Rezervasyonlar ve Değişiklikler
Uçuş rezervasyonu yaptırmanız, koltuğunuzu seçmeniz veya bir değişiklik yapmanız gerektiğinde hepsini buradan halledebilirsiniz. ANA Mileage Club Üyeleri, gelecekteki rezervasyonlarını kolaylaştırmak için rezervasyon tercihlerini bile kaydedebilir.
Rezervasyonlarım
Yaklaşan uçuşlarınızı hızla bulun. Rezervasyon numarası, e-bilet numarası veya ANA numarasına göre arama yapın.
Rezervasyon Tercihlerinizi Kaydedin
ANA Mileage Club Üyeleri rezervasyon tercihlerini kaydedebilir ve gelecekteki online rezervasyonlarını her zamankinden daha hızlı yapabilir. İster iş amacıyla sık seyahat eden bir yolcu ister tatil amaçlı daimi olmayan bir yolcu olun, bu ücretsiz hizmet ANA ile uçmayı kolaylaştırır.
Kaydedebileceğiniz Bilgiler
Rezervasyon bilgileri
- Sık uçulan güzergahlar
- Biniş sınıfı*
- Pasaport bilgileri (dış hat uçuşları için)
- Koltuk tercihleri (Japonya iç hat uçuşları için)*
- Sık kullanılan tarifeler (Japonya iç hat uçuşları için)*
- * {yyyy-mm-dd-1} tarihine kadar olan uçuşlar için geçerlidir.
Ödeme bilgileri
- Ödeme yöntemi
- Kredi kartı bilgileri (en fazla iki kart)
İletişim bilgileri
- E-posta adresi
- Cep telefonu numarası
Diğer bilgiler
- Özel destek gereksinimi olan bir yolcu için destek bilgileri
- Sağlık Görevlisi Tarifesi bilgileri (Japonya iç hat uçuşları için)*.
- Not: Verilen bilgileri görüntüleyebilirsiniz ancak kaydedemez veya güncelleyemezsiniz
- * {yyyy-mm-dd-1} tarihine kadar olan uçuşlar için geçerlidir.
- Not: Verilen bilgileri görüntüleyebilirsiniz ancak kaydedemez veya güncelleyemezsiniz
- Sık sık gece konakladığınız bölgeler (yalnızca Japonya)
Bilgiler Nasıl Kaydedilir veya Güncellenir?
ANA Mileage Club Üye sayfanızdan:
- Oturum açtıktan sonra, "Menüm" seçeneğini belirleyin
- "Profilinizi Görüntüleyin veya Güncelleyin" bölümüne gidin
- Tercihlerinizi kaydetmek için "Rezervasyon Bilgileri" öğesini seçin
Rezervasyonunuzdan:
- Rezervasyon Bilgileri ekranının alt kısmına gidin
- "Temel Rezervasyon Bilgilerini Kaydet ya da Güncelle" öğesini seçin
Koltuk Ön Seçimleri
Önceden atanabilen koltuklar sunuyoruz. Önceden yerinizi ayıramadıysanız lütfen koltuk rezervasyonunuzu kalkış günü havaalanında yapın.
Koltuğunuzu Seçme
Lütfen Koltuk Bilgileri sayfasının ana alanında gösterilen koltuk haritasını kullanarak tercih ettiğiniz koltuğu seçin. "Kaydet ve bitir" düğmesine basarak seçiminizi onayladığınızdan emin olun. Koltuk bilgilerinin ana alanında gösterilen koltuk haritasının ve ilişkili düzenlemenin farklı olabileceğini unutmayın.
İpuçları:
- İki veya daha fazla yolcu koltuğu seçiyorsanız görüntülenen adlardan doğru yolcu adını seçtiğinizden emin olun.
- Birden fazla uçuş dilimi için koltuk seçiyorsanız bir sonraki uçuş diliminin koltuk seçimine geçmek için "Kaydet ve devam et" düğmesine basın.
- ANA tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda uçuyorsanız oturma ayrıntıları ve uçak yerleşim düzeni için "Yerleşim Düzeni", koltuğunuzun özellikleri için ise "Koltuk Tipi" bilgilerini kontrol edebilirsiniz.
Geçerli Uçuşlar
- ANA Group tarafından gerçekleştirilen uçuşlar (bir dış hat uçuşu veya Japonya iç hat uçuşu).
- Diğer hava yolları tarafından gerçekleştirilen birçok uçuş. Bazı uçuşlar hariçtir ve müşterilerin belli bir koltuk talep edemeseler de koltuk tercihlerini (ör. koridor veya cam kenarı) belirtebilecekleri durumlar olabilir.
Geçerli Olmayan Uçuşlar ve Rezervasyonlar
- Aşağıdaki koşullara sahip olan ve ANA tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar:
- Uçuşu gerçekleştiren hava yolu şirketinin politikası koltuk ön rezervasyonuna izin vermemektedir.
- Koltuk ön rezervasyonu için ek ücret gerekmektedir. Not: Rezervasyon ANA tarafından gerçekleştirilmeyen bir uçuş için yapılmışsa koltuk ön rezervasyonu uygunluğu ve ek ücretler hakkında soruları ilgili hava yoluna yöneltmeniz gerekir.
- Ortak uçuş rezervasyonu ANA uçuş numarası altında yapılırsa koltuk ön rezervasyonu yapılamaz.
- Ancak, ANA uçuş numarasıyla rezerve edilip Lufthansa tarafından gerçekleştirilen bazı uçuşlar için koltuk ön rezervasyonu yapılabilir.
- Kendi koltuklarında oturan bebeklerin olduğu uçuş rezervasyonları
- Seyahat acenteleri üzerinden rezerve ettiğiniz uçuşlara ilişkin bazı durumlar
- Rezervasyon koşulları nedeniyle koltuk ön rezervasyonunun mevcut olmadığı diğer durumlar (lütfen aşağıdaki Önemli Notlar bölümünü inceleyin).
Önemli Notlar
- Koltuk seçimleri kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar ANA web sitesinden yapılabilir. Online Check-in, dış hat uçuşunuzun 24 saat öncesinden itibaren ANA web sitesinde mevcuttur ve kalkış saatinden 75 dakika önce sona erer.
- Önceden seçilebilen koltuk sayısı sınırlıdır.
- Önceden seçilebilecek koltuk sayısı, özel ihtiyaçları olan yolcular için koltuk bulunmasını sağlamak amacıyla kısıtlanmıştır.
- Koltuk ön rezervasyonu için uygun olan koltuklar, ANA Premium üyelik durumu veya rezervasyon sınıfına göre farklılık gösterebilir. Koltukların uygunluk durumu değişkenlik gösterebileceğinden en güncel koltuk planı için lütfen ANA Web Sitesini kontrol edin.
- Size verilen koltuğun uçak değişikliği veya diğer nedenlere bağlı olarak değiştirilebileceğini lütfen dikkate alın.
- Bebekle seyahat eden yolcular, oksijen maskesi kısıtlamaları nedeniyle bebekle seyahat eden başka bir yolcuyla aynı bölüme oturamayabilir. Grubunuzda bebekle seyahat eden birden fazla yolcu varsa lütfen farklı bir sırada veya koridorun karşısındaki bir bölümde yer alan koltukları seçin.
Ücretli Koltuk Ön Rezervasyonu
Belirli rezervasyon sınıflarındaki Economy Class yolcular, rezervasyon ücreti ödeyip koridor ya da cam kenarı koltuk, sorunsuz biniş ve iniş için uçağın ön tarafına yakın bir koltuk ya da ekstra bacak mesafesi olan popüler koltuklarımızdan biri için rezervasyon yapabilir.
Değişiklikler, Ücretler ve Geri Ödemeler
Rezervasyon değişikliklerinin yapılmasının yanı sıra ek ücretlerin ve geri ödemelerin nasıl geçerli olduğu hakkında ayrıntılı bilgi alın.
Rezervasyon Değişiklikleri
Seyahat planınızda değişiklik yapmanız mı gerekiyor? Bunu web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz.
Değişiklikler Nasıl Yapılır?
Rezervasyonunuzun ayrıntılarını görüntülemek için "Rezervasyonu Görüntüle" düğmesini seçin.
Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için "Rezervasyon Bilgileri" sayfasına gidin, ardından seyahat planınızın altında görüntülenen "Rezervasyonu Değiştir" düğmesini seçin.
Uçak bileti satın almış ve bileti düzenlenmiş olan yolcular için:
Değiştirmek istediğiniz uçuş dilimini seçtikten sonra tarihi ve seyahat planını girin ve arama sonuçlarından yeni bir uçuş seçin.
Örnek:
Şu seyahat planını değiştirme: "Kalkış Noktası" Osaka → Tokyo (aktarma) → Los Angeles (aktarma) → Denver "Varış Noktası"
| İstenen Değişiklikler | Koşulları Girme |
|---|---|
| Bir Osaka → Tokyo uçuşunu iptal etmek istiyorsunuz | "Kalkış Noktası" Tokyo, "Varış Noktası" Denver |
| Bir Osaka → Tokyo uçuşunu aynı gün başka bir uçuşla değiştirmek istiyorsunuz | "Kalkış Noktası" Osaka, "Varış Noktası" Denver |
| Bir Los Angeles → Denver uçuşunu iptal etmek istiyorsunuz | "Kalkış Noktası" Osaka, "Varış Noktası" Los Angeles |
| Bir Tokyo → Los Angeles seyahat planını başka bir uçuşla değiştirmek istiyorsunuz | "Kalkış Noktası" Osaka, "Varış Noktası" Denver |
- Bir rezervasyona ait seyahat planının bir bölümü değiştirilirken tarifenin yeniden hesaplanması, yeni seyahat planınız için geçerli ücretlere dayalı olacaktır.
- Kalkış havaalanından varış havaalanına seyahat planı rezervasyonu yeniden yapılacaktır.
- Tarifeler, değişiklik sırasında geçerli koltuk uygunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir. Aynı uçuş, değişiklikten önce ve sonra seyahat planında yer alıyorsa rezervasyon da yeniden yapılır.
Örnek:
Değişiklikten Önceki Seyahat Planı: Itami-Narita-San Francisco 100.000 JPY
Değişiklikten Sonraki Seyahat Planı: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150.000 JPY
Değişiklik için tarife yeniden hesaplamasına bağlı olarak 50.000 JPY fark ortaya çıkmıştır.
ANA Web Sitesinde Yapabileceğiniz Değişiklikler
Uçak bileti satın almış ve bileti düzenlenmiş yolcular şu değişiklikleri yapabilir:
- Tarih
- Uçuş Dilimi
- Uçuş
Not: Birden fazla şehirde konaklamak üzere yolcu sayısında ve seyahat planlarında yapılacak değişiklikler ANA web sitesinden yapılamaz.
Bir Değişiklik Yapıldığında Oluşan Fiyat Farkları
Genellikle, bir rezervasyonun değiştirilmesi yeni bir tarifeye neden olacaktır. Tarife farkı tespit edilip işlem ücreti eklendikten sonra ek ücretler ve/veya geri ödemeler uygulanır.
- Ek ücretler geçerli olduğunda yalnızca kredi kartı ve PayPal ödemeleri kabul edilir.
- * Ek ücretlere yönelik kredi kartı ödemeleri geçici olarak askıya alınmıştır.
- Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan kredi kartına veya PayPal hesabına yapılır.
Diğer Ödeme Yöntemleri ile Geri Ödemeler
Satın alma işlemi için kredi kartı dışında bir ödeme yöntemi kullanırsanız sonraki geri ödemeler şu şekillerde yapılır:
- Nakit: Geri ödeme, belirtilen banka hesabınıza yapılır. Banka havalesi ücretlerinden siz sorumlu olursunuz. Not: İlgili prosedürleri gerçekleştirirken ANA Mileage Club oturum açma bilgileriniz gerekir. AMC üyesi değilseniz lütfen ANA ile telefonla iletişim kurun.
- ANA SKY COINS: ANA SKY COINS, geri ödeme sırasında süresi dolmuş ANA SKY COINS düşülerek mil hesabınıza iade edilir.
- PayPal: PayPal geri ödeme standartları geçerli olacaktır.
Değişiklik Süresi
Uçak bileti satın almış ve bileti düzenlenmiş yolcular için değişiklik süresi, geçerli uçuşlarının kalkışından 24 saat veya değiştirmek istedikleri uçuşun kalkışından altı saat öncesine kadar (hangisi daha önce ise) geçerlidir.
Uygun Rezervasyonlar
ANA web sitesinden değiştirilebilen rezervasyonlar:
- ANA web sitesi üzerinden yapılmış olmalıdır.
- Basit bir gidiş dönüş, tek yönlü veya open-jaw seyahat planı için olmalıdır.
- ANA web sitesi üzerinden değiştirilebilir bir tarife içermelidir.
- ANA üzerinden telefonla herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır.
Aşağıdakiler ANA web sitesi üzerinden değiştirilemez:
- Yükseltilmiş bir uçuş içeren rezervasyonlar (yükseltmeyi iptal ederseniz değişikliğe devam edebilirsiniz)
- ANA üzerinden telefonla yapılmış (veya değiştirilmiş) rezervasyonlar
- Birden fazla şehirde konaklama içeren seyahat planları
- Yolcu sınıflandırmasının (yetişkin: 16 yaş ve üzeri; yetişkin: 12-15 yaş; çocuk: 2-11 yaş vb.), biniş tarihi değiştiğinde değişikliğe uğradığı rezervasyonlar
- Seyahat acentesi üzerinden yapılan rezervasyonlar
- Farklı biniş sınıfları içeren uçuşlara sahip seyahat planları
- Sadece rezervasyon yaptıran yolcular (satın alma işlemi tamamlanmamış olanlar)
Rezervasyonun yapısından dolayı değişiklik yapılamayacak başka durumlar da olabilir. ANA web sitesi üzerinden rezervasyonunuzu iptal edemiyorsanız lütfen ANA ile telefon üzerinden iletişime geçin. Değişikliklere izin verilip verilmeyeceği ilgili tarife kurallarına göre belirlenecektir. Ayrıca, rezervasyonu değiştirdiğinizde işlem ücretleri uygulanabilir.
Rezervasyon Değişikliklerinden Doğan Geri Ödemeler
Rezervasyonda yapılan değişiklikler geri ödeme ile sonuçlanabilir. Bunların nasıl işlediğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Gönüllü Değişiklikler ve Geri Ödemeler
Bilet satın aldıktan sonra rezervasyonunuzu değiştirmeniz mi gerekiyor? Size yardımcı olabiliriz. Biletinizi ANA web sitesinden satın aldıysanız online olarak değiştirebilirsiniz.
Rezervasyon değişiklikleri veya ANA şehir içi bilet satış kontuarı ya da uluslararası havaalanı bilet satış kontuarından alınan biletler için geri ödeme işlemleri hakkında bilgi için lütfen ANA ile telefonla iletişime geçin.
REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ
- Biletler
- Değişikliğe izin verilen tarifeleri olan biletlerde değişiklik yapılabilir
- Bazı tarife kuralları rezervasyon değişikliklerine izin vermeyebilir veya işlem ücretleri uygulanabilir
- Değişiklikler rezervasyon ve bilet ayrıntılarınız doğrulandıktan sonra işlenecektir; bir tarife, vergi veya ücret farkı ya da bir işlem ücreti uygulanıp uygulanmadığını size bildireceğiz
- Ülkeye ve seyahat programına bağlı olarak, ilgili tarife kurallarında öngörülen değişiklik, geri ödeme ve iptal işlem ücretleri ayrı vergilendirmeye tabi olabilir
- Elektronik Muhtelif Belge (EMD)
- Hizmet kullanım sürelerinde değişiklik yaparken lütfen ilgili hizmet bilgileri sayfasına bakın (ör. ücretli lounge erişimi)
- EMD'ler hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen buraya gidin.
- Değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücreti (ESC)
- ANA web sitesinde yapılan bilet değişikliklerinde, değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücreti alınmaz
- Bir ANA müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefon üzerinden veya Japonya'daki bir ANA kontuarında (uluslararası havaalanı) yapılan bilet değişikliklerinde her yolcu için bilet başına bir hizmet ücreti alınır (birden fazla dilim dahil edilebilir)
- Tarife, vergi veya başka ücret farkı ortaya çıkmazsa ve bir bilet değişikliğinde güzergah değişikliği yapılmadıysa işlem ücretleri uygulanmaz
- Bilet değişikliklerinde rezervasyon değişikliği için geçerli tarifenin işlem ücretinin daha yüksek olması durumunda, yalnızca bu tutar tahsil edilir.
- EMD değişikliklerinde, değişim/yeniden düzenleme için geçerlilik süresi uzatıldığında, değişim/yeniden düzenleme hizmeti ücreti alınır
GERİ ÖDEMELER
- ANA tarafından düzenlenen dış hat biletleri (205 ile başlayan bilet numaraları) geri ödemeler için uygundur.
- ANA tarafından düzenlenen EMD'ler (205 ile başlayan EMD numaraları) geri ödemeler için uygundur.
- ANA tarafından düzenlenmeyen dış hat uçuş biletleri/EMD'ler için lütfen ilgili taşıyıcı firmayla iletişime geçin (diğer taşıyıcı firmalara ait olup ANA tarafından yeniden düzenlenenler dahil).
GERI ÖDEME İÇİN NEREYE BAŞVURULUR?
| Satın Alma Yeri | Geri Ödeme için Nereye Başvurulur? |
|---|---|
| ANA web sitesi | ANA web sitesi veya her ülkedeki ANA telefon hattı |
| ANA telefon hattı | Satın alındığı ülkenin ANA telefon hattı |
| Japonya'da ANA Uluslararası havaalanı bilet satış kontuarı | Japonya ANA telefon hattından veya Japonya içerisinde ANA Uluslararası havaalanı bilet satış kontuarında (ANA seyahat çekleri kullanılarak yapılan satın alımlar dahil büyük tutarlarda nakit ile yapılan satın alımlar için havaalanı kontuarlarında geri ödeme talepleri kabul edilemez). Daha fazla bilgi için lütfen Japonya ANA ile telefon yoluyla iletişime geçin.) |
| Japonya dışında ANA şehir içi bilet satış kontuarı veya Japonya dışında ANA havaalanı bilet satış kontuarı | Prensipte, satın alımın yapıldığı ülkedeki ANA şehir içi bilet satış kontuarı |
| Seyahat acentesi | Biletin satın alındığı seyahat acentesi |
Lütfen dikkat:
- Ödeme için kullanılan para birimine bağlı olarak satın alındığı ülke dışında geri ödeme mümkün olmayabilir.
- Japonya dışında yapılan geri ödemeler çek ile yapılabilir.
- Geri ödeme yerel para birimiyle yapılır.
Geri Ödeme Dönemi
- Bilet geri ödeme talepleri, e-bilet Seyahat Planı Makbuzu onaylandıktan ve gerekli bilgilerin gönderilmesinden sonra, biletin ilk uçuş dilimi tarihinden itibaren (veya kullanılmamışsa düzenlenme tarihinden itibaren) bir yıl 30 gün içinde kabul edilir.
- EMD geri ödeme talepleri, gerekli bilgilerin ibraz edilmesi üzerine ilgili EMD'nin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl 30 gün içinde kabul edilir.
Geri Ödenebilir Tutar
- Biletlerde geri ödenebilir tutar şu şekilde belirlenir:
- İlk uçuş sektöründen önce, ödenen toplam tutardan (vergiler/ücretler dahil) (Yolcu Hizmet Tesisi Ücreti vb.) ilgili işlem ücretleri çıkarılarak geri ödemeler hesaplanır.
- İlk uçuş sektöründen sonra, ödenen toplam tutardan kullanılmayan sektörler için geçerli olan ilgili işlem ücretleri, kullanılan sektörlerin ücretleri, vergiler ve ücretler (Yolcu Hizmet Tesisi Ücreti vb.) çıkarılarak geri ödemeler hesaplanır.
- Geri ödemeler bazı tarifeler için geçerli olmayabilir. Ülkeye ve seyahat programına bağlı olarak, ilgili tarife kurallarında öngörülen değişiklik, geri ödeme ve iptal işlem ücretleri ayrı vergilendirmeye tabi olabilir. Rezervasyon değişikliği sonrasında geri ödeme talebinde bulunulması halinde, değiştirilen tarifeler içinde en katı tarife kuralları geçerli olur.
- EMD'lerde iptal ücretleri belirtildiyse geri ödeme tutarı, belirtilen ücretlerin ödenen tutardan düşülmesiyle hesaplanır. Ülkeye ve seyahat programına bağlı olarak, ilgili tarife kurallarında öngörülen değişiklik, geri ödeme ve iptal işlem ücretleri ayrı vergilendirmeye tabi olabilir. EMD kullanım kısıtlamaları nedeniyle geri ödemelerin geçerli olmayabileceğini unutmayın.
İptal Ücreti
Bir bilet ya da EMD, geri ödenebilen değeri sınırlandıran tarife/ücret kısıtlamaları içeriyorsa ve geri ödeme yapılırken kişi/bilet veya EMB başına iptal ücretinin kesilmesini gerektiriyorsa. Ülkeye ve seyahat programına bağlı olarak, ilgili tarife kurallarında öngörülen değişiklik, geri ödeme ve iptal işlem ücretleri ayrı vergilendirmeye tabi olabilir.
Geri Ödeme Yöntemleri ve İşleme Süresi
- Kredi kartıyla ödendiğinde:
- Geri ödemeler, satın alma işlemi için kullanılan kredi kartı şirketi aracılığıyla gerçekleştirilir.
- Bu işlem, geri ödeme talebinin ne zaman alındığına ve geçerli kredi kartı şirketinin hesap kesim tarihi ve geri ödeme işleme prosedürü koşullarına bağlı olarak bir ila iki ay sürebilir.
- Bazı durumlarda, önce bilet satın alma ve geri ödeme talebi işlenir ve hizmet ücreti daha sonra tahsil edilir. Bazı durumlarda ise bilet satın alma işlemi önce işlenir ve işlem tutarının düşüldüğü bilet ücreti daha sonra geri ödenir (ayrıntılar için kredi kartı şirketinizle iletişime geçin).
- Diğer hava yolu şirketleriyle koordinasyon gerekiyorsa ekstra süre gerekebilir.
- Nakit ödeme yapıldığında:
- Nakit, banka hesabınıza yatırılır (banka havalesi ücretlerinden siz sorumlu olursunuz) veya bir çek düzenlenir (biletin düzenlenmesini takiben Japonya dışındaki belirli bölgeler için geçerli olabilir).
- Genel bir kural olarak geri ödemeyi, bilette yolcu olarak adı verilen kişi alır. Kimlik belirlemek amacıyla ANA Mileage Club üyelik numaranızı, resmi kimlik belgenizi veya bir yetkilendirme mektubunu sunmanız istenebilir; Resmi kimlik belgeleri arasında pasaport, sürücü belgesi, sigorta kartı, ikamet kartı (Japonya'da ikamet eden Japonya vatandaşı olmayan kişiler için) yer alır.
- Geri ödeme, işleme alındıktan sonraki yaklaşık 10 gün içinde, belirtilen hesaba yapılacaktır.
- Finansal kuruluş sistemlerinin arızalanması ya da kötü hava koşulları nedeniyle çok sayıda uçuşun iptal edilmesi gibi belirli durumlarda işlem süresi daha da uzun olabilir.
- Diğer hava yolu şirketleriyle koordinasyon gerekiyorsa ekstra süre gerekebilir.
ANA Değer Kuponu ile satın alınanlar
ANA Değer Kuponları ile ödenmiş tutarlarda geri ödeme yapılamaz. Ayrıntılar için lütfen ANA Değer Kuponları hakkında bilgi bölümüne bakın.
ANA UÇUŞ PARA PUANI ile satın alınanlar
Talep sırasında süresi dolmuş olan ANA UÇUŞ PARA PUANLARI için geri ödeme yapılamaz. Ayrıntılar için lütfen ANA UÇUŞ PARA PUANI hakkında bilgi bölümüne bakın.
ANA'nın Kontrolü Dışındaki Durumlarda Mecburi Değişiklikler ve Geri Ödemeler
ANA'nın kontrolü dışındaki (*) koşullardan kaynaklanan rötar ve iptaller yaşayan müşteriler geri ödeme alabilir veya ANA tarafından gerçekleştirilen bir başka uçuş için yeniden rezervasyon yapabilirler.
Müşteri taleplerinin, bilet tipi veya uçuş transfer süreci ile ilgili şartlar nedeniyle karşılanamayabileceği durumlar olabileceğini lütfen unutmayın.
- * "ANA'nın kontrolü dışında" ifadesine; meteoroloji koşulları, tabii afetler, grevler, ayaklanmalar, halk hareketleri, ambargolar, savaşlar, çatışmalar, kalkışmalar veya uluslararası ilişkilerdeki istikrarsız seyir de dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü mücbir sebep durumu dahildir.
ANA'nın Kontrolü Kapsamındaki Durumlarda Mecburi Değişiklikler ve Geri Ödemeler
Uçuş rötarları veya iptalleri, ekipman arızaları veya ANA'ya atfedilebilir başka sebeplerden dolayı meydana gelirse müşteriler diğer ANA uçuşlarına geçiş yapabilir veya biletlerinin parasını alabilirler.
Müşteri taleplerinin, bilet tipi veya uçuş transfer süreci ile ilgili şartlar nedeniyle karşılanamayabileceği durumlar olabileceğini lütfen unutmayın.
Rezervasyon İptallerinden Doğan Geri Ödemeler
ANA SKY WEB U.S., ANA Müşteri Hizmetleri Merkezi veya ABD havaalanlarında ANA tarafından işletilen bilet kontuarları üzerinden kesilen biletler, bilet düzenlendikten sonraki 24 saat içinde genellikle ceza ödemeden iptal edilebilir. Ancak, bu rezervasyon kalkıştan önceki bir hafta içinde yapılırsa geçerli tarife kuralları uyarınca mümkünse cezasız iptal edilebilir. Süresi dolan miller iade edilemediği için geri ödemeler ABD'deki ANA Müşteri Hizmetleri Merkezi üzerinden talep edilmelidir.
İptaller ve geri ödemeler için süre, istenen uçuşun kalkışından 24 saat öncesine kadar geçerlidir. Geri ödeme için son tarih, tarife kurallarına bağlıdır.
Geri Ödemeyi Alma
Genel bir kural olarak geri ödeme, bilette yolcu olarak listelenen kişiye yapılacaktır. Kimlik Tanımlama amacıyla ANA Mileage Club numaranızı, resmi kimlik belgenizi veya bir yetkilendirme mektubunu sunmanız istenebilir. Kimlik belgeleri arasında pasaport, sürücü belgesi ve sigorta kartı, İkamet Belgesi, yerel ikamet kaydı, şehir ikamet kaydı, kasaba ikamet kaydı, köy ikamet kaydı, emeklilik cüzdanı vb. yer alır.
Geri ödemenizi alma şekliniz ödeme yönteminize bağlıdır.
Kredi Kartları
Geri ödemeler, satın alma işlemi için kullanılan kredi kartı şirketi aracılığıyla gerçekleştirilir.
Nakit
Geri ödeme, belirtilen banka hesabınıza yapılır. Lütfen banka havalesi ücretlerinden sizin sorumlu olduğunuzu unutmayın. İlgili prosedürleri gerçekleştirirken ANA Mileage Club oturum açma bilgileriniz gerekir. AMC üyesi değilseniz lütfen ANA ile telefonla iletişim kurun.
ANA UÇUŞ PARALARI
ANA SKY COINS, geri ödeme sırasında süresi dolmuş olanlar hariç, mil hesabına iade edilir.
PayPal
PayPal geri ödeme standartları geçerli olacaktır.
Ödül Bilet Rezervasyonlarında Geri Ödemeler
Ödül bilet rezervasyonlarda geri ödemeler hakkında bilgi almak mı istiyorsunuz? Lütfen gözden geçirin:
ANA'ya Telefonla Ne Zaman Başvurulur?
Aşağıdaki rezervasyonlar iptal edilemez veya ANA web sitesinden geri ödeme alınamaz:
- Yükseltilmiş bir uçuş içeren rezervasyonlar (yükseltme iptali sonrasında geri ödenebilir)
- Müşteriye yalnızca kısmi iptal/geri ödeme yapılacak, birden fazla ad içeren rezervasyonlar
- AMC üyesi olmayan kişilerin nakit olarak satın alınan rezervasyonları
- Bir seyahat acentesi aracılığıyla yapılan rezervasyonlar
Rezervasyonun yapısından dolayı iptal/geri ödeme yapılamayacak başka durumlar da olabilir.
ANA web sitesi üzerinden rezervasyonunuzu iptal edemediğiniz/geri ödeme yapamadığınız durumlarda lütfen ANA ile telefon üzerinden iletişime geçin.
Bilet Satış Hizmeti Ücreti
Bu, ANA'da yeni bir dış hat uçuş bileti düzenlendiğinde tahsil edilen bir işlem ücretidir. Genel bir kural olarak, bir uçak bileti seti için yolcu başına aşağıdaki hizmet ücreti uygulanır.
| Bilet Satın Alma Konumları | Bilet Satış Hizmeti Ücreti |
|---|---|
| ANA Web Sitesi | Ücretsiz |
| Japonya Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Japonya Bölgesi ANA kontuarı (havaalanı) |
5.500 JPY (vergi dahil) |
| Kuzey Amerika ANA çağrı merkezleri Kuzey Amerika ANA Kontuarları (havaalanı) |
25 USD (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Vancouver ANA Kontuarı (havaalanı) | 25 CAD (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Avrupa Bölgesi İçin ANA Çağrı Merkezi (İtalya hariç) | 40 EUR/30 GBP/60 CHF/420 SEK (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti: 15 EUR/10 GBP/20 CHF/160 SEK) |
| Avrupa Bölgesi ANA Kontuarları (İtalya hariç havaalanları) | 60 EUR/45 GBP/640 SEK (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 35 EURO/25 GBP/370 SEK) |
| Milano'da ANA Çağrı Merkezi | 40 EUR (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 25 Euro'dur) |
| Milano'da ANA Kontuarı (havaalanı) | 65 EUR (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 35 Euro'dur) |
| İstanbul ANA Çağrı Merkezi | 40 USD (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 15 USD'dir) |
| İstanbul ANA Kontuarı (havaalanı) | 65 USD (Japonya veya Avrupa bölgesi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 40 USD'dir) |
| Singapur ANA Çağrı Merkezi Singapur'da ANA kontuarı (havaalanı) |
80 SGD (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Kuala Lumpur ANA Çağrı Merkezi Kuala Lumpur'da ANA Kontuarı (havaalanı) |
80 MYR (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Vietnam Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Vietnam Bölgesi ANA kontuarı (havaalanı) |
600.000 VND (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Manila ANA Çağrı Merkezi Manila ANA kontuarı (havaalanı) |
100 USD (Koltuk işgal etmeyen bebekler için bilet satış hizmeti ücreti 20 USD'dir. Yalnızca bebeğe eşlik eden kişinin bileti bir seyahat acentesi tarafından düzenlendiğinde geçerlidir) |
| Çin Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Çin Bölgesi ANA Kontuarı (havaalanı) |
150 CNY (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Taipei'deki ANA Çağrı Merkezi Taipei'deki ANA kontuarı (havaalanı) |
780 TWD (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Bangkok'taki ANA Çağrı Merkezi Bangkok'taki ANA kontuarı (havaalanı) |
1500 THB (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Jakarta'daki ANA Çağrı Merkezi Jakarta'daki ANA kontuarı (havaalanı) |
700.000 IDR (Japonya içi uçak seferleri için bilet satış hizmeti ücreti 400.000 IDR'dir) |
| Avustralya bölgesindeki ANA Çağrı Merkezi Avustralya Bölgesi ANA kontuarı (havaalanı) |
60 AUD (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
| Seul ANA Çağrı Merkezi Seul ANA kontuarı (havaalanı) |
30.000 KRW (Bilet satış hizmeti ücreti Japonya içi uçak seferleri için de geçerlidir) |
HİZMET ÜCRETLERİ
ANA web sitesi üzerinden rezervasyon yaptığınızda genellikle bilet satış hizmeti ücreti veya değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücreti ödemezsiniz. ANA Çağrı Merkezi veya bilet satış kontuarı aracılığıyla rezervasyon yaptırdıysanız bu ücretlerin ne olduğunu aşağıda görebilirsiniz.
Bilet satış hizmeti ücreti aşağıdakiler için geçerli değildir:
- ANA web sitesinden satın alınan biletler
- 12 yaşından küçük çocuklar
- ANA seyahat çekleriyle satın alınan biletler
- Bir ANA kontuarında (havaalanı) ANA hediye kartlarıyla satın alınan biletler
- Öncelikli Diamond Hizmeti üyeleri
- Diamond Hizmeti üyesi olarak aynı rezervasyon altında seyahat eden refakatçi yolcular (yalnızca uçuş ödül biletleri)
- Diamond Hizmeti Üyeleri için Feragat Edilen Uluslararası Uçuş Hizmeti Ücretleri ile ilgili buradan bilgi alabilirsiniz.
Aşağıdakilere bilet satış hizmeti ücreti uygulanır:
- Sadece diğer hava yolu uçuş dilimlerini içeren seyahat planı için ANA biletleri satın alındığında
- Bilet satış hizmeti ücreti, ANA ile telefonla iletişime geçerek ya da bir ANA kontuarında (havaalanı) normalde ANA web sitesinde mevcut olmayan bir tarifeden satın alınan biletlerde de geçerlidir.
Çocuk rezervasyonuna yönelik bilgiler için lütfen Rezervasyon Prosedürlerini inceleyin. - Bekleme listesi taleplerine (ücreti ödenmiş biletler)
- Seyahat sırasında iki yaşına gelen bebeklere ve ayrıca yedek koltuk ayrılmasını gerektiren bir taşıyıcı söz konusuysa
Ayrıca, ayrı biletler çapraz referanslandırılmışsa ve aynı anda düzenlenmişse bütün seyahat planı için 5.500 JPY ücret kesilir.
Örneğin, bir Narita – Frankfurt gidiş dönüş bileti ve bir Star Alliance European Airpass satın alırsanız:
- Tüm seyahat planı için aynı anda satın alınan biletler için: 5.500 JPY ücret tahsil edilir
- 1 Nisan'da bir Narita – Frankfurt gidiş dönüş bileti ve ardından 10 Nisan'da ayrı olarak bir Star Alliance European Airpass satın alırsanız her bir bilet için 5.500 JPY olmak üzere toplam 11.000 JPY tahsil edilir.
Bilet Satış Hizmeti Ücreti Geri Ödemesi
- İsteğe bağlı nedenlerden dolayı seyahat planınızda yapılan değişiklikler: Bilet satış hizmeti ücreti geri ödenmez.
- İstenmeyen nedenlerden dolayı programınızda değişiklikler: Geri ödeme sırasında geçerli olan bilet düzenlendiğinde ödenen bilet satış hizmeti ücreti geri ödenir.
- * Biletlendirme tarihinden bağımsız olarak 1 Mayıs (Perşembe) 2025'ten sonra Biletlendirme Hizmeti Ücreti ve Değişim/Tekrar İşleme Hizmeti Ücretinin geri ödenmeyeceğini lütfen unutmayın.
Değiştirme/Yeniden Düzenleme Hizmeti Ücreti
Güzergah değişikliklerinde veya tarife artışları/azalmalarından dolayı miktar ANA tarafından düzenlendiğinde işlem ücretleri uygulanır. Aşağıdaki değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücretleri genellikle yapılan tüm değişiklikler için geçerli olacaktır (kişi/seyahat planı başına). Geçerlilik süresi uzatıldıktan sonra Elektronik Muhtelif Belge (EMD) yeniden düzenlemesi için de ücret uygulanır.
| Değişiklik talepleri için Nereye Başvurulur? | Değiştirme/Yeniden Düzenleme Hizmeti Ücreti |
|---|---|
| ANA Web Sitesi | Ücretsiz |
| Japonya Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Japonya Bölgesi ANA kontuarı |
2.200 JPY (vergi dahil) |
| Çin Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Çin Bölgesi ANA kontuarı |
150 CNY |
| Hong Kong Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Hong Kong Bölgesi ANA kontuarı |
200 HKD |
| Filipinler Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Filipinler Bölgesi ANA kontuarı |
20 USD |
| Tayland Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Tayland Bölgesi ANA kontuarı |
500 THB |
| Endonezya Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Endonezya Bölgesi ANA kontuarı |
700.000 IDR |
| Avustralya Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Avustralya Bölgesi ANA kontuarı |
50 AUD |
| Kamboçya Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Kamboçya Bölgesi ANA kontuarı |
15 USD |
| Vietnam Bölgesi ANA Çağrı Merkezi Vietnam Bölgesi ANA kontuarı |
400.000 VND |
| Seul ANA Çağrı Merkezi Seul ANA kontuarı (havaalanı) |
30.000 KRW |
Aşağıdakiler için değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücreti geçerli değildir:
- 12 yaşından küçük çocuklara
- Her tarife için ayarlanan değişiklik ücreti seti değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücretinden daha yüksekse
- İsteğe bağlı sebepler dışında yapılan değişikliklere
- Tarifeyi değiştirmeden yapılan tarih değişikliklerine
- Öncelikli Diamond Hizmeti üyeleri
- Diamond Hizmeti Üyeleri için Feragat Edilen Uluslararası Uçuş Hizmeti Ücretleri ile ilgili buradan bilgi alabilirsiniz.
Değiştirme/yeniden düzenleme hizmeti ücreti aşağıdakiler için geçerlidir:
- Farklı ülkelerde veya diğer taşıyıcılar aracılığıyla satın alınan biletlerde yapılan değişikliklere
- ANA web sitesinden alınıp ANA Çağrı Merkezi veya ANA havaalanı kontuarında yapılan değişikliklere
- Sadece Japonya iç hat uçuş dilimlerini içeren bir seyahat planından oluşan ve yurt dışından alınan biletlerde yapılan değişikliklere
Ayrıca, ayrı biletler çapraz referanslandırılmışsa ve aynı anda değiştirilmişse bütün seyahat planı için 2.200 JPY ücret kesilir.
Bilet Değiştirme/Yeniden Düzenleme Hizmeti Ücreti Geri Ödemesi
- İsteğe bağlı nedenlerden dolayı seyahat planınızda yapılan değişiklikler: Bilet satış hizmeti ücreti geri ödenmez.
- İstenmeyen nedenlerden dolayı programınızda değişiklikler: Geri ödeme sırasında geçerli olan bilet düzenlendiğinde ödenen bilet satış hizmeti ücreti geri ödenir.
- * Biletlendirme tarihinden bağımsız olarak 1 Mayıs (Perşembe) 2025'ten sonra Biletlendirme Hizmeti Ücreti ve Değişim/Tekrar İşleme Hizmeti Ücretinin geri ödenmeyeceğini lütfen unutmayın.