Premios de upgrade en vuelos internacionales con ANA

Premios de upgrade en vuelos internacionales con ANA

Los miembros de ANA Mileage Club y sus registrados pueden canjear millas por viajes internacionales en vuelos que opere ANA.

Vuelos elegibles

Vuelos del Grupo ANA

  • ANA (NH)
  • Air Japan (NQ)
    • No disponible para vuelos de código compartido con números de vuelo de ANA operados por otras aerolíneas ni vuelos de código compartido con números de vuelo de otras aerolíneas operados por ANA.

Millas requeridas

Los premios de 1 sector (viaje de ida) se pueden canjear a partir de las 9,000 millas.

El número de millas requeridas para la redención del premio variará dependiendo del millaje del sector básico y la clase de servicio.
Revise los gráficos de millas requeridas para conocer los requisitos de canje que corresponden a las millas del sector básico correspondientes.

  • Las millas requeridas se definen para cada sector (viaje de ida) y son diferentes del total de millas para todos los sectores de premio.
  • Debe tener un boleto comprado (con las clases de servicio antes del upgrade) para todos los sectores en los cuales desee utilizar los premios.
  • Los familiares que estén registrados en ANA Card Family Miles o en el servicio de cuenta familiar de ANA Mileage Club (AFA) pueden combinar sus millas para canjear premios.

Uso de los puntos de upgrade de ANA

Los miembros del ANA Diamond Service, Platinum Service, Bronze Service y de la tarjeta Súper Viajeros también pueden usar puntos de ascenso para el canje.
Consulte la página de Servicios para miembros Premium de ANA para obtener más detalles.

Acerca de los puntos de upgrade (servicios para miembros prémium de ANA)

Validez

Los premios de ascenso solo son válidos en vuelos que tengan reservaciones hechas.

Política de uso para bebés y niños

Notas

  • Los premios de vuelo internacional con ANA no se pueden utilizar junto con los premios de ascenso.
  • Los premios internacionales de ascenso de ANA se pueden utilizar en combinación con los premios de ascenso Star Alliance para varios vuelos dentro del mismo itinerario, pero no en el mismo vuelo.
  • La reservación con prioridad y la lista de espera están disponibles para ascenso en vuelos internacionales con ANA para los miembros premium que aborden vuelos operados por el Grupo ANA cuando utilizan las propias millas de miembro. Los usuarios de premio registrados que utilicen premios sin estar acompañados de miembros de AMC no son elegibles para reservas con prioridad y lista de espera.
  • La cantidad de asientos que se pueden utilizar con los premios de ascenso es limitada (y es posible que esos asientos no estén disponibles en algunos vuelos).
    Es posible que haya casos en que los premios no se puedan utilizar incluso si la tarifa normal de asientos está disponible.
  • Cuando se utilizan los premios de ascenso, la acumulación de millas y puntos premium de ANA se calcula según la clase de servicio del boleto comprado originalmente.
  • Tenga en cuenta la siguiente información cuando realice una conexión de un vuelo operado por otra aerolínea a un vuelo operado por ANA.
    1. Es posible que existan casos en los que no esté disponible el upgrade de vuelos a través del check-in debido a problemas relacionados con el aeropuerto de salida, la aerolínea operadora o los sistemas de TI. Los clientes están obligados a realizar el check-in de nuevo en los aeropuertos de conexión.
    2. El equipaje gratuito para la clase de servicio con upgrade no se aplica a los vuelos que operan otras aerolíneas.
      Los clientes están obligados a realizar el check-in de su equipaje de nuevo cuando hagan una conexión con un vuelo de ANA.
      En algunos países, es posible que los clientes deban pasar por inmigración antes de que puedan realizar el check-in de su equipaje de nuevo.
  • A excepción de las millas elegibles para reembolsos de premios no utilizados, las millas que se han utilizado para canjear premios no se pueden reembolsar a una cuenta de millas ni intercambiar por otro premio, incluso si no se utilizó el premio que se canjeó originalmente.
  • El pasajero o miembro de AMC es responsable del pago de impuestos, cargos por instalaciones para pasajeros, recargos por combustible y otras tarifas asociadas con el uso de un premio de upgrade.
  • El impuesto del Reino Unido al pasajero aéreo y el impuesto solidario francés al pasajero aéreo también se aplicará a los upgrades realizados con millas y la cantidad exacta dependerá de la clase de servicio.
    Para los boletos que ya se hayan emitido, cualquier diferencia con los impuestos para la clase de servicio con upgrade se debe pagar en el aeropuerto.
    • Impuesto del Reino Unido al pasajero aéreo: Aplicable a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos en el Reino Unido.
    • Impuesto solidario francés al pasajero aéreo: Aplicable a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos en Francia.

Este gráfico indica la acumulación de millas requeridas que corresponden a cada intervalo de millas del sector básico para 1 sector (solo ida).

Millas de 1 sector (viaje de ida)
(Millas del sector básico)
De clase económica a clase económica prémium*1 De clase premium económica/económica a clase ejecutiva De clase ejecutiva a primera clase
0-2,000 9,000 12,000 20,000
2,001-3,500 15,000 18,000 30,000
3,501-4,500
15,000 20,000 35,000
4,501-5,500 20,000 25,000 40,000
5,501 y más 20,000 28,000 45,000
  • *1.
    Disponible para vuelos a partir del 1 de abril del 2020.

Cómo solicitar este servicio

Las solicitudes de ascenso se pueden enviar a través de la página web de ANA si el número del boleto comienza con “205”.

Si su número de boleto no comienza con 205, le pedimos que nos llame.

  • Las reservas de asientos para la clase a la que desea hacer el upgrade estarán disponibles una vez que se confirme dicho upgrade. Dependiendo de la disponibilidad, es posible que no pueda reservar su asiento preferido.

Solicitudes a través de la página web de ANA

  • Después de iniciar sesión, vaya a la pantalla Reservación de ascenso en el menú Premios en vuelos internacionales con ANA.
  • Con el fin de combinar las millas de los familiares para canjear los premios en vuelos usando el servicio ANA Card Family Miles o el servicio de cuenta familiar de ANA Mileage Club (AFA), el miembro principal (representante) debe iniciar sesión y enviar una solicitud.

Hacer reservas por teléfono

Para clientes fuera de Japón

Casos en que las solicitudes no están disponibles a través de la página web de ANA

  • Si la parte cuenta con un pasajero acompañado por un bebé que no ocupará un asiento adicional
  • Si el pasajero ya realizó el check-in y tiene un vuelo de conexión, etc.
  • Si se desea cambiar una reserva que contiene un vuelo para el cual se solicitó un upgrade
  • Si se desea cambiar el tipo de upgrade (millas o puntos de upgrade)
  • Si los boletos se reservaron y compraron juntos para dos o más pasajeros y solo algunos miembros de la parte desean realizar un upgrade. *1

Si está pasando por alguno de los casos anteriores, solicite un upgrade por teléfono.

  • *1.
    Se aplica a los boletos que se hayan comprado a través de ANA. Para los boletos que se hayan comprado en otro lugar (p. ej., agencias de viajes), comuníquese con el lugar en que los solicitó.

Período de solicitud (fecha límite)

Desde 355 días antes de la fecha de salida hasta 24 horas antes de la salida del vuelo correspondiente.

  • Las millas requeridas se deducirán de la cuenta de millas cuando se haya garantizado la reserva para la clase de servicio con upgrade.

Lista de espera

La lista de espera está disponible hasta la fecha de salida.

  • Si un asiento en la clase de servicio con upgrade no se puede garantizar por adelantado, realice la confirmación en el mostrador de check-in en la fecha de salida.
  • Se debe comprar un boleto para todos los sectores, de modo que pueda ser elegible para la lista de espera de premios de upgrade.
  • Las millas requeridas para canjear el premio se deducirán de la cuenta de millas cuando se haya garantizado el upgrade de asiento.
    Es posible que no se acepten reservas duplicadas para la misma clase de servicio que el premio de ascenso (tanto tarifa normal como boletos de premio).
  • Dependiendo de la situación de disponibilidad de asientos para el vuelo, es posible que no se acepten las solicitudes de la lista de espera.

Cambios después de enviar la solicitud

No se pueden cambiar los nombres de los pasajeros ni del miembro de AMC que proporciona las millas después de que se haya presentado la solicitud.
Además, los premios de ascenso solo son válidos en vuelos que tengan reservaciones hechas.
Tampoco se puede cambiar el nombre del pasajero, el número de vuelo, la fecha, el sector ni la clase de servicio después de haber enviado la solicitud, y el boleto no se puede emitir como un boleto abierto.

Reembolsos de premios no utilizados

Los clientes que deseen solicitar una cancelación (reembolso) pueden hacerlo si no se utilizó el premio de ascenso.
Complete los procedimientos 24 horas antes del horario de salida del vuelo reservado originalmente a través de la página web de ANA o comuníquese con ANA durante el horario de atención.

  • Las millas que se hayan vencido en el momento de procesar el reembolso no se reembolsarán.
  • Si la solicitud de reembolso no se recibe antes de la hora de salida del vuelo reservado originalmente, no se entregará el reembolso.
  • Las cancelaciones (reembolsos) no están disponibles en el aeropuerto en la fecha de salida.

Cargo de reembolso por millas

Ninguno

Fechas de vencimiento para reembolso de millas

Las fechas de vencimiento de las millas reembolsadas corresponden a las fechas de vencimiento en el momento en que se realizó la reserva del premio (cuando se canjearon las millas).

Reembolsos debido a condiciones meteorológicas desfavorables, fallas en los equipos, etc.

Reembolsos debido a condiciones meteorológicas desfavorables, etc.

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia de tifones, nevadas u otros fenómenos naturales que estén más allá del control de ANA, se reembolsará el millaje necesario utilizado para canjear el ascenso.

  • Las millas que se hayan vencido en el momento de procesar el reembolso no se reembolsarán.

Reembolsos debido a mal funcionamiento del equipo

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, se reembolsarán todas las millas utilizadas para canjear el ascenso.

  • Incluso se reembolsarán las millas que hayan vencido en el momento de procesar el reembolso.

Procedimientos de reembolso

Los procedimientos no se pueden completar en el aeropuerto.

Complete el procedimiento en la página web de ANA

Después de iniciar sesión, vaya a la pantalla Reservación de ascenso en el menú Premios en vuelos internacionales con ANA.

Procedimientos por teléfono

Para clientes fuera de Japón