協助資料登記服務

協助資料登記服務

ANA 推出了一項服務,讓 ANA 里程俱樂部會員可向其乘搭的航班登記因生病、受傷或殘疾所需的輔助資料。預訂時,只要說出 ANA 里程俱樂部會員編號,工作人員即可識別已登記的輔助資料,從而助你順利進行附有輔助資料的預訂要求。

你可以登記的資料種類

  • 步行能力
  • 要託運的輪椅資料
    (手動、電動、可折疊或不可折疊、尺寸、備用電池)
  • 患有視力/聽力障礙與否
  • 需在機上使用的醫療設備
  • 需借用要特別安排的輔助設備
  • 在機場裡或機上所需的協助
  • * 我們會將你的輔助資料登記在 ANA 里程俱樂部會員的旅客資料欄中。部分已登記資料會在 ANA 網站的旅客基本資料頁面、以及預訂國際航班時的再次確認屏幕上顯示。
    我們除了保留指明的資料外,亦會保留你的所有輔助資料。ANA 無障礙服務櫃檯會確認登記資料的資格,並將資料交給機場工作人員和機艙服務員。

旅客資料登記流程

ANA 里程俱樂部會員

我們會登記額外輔助資料,所以請使用以下其中一個方法進行申請。

由於這是 ANA 里程俱樂部會員資料的額外登記,因此我們將要確認您的身份。

非 ANA 里程俱樂部會員

首先,請加入 ANA 里程俱樂部。您可透過 ANA 網站或郵遞方式加入。
請於加入後透過電子郵件、郵遞或電話方式提交申請。

經由 ANA 網站加入

請點按以下按鈕以完成所需申請手續。你的 10 位 ANA 里程俱樂部會員編號將顯示在註冊完成頁面上。

由於你將需要使用有關編號來登記旅客資料,因此請穩妥保管您的 ANA 里程俱樂部會員編號。

郵遞加入

因為我們會將會員申請表發送至你指定的地址,因此請致電「ANA 無障礙服務櫃檯」。請填妥你收到的申請表,然後將其交回 ANA 里程俱樂部中心。

如何登記特別輔助資料

加入 ANA 里程俱樂部後,你可以使用以下其中一個方法登記你的資料。

電郵登記

請下載並填寫旅客輔助資料登記表,然後以 PDF 格式附件連同電郵發送。

ANA 無障礙服務櫃檯將核對表格,然後登記你的輔助資料。

郵遞登記

下載並填寫以下的旅客輔助資料登記表,然後郵寄至輔助資料登記服務櫃檯。

如未能下載表格,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯,以便我們將表格郵寄給您。

注意

  • 請使用白色 A4 紙張列印旅客輔助資料登記表。(請不要放大/縮小表格或使用雙面列印。)
  • 請在郵寄資料登記表格時才使用地址標籤。
  • 如果我們需要核實你所提交的內容,ANA 工作人員或會致電聯絡你。

電話登記

致電 ANA 無障礙服務櫃檯,並準備好你的 10 位 ANA 里程俱樂部會員編號。

ANA 工作人員將會請你提供輔助資料,並將之登記為會員資料。

有關登記的注意事項

  • 如果旅客已申請 ANA 里程俱樂部會籍,則可以登記資料。
  • 由於我們無法退回已發送至輔助資料登記服務櫃檯的文件,因此請確保你有保留所需的副本。
  • 如果登記表格的資料與在 ANA 里程俱樂部登記的資料有出入,我們可能會退回您的文件和表格,以供確認。
  • 處理您的登記將需要 5 個工作日(不包括週末及公眾假期)。如果登記服務櫃檯致電您以確認表格上的任何項目,在確認有關項目後,我們將需要 5 個工作日來處理您的登記(不包括週末及公眾假期)。
  • 如果登記資料有任何更改,或者需要確認登記資料的詳情,請使用電話或電郵聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。
  • 居住於日本境外的旅客無法使用郵遞登記。請使用電郵申請登記。
  • 如果是以郵遞方式寄送申請,我們只接受一般郵寄郵件。恕不接受使用其他方式(例如速遞或快遞服務)遞交的登記。
  • 此登記服務櫃檯不處理會員資料之更改(如地址和姓名)。請聯絡 ANA 香港辦事處。
  • 有關個人資料使用的詳情,請參閱 ANA 私隱政策

完成輔助資料登記後的可用服務

透過電話預訂機票時

我們會小心處理你向我們登記的任何特別輔助資料。預訂時,請說出你的 ANA 里程俱樂部會員編號。然後,ANA 工作人員將確認輔助資料並轉交給有關機場和機艙人員。

  • * 如你已登記輔助資料 2 和 3,你需要在預訂時致電 ANA 無障礙服務櫃檯。
  • * 您每次都需要確認所需文件,例如醫療證明和氧氣瓶規格確認表。請注意,借出物品的預訂有截止日期。

在 ANA 網站預訂機票時

部分你已登記的輔助資料將於網站上顯示為支援信息,讓您無需輸入有關資料即可快速完成預訂。

有關 旅客輔助資料登記表 中所載的資料「A」、「B」、「C」,詳情如下:
在 ANA 網站和 ANA 里程俱樂部基本會員資料頁面上進行預訂後,你已登記的資料「A」將顯示在預訂確認頁面上。
你已登記的資料「B」將顯示在互聯網(網站)的 ANA 里程俱樂部會員資料頁面上。
你已登記的資料「C」將不會顯示在 ANA 網站頁面上,請在預訂航班後聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。已登記的資料獲確認後,我們將移交予機場或航班。

  • * 如你已登記輔助資料 2 和 3,你需要在預訂時致電 ANA 無障礙服務櫃檯。
  • * 您每次都需要確認所需文件,例如醫療證明和氧氣瓶規格確認表。請注意,借出物品的預訂有截止日期。

查詢

如果你對資料登記、登記資料更改、服務暫停有任何疑問,或者對所用客機有任何查詢或要求,請隨時聯絡我們。

日本國內的電話查詢

  • * 請確保撥打正確的電話號碼。
ANA 的電訊轉接服務

對於有聽力和言語障礙的旅客,我們有提供電郵、傳真和即時通訊的轉接服務。請查閱上方連結,進一步了解資訊。
請參閱「ANA 無障礙服務櫃檯」。

0120-029-377 服務時間:09:00-17:00(全年無休)

0570-029-377 服務時間:09:00-17:00(全年無休)

日本境內固定收費

  • * 免費電話號碼不適用於手機。
  • * 如從日本境外致電,請先撥打日本的國家代碼 (81),然後撥打電話號碼(除去首位數字 0)。

電郵查詢

日本國內的傳真查詢

0120-029-366

03-6741-8710

  • * 免費電話號碼不適用於手機。
  • * 如從日本境外致電,請先撥打日本的國家代碼 (81),然後撥打電話號碼(除去首位數字 0)。