반려 동물 동반 고객

반려동물 동반 하늘 여행

ANA 운영 항공편에서 소중한 반려동물과 함께하는 여행을 도와 드립니다.

  • ANA 운항편에서는 반려동물과 같은 항공편으로 이동 하시는 경우, 화물실 위탁으로서 반려동물을 접수하고 있습니다.
    • * 애완동물만을 운송(별송)할 경우, 취급이 다릅니다. 자세한 내용은 동물 운송(국제)로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 공동 운항편은 운항 항공사에 문의해 주십시오.

반려동물을 동반한 국제선 여행

개, 고양이, 작은 새, 기타 작은 동물(토끼, 햄스터, 페럿 등)은 위탁 가능합니다만 냉혈동물(거북이나 도마뱀), 파충류 및 물고기는 허가되지 않습니다.

안전상의 고려 사항

ANA에서는 소중한 반려동물이 최대한 쾌적하게 지낼 수 있도록 배려하고 있습니다. 하지만 항공기 내의 상태는 반려동물의 평소 환경과는 크게 다르기 때문에 비행이 반려동물의 건강에 영향을 미칠 수도 있습니다. 반려동물이 신체적으로 쇠약해지거나 폐사할 가능성도 있습니다. 반려동물을 위탁하시기 전에 반드시 아래의 내용을 충분히 읽어 주십시오. (ANA의 반려동물 사망 보고서를 참조해 주십시오.)

스트레스나 온도 변화의 영향을 받기 쉬운 반려동물도 있으며, 나중에 병에 걸릴 수도 있습니다.

고객의 반려동물이 다음 중 하나에 해당할 경우, 예약 전 반려동물의 비행에 대해 수의사와 상담할 것을 극력 권장합니다.

  • 장시간 주인과 떨어져 있는 것에 익숙하지 않음.
  • 장시간 케이지에 들어가 있는 것에 익숙하지 않음.
  • 단두종의 개.
  • 지병이 있음.

다음과 같은 건강상태의 반려동물은 위탁할 수 없습니다.

  • 질병 또는 비행에 적합한 상태가 아님.
  • 임신 중.
  • 나이가 어림(생후 4개월 미만).
  • 심장 질환 또는 호흡기 질환이 있음.

단두견종의 위탁은 5월 1일부터 10월 31일 동안 중지되므로 양해를 부탁드립니다. 이 견종은 고온에 약해 열중증이나 호흡 곤란을 일으킬 우려가 있기 때문입니다.

비행 조건

체크인 후 반려동물은 공기 조절이 된 방에 보관되며 그 후 객실 밑에 있는 화물실로 이동합니다. 화물실의 온도는 객실과 동일하게 유지됩니다. 화물실에서 반려동물은 다음과 같은 상태가 됩니다.

  • 전등은 끄고 실내는 어두워집니다.
  • 화물실은 공조기로 온도와 습도를 관리합니다만, 외부 기온의 영향으로 화물실의 환경이 객실과 다를 수 있습니다.
    • 높은 외부 기온이나 포장에서 반사된 열 때문에 여름철에는 화물실의 온도가 높아질 것으로 예상됩니다.
    • 승하차 시 반려동물은 옥외에 있게 되므로, 여름철과 겨울철에는 온도와 습도에 큰 변화가 생길 수 있습니다.
  • 항공기가 비행 중, 또한 이착륙이나 승하차 시에는 바람 소리나 기계 소리가 납니다.

반려동물을 위탁하기 전에 준비해 둘 것

반려동물이 안심하고 평온하게 있을 수 있도록 사전 준비를 부탁드립니다. 고객의 반려동물이 비행이 처음인 경우, 또한 이 서비스의 이용에 걱정되는 경우에는 수의사와 상담할 것을 권장합니다.

반려동물이 종착지까지 쾌적하게 지낼 수 있는 유용한 정보는 여기.

  • 스트레스를 없애기 위해 반려동물 캐리어에 들어가는 것에 익숙하게 해 두십시오.
  • 열중증이나 탈수 증상을 방지하기 위해 반려동물 캐리어에는 급수기(노즐 포함)를 부착합시다. 꼭 닫아서 확실히 장착해 주시기 바랍니다.
    • 누수의 가능성이 있으므로 받침 접시 타입의 급수기는 수용할 수 없습니다.
    • 일본 국내편 탑승 고객께는 5월 1일부터 10월 31일 동안 반려동물 캐리어에 보냉제와 급수기를 달아 드리는 서비스를 제공합니다. 희망하시는 고객께서는 ANA 직원에게 말씀해 주십시오.
  • 여름철 여행 시, 냉각 매트와 보냉제를 준비해 주십시오.
    • 잔털이 진한 반려동물은 여름철 여행 전에 잔털을 손질해 두시기 바랍니다.
  • 겨울철 여행 시에는 담요와 손난로를 준비해 주십시오.
  • 반려동물은 배가 부르거나 고픈 상태에서는 비행기 멀미나 컨디션 불량을 일으키기 쉽습니다. 체크인 전에 충분한 양의 식사와 물을 급여해 주십시오.
    • 비행 중과 환승 장소에서는 먹이를 급여할 수 없습니다. 급수기와 사료용 용기가 달린 케이지를 사용하실 수 있습니다.
  • 출발일에는 평소처럼 반려동물을 접하며 안정을 취하도록 해 주십시오.

도착 후 반려동물은 평소의 환경과 너무 다르기 때문에 컨디션이 나빠질 수 있습니다. 따라서 종착지에 도착한 후에는 충분히 휴식을 취하게 합시다. 도착 후 다음과 같은 증상이 있으면 수의사의 진단을 받을 것을 권장합니다.

  • 설사
  • 구토
  • 거친 호흡
  • 경련
  • 식욕이 없음
  • 산책이나 외출을 꺼림
  • 계속 불안한 모습을 보임
  • 이상한 행동을 함

반려동물 위탁 시의 주의사항

  • 반려동물 위탁에는 1기당 접수 제한 수가 있습니다.
    또한 접수 제한 수 확인에 시간이 필요한 경우가 있으므로 빠른 시일 내에 전화로 문의해 주십시오.
  • 국가/지역별로 규정이 다르므로 각국 법령, 검역 제도에 따라 수하물로 위탁할 수 없는 경우가 있습니다.
    또한 영국, 홍콩, 호주*에 입국하게 되는 출발 항공편에는 위탁할 수 없습니다.
    화물 대리점에 항공 화물 수송으로 문의하셔야 합니다.
    • * 퍼스 공항은 입국, 출국 모두 불가
  • 당국의 지시에 따라 Covid-19 감염 확산 방지를 위해 항저우, 선전 도착 항공편 및 선전 출발 항공편, 광저우 도착 항공편(2021년 8월 1일부터)의 경우에는 반려동물 위탁 서비스를 일시 정지하고 있습니다.
  • 상하이 푸둥 공항 도착 항공편은 2021년 6월 16일부터 접수를 재개합니다만, 상하이시 정부의 지시에 따라 도착 후 화물실(반려동물 탑재 공간 포함)의 경우, 반려동물이 탑승한 상태에서 공항 검역관이 수배한 직원을 통해 소독이 실시됩니다. 미리 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 미국 질병통제예방센터(CDC)의 통달에 따라 2021년 7월 14일 이후 광견병 위험이 높은 것으로 분류된 국가에서 도착한 개의 입국과 과거 6개월 동안에 광견병 위험이 높은 국가에 체재력이 있는 개의 입국은 일시적으로 정지됩니다. 자세한 내용은 ‘미국으로 개를 동반하여 도항하시는 고객님께’를 확인하시기 바랍니다.

예약과 체크인

예약과 체크인

전화로 사전 예약이 필요합니다.

  • ANA 편명의 ANA 운영 항공편 고객이 대상입니다.
  • 반려동물과의 여행 전, '반려동물 위탁 관련 동의서'에 기입해 주십시오.
  • 동의서를 출력해서 공항까지 지참해 주십시오. 시간에 여유를 두고 출발 2시간 이상 전에 체크인 카운터로 와 주십시오.
요금

반려동물은 무료 수하물 허용량과는 별도로 서비스 요금이 부과됩니다. 요금은 체크인 시의 출발국/지역의 통화로 계산합니다. 다음 표에서 지역 1에는 북미, 중남미 및 하와이가 포함됩니다. 지역 2에는 유럽, 아프리카, 중동이 포함됩니다. 마지막으로 지역 3에는 아시아(일본 포함)와 오세아니아가 포함됩니다.

케이지 1개당 요금
위의 2개 지역에 걸쳐 운항하는 구간
예: 미국-일본
위의 1개 지역 내를 운항하는 구간 일본 국내 구간
JPY40,000 / USD400 / CAD400 / EUR300 JPY25,000 / USD250 / CAD250 / EUR200 JPY5,000
(소비세가 부과될 수 있습니다.)
검역 규정

각 국가 및 각 지역에 살아 있는 동물의 수출입을 관리하는 법률이 있습니다. 여행 전에 출발국과 여행 국가 및 지역의 검역소, 대사관, 기타 같은 기관을 통해 반려동물에게 필요한 정보를 확인하시기 바랍니다.

  • 여기에는 수출 검사 증명서, 수입, 수출 허가증, 위생 증명서 및 수입 허가증이 포함되는 경우가 있습니다. 사전에 필요한 서류의 취득 및 기입을 확인해 주십시오.
    • 수출입을 위한 필요 서류의 미비와 관련된 문제에 대해 ANA는 책임을 지지 않으므로 양해를 부탁드립니다.
  • 국가나 지역에 따라 법령이 다르기 때문에 관련 국가나 지역의 법률과 검역 제도에 따라서는 공항에서 반려동물을 수하물로 위탁할 수 없는 경우가 있습니다.
    • 영국, 홍콩 또는 호주행 항공편의 고객은 공항에서 반려동물을 위탁할 수 없습니다.
    • 이 경우, 반려동물을 화물로 운반할 가능성에 대해 화물 대리점에 연락해 보시기 바랍니다.

반려동물과 함께 일본에 오실 경우, 동물의 종류에 따라 동물 수입 수속과 필요 서류가 다릅니다. 일본의 입국 심사를 통과하지 않는 경우, 반려동물에게 일본의 수입 검사는 실시하지 않습니다. 이 경우, 도착기의 항공사 직원이 대신 수속을 진행합니다(반려동물 위생 증명서 사본 제출). 그러나 고객과 반려동물이 일본에 입국할 경우(체류 시간에 관계없이), 반려동물은 일본에서의 수입 요건을 충족시켜야 합니다. 개, 고양이 동반 고객:

  • 개 또는 고양이를 수입할 경우, 일본 도착 40일 전까지 동물 검역소(AQS)로 사전 통지가 필요합니다.
  • 광견병 발생이 없는 것으로 지정된 국가 및 지역으로부터 수입되는 개, 고양이는 수출 증명서에 ISO 규격의 마이크로칩이 장착되어 있다고 기재된 경우, 검역 기간은 12시간 이내에 종료됩니다.
  • 이러한 조건이 법령에 적합하지 않는 경우, 검역 기간이 최장 180일이 됩니다.
  • 상세 정보는 '동물 검역소(AQS)' 웹사이트를 참조해 주십시오.

설치류(토끼, 햄스터, 펠릿 등) 동반 고객:

  • 동물 도착 시 후생노동성 검역소에 신고서와 위생 증명서를 제출해야 합니다.
  • 위생 증명서는 수출국의 관할 기관이 발행한 것이어야 합니다.
  • 상세 정보는 '후생노동성 MHLW' 웹사이트를 참조해 주십시오.
반려동물과 함께 체크인

고객(과 반려동물)의 공항에서의 체크인 순서는 다음과 같은 단계입니다.

카운터의 직원
STEP 1: 카운터에서 체크인

반려동물의 수출입에 필요한 서류를 사전에 준비하여 평소보다 일찍 체크인 카운터로 와 주십시오. 반려동물이 출발 공항에서의 검사 대상이 될 경우는 검사를 마친 후에 카운터로 와 주십시오.

  • 출발일에 검사를 받을 예정인 경우, 검역소의 접수 시간을 확인한 후 체크인까지 충분한 시간을 확보하시기 바랍니다.
케이지를 든 카운터 직원
STEP 2: 서류 제출과 요금 지불

출력한 동의서를 지참해 주십시오.

  • 체크인 완료 후 반려동물은 공기 조절이 된 방에 보관되며 그 후 기내로 이동합니다.
화물 직원
STEP 3: 탑승
  • 반려동물은 트럭으로 탑승 항공편까지 운반됩니다.
화물실의 직원
STEP 4: 화물실
  • 위탁하신 반려동물은 화물실(벌크카고룸)에 탑승됩니다.
케이지를 들어올리는 그라운드 직원
STEP 5: 반려동물 인수
  • 반려동물은 당사 직원이 정성껏 위탁한 후 고객께 직접 전달해 드립니다.

환승편이 있는 경우, 동물의 수송에 관해 각 항공사에 개별적인 취급 요건이 있다는 점에 주의해 주십시오. 환승 지점에서 다른 항공사를 이용할 경우, 위탁 수속과 요금은 각 항공사에 직접 문의해 주십시오.

수용 방침

반려동물과의 여행 전, 다음의 조건과 제한을 이해해 주십시오.

  • 1기당 반려동물 캐리어는 3개까지 수용합니다.
  • 1개의 반려동물 캐리어에는 동물 한 마리 또는 새 한 쌍(수컷, 암컷)만 넣어 주십시오.
  • 반려동물 캐리어의 선 치수의 합계는 115인치(292cm) 미만, 반려동물과 캐리어의 합계 중량은 100파운드(45kg) 미만으로 합니다.
  • 개, 고양이, 새, 기타 작은 동물(토끼, 햄스터, 펠릿 등)을 위탁해 드립니다.
  • 단두견종의 위탁은 5월 1일부터 10월 31일 동안 중지됩니다.
    • 위탁이 중지된 단두견종
      불독(불독, 프렌치 불독), 복서, 시추, 테리어(보스턴 테리어, 불 테리어), 스패니얼(킹찰스 스패니얼, 티베탄 스패니얼), 브뤼셀 그리폰, 차우차우, 퍼그, 친, 페키니즈
  • 냉혈동물(거북이와 도마뱀), 파충류 및 물고기는 위탁하지 않습니다.
반려동물 캐리어 및 반려동물용 컨테이너 조건

적절한 반려동물 캐리어가 반려동물의 쾌적하고 안전한 여행의 핵심입니다. 반려동물은 자유롭게 잠을 자거나, 앉거나, 방향을 바꿀 수 있어야 합니다. 또한 반려동물 캐리어에는 누수를 방지하는 바닥(가정에서 기를 수 있는 새의 경우는 표준적인 파이버보드 재빌의 트레이를 사용하실 수 있습니다)과 도망치거나 신체적으로 접촉하는 것을 방지하는 안전 잠금 장치를 갖추어야 합니다. 고객의 반려동물 케이지가 이러한 추가적인 기준을 충족하는지 확인하시기 바랍니다.

반려동물 캐리어에는 먹이와 물을 위한 적절한 용기가 문 안쪽에 설치되어 있어 반려동물용 컨테이너의 문을 열지 않아도 직원이 쉽게 다룰 수 있어야 합니다.

이는 단단한 재료(금속, 경질 플라스틱 또는 동등한 강도를 가진 원목 등의 재료이며 단단한 지붕이 있는 것)로 만들어진 것이어야 합니다.

  • 골판지, 소프트 타입의 컨테이너 또는 가방은 접수하지 않습니다.
  • 반려동물용 컨테이너에 바퀴가 달린 경우, 바퀴를 분리하거나 움직이지 않도록 고정하여 주십시오.
  • 반려동물 캐리어는 문과 3면에 통기구가 있으며 실용적인 손잡이가 달려 있어야 합니다.

보조견을 동반할 경우

장애를 보조하는 맹도견, 청도견, 안내견 동반을 희망하시는 분은 기내에 무료로 동반하실 수 있습니다. 자세한 내용은 신체장애인 보조견 동반 고객을 확인해 주십시오.