일부 기종에서는 보호자 없이 탑승이 불가능할 수 있으므로, 사전에 문의해 주십시오.
주의
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하기 시의 도움 및 긴급 피난 시의 도움 등을 부탁드립니다. 객실 승무원은 의료 행위나 직접적인 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오. 또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
예약
공항 내와 기내에서 도움이 필요한 경우에는 예약 시 ANA 웹 사이트를 통해 등록해 주시거나 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 메일 또는 전화로 알려 주십시오. 알려 주실 때, ‘이용 상황 체크 시트’를 이용하시면 원활하게 수속하실 수 있습니다.
ANA에서는 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 공항 내와 기내에 다양한 설비와 시설을 마련해 두었습니다.
고객의 휠체어 관련 안내
고객의 휠체어는 무료로 위탁하실 수 있습니다. 본인의 휠체어를 위탁하시는 경우, 원활하게 안내해 드릴 수 있도록 사전에 아래의 내용을 확인해 주십시오.
- 휠체어 크기(안길이, 가로 폭, 높이)
- 휠체어 무게
- 휠체어의 접이식 여부
- 휠체어 본체의 배터리(종류, 와트 수, 분리 가능 여부)
- 예비 배터리(유무, 개수, 종류, 와트 수)
휠체어 크기 및 중량 계측 관련 안내
휠체어를 위탁하는 화물실은 기종에 따라 크기가 다른 관계로 휠체어 크기에 따라 탑재하기 힘든 경우가 있습니다.
특히 소형기(A321/320, 738/73P/73X, Q4A/DH4) 기종의 경우 휠체어 크기가 기준 이내라도 화물실 높이 등의 제한에 따라 탑재할 수 없는 경우가 있습니다.
헤드레스트 및 풋레스트 등을 제거할 수 있는 경우나 리클라이닝 가능한 경우 등 높이, 크기를 조정하여 위탁할 수도 있습니다.
중량이 큰 전동 휠체어 및 경기용 휠체어도 기종 및 공항 설비에 따라 탑재할 수 없는 경우가 있으니, 사전에 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 문의해 주시기 바랍니다. 고객의 휠체어 내구성에 관한 내용은 고객께서 제조사에 직접 확인해 주십시오.
화물실 크기(기준)
- *'-'는 제한 없음을 나타냅니다.
| 기종 | 높이 | 안길이 | 가로 폭 |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
경기용 휠체어를 위탁하시는 고객
스포츠 대회에 참가하시는 고객께서는 경기용 휠체어도 무료로 위탁하실 수 있습니다.
크기에 따라 일부 기종의 화물실 탑재가 불가능한 경우에는 별도로 배송해 주시기 바랍니다.
경기용 휠체어의 안길이와 가로 폭, 높이를 각각 계측하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.
전동 휠체어의 배터리 안내
주의
IATA(국제항공운송협회) 발행 위험물 규칙서에서는 2021년 1월 1일 이후 전동 휠체어 사용자에 대해 “전동 휠체어 사용자는 사용하는 전동 휠체어의 배터리 유형에 대해 스스로 인식하고 있을 것”이라고 규정하고 있습니다. 휠체어 본체에 탑재된 배터리 및 예비 배터리를 수송하는 경우에는 절연 처리가 필요합니다. 안전한 수송을 위해 당일 공항 카운터에서 휠체어 크기와 배터리 사양 등을 직원이 확인하는 경우가 있습니다. 시간에 여유를 두고 공항에 오시기 바랍니다.
배터리 종류
리튬 이온 배터리(리튬 폴리머 배터리 포함)
배터리 표시 예
대응표
- ＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.
휠체어 본체에 탑재된 배터리
| 배터리 유형 | 기내 반입 | 위탁 수하물 | 전력량(Wh) 제한 |
|---|---|---|---|
| 분리가 가능한 유형 | 〇 | × | 300Wh까지 |
| 분리가 불가능한 유형 | × | 〇 | 제한 없음 |
예비 배터리
| 배터리 용량 | 기내 반입 | 위탁 수하물 | 개수 제한 |
|---|---|---|---|
| 300Wh 이상 | × | × | × |
| 160Wh 이상 300Wh 이하 | 〇 | × | 1개까지 |
| 160Wh 이하 | 〇 | × | 2개까지 |
건전지(니켈 수소 배터리, 니켈 카드뮴 배터리)
배터리 표시 예
대응표
- ＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.
| 배터리 유형 | 기내 반입 | 위탁 수하물 | 개수 제한 |
|---|---|---|---|
| 휠체어 본체에 탑재된 배터리 | × | 〇 | × |
| 예비 배터리 | × | 〇 | 2개까지 |
밀폐형 축전지(Non Spillable Battery나 젤 배터리 등의 누출 방지형 축전지)
배터리 표시 예
대응표
- ＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.
| 배터리 유형 | 기내 반입 | 위탁 수하물 | 개수 제한 |
|---|---|---|---|
| 휠체어 본체에 탑재된 배터리 | × | 〇 | × |
| 예비 배터리 | × | 〇 | 1개까지 |
비밀폐형 축전지(Spillable Battery 등의 비누출 방지형 축전지)
배터리 표시 예
대응표
- ＊ ‘○’는 가능, ‘×’는 불가를 나타냅니다.
| 배터리 유형 | 기내 반입 | 위탁 수하물 | 개수 제한 |
|---|---|---|---|
| 휠체어 본체에 탑재된 배터리 | × | 〇 | × |
| 예비 배터리 | × | × | × |
전동 휠체어의 배터리 절연 방법 안내
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * 상기 페이지는 전동 휠체어 안전 보급 협회, 일반사단법인 일본 휠체어 시팅 협회 및 각 제조사의 협력을 받아 제작되었습니다.
배터리 취급에 관한 자세한 내용은 각 제조사에서 확인해 주시기 바랍니다.
좌석 지정 안내
안전상의 이유(긴급 탈출 시 지원 등)로 인해, 비상구 좌석은 이용하실 수 없습니다. 기종 변경이나 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다. 일본 국내선에서는 WEB 사이트 등에서 사전에 좌석 지정을 이용하실 수 없는 운임이 일부 있습니다.
신체 장애인 보조견 동반 안내
무료로 객실 내 동반이 가능합니다. 자세한 내용은 ‘신체 장애인 보조견 동반 고객’을 확인해 주십시오.
출발 시
탑승 수속은 스페셜 어시스턴스 카운터 등의 유인 카운터에서 접수합니다. 휠체어 위탁 및 대여 등 희망하시는 사항이 있다면 함께 수속해 드립니다.
주요 일본 국내 공항 카운터
주의
ANA의 휠체어는 공항 내 ANA 카운터에 준비되어 있습니다. 공항 터미널 빌딩의 차 대는 곳(차에서 내리는 곳)에는 휠체어가 사전에 비치되어 있지 않습니다. 차량으로 오시는 경우에는 상황에 따라 아래의 방법으로 알려 주십시오.
보호자 및 동반자가 있으신 분
차량을 정차시킨 후, 고객(휠체어를 이용하시는 분)께서는 그대로 자리에서 기다려 주십시오. 동반자분은 먼저 관내 ‘ANA 카운터’로 와 주십시오. 카운터 직원에게 휠체어를 이용하고 싶다고 말씀하시면 휠체어를 가져다드립니다.
혼자 오시는 경우
차 대는 곳에서부터 도움이 필요한 경우, 공항 빌딩 또는 공항 운영 회사에서 차 대는 곳까지 휠체어를 가지고 마중 나갈 수 있는 경우가 있습니다. 각 출발 공항의 ‘공항 빌딩 안내 창구(인포메이션)’로 사전에 문의, 상담해 주십시오.
공항 도착 기준 시간
출발 당일은 일찍 공항으로 와 주시기 바랍니다.
당일 공항에서 배터리 사양을 확인합니다. 배터리 사양을 확인할 수 없는 경우, 휠체어를 위탁할 수 없는 경우도 있습니다.
일본 국내선
출발 시간 60분 전
국제선
출발 시간 120분 전
휠체어 위탁 및 반환 장소 안내
휠체어는 위탁 수하물로 공항 카운터에서 소중히 맡아 드립니다. 비행기까지는 ANA가 준비한 공항용 휠체어로 안내해 드립니다. 희망하시는 경우, 고객의 휠체어를 이용하여 탑승구까지 이동하실 수도 있습니다.
고객의 휠체어는 도착 로비 수하물 인수 장소에서 반환해 드립니다. 출발 시 탑승구 근처에서 위탁하신 경우에는 항공기 출입구 근처에서 돌려드리지만, 고객께서 희망하시는 경우 수하물 인수 장소에서 돌려드릴 수도 있습니다. 반환까지 잠시 기다리셔야 하는 경우가 있습니다. 미리 양해를 부탁드립니다.
- * 공항의 시설 요건이나 날씨 등에 따라서는 희망에 부응할 수 없는 경우도 있습니다.
ANA 운항 미국 노선에 탑승하시는 고객께
미국 항공 운송 접근법에 따라, 위탁하신 휠체어는 도착 후 항공기 문 근처(비행기에서 내린 직후의 장소)에서 돌려드립니다. 수하물 수취장(배기지 클레임)에서의 수령을 희망하시는 경우, 탑승 수속 시 카운터 직원에게 알려 주십시오.
- * 공항의 시설 요건이나 날씨 등에 따라서는 문 근처에서의 반환이 어려운 경우도 있습니다.
국제선의 일부 기종에서는 접이식 수동 휠체어에 한해 기내에서 맡아 드릴 수 있습니다. 희망하시는 고객께서는 탑승일 당일 공항 카운터에 말씀해 주십시오.
보안 검색 안내
항공기를 안전하게 운항하기 위해 보안 검색은 반드시 받으셔야 합니다. 검색은 접촉 검색으로 시행하는 경우도 있습니다.
사전 탑승 서비스
기내 준비가 완료되면 가장 먼저 기내까지 직원이 함께 안내해 드립니다. 또한, 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.
기내
탑승 및 좌석으로 옮겨 앉으실 때도 안전하게 도와드립니다. 안심하고 이용해 주십시오.
이착륙 시의 자세
이착륙 시에는 좌석 등받이를 세운 상태에서 안전벨트를 매고 앉으셔야 합니다. 착석 상태를 유지하기 어려운 고객을 위한 서포트 벨트나 어린이용 보조 시트 등 무료 대여 보조 기구가 준비되어 있습니다.
기타 의료용 침대를 이용한 탑승 방법도 있습니다.
도착
직원이 좌석까지 이동을 도와드리러 올 때까지 기내에서 기다려 주십시오. 도착 로비나 마중 나오시는 분을 기다리는 장소까지 직원이 안내해 드립니다. 환승해야 하는 고객은 도착 후부터 다음 비행기 탑승구까지 도와드립니다.