有聽力和言語障礙的旅客
本頁載有有關為患有聽力及言語障礙旅客所提供的設備及服務之資訊。
預訂
可透過 ANA 網站和電郵服務預訂。
如需協助登機，請於預訂時告知我們。
導聾犬
如需與導聾犬同行，則導聾犬可免費登機。請於預訂或辦理登機手續時告知我們的工作人員。
辦理登機手續時，我們可能會目測文件、狗帶、標籤等，以證明犬隻是導聾犬。
如乘搭國際航班，輔助犬的出入境要求因國家/地區而異。請旅客提前向出發地和目的地國家/地區的檢疫站、大使館等核實動物出/入境所需的全部文件（出境檢疫證明、健康證明、入境證明等）。
出入境日本或轉機時，請查閱農林水產省網站「動物檢疫所（只限英文）」及厚生勞動省網站「國外入境輔助犬使用者須知（只限英文）」。
與輔助犬同行前往香港或在香港過境的旅客必須在出發前向香港漁農自然護理署 (AFCD)（只限英文）申請特別許可證。從申請到批核可能需要長達兩星期。
如需了解更多資訊，請參閱與輔助犬同行的旅客。
使用人工耳蝸或助聽器
如使用配備遙控器或遙控通訊器的人工耳蝸或助聽器，請在飛行期間關閉遙控器或遙控通訊器，因這類裝置具有發射無線電波的能力。主機可以原樣使用。
護送人員
如您屬於以下任何情況，您需要有護送人員在相鄰座位陪同。
- 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
- 無法進行個人護理(*)。
- * 「個人護理」指
進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。
座位偏好
請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
- * 您的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
代碼共享航班
如乘搭代碼共享航班時，則有關營運航空公司的規則和服務適用。詳情請洽詢各公司。詳情請參閱「代碼共享航班旅客」。
登機
請提早到達機場，以預留充足時間辦理所需手續。
服務設備
有關機場和客機上可用的服務設備和設施之資訊。請注意，部分設備僅於某些機場、某種機型或僅於日本有所提供。
保安檢查
基於安全理由，所有旅客均須接受保安檢查。請注意，保安檢查可能包括接觸式檢查。
機上
為了促進機上通訊，機艙服務人員使用書面通訊和支援設備。
到達
根據要求，我們將護送您前往抵達大堂或集合點。請在出發前通知機場工作人員，並留在座位上，直到我們的工作人員到達為您提供協助。