Unterstützung durch ANA am Flughafen
Wir helfen Ihnen am Flughafen, damit Sie sorgenfrei reisen können.
- * Der Service wird für innerjapanische Flüge bereitgestellt, die am/ab dem 19. Mai 2026 durchgeführt werden.
Reservierungen vornehmen / Informationen zum Ablauf
Reservierungen für Unterstützung am Flughafen müssen telefonisch innerhalb der folgenden Frist erfolgen.
| Innerjapanische Flüge | Mindestens 24 Stunden vor dem Abflug des Fluges, für den Unterstützung am Flughafen beantragt wird * Nur für von Star Flyer durchgeführte Flüge endet die Antragsfrist zwei Tage vor dem Abflugdatum. |
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| Internationale Flüge | Mindestens 72 Stunden vor dem Abflug des Fluges, für den Unterstützung am Flughafen beantragt wird. |
Berechtigte Kunden
Kunden, auf die einer der folgenden Punkte 1 bis 4 zutrifft, haben Anspruch auf Unterstützung an allen Flughäfen, die von der ANA Group mit Linienflügen*1 angeflogen werden. *2
1. Passagiere, die mit Kleinkindern oder Babys reisen
- Ein einzelner erwachsener Passagier in Begleitung von einem oder mehreren Kindern, die 3 Jahre alt oder jünger sind
- Ein einzelner erwachsener Passagier in Begleitung von einem oder mehreren Kindern unter 3 Jahren und einem oder mehreren Kindern von 4 bis 11 Jahren
2. Senioren
- Ein älterer Passagier (ab 65 Jahren), der allein oder ausschließlich mit anderen Passagieren ab 65 Jahren an Bord geht
- Ein älterer Passagier (ab 65 Jahren), der alleine, in Begleitung anderer Passagiere ab 65 Jahren oder in Begleitung eines Kindes, 11 Jahre alt oder jünger, reist
3. Schwangeren
- Eine alleinreisende Schwangere
- Eine einzelne Schwangere in Begleitung eines Kindes bis 11 Jahre
4. Unbegleitete Minderjährige
- Ein alleinreisendes Kind im Alter von 12 bis 16 Jahren (oder 14 bis 17 Jahre für Flüge nach Mexiko) *3
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*1.Die Berechtigung gilt für Passagiere von ANA auf Flügen, die unter dem Namen ANA durchgeführt werden. Wenden Sie sich bei Codeshare-Flügen und Flügen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, bitte an die durchführende Fluggesellschaft.
Begleitservice bei der Ankunft an den Flughäfen San Francisco und San Jose kann nicht immer garantiert werden. Bitte prüfen Sie die Details bei der Beantragung. -
*2.Passagiere, die für den Dienst in den Kategorien 1 bis 3 berechtigt sind, können entweder in derselben Kategorie (z. B. 1 und 1) oder in verschiedenen Kategorien (z. B. 1 und 2) zusammengefasst werden. Für Passagiere der Kategorie 4 sind jedoch Kombinationen mit anderen Kategorien (z. B. 1 und 4) nicht zulässig.
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*3.Es gibt Ausnahmen für diesen Service. Bitte nutzen Sie ANA Junior Pilot für alleinreisende Kinder im Alter von 5 bis 11 Jahren (oder 5 bis 13 Jahre für Flüge nach und von Mexiko-Stadt). (Internationale Flüge/Innerjapanische Flüge)
Hinweise
- In einigen Ländern müssen alleinreisende Personen unter 18 Jahren eine von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund unterschriebene Einverständniserklärung oder ein offizielles Dokument vorweisen. Bitte beachten Sie zudem die besonderen Hinweise zu den einzelnen Ländern.
- Unter Umständen können wir Ihrem Antrag, diesen Service zu nutzen, aufgrund von Einschränkungen bei der Anzahl der Kunden, die ihn nutzen können, oder aus anderen Gründen nicht entsprechen. Die Servicedetails hängen außerdem stark von Ihrer Reiseroute und der Situation am Flughafen ab. Informieren Sie sich daher diesbezüglich, wenn Sie Ihren Antrag stellen.
Services
Am Abflughafen
Passagiere werden von Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zum Boarding Gate begleitet. (Passagiere, die zur Nutzung der ANA Lounge oder der ANA Partner-Lounge berechtigt sind (nur internationale Flüge), werden von Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zur Lounge begleitet.)
Am Anschlussflughafen
Passagiere werden durch das Flughafenpersonal vom Ankunftsgate bis zum Schalter für Anschlussflüge oder zum Boarding Gate für den jeweiligen Anschlussflug begleitet. Wenn der Anschlussflug von einem anderen Terminal erfolgt, werden die Passagiere bis zum Shuttlebus-Bereich begleitet.
Die Anzahl der Passagiere, die diesen Service im Rahmen von Anschlussflügen in Anspruch nehmen können, ist begrenzt. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch.
- (Nur internationale Flüge) Alleinreisende Passagiere im Alter von 12 bis 16 Jahren (bzw. von 14 bis 17 Jahren bei Flügen von/nach Mexiko-Stadt) können diesen Service nicht in Anspruch nehmen.
Am Ankunftsflughafen
Passagiere werden durch Flughafenpersonal vom Ankunftsflugsteig bis zur Ankunftshalle oder zum Passagier-Abholbereich begleitet.
Hinweise
- Die Bereitstellung eines individuellen Service kann nicht garantiert werden.
- Wir können auf Flughäfen außerhalb Japans nicht garantieren, dass der Unterstützung leistende Mitarbeiter Japanisch spricht.
- Dieser Service ist nicht für den Transport von Gepäckstücken oder zur Kinderbetreuung vorgesehen.
Kontakt
Anfragen aus Japan
Geschäftszeiten
9.00 bis 18.00 Uhr (ganzjährig)
0570-029-701
(Festpreis von überall in Japan)
03-6741-8702
(Gebührenpflichtig)
Rufen Sie die oben stehende Nummer an und wählen Sie „1“ für innerjapanische Flüge oder „2“ für internationale Flüge, wenn das automatische Sprachsystem Sie dazu auffordert.
Wenn Sie eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stellen müssen, wenden Sie sich bitte an das ANA International Reservation Center (nur japanische Website) oder das Customer Service Center.
Anfragen von außerhalb Japans
Stellen Sie Ihre Anfrage unter „Kontaktinformationen“
Für Passagiere, die Unterstützung benötigen
ANA unterstützt Sie gern, damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft.
Die ANA Group bietet Unterstützung für Passagiere mit Behinderungen oder für kranke und verletzte Fluggäste, um eine sichere und bequeme Reise zu gewährleisten.
Wir bieten Unterstützung für Passagiere, die mit ihrem Haustier reisen.