การช่วยเหลือด้านเทคนิคของ ANA

ก่อนการแก้ไขปัญหา โปรดทราบว่าหากท่านใช้ Mac หรือ iPhone ที่มี OS เวอร์ชันเก่ากว่า ฟังก์ชันบางอย่างบนเว็บไซต์ ANA อาจใช้งานไม่ได้ เราขอให้ท่านอัพเกรด OS ของท่านเป็นเวอร์ชันล่าสุด สำหรับ Mac เราขอแนะนำให้ใช้ macOS v10.15 สำหรับ iPhone ท่านจำเป็นต้องใช้ iOS 13 ขึ้นไป อัพเกรด Mac ของท่านที่นี่ และ อัพเดท iOS ของท่านที่นี่

ในวันที่ 19 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2020 เราได้ยกเลิกเวอร์ชัน TLS1.0 และ TLS 1.1 เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงวิธีจัดการเพื่อเข้ารหัส ฉะนั้นเว็บไซต์ ANA จึงไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป สำหรับลูกค้าที่มีชุดอุปกรณ์แวดล้อมด้วยเบราว์เซอร์ในกลุ่มต่อไปนี้:

• Internet Explorer เวอร์ชัน 10.0 และเก่ากว่า
• Google Chrome เวอร์ชัน 29 และเก่ากว่า
• Firefox เวอร์ชัน 26 และเก่ากว่า
• Safari เวอร์ชัน 5 และเก่ากว่า
• เบราว์เซอร์ของ Android เวอร์ชัน 4.4.4 และเก่ากว่า

หากท่านลองเข้าดูเว็บไซต์ ANA ภายใต้ชุดอุปกรณ์ข้างต้น ข้อความจะปรากฏขึ้นโดยระบุว่าไม่สามารถแสดงหน้าเว็บได้ (เช่น “Internet Explorer cannot display the webpage.”) ข้อความนี้อาจแตกต่างกันไปตามชุดอุปกรณ์เบราว์เซอร์ของท่าน

หากจำเป็น โปรดกำหนดค่าชุดอุปกรณ์เบราว์เซอร์ของท่านเพื่อเข้าใช้งานบริการของเราต่อ หากท่านไม่อัพเกรดเบราว์เซอร์ ท่านจะไม่สามารถดูหน้าเว็บที่มี URL “ana.co.jp” ได้ เราขออภัยในความไม่สะดวก และขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความเข้าใจของท่าน

เนื้อหาบางส่วนในเว็บไซต์ ANA สร้างขึ้นโดยใช้ Javascript โดยปกติแล้ว เบราว์เซอร์ของท่านจะเปิดใช้งาน JavaScript เป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว เราขอแนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน JavaScript สำหรับการดูเนื้อหาทั้งหมดของเว็บไซต์ ANA หากท่านต้องการท่องเว็บไซต์ ANA อย่างง่ายดายและปลอดภัย โปรดใช้หนึ่งในเบราว์เซอร์ต่อไปนี้

• Google Chrome
• Microsoft Edge

• สามารถดู/ใช้เว็บไซต์ในลักษณะเดียวกันกับการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ หากใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่ากว่า อย่างไรก็ตาม เค้าโครงหน้าอาจเสียและหน้าอาจแสดงไม่ถูกต้องในบางกรณี
• ในการสร้างเว็บไซต์ เราใช้มาตรการเพื่อไม่ให้ข้อมูลสูญหาย หรือแสดงหน้าทั้งหมดอย่างถูกต้องโดยไม่คำนึงถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ท่านใช้เว็บเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดให้มากที่สุดเพื่อดูเว็บไซต์โดยไม่มีปัญหาใดๆ

• ทั้งนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปทั่วโลกเกี่ยวกับการใช้อัลกอริธึมการเข้ารหัสแบบ SHA-2 สำหรับการรับรองความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ในการสื่อสารที่มีการเข้ารหัส (SSL/TLS)
• รูปแบบอัลกอริธึมมีความปลอดภัยกว่า SHA-1 ซึ่งมีการใช้งานอย่างกว้างขวางมาจนถึงปัจจุบัน ในวันที่ 15 มีนาคม 2016 เราได้ทำการย้ายระบบไปยังการรับรองความปลอดภัยแบบ SHA-2 เพื่อสร้างความสบายใจให้กับลูกค้าที่ใช้งานเว็บไซต์ ANA ของเรา
• การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะทำให้ผู้ใช้ Windows XP Service Pack 2 ไม่สามารถดูภาพหรือใช้บริการบนเว็บไซต์ได้อีกต่อไป
• ลูกค้าที่ใช้ Windows เวอร์ชันเก่ากว่า Windows XP Service Pack 2 จะพบปัญหาในการดูเว็บไซต์ ANA

ANA SKY MOBILE เว็บไซต์ ANA สำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะทำงานได้บน Android และ iPhone อุปกรณ์ไม่ใช้ซิม, MVNO (Mobile Virtual Network Operator), ฟีเจอร์โฟนระบบ Android, แท็บเล็ต ฯลฯ ไม่สามารถใช้เว็บไซต์ได้

หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโทรศัพท์ของท่านและหน่วยความจำที่มี อาจมีหลายๆกรณี ที่อุปกรณ์ที่สามารถใช้งานได้ไม่สามารใช้งานฟังก์ชั่นได้อย่างปกติ ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการจองบัตรโดยสารบนโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งมาล่วงหน้าบนตัวเครื่อง ข้อมูลได้รับการแก้ไขให้ถูกต้องตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคม 2017

• แม้ว่าอุปกรณ์ของท่านจะมีชุดอุปกรณ์แวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมแล้ว แต่บางหน้าอาจแสดงไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันบางอย่างได้ เนื่องจากการใช้งานร่วมกันระหว่างเบราว์เซอร์และ OS
  • ซึ่งรวมถึงการใช้แอดออนและเบต้า การแสดงตัวอย่าง หรือเวอร์ชันอื่นๆ ของเบราว์เซอร์ด้วย
• เรากำลังดำเนินการเผยแพร่เนื้อหาออกไปเพื่อรองรับเบราว์เซอร์ใหม่ๆ ที่มีการเผยแพร่ออกมา แต่การแสดงผลและการใช้งานเว็บไซต์อาจไม่มีความเสถียรกับเบราว์เซอร์ใหม่ๆ เหล่านั้น เนื่องจากข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเฉพาะประเภทของเบราว์เซอร์ที่ยังไม่ได้รับการเปิดเผยให้รับทราบกันทั่วไป
• ขอแนะนำให้ใช้ความละเอียด 1024 x 768 พิกเซลขึ้นไป (ตั้งแต่ 16 บิตขึ้นไป) และแบบอักษรขนาดกลางเพื่อการแสดงผลที่ดีที่สุด