有步行障礙的旅客須知
本頁面提供有關借用和託運輪椅，以及行動輔助設備的資訊。
預訂
請使用行動能力查核表告知 ANA 無障礙服務櫃檯的工作人員您的行動能力和輪椅規格。
我們將協助您在同一客運大樓轉機。如您需要轉機，請在預訂或辦理登機手續時告知我們。
支撐帶和輔助座椅可供難以維持垂直坐姿的旅客使用。如果旅客無法在客機座位上坐直，可使用我們提供的擔架。
ANA 里程俱樂部會員可登記使用登機所需的特別協助服務。只需提供您的 AMC 會員號碼，即可使用此服務以享受更順暢的預訂流程。詳情請參閱「特別協助資料登記服務」。
攜帶私人輪椅的旅客
- 一般而言，您的輪椅和其他供殘疾旅客自用的類似輔助裝置不會計算在免費行李託運限額內，可以在機場櫃位作為託運行李免費託運。我們將協助您使用我們提供的輪椅前往客機。
- 按照您的要求，您還可以使用自己的輪椅前往登機閘口，然後由我們的工作人員將其託運。由於天氣和機場設施相關條件，我們可能無法滿足您的要求。
- 為了您的安全，我們的工作人員可能需要在出發當天到機場櫃位檢查您的輪椅尺寸、電池規格及其他項目。感謝您的體諒。
託運私人輪椅
如果您要託運自己的輪椅，我們將詢問有關您的輪椅資料，以確保我們能夠順利為您提供協助。
託運手動輪椅的乘客
- 輪椅尺寸（深、闊、高）
- 輪椅重量
- 輪椅是否可以摺疊
您也可以在網上預訂時，在預訂確認的支援資訊輸入畫面上登記此資料。
託運電動輪椅的旅客
- 輪椅尺寸（深、闊、高）
- 輪椅重量
- 輪椅是否可以摺疊
- 輪椅電池（類型、瓦數、可拆除或不可拆除）
- 備用電池（是否已包含、數量、類型、瓦數）
為了減少在機場辦理登機手續所需的時間，請提前核對您要託運的輪椅的尺寸和重量，以及所用電池的類型和絕緣方法。
託運運動輪椅的旅客
需要參加體育比賽的旅客可以免費託運他們的運動輪椅。因應機型，如果輪椅的尺寸無法裝載於客機貨艙內，我們會可能要求您分開寄送輪椅。
請量度運動輪椅的長度、闊度和高度，並告知 ANA 無障礙服務櫃檯台的工作人員。
電動輪椅電池
注意
根據國際航空運輸協會 (IATA) 對危險貨物規例的要求，由 2021 年 1 月 1 日起，此規例適用於使用電池驅動輪椅的合資格殘疾人士，旅客應自行指出輪椅所配備的電池類型。
電池類別
輪椅的內置電池及備用電池在運送時必須做好絕緣處理。
鋰離子電池（包括鋰聚合物電池）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
輪椅的內置電池
| 手提行李 | 託運行李 | 瓦時限制 | |
|---|---|---|---|
| 可拆除類型 | 〇 | × | 高達 300 瓦時 |
| 不可拆除類型 | × | 〇 | 無限制 |
備用電池
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 300 瓦時或以上 | × | × | × |
| 160 瓦時或以上 300 瓦時或以下 | 〇 | × | 最多 1 件 |
| 160 瓦時以下 | 〇 | × | 最多 2 件 |
乾電池（鎳氫電池或鎳鎘電池）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | 〇 | 最多 2 件 |
屏蔽式電池（非漏液電池、啫喱電池等）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | 〇 | 最多 1 件 |
非屏蔽式電池（漏液電池等）
電池例子
對應表
- * 符號「〇」表示「允許」，符號「×」表示「不允許」。
| 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 | |
|---|---|---|---|
| 輪椅的內置電池 | × | 〇 | × |
| 備用電池 | × | × | × |
我們會在機場驗證電池規格。請注意，如 ANA 工作人員無法確認電池規格，我們可能無法接納您的輪椅。
請提前從各製造商網站確認絕緣方法。
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * 上述頁面是與日本輪椅與座椅協會 (Japan Association of Wheelchair and Seating)、電動車いす安全普及協會（無英文名稱）以及各輪椅製造商合作編製。
量度需要託運的私人輪椅
請告知我們的工作人員您要託運的輪椅尺寸（深度、闊度和高度）。由於貨艙空間會因應客機而有所不同，特定尺寸的輪椅可能無法託運。如果輪椅的高度和尺寸可以透過拆除頭枕及/或踏板，或者斜倚來調整，我們可能會託運您的輪椅。請查閱下文，了解不同機型的貨艙空間。
貨運貨艙尺寸（平均）
- *「-」符號代表沒有限制。
| 客機類型 | 高度 | 深度 | 闊度 |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/76P | 149 厘米 | 140 厘米 | 142 厘米 |
| 321/320 | 92 厘米 | 140 厘米 | 143 厘米 |
| 738/73P/73X | 85 厘米 | - | 121 厘米 |
| Q4A | 149 厘米 | - | 127 厘米 |
- * 在小型客機（A321/320、738/73P/73X、Q4A）裝載貨物時，由於貨艙空間的高度有限，即使貨物符合規定尺寸，亦可能無法裝載貨物。
- * 因應機型和機場設施，重型電動輪椅和運動輪椅可能無法裝載，請預先聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
- * 請聯絡輪椅製造商，了解輪椅的耐用程度。
座位偏好
部分靠走道座位設有可移動的扶手，方便坐下。由於並非所有靠走道座位都設有可移動的扶手，如果你想選擇設有可移動扶手的座位，請告知我們。我們亦會接受靠近洗手間或其他座位偏好要求。
然而，視乎可選座位狀況，我們可能無法完全滿足您的座位要求。
請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的客戶安排緊急出口排的座位。
- 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
- 部分日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。
護送人員
如您屬於以下任何情況，您需要有護送人員在相鄰座位陪同。
- 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
- 無法進行個人護理(*)。
- * 「個人護理」指
進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。
- * 部分客機型號上，難以獨自乘搭飛機的旅客可能無法在沒有護送人員陪同的情況下登機，請提前查詢。
代碼共享航班
國際航班
如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班，旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。
與行動輔助犬同行
如需更多資訊，請參閱與輔助犬同行的旅客頁面。
登機
請在登機櫃位託運私人輪椅。在辦理登機手續時，由於機場設施相關條件，我們可能需要重新量度輪椅尺寸。
按照您的要求，您還可以在出發時使用自己的輪椅前往登機閘口，然後由我們的工作人員將其託運。在抵達時，我們將在客機艙門附近將輪椅歸還給您。但是，由於天氣和機場設施相關條件，我們可能無法滿足您的要求。
所有機場均提供輪椅。部分機場也提供較大的輪椅和後躺輪椅。由於數量有限，如果您想使用服務，請提前告知 ANA 無障礙服務櫃檯的工作人員。詳情請參閱服務設備（機場輪椅）。
注意
登機櫃位可提供 ANA 輪椅。由於機場落客區不會提供 ANA 的輪椅，請安排同行旅客在櫃位通知 ANA 工作人員需安排輪椅。
在部分機場，機場大樓或機場管理公司會提供輔助服務，以滿足使用輪椅的旅客在落客區的需要。
請於出發機場的機場詢問處查詢。
- * 乘搭 ANA 營運的國際航班，旅客可在每班航班攜帶一張手動操作的摺疊式輪椅上機。
- * 請注意，由於部分客機的儲存空間有限，有可能無法安排存放輪椅。
保安檢查
基於安全理由，所有旅客均須接受保安檢查。請注意，保安檢查可能包括接觸式檢查。
預先登機服務
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如希望使用預先登機服務，請通知登機閘口的工作人員。當機上準備工作完成後，即可率先登機。請注意，視乎航班情況，此服務可能無法提供。
為了支援您登機，我們將協助您上落樓梯以及在機艙內移動。部分機場設有特別登機設施，例如旅客登機升降機、輪椅樓梯升降機、輔助擔架、登機斜板、輪椅爬樓梯裝置。詳情請參閱服務設備。預訂時請確認須留意事項。
到達機場的大概時間
請提早到達機場，以便有足夠時間完成所需手續。
我們會在機場驗證電池規格。請注意，如 ANA 工作人員無法確認電池規格，我們可能無法接納您的輪椅。
日本國内航班
出發時間前 60 分鐘
國際航班
出發時間前 120 分鐘
機上
起飛和降落時的座位坐姿
在起飛及降落時，所有旅客必須拉直椅背並扣好安全帶。
我們會向難以維持垂直坐姿的旅客提供協助維持坐姿的設備。
機艙輪椅
旅客可以在機上使用機艙輪椅。如有需要，請向機艙服務人員查詢。
機艙無障礙洗手間
部分客機機上設有無障礙洗手間。如有需要，請要求機艙服務人員協助您往返洗手間。我們不會在洗手間內提供協助。
手杖和拐杖
可以攜帶手杖和拐杖登機（末端尖銳的手杖和拐杖除外）。
請將手杖水平放置在您前方的座椅下。視乎手杖的形狀及座位周圍的情況而定，手杖可能需要存放在艙頂置物櫃或由機艙服務人員保管。
機艙服務人員會為您保管拐杖。
此外，因疾病、骨折或殘疾而坐立時雙腳不便著地之旅客，可免費借用腿部支撐架。
到達
如果您已要求獲得離機協助，請安坐位中，我們的機場職員隨後便會來到您的座位，護送您離開客機。我們的工作人員會以機場輪椅護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。
如果您在出發前已經託運輪椅，您可以在行李認領處取回輪椅，我們的工作人員更會協助您坐上輪椅。
如果您決定在出發機場的登機閘口附近託運您的輪椅，一般情況下您可以在客機艙門取回輪椅，您亦可要求在到達機場的行李認領處取回輪椅。