有步行障礙的旅客須知
本頁面提供有關借用和託運輪椅，以及行動輔助設備的資訊。
護送人員
如符合以下任何情況，請安排護送人員坐在相鄰座位一同乘機：
- 無法正確理解我們工作人員安全指示的旅客。
- 無法自理個人需要（如進食、飲水或如廁，包括穿脫衣服）的旅客。
- * 在某些機型上，如無護送人員，可能無法登機。請預先聯絡我們了解詳情。
請注意：
護送人員須於機場內、登機時、飛行期間及落機時提供協助，並在緊急疏散時提供支援。
機艙服務人員無法提供醫療護理或個人協助，因此護送人員必須負責處理所有相關需求。
此外，請自行準備任何協助所需的物品。
預訂
如您在機場或機艙內需要協助，請於預訂時透過 ANA 網站登記您的資料，或透過電郵或致電聯絡「ANA 無障礙服務櫃檯」。
為確保流程順暢，我們建議您在聯絡我們時使用「行動能力查核表」。
為確保旅程安全舒適，ANA 於機場及機艙內提供多種設施及設備。
有關您的輪椅
我們會免費為您辦理個人輪椅的託運手續。為確保登機流程順暢，請預先檢查並確認以下資料：
- 尺寸：摺疊及展開時的闊度、深度及高度
- 重量
- 可摺疊性：輪椅是否可以摺疊
- 主電池（適用於電動輪椅）：類型、每小時瓦特 (Wh) 額定值，以及是否可拆卸
- 備用電池：是否有備用電池、數量、類型及每小時瓦特 (Wh) 額定值
量度輪椅（尺寸及重量）
貨艙的大小會因應不同客機而有所不同，若您的輪椅超出空間限制，我們可能無法受理運輸。
特別是對於較小型的客機（A321/320、738/73P/73X、Q4A/DH4），即使您的輪椅尺寸符合一般指引，亦有可能因貨艙高度限制而未能運載。然而，如果可以調整高度或整體尺寸，例如移除頭枕/腳枕或將座椅傾斜，我們仍然有可能受理。
根據不同的機型或機場設施，重型電動輪椅及運動型輪椅亦有可能不獲受理。
請預先聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
如需查詢輪椅的結構耐用性，請直接聯絡製造商。
貨運貨艙尺寸（平均）
- *「-」符號代表沒有限制。
| 客機類型 | 高度 | 深度 | 闊度 |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 厘米 | 140 厘米 | 142 厘米 |
| 321/320 | 92 厘米 | 140 厘米 | 143 厘米 |
| 738/73P/73X | 85 厘米 | - | 121 厘米 |
| Q4A/DH4 | 149 厘米 | - | 127 厘米 |
託運運動輪椅的旅客
需要參加體育比賽的旅客可以免費託運他們的運動輪椅。因應機型，如果輪椅的尺寸無法裝載於客機貨艙內，我們會可能要求您分開寄送輪椅。
請量度運動輪椅的長度、闊度和高度，並告知 ANA 無障礙服務櫃檯台的工作人員。
電動輪椅電池
注意
根據國際航空運輸協會 (IATA) 頒布的《危險品條例》，自 2021 年 1 月 1 日起，電動輪椅使用者必須了解其輪椅所安裝的電池類型。運輸輪椅的內置電池或備用電池時，必須進行絕緣處理，以防止短路。為確保運輸安全，機場工作人員可能會於出發當日在登機櫃位核實您輪椅的尺寸及電池規格。請提早到達機場，以預留充足時間辦理手續。
電池類別
鋰離子電池（包括鋰聚合物電池）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
輪椅的內置電池
| 手提行李 | 託運行李 | 瓦時限制 | |
|---|---|---|---|
| 可拆除類型 | 〇 | × | 高達 300 瓦時 |
| 不可拆除類型 | × | 〇 | 無限制 |
備用電池
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 300 瓦時或以上 | × | × | × |
| 160 瓦時或以上 300 瓦時或以下 | 〇 | × | 最多 1 件 |
| 160 瓦時以下 | 〇 | × | 最多 2 件 |
乾電池（鎳氫電池或鎳鎘電池）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | 〇 | 最多 2 件 |
屏蔽式電池（非漏液電池、啫喱電池等）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | 〇 | 最多 1 件 |
非屏蔽式電池（漏液電池等）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | × | × |
電池絕緣方法
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * 上述頁面是與日本輪椅與座椅協會 (Japan Association of Wheelchair and Seating)、電動車いす安全普及協會（無英文名稱）以及各輪椅製造商合作編製。
座位偏好
基於安全理由（例如在緊急疏散時提供協助），恕不提供緊急出口排行的座位。請注意，如因客機更換或其他不可避免的原因而更改座位，恕不另行通知。在日本國內航班中，部分票價不允許透過網站或其他途徑預選座位。
攜帶輔助犬乘搭飛機
允許輔助犬免費進入機艙。進一步了解。
攜帶輔助犬的旅客
在機場
您可於有工作人員駐守的櫃位辦理登機手續，例如特別協助櫃位。如您需要託運或借用輪椅，我們亦會同時為您辦理相關手續。
日本各大機場的 ANA 機場櫃位
注意
機場內的 ANA 櫃位可提供 ANA 輪椅。輪椅並未預先放置在機場客運大樓的下車點（路邊）。如您駕車到達，請根據您的情況參考以下指示。
如您有護送人員或同伴：
請駛至下車點，並安排旅客（輪椅使用者）在該處等候。護送人員應前往客運大樓內的「ANA 櫃位」，並向工作人員表示希望使用輪椅服務。隨後會有工作人員將輪椅送到下車點。
如果您是獨自乘搭航班：
如果您在下車點需要協助，機場大樓或機場管理公司可以安排在該處為您提供輪椅協助。請預先聯絡您出發機場的「機場資訊櫃位」，以諮詢關於您需要的詳情。
機場到達預計時間
請提早到達機場，以便有足夠時間完成所需手續。
我們會在機場驗證電池規格。請注意，如 ANA 工作人員無法確認電池規格，我們可能無法接納您的輪椅。
日本國内航班
出發時間前 60 分鐘
國際航班
出發時間前 120 分鐘
辦理登記及領取輪椅的位置
您的個人輪椅將會在機場櫃位被妥善處理並作為託運行李安排託運。在您前往客機途中，我們會為您安排由 ANA 提供的機場輪椅，並帶領您前往登機。如有需要，您亦可使用自己的輪椅直至登機閘口。
抵達後，您的輪椅將於抵達大堂的行李領取區歸還給您。如果您的輪椅在出發時於登機閘口辦理託運，通常會在飛機艙門（出口）附近歸還給您。不過，您亦可選擇於行李領取區領取。請注意，您的輪椅可能需要一段時間才能送達。感謝您的理解。
- * 請注意，由於機場設施限制或天氣情況，我們可能無法滿足您的要求。
乘搭 ANA 營運美國航線的旅客
根據《美國航空無障礙法案》，您的託運輪椅將於抵達時（下機後即時）在飛機艙門附近歸還給您。如您希望於行李領取區領取輪椅，請於辦理登機手續時告知我們的櫃位工作人員。
- * 請注意，由於機場設施限制或天氣情況，可能無法在飛機艙門附近歸還輪椅。
於某些國際航班上，我們可以將您的可摺疊手動輪椅存放於機艙內。如需使用此服務，請於航班當日告知機場櫃位工作人員。
保安檢查
為安全起見，所有旅客必須接受安全檢查。請注意，保安檢查可能包括接觸式檢查。
預先登機服務
如需使用此服務，請於登機閘口告知工作人員。當機艙準備就緒後，我們會帶領您優先登機。請注意，該服務可能因航班運作情況而無法提供。
航班上
我們為您提供安全的登機及協助轉移至座位的服務，確保您能安心出行。
起飛及降落時的坐姿
在起飛及降落期間，請保持座椅靠背直立，並繫好安全帶。如旅客難以維持直立坐姿，我們提供免費的輔助裝置租借服務，包括支撐帶及兒童輔助座椅等。我們亦提供擔架登機服務。
到達
請留在機上，直至我們的工作人員到達協助您前往座位。我們的工作人員隨後會帶領您前往抵達大堂或您指定的會面地點。如旅客需轉乘其他航班，我們會由您抵達時起，協助您直至到達下一航班的登機閘口。