有步行障礙的旅客

有步行障礙的旅客須知

本頁面提供有關借用和託運輪椅,以及行動輔助設備的資訊。

預訂

如果你在機場或機上需要任何協助,請隨時通知我們。

如有轉乘航班,我們亦會協助您在客運大樓內前往乘搭下一班航班。如需要轉乘航班,請預先通知我們,以確保轉機過程順暢。

有關旅客的步行障礙的詳情

為幫助我們在機場和機艙內為你提供協助,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯,並透過使用輪椅的旅客清單來知會我們你現時的步行能力以及輪椅使用情況。

  • 能夠在機艙內走動和上落樓梯,但無法長距離行走(在機場需要使用輪椅)
  • 能夠在機艙內走動,但無法上落樓梯(需要輪椅前往客機艙門)
  • 無法在沒有協助的情況下走動(在機上和進/出座位時需要輪椅輔助)
  • * 我們會協助你上落樓梯以及在機艙內移動。
    如登上小型客機時或因應機場設施狀況,旅客需要使用樓梯,我們亦會提供協助。請告知所需協助。
  • * 如果旅客難以維持垂直坐姿,我們可以提供支撐帶和輔助座位
  • * 如果旅客無法在客機座位上坐直,我們可以提供擔架床

託運私人輪椅

一般而言,在辦理行李託運時,殘疾旅客自用的輪椅和其他輔助裝置可免費托運,不需另行收費也不會計算在免費行李託運限額之內。

按照你的需要,亦可以在客機艙門附近使用自己的輪椅。請理解,由於既定的條件,部分機場設施不可使用自己的輪椅。

檢查項目
  • 手推或電動輪椅
  • 可摺疊或不可摺疊
  • 尺寸(長,闊,高)
  • 重量
  • 電池類型(適用於電動輪椅)
  • * 如果旅客託運可摺疊的手推輪椅,他們可以在完成預約後在網上提交申請。在這個情況下,您應該在確認預訂畫面登記您的支援信息。
  • * 需要參加體育比賽的旅客可以免費託運他們的運動輪椅。因應機型,如果輪椅的尺寸無法裝載於客機貨艙內,我們會可能要求您分開寄送輪椅。

輪椅保護蓋及保護罩

我們會謹慎處理你的輪椅,並放置於 ANA 原創的保護蓋或保護罩內。

  • 此服務不能提前預訂。
  • 此服務只適用於手推式可摺疊輪椅。
  • 請留意此服務或會因應保護罩餘下數量及輪椅形狀而未能提供。
  • 此服務只適用於 ANA 營運之航班。

託運不可摺疊(手推/電動)的輪椅

對於傾斜的輪椅,長度 1 和高度 1 表示輪椅的總長度和高度;長度 2 和高度 2 表示輪椅傾斜時的總長度和高度。

如果你的輪椅不可摺疊(手推/電動),你可以向我們提供有關尺寸的資料(長,闊,高)和重量。

為確保斜倚輪椅可以裝載於客機貨艙內,我們會請攜帶這種輪椅的旅客量度長度 1 和高度 1,以及長度 2 和高度 2。

由於貨艙空間會因應客機而有所不同,特定尺寸的輪椅可能無法託運。如果輪椅的高度和尺寸可以透過拆除頭枕及/或踏板,或者斜倚來調整,我們可能會託運你的輪椅。請查閱下文,了解不同機型的貨艙空間。

貨運貨艙尺寸(平均)
  • *「-」符號代表沒有限制。
客機類型 高度 深度 闊度
773/772/789/78P/76P 149 厘米 140 厘米 142 厘米
321/320 92 厘米 140 厘米 143 厘米
738/73P/73X 85 厘米 - 121 厘米
Q4A 149 厘米 - 127 厘米
CR7 62 厘米 - 105 厘米
  • * 在小型客機(A321/320、738/73P/73X、Q4A、CR7)裝載貨物時,由於貨艙空間的高度有限,即使貨物符合規定尺寸,亦可能無法裝載貨物。
  • * 因應機型和機場設施,重型電動輪椅和運動輪椅可能無法裝載,請預先聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。 
  • * 請聯絡輪椅製造商,了解輪椅的耐用程度。

電動輪椅電池

出發機場的櫃位工作人員將檢查有關電池。如果你不確定輪椅電池的類型,請向輪椅製造商查詢。如果較難看到輪椅的電池,請攜同操作說明書或任何能夠識別電池類型的文件。

視乎電池類型,數量和耗電量可能有不同限制(瓦功率)。請查看電動輪椅備用電池,以了解有關詳情。

通知

根據國際航空運輸協會 (IATA) 對危險貨物規例的要求,由 2021 年 1 月 1 日起,此規例適用於使用電池驅動輪椅的合資格殘疾人士,旅客應自行指出輪椅所配備的電池類型。

座位偏好

部分靠走道座位設有可移動的扶手,方便坐下。由於並非所有靠走道座位都設有可移動的扶手,如果你想選擇設有可移動扶手的座位,請告知我們。我們亦會接受靠近洗手間或其他座位偏好要求。

然而,視乎可選座位狀況,我們可能無法完全滿足您的座位要求。

請注意,基於安全理由,航班不能為需要協助的客戶安排緊急出口排的座位。

  • 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改,而不作事先通知。
  • 部分日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

殘疾旅客|的座位安排

護送

如旅客在用餐或使用洗手間時需要輔助,請安排同行旅客伴隨。ANA 工作人員和機艙服務人員不能提供此類輔助。

由於部分客機無法為獨自乘機或與一名 3 歲以下的兒童同行,而且需要行動輔助的旅客作出相關安排,請預先查詢。

代碼共享航班

國際航班

如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班,旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。

與行動輔助犬同行

如需更多資訊,請參閱與輔助犬同行的旅客頁面。

登機

託運和借用輪椅

所有機場均可借用輪椅。 請在登機櫃位託運私人輪椅。

我們會在登機櫃位與您會合,並使用輪椅護送您到飛機上的座位。詳情請參閱服務設備(機場輪椅)頁面。 

部分機場提供大型輪椅斜倚輪椅。 

國際航班
  • * 乘搭 ANA 營運的國際航班,旅客可在每班航班攜帶一張手動操作的摺疊式輪椅上機。
  • * 請注意,由於部分客機的儲存空間有限,有可能無法安排存放輪椅。

由於機場落客區不會提供 ANA 的輪椅,請安排同行旅客在櫃位通知 ANA 工作人員需安排輪椅。
在部分機場,機場大樓或機場管理公司會提供輔助服務,以滿足使用輪椅的旅客在落客區的需要。
請於出發機場的機場詢問處查詢。

保安檢查

基於安全理由,所有旅客均須接受保安檢查。請注意,保安檢查可能包括接觸式檢查。

行動協助

我們會協助你上落樓梯以及在機艙內移動。

為協助我們的旅客登機,部分機場設有特別登機設施,例如登機升降機、輪椅樓梯升降機、輔助擔架、登機斜板和輪椅爬樓梯機。詳情請參閱服務設備頁面。 預訂時請確認須留意事項。

預先登機服務

我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。

如希望使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。當機上準備工作完成後,即可率先登機。請注意,視乎航班情況,此服務可能無法提供。

到達機場的大概時間

請提早到達機場,以便有足夠時間完成所需手續。

如果你想託運電動輪椅或不可摺疊的輪椅,請注意,工作人員可能在登機櫃位對它們進行目測檢查。

日本國内航班

出發時間前 60 分鐘

國際航班

出發時間前 120 分鐘

機上

起飛和降落時的座位坐姿

在起飛及降落時,所有旅客必須拉直椅背並扣好安全帶。

我們會向難以維持垂直坐姿的旅客提供協助維持坐姿的設備。 

機艙輪椅

旅客可以在機上使用機艙輪椅。如有需要,請向機艙服務人員查詢。

服務設備(機艙輪椅)

機艙無障礙洗手間

部分客機機上設有無障礙洗手間。如有需要,請要求機艙服務人員協助您往返洗手間。我們不會在洗手間內提供協助。

服務設備(無障礙洗手間)

手杖和拐杖

你可以攜帶手杖和拐杖登機。(末端尖銳的手杖和拐杖除外)。請將手杖置放於座位下容易拿取的地方。機艙服務人員會為您保管拐杖。

此外,因疾病、骨折或殘疾而坐立時雙腳不便著地之旅客,可免費借用腿部支撐架。

服務設備(腿部支撐架)

到達

如果你已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到你的座位,護送你離開客機。我們的工作人員會以機場輪椅伴隨你到到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎隨時提出要求。

如果你在出發前已經託運輪椅,您可以在行李認領處取回輪椅,我們的工作人員更會協助你坐上輪椅。

如果你選擇將輪椅放在客機艙門附近,您可以在客機艙門取回輪椅,你亦可要求在到達機場的行李認領處取回輪椅。