Informationen für Reisende mit Gehbeeinträchtigungen
Diese Seite enthält Informationen zum Ausleihen und Einchecken von Rollstühlen und zu Mobilitätshilfen.
Begleitperson
Bitte reisen Sie mit einer Begleitperson auf einem Sitz direkt neben Ihnen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, die Sicherheitsanweisungen unseres Personals zu verstehen
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, sich selbst um persönliche Bedürfnisse wie Essen, Trinken oder die Toilettenbenutzung (einschließlich Aus- und Ankleiden) zu kümmern
- * Bei bestimmten Flugzeugtypen ist das Boarding ohne Begleitung eventuell nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis:
Begleitpersonen werden gebeten, am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges und beim Aussteigen sowie bei einer Evakuierung im Notfall Hilfe zu leisten.
Flugbegleiter können keine medizinische oder persönliche Betreuung leisten, daher muss die Begleitperson auf solche Bedürfnisse eingehen.
Bereiten Sie bitte zusätzlich alle für die Betreuung notwendigen Gegenstände vor.
Reservierungen
Wenn Sie am Flughafen oder an Bord Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Daten bei der Buchung über die ANA-Website an oder kontaktieren Sie den ANA Disability Desk per E-Mail oder telefonisch.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die „Checkliste für Mobilität“ zu verwenden, wenn Sie sich an uns wenden.
Checkliste für Mobilität (nur auf Englisch)
ANA stellt sowohl am Flughafen als auch an Bord eine Vielzahl von Hilfsmitteln und Ausstattungen zur Verfügung, um einen sicheren und komfortablen Flug zu gewährleisten.
Einzelheiten zu Flughafeneinrichtungen
Einzelheiten zur Ausstattung an Bord
Zu Ihrem Rollstuhl
Wir checken Ihren eigenen Rollstuhl kostenfrei ein. Um ein reibungsloses Boarding zu gewährleisten, überprüfen und bestätigen Sie bitte die folgenden Informationen vorab:
- Abmessungen: Breite, Tiefe und Höhe (zusammengeklappt/ausgeklappt)
- Gewicht
- Faltbarkeit: Gibt an, ob der Rollstuhl zusammengeklappt werden kann.
- Hauptbatterie (bei elektrischen Rollstühlen): Typ, Wattstundenzahl (Wh) und Abnehmbarkeit der Batterie.
- Ersatzbatterien: Anzahl, Typ und Wattstunden (Wh)
Abmessungen (Größe) Ihres Rollstuhls und Gewicht
Die Größe des Frachtraums variiert je nach Flugzeugtyp. Sollte Ihr Rollstuhl die zulässigen Abmessungen überschreiten, können wir ihn möglicherweise nicht transportieren.
Insbesondere bei kleineren Flugzeugen (A321/A320, 737-800/73P/73X, Q4A/DH4) kann Ihr Rollstuhl aufgrund von Höhenbeschränkungen im Frachtraum nicht transportiert werden, selbst wenn er den allgemeinen Größenanforderungen entspricht. Wir können den Rollstuhl möglicherweise jedoch trotzdem transportieren, wenn die Höhe oder die Gesamtgröße angepasst werden kann – etwa durch Abnehmen von Kopf- oder Fußstütze oder durch das Neigen des Sitzes.
Schwere elektrische Rollstühle und Sportrollstühle werden möglicherweise ebenfalls nicht akzeptiert, je nach Flugzeugtyp oder den Gegebenheiten am Flughafen.
Bitte wenden Sie sich vorab an den ANA Disability Desk.
Wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller, um mehr zur strukturellen Stabilität Ihres Rollstuhls zu erfahren.
Größe des Laderaums (Durchschnitt)
- * Das Symbol „-“ weist darauf hin, dass es keine Einschränkungen gibt.
| Flugzeugtypen | Höhe | Tiefe | Breite |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
Passagiere mit Sportrollstühlen
Reisende, die an Sportwettkämpfen teilnehmen, können auch ihren Sportrollstuhl kostenlos einchecken. Wenn (je nach Flugzeugtyp) die Größe des Rollstuhls eine Verladung als Gepäckstück nicht gestattet, werden Sie unter Umständen aufgefordert, den Rollstuhl separat zu versenden.
Bitte messen Sie Länge, Breite und Höhe Ihres Sportrollstuhls und informieren Sie unsere Mitarbeiter am ANA Disability Desk.
Akkus für elektrische Rollstühle
Hinweise
Gemäß den von der Internationalen Luftverkehrsvereinigung (IATA) erlassenen Gefahrgutvorschriften, die am 1. Januar 2021 in Kraft traten, sind Benutzer von elektrischen Rollstühlen verpflichtet, den genauen Batterietyp anzugeben, der in ihrem Rollstuhl verbaut ist. Beim Transport von in Rollstühlen verbauten Batterien oder Ersatzbatterien ist eine Isolierung erforderlich, die Kurzschlüsse verhindert. Um einen sicheren Transport zu gewährleisten, kann das Flughafenpersonal am Check-in-Schalter am Tag der Reise die Größe und die Batterieangaben Ihres Rollstuhls überprüfen. Bitte planen Sie deshalb genug Zeit am Flughafen ein.
Akkuart
Lithium-Ionen-Akku (einschließlich Lithium-Polymer-Akku)
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
- * Das Symbol „〇“ steht für „erlaubt“ und das Symbol „ד steht für „verboten“.
In den Rollstuhl eingebauter Akku
| Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Wh-Grenze | |
|---|---|---|---|
| Herausnehmbar | 〇 | × | Bis zu 300 Wh |
| Nicht herausnehmbar | × | 〇 | Keine Beschränkungen |
Ersatzakkus
| Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
|---|---|---|---|
| 300 Wh oder mehr | × | × | × |
| 160 Wh oder mehr 300 Wh oder weniger | 〇 | × | Maximal 1 Gepäckstück |
| 160 Wh oder weniger | 〇 | × | Maximal 2 Gepäckstücke |
Trockenbatterien (NiMH- oder NiCd-Akkus)
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
- * Das Symbol „〇“ steht für „erlaubt“ und das Symbol „ד steht für „verboten“.
| Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
|---|---|---|---|
| In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
| Ersatzakkus | × | 〇 | Maximal 2 Gepäckstücke |
Geschützte Akkus (auslaufsichere Akkus, Gel-Akkus usw.)
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
- * Das Symbol „〇“ steht für „erlaubt“ und das Symbol „ד steht für „verboten“.
| Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
|---|---|---|---|
| In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
| Ersatzakkus | × | 〇 | Maximal 1 Gepäckstück |
Nicht geschützte Akkus (nicht auslaufsichere Akkus usw.)
Beispiel für einen Akku
Übersichtstabelle
- * Das Symbol „〇“ steht für „erlaubt“ und das Symbol „ד steht für „verboten“.
| Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Mengenbeschränkung | |
|---|---|---|---|
| In den Rollstuhl eingebauter Akku | × | 〇 | × |
| Ersatzakkus | × | × | × |
Batterie-Isolierung
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Die obige Seite wurde in Zusammenarbeit mit dem japanischen Rollstuhlverband, 電動車いす安全普及協会 (Name nur japanisch) und verschiedenen Rollstuhlherstellern erstellt.
Bevorzugte Sitzplätze
Aus Sicherheitsgründen (z. B. bei Evakuierungen im Notfall) sind keine Sitzplätze in Notausgangsreihen verfügbar. Bitte beachten Sie, dass sich Sitzplätze ohne Vorankündigung aufgrund von Änderungen des Flugzeugtyps oder aus anderen unvermeidbaren Gründen ändern können. Auf innerjapanischen Flügen ist bei einigen Tarifen keine Vorab-Sitzplatzauswahl auf der Website oder über andere Kanäle möglich.
Reisen mit Assistenzhunden
Assistenzhunde dürfen kostenlos in der Kabine mitgeführt werden. Weitere Informationen.
Passagiere, die mit Assistenzhund reisen
Am Flughafen
Für die Check-in-Verfahren stehen Schalter mit Personal zur Verfügung, wie z. B. am Schalter für besondere Betreuungsleistungen. Wenn Sie einchecken oder einen Rollstuhl ausleihen möchten, werden wir beides gleichzeitig erledigen.
ANA-Flughafenschalter an den wichtigsten Flughäfen in Japan
Hinweise
Rollstühle von ANA sind an den ANA-Schaltern im Flughafen erhältlich. Sie werden nicht vorab an den Abholpunkten des Flughafenterminals (Anfahrtsbereich) bereitgestellt. Wenn Sie mit dem Auto anreisen, befolgen Sie bitte je nach Ihrer Situation die unten stehenden Anweisungen.
Wenn Sie mit einer Begleitperson reisen:
Fahren Sie zum Abholpunkt und lassen Sie den Passagier (den Rollstuhlfahrer) dort warten. Die Begleitperson begibt sich dann zum ANA-Schalter im Terminal und informiert das Personal darüber, dass ein Rollstuhl benötigt wird. Ein Mitarbeiter bringt anschließend einen Rollstuhl zum Abholpunkt.
Wenn Sie alleine reisen:
Wenn Sie am Abholpunkt Unterstützung benötigen, können Terminal-Mitarbeiter oder der Flughafenverwaltung Ihnen dort möglicherweise einen Rollstuhl zur Verfügung stellen. Bitte wenden Sie sich dazu vorab an die Flughafeninformation Ihres Abflughafens.
Geschätzte Ankunftszeit am Flughafen
Seien Sie bitte frühzeitig am Flughafen, damit genügend Zeit für alle erforderlichen Abläufe bleibt.
Wir überprüfen die Akku-Spezifikationen am Flughafen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Rollstuhl möglicherweise nicht akzeptiert wird, wenn eine Überprüfung der Akku-Spezifikationen nicht möglich ist.
Innerjapanische Flüge
60 Minuten vor Abflugzeit
Internationale Flüge
120 Minuten vor Abflugzeit
Wo Sie einchecken und Ihren Rollstuhl entgegennehmen können
Ihr eigener Rollstuhl wird am Flughafen-Schalter sorgfältig behandelt und als aufgegebenes Gepäckstück eingecheckt. Für den Weg zum Flugzeug stellen wir Ihnen einen Rollstuhl von ANA und zur Verfügung und begleiten Sie. Auf Wunsch können Sie Ihren eigenen Rollstuhl bis an das Boarding-Gate nutzen.
Nach Ihrer Ankunft erhalten Sie Ihren Rollstuhl im Gepäckausgabebereich der Ankunftshalle zurück. Wenn Ihr Rollstuhl beim Einsteigen am Boarding-Gate abgegeben wurde, wird er Ihnen in der Nähe der Flugzeugtür (beim Ausstieg) wieder ausgehändigt. Sie können jedoch auch anfordern, ihn stattdessen im Gepäckausgabebereich abzuholen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihnen Ihr Rollstuhl wieder bereitgestellt wird. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
- * Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage aufgrund der Flughafeneinrichtungen oder der Wetterbedingungen möglicherweise nicht berücksichtigen können.
Für Kunden, die auf von ANA bedienten US-Routen reisen
Gemäß dem U.S. Air Carrier Access Act wird Ihr aufgegebener Rollstuhl unmittelbar nach der Ankunft am Flugzeugausgang wieder an Sie zurückgegeben. Wenn Sie Ihren Rollstuhl lieber im Gepäckausgabebereich abholen möchten, teilen Sie dies bitte dem Personal an unserem Check-in-Schalter mit.
- * Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe an der Flugzeugtür je nach den Gegebenheiten des Flughafens oder den Wetterbedingungen eventuell nicht möglich ist.
Auf bestimmten internationalen Flügen können wir Ihren faltbaren Rollstuhl in der Kabine verstauen. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, informieren Sie bitte am Tag Ihres Fluges das Personal am Schalter.
Sicherheitskontrolle
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Fluggäste die Sicherheitskontrolle durchlaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie dabei unter Umständen abgetastet werden.
Pre-Boarding Service
Bitte informieren Sie das Personal am Boarding-Gate, wenn Sie diesen Service nutzen möchten. Wir werden Sie bevorzugt an Bord bitten, sobald die Kabine bereit ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Service möglicherweise je nach Flugbetrieb nicht immer angeboten wird.
An Bord
Wir bieten Ihnen sichere Unterstützung beim Einsteigen und auf dem Weg zu Ihrem Sitzplatz, damit Sie Ihre Reise sorgenfrei genießen können.
Haltung bei Start und Landung
Bitte bringen Sie die Rückenlehne Ihres Sitzes während des Starts und der Landung in eine aufrechte Position und bleiben Sie angeschnallt. Für Passagiere, die Schwierigkeiten haben, aufrecht zu sitzen, bieten wir Hilfsmittel wie Stützgurte oder für Kinder Sitzhilfen kostenlos zum Verleih an. Liegen stehen ebenso zur Verfügung.
Passagiere, die Schwierigkeiten haben, eine sitzende Position beizubehalten
Ankunft
Bitte bleiben Sie an Bord, bis unser Personal zu Ihnen kommt und Sie beim Einnehmen Ihres Platzes unterstützt. Unser Personal wird Sie dann zum Ankunftsbereich oder zu Ihrem vereinbarten Treffpunkt begleiten. Für Passagiere mit Anschlussflügen bieten wir Unterstützung von der Ankunft bis zum Erreichen des Boarding-Gates für den nächsten Flug an.