Unterstützung durch ANA am Flughafen (Internationale Flüge)
Wir helfen Ihnen am Flughafen, damit Sie sorgenfrei reisen können.
Reservierungen vornehmen / Informationen zum Ablauf
Reservierungen für die Unterstützung am Flughafen müssen telefonisch mindestens 72 Stunden vor dem Abflug des Fluges vorgenommen werden, für den die Unterstützung angefragt wird.
Eine Online-Reservierung ist nicht möglich.
Berechtigte Kunden
Kunden, auf die einer der folgenden Punkte 1 bis 4 zutrifft, haben Anspruch auf Unterstützung an allen Flughäfen, die von der ANA Group mit Linienflügen*1 angeflogen werden. *2
- ①Ein einzelner erwachsener Passagier in Begleitung von einem oder mehreren Kindern, die 3 Jahre alt oder jünger sind
Ein einzelner erwachsener Passagier in Begleitung von einem oder mehreren Kindern, die 3 Jahre alt oder jünger sind, und einem oder mehreren Kindern im Alter von 4 bis 11 Jahren - ②Ein älterer Passagier (ab 65 Jahren), der allein oder ausschließlich mit anderen Passagieren ab 65 Jahren an Bord geht
Ein älterer Passagier (ab 65 Jahren), der alleine, in Begleitung anderer Passagiere ab 65 Jahren oder in Begleitung eines Kindes, 11 Jahre alt oder jünger, reist - ③Eine alleinreisende Schwangere
Eine einzelne Schwangere in Begleitung eines Kindes, das 11 Jahre alt oder jünger ist - ④Ein alleinreisendes Kind im Alter von 12 bis 16 Jahren (oder 14 bis 17 Jahre für Flüge nach Mexiko) *3
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*1.Die Berechtigung gilt für Passagiere von ANA auf Flügen, die unter dem Namen ANA durchgeführt werden. Wenden Sie sich bei Codeshare-Flügen und Flügen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, bitte an die durchführende Fluggesellschaft.
Begleitservice bei der Ankunft an den Flughäfen San Francisco und San Jose kann nicht immer garantiert werden. Bitte prüfen Sie die Details bei der Beantragung. -
*2.Passagiere, die für den Dienst in den Kategorien ① bis ③ berechtigt sind, können entweder in derselben Kategorie (z. B. ① und ①) oder in verschiedenen Kategorien (z. B. ① und ②) zusammengefasst werden. Für Passagiere der Kategorie ④ sind jedoch Kombinationen mit anderen Kategorien (z. B. ① und ④) nicht zulässig.
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*3.Es gibt Ausnahmen für diesen Service. Bitte nutzen Sie für alleinreisende Kinder im Alter von 5 bis 11 Jahren (oder 5 bis 13 Jahre für Flüge nach und von Mexiko-Stadt) ANAJunior Pilot.
Hinweise
- In einigen Ländern müssen alleinreisende Personen unter 18 Jahren eine von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund unterschriebene Einverständniserklärung oder ein offizielles Dokument vorweisen. Bitte beachten Sie zudem die besonderen Hinweise zu den einzelnen Ländern.
- Unter Umständen können wir Ihrem Antrag, diesen Service zu nutzen, aufgrund von Einschränkungen bei der Anzahl der Kunden, die ihn nutzen können, oder aus anderen Gründen nicht entsprechen. Die Servicedetails hängen außerdem stark von Ihrer Reiseroute und der Situation am Flughafen ab. Informieren Sie sich daher diesbezüglich, wenn Sie Ihren Antrag stellen.
Services
SCHRITT 1 | Am Abflughafen
Passagiere werden durch Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zum Boarding Gate begleitet. (Passagiere, die zur Nutzung der ANA Lounge oder der ANA Partner-Lounge berechtigt sind, werden durch Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zur Lounge begleitet.)
SCHRITT 2 | Am Anschlussflughafen
Passagiere werden durch das Flughafenpersonal vom Ankunftsgate bis zum Schalter für Anschlussflüge oder zum Boarding Gate für den jeweiligen Anschlussflug begleitet. Wenn der Anschlussflug von einem anderen Terminal erfolgt, werden die Passagiere bis zum Shuttlebus-Bereich begleitet.
Die Anzahl der Passagiere, die diesen Service im Rahmen von Anschlussflügen in Anspruch nehmen können, ist begrenzt. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch.
- Alleinreisende Passagiere im Alter von 12 bis 16 Jahren (bzw. von 14 bis 17 Jahren bei Flügen von/nach Mexiko-Stadt) können diesen Service nicht in Anspruch nehmen.
SCHRITT 3 | Am Ankunftsflughafen
Passagiere werden durch Flughafenpersonal vom Ankunftsflugsteig bis zur Ankunftshalle oder zum Passagier-Abholbereich begleitet.
Hinweise
- Die Bereitstellung eines individuellen Service kann nicht garantiert werden.
- Wir können auf Flughäfen außerhalb Japans nicht garantieren, dass der Unterstützung leistende Mitarbeiter Japanisch spricht.
- Dieser Service ist nicht für den Transport von Gepäckstücken oder zur Kinderbetreuung vorgesehen.
Kontakt
Anfragen aus Japan
Geschäftszeiten
9.00 bis 18.00 Uhr (ganzjährig)
0570-029-701
(Festpreis von überall in Japan)
03-6741-8702
(Gebührenpflichtig)
Wählen Sie eine der Nummern oben, und wählen Sie „2“, wenn das automatische Sprachsystem Sie dazu auffordert.
Wenn Sie eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stellen müssen, wenden Sie sich bitte an das ANA International Reservation Center (nur japanische Website) oder das Customer Service Center.
Anfragen von außerhalb Japans
Stellen Sie Ihre Anfrage unter „Kontaktinformationen“
Für Passagiere, die Unterstützung benötigen
ANA unterstützt Sie gern, damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft.
Die ANA Group bietet Unterstützung für Passagiere mit Behinderungen oder für kranke und verletzte Fluggäste, um eine sichere und bequeme Reise zu gewährleisten.
Wir bieten Unterstützung für Passagiere, die mit ihrem Haustier reisen.