協助資料登記服務
ANA 推出了一項服務，讓 ANA 里程俱樂部會員可向其乘搭的航班登記因生病、受傷或殘疾所需的輔助資料。預訂時，只要說出 ANA 里程俱樂部會員編號，工作人員即可識別已登記的輔助資料，從而助你順利進行附有輔助資料的預訂要求。
你可以登記的資料種類
- 步行能力
- 要託運的輪椅資料
（手動、電動、可折疊或不可折疊、尺寸、備用電池） - 患有視力/聽力障礙與否
- 需在機上使用的醫療設備
- 需借用要特別安排的輔助設備
- 在機場裡或機上所需的協助
等
- * 我們會將你的輔助資料登記在 ANA 里程俱樂部會員的旅客資料欄中。部分已登記資料會在 ANA 網站的旅客基本資料頁面、以及預訂國際航班時的再次確認屏幕上顯示。
我們除了保留指明的資料外，亦會保留你的所有輔助資料。ANA 無障礙服務櫃檯會確認登記資料的資格，並將資料交給機場工作人員和機艙服務員。
旅客資料登記流程
ANA 里程俱樂部會員
我們會登記額外輔助資料，所以請使用以下其中一個方法進行申請。
由於這是 ANA 里程俱樂部會員資料的額外登記，因此我們將要確認您的身份。
非 ANA 里程俱樂部會員
首先，請加入 ANA 里程俱樂部。您可透過 ANA 網站或郵遞方式加入。
請於加入後透過電子郵件、郵遞或電話方式提交申請。
經由 ANA 網站加入
請點按以下按鈕以完成所需申請手續。你的 10 位 ANA 里程俱樂部會員編號將顯示在註冊完成頁面上。
由於你將需要使用有關編號來登記旅客資料，因此請穩妥保管您的 ANA 里程俱樂部會員編號。
郵遞加入
因為我們會將會員申請表發送至你指定的地址，因此請致電「ANA 無障礙服務櫃檯」。請填妥你收到的申請表，然後將其交回 ANA 里程俱樂部中心。
如何登記特別輔助資料
加入 ANA 里程俱樂部後，你可以使用以下其中一個方法登記你的資料。
電郵登記
請下載並填寫旅客輔助資料登記表，然後以 PDF 格式附件連同電郵發送。
ANA 無障礙服務櫃檯將核對表格，然後登記你的輔助資料。
郵遞登記
下載並填寫以下的旅客輔助資料登記表，然後郵寄至輔助資料登記服務櫃檯。
如未能下載表格，請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯，以便我們將表格郵寄給您。
注意
- 請使用白色 A4 紙張列印旅客輔助資料登記表。（請不要放大/縮小表格或使用雙面列印。）
- 請在郵寄資料登記表格時才使用地址標籤。
- 如果我們需要核實你所提交的內容，ANA 工作人員或會致電聯絡你。
電話登記
致電 ANA 無障礙服務櫃檯，並準備好你的 10 位 ANA 里程俱樂部會員編號。
ANA 工作人員將會請你提供輔助資料，並將之登記為會員資料。
有關登記的注意事項
- 如果旅客已申請 ANA 里程俱樂部會籍，則可以登記資料。
- 由於我們無法退回已發送至輔助資料登記服務櫃檯的文件，因此請確保你有保留所需的副本。
- 如果登記表格的資料與在 ANA 里程俱樂部登記的資料有出入，我們可能會退回您的文件和表格，以供確認。
- 處理您的登記將需要 5 個工作日（不包括週末及公眾假期）。如果登記服務櫃檯致電您以確認表格上的任何項目，在確認有關項目後，我們將需要 5 個工作日來處理您的登記（不包括週末及公眾假期）。
- 如果登記資料有任何更改，或者需要確認登記資料的詳情，請使用電話或電郵聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。
- 居住於日本境外的旅客無法使用郵遞登記。請使用電郵申請登記。
- 如果是以郵遞方式寄送申請，我們只接受一般郵寄郵件。恕不接受使用其他方式（例如速遞或快遞服務）遞交的登記。
- 此登記服務櫃檯不處理會員資料之更改（如地址和姓名）。請聯絡 ANA 香港辦事處。
- 有關個人資料使用的詳情，請參閱 ANA 私隱政策。
完成輔助資料登記後的可用服務
透過電話或電郵預訂機票時
我們會小心處理你向我們登記的任何特別輔助資料。預訂時，請說出你的 ANA 里程俱樂部會員編號。然後，ANA 工作人員將確認輔助資料並轉交給有關機場和機艙人員。
- * 如您已登記輔助資料 2 和 3，您需要在預訂時致電或發送電郵給 ANA 無障礙服務櫃檯。
- * 您每次都需要確認所需文件，例如醫療證明和氧氣瓶規格確認表。請注意，借出物品的預訂有截止日期。
在 ANA 網站預訂機票時
部分你已登記的輔助資料將於網站上顯示為支援信息，讓您無需輸入有關資料即可快速完成預訂。
有關 旅客輔助資料登記表 中所載的資料「A」、「B」、「C」，詳情如下：
在 ANA 網站和 ANA 里程俱樂部基本會員資料頁面上進行預訂後，你已登記的資料「A」將顯示在預訂確認頁面上。
你已登記的資料「B」將顯示在互聯網（網站）的 ANA 里程俱樂部會員資料頁面上。
你已登記的資料「C」將不會顯示在 ANA 網站頁面上，請在預訂航班後聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。已登記的資料獲確認後，我們將移交予機場或航班。
- * 如你已登記輔助資料 2 和 3，你需要在預訂時致電 ANA 無障礙服務櫃檯。
- * 您每次都需要確認所需文件，例如醫療證明和氧氣瓶規格確認表。請注意，借出物品的預訂有截止日期。
查詢
如果你對資料登記、登記資料更改、服務暫停有任何疑問，或者對所用客機有任何查詢或要求，請隨時聯絡我們。
日本國內的電話查詢
- * 請確保撥打正確的電話號碼。
ANA 的電訊轉接服務
對於有聽力和言語障礙的旅客，我們有提供電郵、傳真和即時通訊的轉接服務。請查閱上方連結，進一步了解資訊。
請參閱「ANA 無障礙服務櫃檯」。
- * 免費電話號碼不適用於手機。
- * 如從日本境外致電，請先撥打日本的國家代碼 (81)，然後撥打電話號碼（除去首位數字 0）。
電郵查詢
日本國內的傳真查詢
0120-029-366
03-6741-8710
- * 免費電話號碼不適用於手機。
- * 如從日本境外致電，請先撥打日本的國家代碼 (81)，然後撥打電話號碼（除去首位數字 0）。