반려 동물 동반 고객

반려동물 동반 하늘 여행

ANA에서는 가족의 일원인 소중한 반려 동물과 함께 하는 여행을 도와드립니다.

반려동물 동반 고객 대상 서비스 안내

중요한 공지사항

ANA에서는 소중한 반려동물이 쾌적하게 지낼 수 있도록 충분히 배려하고 있지만 일상생활과 크게 다른 운송환경은 반려동물의 건강상태에 다양한 영향을 미쳐 쇠약해지거나 사상을 당하는 일이 있습니다. 반드시 사전에 주의사항을 확인하시고 충분히 검토하신 후에 이용하시기 바랍니다.
해당 운송중에 발생한 반려동물의 사상과 관련하여 그 원인이 반려동물 자신의 건강상태나 체질 등(기압·온도·습도·소음에 의한 영향을 포함) 반려동물 고유한 성질에 있을 경우 또는 포장의 결함 등에 있는 경우는 면책이 됩니다.

반려 동물의 입국에 대해서는 국가/지역에 따라 규정이 달라 각 국 법령, 검역 제도로 인해 수하물로서 위탁하실 수 없는 경우가 있습니다. 동물의 입출국에 필요한 서류(출국 검역증명서, 건강증명서, 입국 증명서 등)는 고객님이 직접 출발 국가/지역, 행선지의 검역소, 대사관 등에 확인을 하시고 사전에 모두 준비하시기 바랍니다.

주의

  • 국가/지역별로 규정이 다르므로 각국 법령, 검역 제도에 따라 수하물로 위탁할 수 없는 경우가 있습니다.
    또한 영국, 홍콩, 호주*1에 입국을 동반하는 출발은 위탁할 수 없습니다.
    화물 대리점에 항공 화물 수송으로 문의하셔야 합니다.
    • *1.퍼스 공항은 입국, 출국 모두 불가
  • 당국의 지시에 따라 Covid-19 감염 확산 방지를 위해 항저우, 선전 도착 항공편 및 선전 출발 항공편, 광저우 도착 항공편(2021년 8월 1일부터)의 경우에는 반려동물 위탁 서비스를 일시 정지하고 있습니다.
  • 상하이 푸둥 공항 도착 항공편은 2021년 6월 16일부터 접수를 재개합니다만, 상하이시 정부의 지시에 따라 도착 후 화물실(반려동물 탑재 공간 포함)의 경우, 반려동물이 비행기에 탑승한 상태에서 공항 검역관이 수배한 직원을 통해 소독이 실시됩니다.
    미리 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 미국 질병통제예방센터(CDC)의 통달에 따라 2021년 7월 14일 이후 광견병 위험이 높은 것으로 분류된 국가에서 도착한 개의 입국 및 과거 6개월 동안에 광견병 위험이 높은 국가에 체재력이 있는 개의 입국은 일시적으로 정지됩니다. 자세한 내용은 ‘미국으로 개를 동반하여 도항하시는 고객님께’를 확인하시기 바랍니다.

건강 상태

반려동물이 다음과 같은 상태에 있는 경우, 스트레스나 기온 변화의 영향을 더욱 크게 받아 건강 피해가 발생할 수 있습니다.

  • 식욕이 없고 기운이 없다
  • 호흡이 거칠고 심박수가 상승한다
  • 비틀거리는 보행 상태다
  • 과도하게 긴장하여 떨고 있다
  • 과도하게 긴장하여 많은 침이 나오고 있다
  • 공황 상태가 되어 계속 짖고 있다

아래와 같은 건강 상태에 있는 반려동물은 위탁하실 수 없습니다

  • 항공기 이용에 적합한 건강 상태가 아니다
  • 임신 중이다
  • 나이가 어리다(생후 4개월 미만)
  • 심장 질환 또는 호흡기 질환이 있다

위탁이 가능한 반려동물

가정에서 길들여지고, 매매용/산업용 동물이 아닌 아래의 소동물에 한해 수송을 가능으로 한다

  • * 「○」는 가능, 「×」는 불가를 나타냅니다.
분류 위탁 가능 여부 기내 반입 가능 여부 비고
포유류 × 반려동물의 출입국 조건은 국가/지역에 따라 다릅니다.
조류 × 맹금류는 불가(독수리, 매, 올빼미 등)
상기 이외의 분류 × ×  

매년 5월 1일∼10월 31일의 여름철 기간에는 다른 견종에 비해 고온에 약하고 열중증이나 호흡 곤란을 일으킬 우려가 있는 '단두견종'의 위탁을 중지하고 있습니다.

위탁이 중지된 단두견종

불도그, 프렌치 불도그, 복서, 시추, 보스턴 테리어, 불 테리어, 킹찰스 스패니얼, 티베탄 스패니얼, 브뤼셀 그리펀, 차우차우, 퍼그, 친, 페키니즈

수송 환경

반려동물이 탑재되는 화물실에는 반려동물 이외에 수하물 및 화물도 탑재됩니다.
화물실 내의 환경은 반려동물의 건강 상태에 다양한 영향을 미쳐 반려동물이 쇠약해지거나 사상을 당하는 경우가 있습니다.

조명

비행 중에는 화물실 내의 조명이 꺼져 암실이 됩니다.

습도 및 온도

공조기로 화물실 내의 온도와 습도를 관리하고 있습니다만, 외기 온도 등의 영향으로 객실과는 환경이 다를 수 있습니다.
특히 여름철에는 기온 또는 반사열의 영향을 받아 고온이 되는 경우도 있습니다.
또한, 항공기에 대한 탑재 작업은 옥외에서 이루어지므로 여름철 또는 겨울철에는 온도와 습도에 큰 변화가 생길 수 있습니다.

소리

이착륙시나 비행 중에는 항공기의 엔진음, 기계 조작음, 풍절음 또한 항공기에 대한 탑재 및 하기 시에는 엔진음, 지상 차량의 주행음 등이 들립니다.

반려동물 출입국 조건 안내

반려동물의 출입국 조건은 국가/지역에 따라 다릅니다. 동물의 입출국에 필요한 서류(출국 검역증명서, 건강증명서, 입국 증명서 등)는 고객님이 직접 출발 국가/지역, 행선지의 검역소, 대사관 등에 확인을 하시고 사전에 모두 준비하시기 바랍니다.

동물의 종류에 따라 일본 수입 시의 검역 방법 및 수속에 필요한 서류가 다릅니다.

개, 고양이 등을 위탁하시는 고객님

개 또는 고양이를 수입할 경우, 일본 도착 40일 전까지 동물 검역소로 사전 통지가 필요합니다.
광견병 발생이 없는 것으로 지정된 지역으로부터 수입되는 개, 고양이는 마이크로칩을 통한 개체 식별이 되어 있다는 점이 수출 증명서로 확인될 경우, 계류 기간은 12시간 이내가 됩니다.
이러한 대응이 되어 있지 않은 경우, 계류 기간이 최장 180일이 될 수 있습니다.
자세한 내용은 농림수산성 동물 검역소 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.

설치류(햄스터, 기니피그 등), 조류 등을 위탁하시는 고객님

설치류(햄스터, 기니피그 등)나 조류 등의 동물을 수입할 때는 후생노동성에 대한 신고(소정의 신고서, 위생 증명서 등)가 필요합니다.
자세한 내용은 후생노동성 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.

사전 예약 서비스 및 요금

전화로 예약 필수

ANA 운항편에서는 반려동물과 같은 항공편으로 이동 하시는 경우, 화물실 위탁으로서 반려동물을 접수하고 있습니다. 인터넷에서는 예약을 접수하지 않습니다. 자세한 내용, 예약은 사전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다. ANA운항편을 ANA편명으로 예약하신 고객님이 대상입니다. (타사 편명의 항공권으로는 접수할 수 없습니다.

요금

반려동물을 맡기실 때에는 무료 수하물 허용량과는 별도로 아래의 요금을 받고 있습니다.
(아래 요금에 상당하는 금액을 출발 국가/지역의 통화로 지불하시게 됩니다.)
지역1: 북미, 중남미, 하와이
지역2: 유럽, 러시아(우랄 산맥 서쪽), 아프리카, 중동
지역3: 러시아(우랄산맥에서 동쪽), 아시아(일본 포함), 오세아니아
「⇔」는 왕복을 나타냅니다.

제한품 위 지역에 걸쳐 있는 구간
예)미국⇔일본
위 지역 내 구간
예)일본⇔태국*2
일본 국내 구간*3
케이지 1개당 금액 JPY40,000 / USD400 / CAD400 / EUR300 JPY25,000 / USD250 / CAD250 / EUR200 JPY5000
  • 비행기 탑재 공간상, 접수 가능한 반려동물 케이지 수량은 한정되어 있습니다. 탑재 가능 여부에 대해서는 예약 시에 문의해 주십시오.
  • *2.
    일본 국내 구간을 제외합니다.
  • *3.
    별도로 소비세가 부과될 수 있습니다.

반려동물 케이지 요건

반려동물 케이지 이용 시 주의사항

  • 원칙상 동물 1마리를 수용합니다. 단, 새는 2마리까지 수용 가능합니다.
    • * 반려동물 간의 공격에 따른 부상의 위험이 발생하므로 복수 수용을 통한 수송은 접수하지 않습니다.
  • IATA 규정에 적합하며 항공 수송에 견딜 수 있는 반려동물 케이지를 이용한 수송에 한해 접수합니다.
    <반려동물 케이지 조건> *모든 조건을 만족해야 합니다.
    • 튼튼한 지붕이 달려 있다
    • 견고한 케이지다(경질 플라스틱, 금속제, 목제 등)
    • 환기용 창문이 갖춰져 있는 등 통기성이 있다
    • 바깥쪽에 기능적인 손잡이가 달려 있다
    • 도망이나 접촉을 막기 위해 잠금장치가 달려 있다
    • 바퀴는 분리할 수 있거나 고정이 가능
    • 반려동물이 일어서고, 앉고, 눕거나, 회전할 수 있는 크기다
    • 흡수제 깔개 등이 있어 액체나 오물 등이 밖으로 새지 않도록 내수 장치가 있다
    • 보냉 매트, 마실 물과 먹이용의 적당한 용기나 접시가 반려동물의 상태 및 수송 시간에 따라 준비되어 있다(환승지에서 먹이 주기는 불가능합니다)
  • 5월 1일~10월 31일의 기간은 통기성이 나빠져 위험하므로 반려동물 케이지를 이중으로 하거나 반려동물 케이지에 커버를 씌운 상태에서 위탁은 불가능합니다.
  • 국가/지역에 따라서 화물로서만 취급하는 경우가 있으므로 주의하시기 바랍니다.

접수 제한 수, 요금 등 자세한 내용에 관해서는 사전에 전화로 문의하시기 바랍니다.

반려동물 케이지의 3변(세로, 가로, 높이)의 합이 292cm(115인치) 또는 반려동물과 케이지의 총중량이 45kg(99파운드)을 초과하는 경우에는 위탁하실 수 없습니다.

동의서

반려동물을 위탁하시는 고객님은 동의서 제출이 필요합니다.

사전에 인쇄하여 필요 사항을 기입하신 후 공항에 지참해 주십시오. 고객이 동의한 후 다운로드해 주시기 바랍니다.
동의서 다운로드

유의하시기 바랍니다

일상생활과는 크게 다른 운송환경에서는 위탁하신 반려동물이 쇠약해지거나 사상을 당하는 일이 있습니다.
과거의 사망 사건은 '과거 사망 사고 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

고객 본인의 확인 사항 및 사전 준비 안내

출발일 이전까지

  • 장시간 반려동물 케이지 안에 있는 것에 익숙하지 않은 반려동물은 스트레스를 느끼기 쉬우므로 여행하시기 전에 익숙해지도록 해 둘 것을 권장합니다.
  • 처음 항공기를 이용하시거나 이용 시 걱정되시는 경우는 수의사와 상담하실 것을 권장합니다.
  • 수의사와 상담하신 후, 반려동물 백신 접종을 받아 주시기 바랍니다.
  • 개의 경우에는 광견병 예방법으로 정해진 백신 접종을 1년 이내에 받아 주십시오.

출발 당일에

주인의 변화를 반려동물은 불안하게 느낄 수 있습니다. 여행을 위해 출발하실 때도 평소와 다름없이 대한다는 점에 유념하여 반려동물을 안심시켜 주십시오.

식사에 대하여

  • 고객님의 반려동물을 맡은 뒤에는 환승 시를 포함하여 반려동물의 먹이주기를 할 수 없으므로 미리 고객님께서 직접 완료해 주십시오.
  • 만복 상태, 공복 상태는 비행기 멀미 등 몸 상태가 나빠지는 원인이 됩니다. 식사 및 수분을 줄 때는 적정량을 유념해 주십시오.

급수기(노즐식) 설치

반려동물의 열사병이나 탈수 증상을 예방하기 위해 또는 흥분 상태를 진정시키기 위해서도 급수기(노즐식)를 설치해야 합니다.

  • 급수기는 물이 새지 않도록 뚜껑을 꼭 닫은 후, 케이지에 고정해 주십시오.
  • 위탁 가능한 급수기는 노즐식에 한합니다. 접시 타입의 급수기는 물이 넘칠 우려가 있어서 위탁할 수 없습니다.

더위 및 추위 대책 안내

  • 여름철에는 쿨매트나 보냉제 등의 냉각 용품, 겨울철에는 모포나 반려동물용 핫팩을 준비하는 등 더위와 추위 대책에 협조해 주시기 바랍니다.
  • 실내에서 키우는 개나 고양이 등은 잔털이 많은 경우도 있으므로 여름 기간 여행 시에는 잔털 손질을 권장합니다.

이물질 사고 안내

항공기에 탑승하실 때 반려동물 케이지 안에 장난감 등을 넣으면 환경 변화 등의 영향으로 이물질을 삼킬 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

또한 목걸이나 목줄은 장난감과 마찬가지로 물어뜯거나 몸에 얽힐 우려가 있습니다. 특히 목줄은 상기의 위험성이 높기 때문에 반드시 분리한 상태에서 위탁해 주십시오. 목걸이를 찬 상태에서 수송을 원하시는 경우, 느슨함 없이 목에 적절히 채워져 있는지 사전에 확인해 주십시오.

애완동물 위탁의 흐름

STEP 1: 체크인 카운터

통상적인 수속보다 시간이 걸리므로 미리 와주시기 바랍니다.

동물의 수출입에 필요한 서류를 사전에 모두 준비하시고, 체크인 카운터에는 일찍 와주시기 바랍니다. 출발 공항에서 검역 검사를 받으실 분은 검사를 마치신 후*4 카운터로 와 주시기 바랍니다.

  • *4.
    당일 검사를 받으실 경우는 각 검역소의 접수시간을 확인하신 후 여유 있게 카운터로 와주시기 바랍니다.

STEP 2: 반려동물의 체크인

「동의서」에 대한 서명과 위탁 요금 결제로 체크인은 완료됩니다.

STEP 3: 비행기로의 이동

위탁하신 애완동물은 차량으로 탑승 항공편까지 운반하여 드립니다.
화물실은 공조기로 온도와 습도를 관리하고 있습니다만, 외기 온도 등의 영향으로 인해 객실과는 환경이 다를 수 있습니다.

STEP 4: 비행기 내부

위탁하신 반려동물은 화물실(벌크카고룸)에 탑승됩니다.
화물실은 공기 조절 기능으로 관리하고 있습니다만, 외기 온도의 영향 등으로 객실과 다른 환경이 될 수 있습니다.

STEP 5: 도착 공항에서의 수령

고객님의 소중한 애완동물은 직원이 조심스럽게 운반하여 고객님에게 직접 돌려드립니다.

환경 변화로 인해 몸 상태가 나빠질 수 있습니다. 도착 후에는 가급적 안정을 취하도록 하여 주시기 바랍니다.
아래와 같은 증상이 있는 경우는 수의사의 진단을 받으실 것을 권장합니다.

  • 설사
  • 구토
  • 호흡이 거칠다
  • 몸이 떨린다
  • 식욕이 없음
  • 산책/밖에 나가려 하지 않는다
  • 불안한 모습이 가시지 않는다
  • 평소와 모습이 다른 경우

문의처

사전에 위탁하실 반려동물 케이지의 세로, 가로, 높이 사이즈 및 반려동물 케이지와 반려동물을 합한 총중량을 사전에 확인해 주십시오.

일본 국내에서 문의하시는 경우

접수 시간

9:00~18:00(연중무휴)

전국 공통 번호(전국 일률 요금):0570-029-701

도쿄: (유료 번호) +81-3-6741-8702

위의 번호로 전화 연결 후 음성 안내를 듣고 「2번」을 선택해 주십시오.

「9:00~18:00」 이외의 시간에 문의가 필요하신 경우에는 국제선 예약/안내 센터로 연락해 주십시오.

일본 이외에서의 문의