听力、语言障碍旅客

听力、语言障碍旅客

为听力、语言障碍旅客介绍相关设备和服务信息。

机票预订

如需帮助,请在预订时通知我们。

导听犬

携带导听犬的旅客可免费将其带至机内。
携带导听犬时如需帮助,请在预订机票时告知我们。

请预留充足的时间尽早赶往机场。
值机时,机场工作人员会确认由日本厚生劳动省规定的“身体障碍者辅助犬认证书”,以及佩戴在辅助犬身上的“身体障碍者辅助犬标识”。
携带日本境外的辅助犬时,机场工作人员会确认“境外辅助犬使用者 期间限定证明书”以及佩戴在辅助犬身上的“境外辅助犬使用者 期间限定证明书标识”。

如需帮助,请在办理值机手续时告知机场柜台的工作人员。

详情请查看携带身体障碍者辅助犬的旅客

动物检疫

国际航线

搭乘国际航线时,根据各国的规定辅助犬可能成为检疫对象。请向目的地国家的领事馆、日本动物检疫所咨询辅助犬入境条件等。此外,在日本还需办理进出口检疫手续。详情请查看农林水产省主页“动物检疫所”。

从日本境外携带辅助犬乘机时,请查看“从日本境外乘机的辅助犬使用者相关信息”。

关于人工耳蜗、助听器的使用

部分人工耳蜗、助听器中,配备了遥控器和远程发射器。此类仪器会发射电波,因此在客舱内需要关闭电源。

(仅以主机运行的仪器则无问题。)

代码共享航班

日本国内航线

导盲犬、导听犬、介护犬可随行旅客进入客舱。

国际航线

部分代码共享航空公司可以受理导盲犬、导听犬、介护犬随行,详情请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。

登机时

请您在出发当日尽早前往机场。

在机场办理登机手续的时间标准

日本国内航线

出发时间前60分钟

国际航线

出发时间前120分钟

笔谈板、交流支援板

为了和有听力或语言障碍的旅客及外国旅客更加顺畅地沟通,我们在日本国内机场柜台设置了笔谈板和交流支援板。交流支援板分为纸质版和电子版两种,纸质版支持日英中韩4国语言,电子版支持17国语言。

  • *日语、英语、简体中文、繁体中文(中国香港)、繁体中文(中国台湾)、韩语、北印度语、印度尼西亚语、泰语、越南语、缅甸语、高棉语、马来语、法语、德语、他加禄语、西班牙语

正面

电子版包含的语言有:日语、英语、简体中文、繁体中文(中国香港)、繁体中文(中国台湾)、韩语、印度尼西亚语、越南语、西班牙语、德语、他加禄语、泰语、法语、印地语、缅甸语、柬埔寨语、马来语

交流支援板(纸质版、电子版)

使用平板终端的交流工具

远程手语翻译

远程手语翻译:操作人员通过专用的平板终端,以手语和语音同声传译旅客与工作人员的谈话。

语音识别

语音识别:识别工作人员的声音,转换为文字显示。

设置机场

札幌(新千岁)、东京(羽田)、名古屋(中部)、大阪(关西)、大阪(伊丹)、福冈、冲绳(那覇):SPECIAL ASSISTANCE 需要帮助的旅客专用服务台

对话支援设备

提供对话支援设备,将工作人员的语音转换为容易辨识的清晰语音。若有需要,请随时告知工作人员。

设置机场

东京(羽田):安全检查区B-8 SPECIAL ASSISTANCE 需要帮助的旅客专用服务台

安检处的交流板

在安检处设有交流板。为了让患有听力障碍的旅客以及外国旅客也能顺利通过安检,工作人员与旅客之间可使用交流板互相交流。

支持语言为日语、英语、汉语以及韩语。

设置机场

东京(羽田):国内航线第2航站楼安检处A、B、C、D

关于安检

为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。

接待指南

QR Code

下载应用程序,即可将登机口播放的自动语音广播转换成文字,并显示在您的手机上。

也适用于日语以外的语言,可翻译成您需要的语言并显示在手机上。

  • ※此服务可在日本国内机场的登机口使用。
  • ※下面将跳转至外部网站。
可使用的机场

日本国内50处机场

预先检票服务

旅客可使用“预先检票服务”。

如有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。

机内

在机内,客舱乘务员会使用平板终端等为您服务,以确保顺利沟通。

由佩戴“手语徽章”的客舱乘务员提供帮助

徽章

NPO手语技能鉴定4级以上的客舱乘务员*,会在胸前佩戴“手语徽章”,使用手语向您提供帮助。请随时提出您的要求。

  • *部分航班提供乘务服务。

机内电影、机内录像放映的字幕解说服务

国际航线的机内电影,机内录像放映的部分节目提供字幕解说服务。您可通过字幕显示观看演出者的台词和旁白,音效等语音信息。字幕以日语或英语显示。

  • ※国际航线的部分机型不提供此项服务。
日本国内航线

不提供字幕和语音讲解。

国际航线

部分节目提供日语或英语字幕和语音讲解。

  • ※部分机型不支持此项服务。

到达

在飞机降落时需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅,或与您的接机人员汇合。请随时申请。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。

常见问题和咨询

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。