ANA 的待客之道

ANA 的待客之道

在 ANA,我們致力為需要獲得協助的旅客,如殘疾人士及長者,提供愉快及舒適的旅程。以下會介紹 ANA 提供的各項服務。

ANA的待客之道介紹

致力提供包容及全面服務

自 2020 年開始,社會將邁向超高齡趨勢,ANA 將致力為大家帶來愉快的飛行旅程。有見及此,我們將繼續與日本及全球攜手迎接挑戰,開拓嶄新未來。

為 ANA 里程俱樂部會員介紹「輔助資料登記服務」

現在,患病、受傷或殘障的 ANA 里程俱樂部會員可透過我們提供的服務,登記他們在旅程中所需的輔助資料。使用這項服務後,你只需要提供 ANA 里程俱樂部會員號碼,便可享用更流暢的預訂過程。

機場提供多款輪椅

我們會在所有機場中,向有步行障礙的旅客提供機場輪椅。在部分機場,我們亦會向有特別需要的旅客提供斜倚輪椅和大型輪椅。

為了讓使用輪椅的旅客能順暢登機,我們會提供登機升降機、輪椅樓梯升降機和登機斜板。

按旅客需要提供輔助擔架

在2011年12月,有一名不能爬樓梯的旅客,建議在不設登機升降機和輪椅樓梯升降機的機場中配置指定擔架,以協助有需要的旅客登機和下機。我們已依照這個建議,在機場(特別是供小型飛機使用的機場)中配置輔助擔架:亦即一張專供上落樓梯使用的特別輪椅。這個例子反映出我們會根據旅客的意見,盡力實現一個無障礙的旅行環境。

如要了解機場輪椅的供應情況,以及我們為步行障礙旅客提供的協助,請參閱步行障礙旅客

ANA 原創 Sorapass 小冊子

Sorapass Book是我們其中一個支援共融旅行環境的最新計劃,並與醫療專家一同編製。這份小冊子之得以誕生,全因一位兒童患有發育障礙的旅客對我們說:「我們很想乘坐飛機,但我們不知道會遇上怎樣的阻礙。您可以協助我們為旅程做好準備嗎?」

Sorapass Book 為初次乘搭航班的旅客(包括兒童)提供飛行體驗指引,讓他們了解乘搭航班的整個過程。旅客可在準備時及航班出發當日使用這本小冊子,裡面的圖片有助讀者了解從登機到落機之間所涉及的步驟,包括機場手續,保安檢查,以及在機上的時間。

我們相信這份小冊子的資料除了可以幫助殘疾旅客,還可以協助更多旅客,包括對乘搭航班感到擔憂或首次乘搭航班的旅客。

Sorapass Book可於下方下載。你可以將它列印,並製成小冊子。(請將小冊子印在A4紙上,並使用雙面列印和短邊裝訂。)你亦可選擇寄送小冊子。請致電 ANA無障礙服務櫃檯 索取。

  • * Sorapass:你的空中旅程護照

打印小冊子(雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂)

使用了圖片及插畫,令讀者容易理解資訊

打印小冊子(雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂)

包括更詳細的資訊。

ANA 無障礙服務櫃檯

在1997年1月8日,我們成立了ANA無障礙服務櫃檯(成立時名為空中協助櫃檯),為因疾病,受傷或殘疾造成行動不便,而對旅程感到憂慮的旅客,提供關於客機使用和其他需求的解答。

如你因為肢體不便或正在接受治療而需特別關注或服務,包括需要在航班上使用醫療設備,請即聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。

ANA無障礙服務櫃檯每年協助超過1,500位旅客,解答多項查詢,包括無法坐直的殘疾旅客借用輔助座位及支撐帶的詳情,並為要求在機上使用特殊輔助裝置的旅客提供諮詢。

如果旅客無法坐直,並需要在整趟航程中躺下,我們接受有關以擔架登機的諮詢(主要針對由醫院之間轉移的旅客)。如需更多資訊,請參閱正坐能力有限的旅客部分。

有關機艙醫療支援

如旅客在機上感到不適,ANA 會提供支援服務,務求為旅客帶來最安心的旅程。

  • MedLink24小時醫療服務(國際航班)
  • ANA機上醫生(國際航班)
  • ANA溝通工具

關於符合法律

關於日本《無障礙法》下的硬件及軟件計劃

我們已按照《無障礙法》(促進老年人及殘疾人士順利出行的法案)制定了相關硬件及軟件計劃。

美國航空無障礙法案

根據「美國航空無障礙法案」規定,我們會在美國航線的 ANA航班上提供多種支援,確保殘疾旅客可享舒適旅程。如果你對服務有任何要求或疑慮,你可以通知機場工作人員,他們會為你聯絡投訴解決人員 (CRO)。CRO 擁有關於殘疾人士的法律和其他事項的專業知識,並會竭力解答您的疑慮。

請瀏覽美國航空消費者保護處 的網站,進一步了解有關美國殘疾旅客的規定資料。如需直接查詢,請使用以下的聯絡資料。

美國航空無障礙法案
殘疾旅客免費熱線

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

致電航空消費者保護處

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

郵寄至航空消費者保護處

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave.SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

其他計劃

除了此處介紹的計劃外,我們也在我們的企業資訊發佈網站推出 ANA 全面服務計劃。

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。