Informationen für Reisende mit eingeschränkter Sehkraft
Diese Seite bietet Informationen zu Geräten und Services für Kunden mit eingeschränkter Sehkraft.
Reservierungen
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe benötigen.
Blindenhunde
Internationale Flüge
Bei internationalen Flügen sind die Einreise- und Ausreisebestimmungen für Assistenzhunde je nach Land/Region unterschiedlich. Wir bitten unsere Kunden, alle erforderlichen Dokumente (Ausfuhrquarantänebescheinigung, Gesundheitszeugnis, Einfuhrbescheinigung usw.) für die Einfuhr/Ausfuhr von Tieren im Voraus durch Nachfrage bei der Quarantänestation, Botschaft usw. im Abflugland/-region und am Zielort vorzubereiten.
Wenn Sie nach Japan einreisen, aus Japan ausreisen oder in Japan umsteigen, überprüfen Sie bitte die Website des Ministeriums für Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei unter „Animal Quarantine Service (nur in englischer Sprache)“ sowie die Website des Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales unter „Information for Assistance Dog Users Traveling from Abroad (nur in englischer Sprache)“.
Kunden, die mit Assistenzhunden nach Hongkong reisen oder dort umsteigen, müssen vor der Reise eigens eine Genehmigung des Ministeriums für Landwirtschaft, Fischerei und Naturschutz (Agriculture, Fisheries and Conservation Department, AFCD) (nur in englischer Sprache) beantragen. Es kann bis zu zwei Wochen vom Antrag bis zur Genehmigung dauern.
Weitere Informationen finden Sie unter Kunden mit Assistenzhunden.
Bevorzugte Sitzplätze
Bitte beachten Sie, dass Reisende, die Unterstützung benötigen, aus Sicherheitsgründen keine Sitzplätze in den Notausgangsreihen einnehmen dürfen.
- * Ihr zugewiesener Sitzplatz könnte aufgrund von Änderungen des Flugzeugtyps und aus anderen unvermeidlichen Gründen ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Begleitperson
Wenn einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, werden Sie gebeten, mit einer Begleitperson auf dem Sitzplatz neben Ihnen zu reisen.
(Blindenhunde werden auch als Begleiter betrachtet.)
- Wenn Sie die Sicherheitsanweisungen unserer Mitarbeiter nicht richtig verstehen können.
- Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich selbst zu versorgen (*).
- * „Sich selbst versorgen“ bedeutet
Essen, Trinken, Toilettennutzung (auch Kleidung anziehen und ausziehen) usw.
Hinweise
Eine Begleitperson ist angewiesen am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges, beim Ausstieg und im Notfall bei der Evakuierung zu helfen.
Die Flugbegleiter können keine persönliche Versorgung leisten. Bitte gewährleisten Sie, dass Sie eine Begleitperson haben, die Ihnen hilft.
Wir bitten Sie, benötigte Utensilien zur Unterstützung selbst zur Verfügung zu stellen.
Codeshare-Flüge
Für Codeshare-Flüge gelten die Bestimmungen und Services der durchführenden Fluggesellschaft. Bitte wenden Sie sich an die jeweiligen Unternehmen, um weitere Informationen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter „Für Codeshare-Kunden“.
Boarding
Bitte kommen Sie früh genug am Flughafen an, damit genügend Zeit für alle erforderlichen Abläufe bleibt.
Ungefähre Ankunftszeit am Flughafen
Innerjapanische Flüge
60 Minuten vor Abflugzeit
Internationale Flüge
120 Minuten vor Abflugzeit
Mobilitätsunterstützung
Unsere Mitarbeiter begleiten Sie auf Anfrage am Flughafen und an Bord des Flugzeugs. Zögern Sie nicht, uns um Unterstützung zu bitten.
Sicherheitskontrolle
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Kunden die Sicherheitskontrolle durchlaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei unter Umständen abgetastet werden.
Pre-Boarding Service
Der Pre-Boarding Service steht Passagieren mit Betreuungsbedarf zur Verfügung.
Wenn Sie den Pre-Boarding-Service nutzen möchten, teilen Sie dies den Flughafenmitarbeitern am Abfluggate bitte mit. Sobald die Vorbereitungen im Flugzeug abgeschlossen sind, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Flugstatus möglicherweise nicht verfügbar ist.
An Bord
Sicherheitsanweisungen in Brailleschrift
Für blinde Reisende sind Broschüren über die Notfallausrüstung in der Kabine in Brailleschrift erhältlich (auf Japanisch und Englisch). Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an einen Flugbegleiter.
Der Flugbegleiter erklärt die Sitzausstattung und die Einrichtungen an Bord, einschließlich der Toilette.
Getränkemenüs in Brailleschrift und großer Schrift
Bitte fragen Sie bei Bedarf einen Flugbegleiter.
Braille-Version des Bordmagazins „TSUBASA – GLOBAL WINGS“
Einige der in „TSUBASA – GLOBAL WINGS“ veröffentlichten Artikel sind in Brailleschrift kostenlos in der Flugzeugkabine verfügbar.
- Reservierung im Voraus erforderlich. (Bis 7 Tage vor dem Abflugdatum)
- Nur auf Japanisch
- Aufgrund des begrenzten Lagerbestands ist dieser Service nicht immer verfügbar
Audioguide für Filme und Videos während des Fluges
Einige Programme unseres Film- und Videoangebots sind mit Audioguide verfügbar. Visuelle Darstellungen von Gesichtsausdrücken, Bewegungen und Szeneneinstellungen können mit ergänzenden Beschreibungen angesehen werden. Dieser Service ist auf Japanisch und Englisch verfügbar.
Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal auf dem persönlichen Bildschirm
Die Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal wird aktiviert, indem der persönliche Bildschirm länger als 5 Sekunden berührt wird. Bitte wenden Sie sich an das Kabinenpersonal, da diese Funktion eingerichtet werden muss.
- * Wird nicht aktiviert, wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist/die Karte angezeigt wird.
- * Im Kindermodus wird die Ruftaste für Unterstützung durch Kabinenpersonal erst aktiviert, indem der Bildschirm 10 Sekunden lang berührt wird.
- * Nur in einigen Flugzeugen verfügbar.
Internationale Flüge: A320neo, A380-800
Inlandsflüge: A321neo / B787-9 (375 Sitzplätze) / B787-10 / B777-200 (392 Sitzplätze)
Mitnahme eines Blindenstocks
Sie können Ihren Blindenstock mit an Bord nehmen. Bitte verstauen Sie den Blindenstock an einem leicht zugänglichen Ort, z. B. unter dem Sitz.
Ankunft
Auf Anfrage begleiten wir Sie zur Ankunftshalle oder zum Treffpunkt. Bitte informieren Sie das Flughafenpersonal vor Ihrem Abflug und bleiben Sie auf Ihrem Sitzplatz, bis unser Personal eintrifft, um Ihnen zu helfen.