เชื่อมต่อกับ ANA

คำถามจาก ประเทศไทย

เพจนี้มีข้อมูลเรื่องการติดต่อสอบถามกับ ANA โดยมีคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองตั๋วเครื่องบิน และบริการสะสมไมล์ รวมถึงข้อมูลการติดต่อเพิ่มเติม

ประกาศพิเศษ

เนื่องจากข้อจำกัดในการเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ได้รับการผ่อนปรนอย่างต่อเนื่อง และประชาชนคุ้นเคยมากขึ้น เราจึงประสบกับการสอบถามเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก การสอบถามข้อมูลจำนวนมากนี้ทำให้ยากต่อการติดต่อเราผ่านทางโทรศัพท์
ปริมาณการสอบถามทางอีเมลก็เพิ่มขึ้นมากเช่นกัน และในบางกรณี เราอาจใช้เวลาหลายวันในการตอบกลับ
ท่านอาจประสบกับเวลาในการรอเป็นเวลานานที่ศูนย์บริการของ ANA
เราขออภัยอย่างสูงในความไม่สะดวกจากเหตุการณ์นี้ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา
เราจะดำเนินการตอบกลับการสอบถามข้อมูลทางอีเมลตามลำดับวันที่ออกเดินทาง ดังนั้นหากวันออกเดินทางของท่านไม่ได้อยู่ระยะอันใกล้ เราอาจใช้เวลาสักระยะเพื่อตอบกลับ
โปรดทราบว่าข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลารอคอยที่ยาวนานจาก ANA Contact Center อาจตอบคำถามของท่านได้

ประกาศปิดบริการเคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสาร ANA สำนักงานกรุงเทพฯ: โปรดทราบว่า เคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสาร ANA สำนักงานกรุงเทพฯ ปิดให้บริการถาวร ตั้งแต่วันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2021

ขั้นตอนและข้อมูล

ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการจอง ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน และอีกมากมายได้ทางออนไลน์

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คำถามเกี่ยวกับบัตรโดยสารเที่ยวบิน

ก่อนติดต่อเรา
ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์ของANA ได้เช่นกัน

การติดต่อสอบถามทางอีเมล์

  • โปรดทราบว่าการสำรองที่นั่งใหม่และการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกไม่สามารถดำเนินการทางอีเมลได้
  • อาจใช้เวลาระยะหนึ่งในการตอบกลับข้อสอบถามทางอีเมล

ติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์

สอบถามเป็นภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ

ฝ่ายจองบัตรโดยสารและศูนย์บริการลูกค้าในญี่ปุ่นหรือสหรัฐฯ

1800-011-231 (โทรฟรี)

เวลาทำการ : ให้บริการตลอด 24 (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

ไม่สามารถติดต่อเบอร์โทรศัพท์นี้ได้จากนอกประเทศไทย
การติดต่อจากโทรศัพท์ของโรงแรม โทรศัพท์มือถือ หรือโทรศัพท์บ้านอาจมีค่าใช้จ่าย ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่าย อาจไม่สามารถติดต่อเราได้ผ่านทางโทรศัพท์บางประเภท

หากท่านไม่สามารถติดต่อเราได้ โปรดใช้เบอร์โทรศัพท์ต่อไปนี้

+81-3-6327-8719 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : ให้บริการตลอด 24 (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

มีค่าบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศไปญี่ปุ่น

การติดต่อสอบถามเป็นภาษาไทย

สำนักงาน ANA สาขากรุงเทพฯ

02-238-5121 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (ปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์ (เสาร์-อาทิตย์) และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ลูกค้าที่โทรจากนอกประเทศไทย โปรดติดต่อที่ +66-2-238-5121 จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

ANA Mileage Club

ติดต่อ ANA Mileage Club เพื่อสอบถามเกี่ยวกับไมล์สะสม ก่อนที่จะสอบถาม ท่านสามารถเข้าถึงข้อมูลต่อไปนี้ใน “การจัดการโปรไฟล์”
หลังจากล็อกอินเสร็จแล้ว สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในการจัดการโปรไฟล์จากเมนูของฉัน:
ท่านสามารถสอบถามเกี่ยวกับบริการไมล์สะสมและบริการสมาชิกระดับพรีเมียมได้ที่จุดบริการสมาชิกพรีเมียม โดยไม่ต้องแจ้งการจองเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA Group

การติดต่อสอบถามทางอีเมล์

  • โปรดทราบว่าการสำรองที่นั่งใหม่และการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกไม่สามารถดำเนินการทางอีเมลได้
  • อาจใช้เวลาระยะหนึ่งในการตอบกลับข้อสอบถามทางอีเมล

ติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์

สอบถามเป็นภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ

ฝ่ายจองบัตรโดยสารและศูนย์บริการลูกค้าในญี่ปุ่นหรือสหรัฐฯ

1800-011-231 (โทรฟรี)

เวลาทำการ : ให้บริการตลอด 24 (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

ไม่สามารถติดต่อเบอร์โทรศัพท์นี้ได้จากนอกประเทศไทย
การติดต่อจากโทรศัพท์ของโรงแรม โทรศัพท์มือถือ หรือโทรศัพท์บ้านอาจมีค่าใช้จ่าย ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่าย อาจไม่สามารถติดต่อเราได้ผ่านทางโทรศัพท์บางประเภท

หากท่านไม่สามารถติดต่อเราได้ โปรดใช้เบอร์โทรศัพท์ต่อไปนี้

+81-3-6327-8719 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : ให้บริการตลอด 24 (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

มีค่าบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศไปญี่ปุ่น

จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA

การติดต่อสอบถามทางอีเมล์

เราอาจใช้เวลานานในการตอบกลับการสอบถามทางอีเมล
หากท่านเร่งรีบ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์

หากท่านได้ดำเนินการคำขอของท่านทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์ ANA แล้ว เราอาจละเว้นจากการตอบกลับทางอีเมล

โปรดทราบว่าเราไม่รับคำขอดังต่อไปนี้ทางอีเมล

  • ข้อมูลเกี่ยวกับที่นั่งว่าง
    การจองที่นั่งใหม่
    การเปลี่ยนแปลง/การยกเลิกการจอง
    การคืนเงินบัตรโดยสารเครื่องบิน
  • คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของท่าน

ติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์

สอบถามเป็นภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ

ในประเทศญี่ปุ่น

0120-029-377 (โทรฟรี)

เวลาทำการ : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

FAX : 0120-029-366

หากท่านไม่สามารถติดต่อเราได้ โปรดใช้เบอร์โทรศัพท์ต่อไปนี้

0570-029-377 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

03-6741-8900 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : 9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

* หากท่านต้องการติดต่อเราจากนอกประเทศญี่ปุ่น โปรดกดรหัสประเทศญี่ปุ่นก่อน (81) และตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์โดยตัด 0 ตัวแรกออก จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

FAX : 03-6741-8710

คำถามอื่น

สิ่งของที่ถูกลืมและสัมภาระที่เสียหาย

  • ข้อซักถามเกี่ยวกับสิ่งของสูญหาย (Lost and Found Items) และสัมภาระล่าช้าหรือเสียหาย (Delayed or Damaged Baggage)
  • สิ่งของสูญหายจะได้รับการเก็บรักษาไว้ที่สนามบินที่ท่านเดินทางไปถึง หากท่านลืมสิ่งของหรือทำสิ่งของสูญหาย โปรดติดต่อสนามบินที่เกี่ยวข้องที่ท่านเดินทางไปถึง
  • หากท่านสังเกตเห็นความเสียหายครั้งแรกหลังจากที่ออกจากสนามบินที่ท่านไปถึง โปรดรายงานไปยังสนามบินที่ท่านเดินทางมาถึงภายในระยะเวลาที่กำหนด ภายใน 7 วัน หลังจากวันที่ได้รับ (ไม่รวมวันที่รับสัมภาระของท่าน)
  • โปรดทราบว่าในบางกรณีที่สิ่งของที่พบภายในสนามบินนอกเหนือจากบนเครื่องบินแล้ว จะได้รับการเก็บรักษาไว้ที่อาคารสนามบินหรือที่สถานีตำรวจประจำพื้นที่ โปรดสอบถามข้อมูลหลังจากได้รับการยืนยันบุคคลที่ท่านจะต้องทำการติดต่อด้วย

คำถามเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือของ ANA ที่สนามบิน

สอบถามเป็นภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ

ในประเทศญี่ปุ่น

0570-029-701 (อัตราให้บริการคงที่ทั่วทั้งญี่ปุ่น)

03-6741-8702 (มีค่าบริการโทร)

เวลาทำการ : 9:00a.m. - 6:00p.m. (ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุด)

ติดต่อไปที่เลขหมายด้านบน แล้วเลือก “2” เมื่อระบบเสียงอัตโนมัติแจ้ง
หากท่านต้องการติดต่อสอบถามข้อมูลนอกเวลาทำการตั้งแต่ 9:00 ถึง 6:00 น. โปรดติดต่อศูนย์ข้อมูลลูกค้าและ การจองเที่ยวบินระหว่างประเทศ (ในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)

ความคิดเห็นและคำขอรับบริการ

ที่ ANA Group เรามุ่งมั่นให้บริการที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า เรานำความคิดเห็นอันล้ำค่าของลูกค้ามาใช้พัฒนาการบริการ และเรายินดีรับทุกความคิดเห็นจากท่าน

การติดต่อสอบถามทางอีเมล์

  • ทางเราอาจตอบกลับล่าช้าหากได้รับข้อความในช่วงนอกเวลาทำการ
  • เราขอให้ท่านหลีกเลี่ยงการโพสต์เนื้อหาของอีเมล์ที่ได้รับจาก ANA บนเว็บไซต์สื่อลงในสังคม หรือทางอื่นๆ

สอบถามข้อมูลสำหรับแต่ละภูมิภาค