Premios en vuelos internacionales con ANA

mujer en ana lounge

Premios en vuelos internacionales con ANA

Los miembros del ANA Mileage Club pueden canjear premios de vuelos internacionales con apenas 12,000 millas.

Vuelos elegibles

Vuelos del Grupo ANA

  • ANA (NH)
  • Air Japan (NQ)
    • Para los vuelos de código compartido operados por Air Japan, los premios solo se pueden utilizar para vuelos con número de vuelo de ANA.
    • Se permiten los itinerarios de vuelo operados por Air Japan y ANA.
    • Los premios de vuelos internacionales de ANA no se pueden utilizar para vuelos de código compartido con números de vuelo de ANA que sean operados por otras aerolíneas (excepto para vuelos nacionales). Para los vuelos de código compartido con números de vuelo de ANA que sean operados por las aerolíneas asociadas con ANA, se debe presentar la solicitud de premio de la aerolínea asociada.
    • Los premios solo se pueden usar para conexiones nacionales en Japón si ANA opera dichos vuelos de conexión. Los vuelos con números de vuelo de Ibex Airlines no se pueden utilizar.

Clase elegible

  • Clase económica
  • Clase económica premium
  • Clase ejecutiva
  • Primera clase
    • Los premios también se pueden utilizar con combinaciones de diferentes clases de servicios.
    • Para los sectores nacionales de Japón, los premios solo se pueden reservar en clase económica.

Millas requeridas

Disponible desde solo 12,000 millas (ida y vuelta)

  • Los premios no se pueden canjear por vuelos solo de ida.
  • La cantidad de millas que se requieren se basa en las zonas en las que se encuentran los aeropuertos de salida y de llegada, la temporada de los boletos y la clase que se usará. Consulte Gráficos de temporadas y millas requeridas para obtener más información.
    Millas que se requieren para todos los sectores 
  • A los bebés y a los niños que ocupan su propio asiento se les exigen las mismas millas que a un adulto para canjear premios de vuelos. Los pasajeros bebés que no necesiten su propio asiento podrán utilizar premios de vuelos si pagan el 10 % de las millas requeridas del premio de vuelo para la misma clase de embarque que el adulto acompañante. Para obtener más información, consulte la página Política de uso para bebés y niños .
  • Los familiares que estén registrados en ANA Card Family Miles o en el servicio de cuenta familiar de ANA Mileage Club (AFA) pueden combinar sus millas para canjear premios.
  • Si la cantidad de millas no es suficiente para canjear un premio de vuelo, no es posible cubrir la diferencia con efectivo ni con ANA SKY COINS.

Validez

Un año desde la fecha de inicio del itinerario. (El itinerario se debe iniciar en el plazo de un año de la emisión del boleto).

  • Incluso si hubiera fechas restringidas dentro del período de validez del boleto de premio, el período de validez no se extenderá.

Ejemplo: Para una fecha de inicio del viaje del 1 de febrero del 2019
El boleto es válido para un vuelo de retorno (sector final del itinerario) que salga a más tardar el 1 de febrero del 2020.

Itinerarios

Escalas y transferencias

Escalas (superiores a 24 horas)

  • El desembarque en el camino no es posible para itinerarios con salida desde Japón.
  • Los itinerarios con salida desde otros países pueden tener una escala en la ruta hacia el destino.

Transferencias

  • Los itinerarios dentro de Japón pueden tener hasta dos transferencias tanto en los viajes de salida como de regreso.
    • Las transferencias en el destino no se cuentan.
    • Si se incluye un sector de transporte terrestre, este cuenta como una transferencia para ambas ciudades finales.
    • Las escalas están incluidas en la cantidad de conexiones.

Ejemplo: Un itinerario que se puede usar con los boletos de premio

De Shanghái a Osaka a Sapporo a Tokio*1 a Shanghái

  • *1.
    Indica una escala (de más de 24 horas).

Motivo:
Los itinerarios con salida desde fuera de Japón pueden tener una escala en la ruta hacia el destino. Por lo tanto, si se seleccionó Sapporo como destino, es posible tener una escala (de más de 24 horas) en Tokio.

Ejemplo: Un itinerario que no se puede utilizar con boletos de premio

De Sapporo a Tokio*1 a Bangkok a Tokio a Sapporo

  • *1.
    Indica una conexión en un lapso de 24 horas.

Las escalas (superiores a 24 horas) no son posibles para itinerarios con salida desde Japón.

Política de uso para bebés y niños

Fechas restringidas

No hay fechas restringidas para los Premios de vuelo internacionales de ANA.

  • Según la disponibilidad de asientos para el vuelo, es posible que no se acepten reservas en lista de espera, incluso fuera de los períodos de fechas restringidas.
  • Los vuelos nacionales que están incluidos en los itinerarios de vuelos internacionales se encuentran sujetos a las fechas restringidas que se indican a continuación.
    • Tokio (Haneda/Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami/Kansai/Kobe): Salidas
      2021/4/29, 5/1~2, 8/11~14, 12/29~30
    • Tokio (Haneda/Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami/Kansai/Kobe): Llegadas
      2021/5/4~5, 8/15~16, 2022/1/2~3
  • Las fechas restringidas están sujetas a cambios sin previo aviso. Realice la confirmación en el momento de efectuar la reservación.

Notas

  • Si el premio lo va a utilizar una persona distinta al miembro de AMC, el miembro de AMC debe registrar a esa persona como usuario del premio.(Pueden registrarse hasta 10 usuarios de premios). Los usuarios de los premios pueden registrarse a través de las funciones exclusivas para miembros en el sitio web de ANA. Los clientes también pueden ponerse en contacto con el Centro de Servicio de Mileage Club de ANA para solicitar un formulario de registro de usuario de premio. Se puede pedir a los usuarios del premio que presenten documentación para verificar su relación con el miembro de AMC.
  • Los titulares de una tarjeta ANA Card que deseen combinar millas con sus familiares para canjear premios deben registrarse para obtener el servicio de ANA Card Family Miles o el servicio de cuenta familiar ANA Mileage Club (AFA).
  • Los miembros Premium que utilicen sus millas para canjear premios para su propio uso son elegibles para reservas con prioridad.
    Los usuarios de premio registrados que utilicen premios sin estar acompañados de miembros de AMC no son elegibles para reservas con prioridad y lista de espera.
  • La cantidad de asientos que se pueden utilizar con los boletos de premio es limitada. (Las reservaciones de asientos de premio pueden no estar disponibles para algunos vuelos). Es posible que haya casos en que los boletos de premio no se puedan utilizar incluso si la tarifa normal de asientos está disponible en un vuelo. Dependiendo de la situación de disponibilidad de asientos para el vuelo, es posible que no se acepten reservaciones en lista de espera.
  • Cuando se utiliza un premio en vuelos internacionales con ANA, se debe pagar un mínimo de USD 70 (a partir de febrero de 2015) por impuestos, cargos por instalaciones para pasajeros, recargo por combustible y otros gastos, además de las millas que se utilicen para el canje de premios. Dichos impuestos y cargos pueden cambiar, y se calculan según el itinerario, la clase de servicio, la tasa de cambio, etc. Además, el miembro de AMC o el pasajero real deben pagar por adelantado estos impuestos y tasas en el momento de emisión del boleto con una tarjeta de crédito.
  • Los horarios de salida/llegada y el tipo de aeronave están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Es posible que los vuelos sean operados solo por temporada, que el servicio se suspenda, entre otros (incluso si los vuelos están indicados en los gráficos, es posible que no se operen).
  • Utilice el boleto según el orden de los sectores que se muestran en el itinerario. Si no se utilizó un sector, el boleto se invalida y no se podrá utilizar tampoco el resto de los sectores.
  • Las millas no se acumulan cuando se utilizan los boletos de premio.
  • Los boletos de premio no se pueden utilizar junto con premios de upgrade.
  • Si se utiliza un boleto de premio para un vuelo y dicho vuelo se demora o cancela, no se proporcionará transporte ni alojamiento temporales.
  • Con excepción de las millas que son elegibles para reembolsos de premios no utilizados, las millas que se han utilizado para el canje de premios no se pueden reembolsar a una cuenta de millas ni cambiar por otro premio, incluso si no se utilizó el premio originalmente canjeado.

Millas requeridas

La cantidad de millas requeridas para canjear un premio puede variar según las zonas de salida y de destino, las temporadas de las fechas de salida, así como la clase de servicio.

Gráficos de temporadas

B = Temporada baja
R = Temporada regular
A = Temporada alta

  • Los períodos especificados enumerados en los gráficos de temporadas pueden cambiar por motivos como promociones de ventas.

Gráficos sobre millas requeridas

Las millas requeridas que se muestran en las tablas son para un viaje de salida y de regreso.

Temporada: L= Temporada baja, R= Temporada regular, H= Temporada alta
Clases de servicio: Y= Clase económica, PY= Económica prémium, C= Clase ejecutiva, F= Primera clase

Ejemplo de confirmación de millas requeridas

Itinerario sin ninguna conexión

  • El símbolo “-” indica el destino.

Itinerario con una conexión

  • El símbolo “-” indica el destino.
Consulte los términos y condiciones de itinerarios que incluyen varias zonas y clases distintas, así como otros casos.

Reservaciones de boletos de premio

Los procedimientos de solicitud no se pueden completar en el aeropuerto.

Complete el procedimiento en la página web de ANA

Haga clic en Reservar/(Comprar) Solicitar un premio de vuelo internacional de ANA y, a continuación, inicie sesión en su cuenta para hacer una solicitud.

  • Los boletos de premio no están disponibles para itinerarios que se muestran con el mensaje “Este servicio no está disponible para el itinerario especificado” en la pantalla de reserva de premios.
    (El sistema determina si un itinerario es o no aplicable).

Procedimientos por teléfono

Para clientes fuera de Japón

Notas

  • Los boletos abiertos sin reserva no están disponibles para premios de vuelo internacionales.
  • La cantidad de asientos que se pueden utilizar con los boletos de premio es limitada. En algunos vuelos, es posible que no se puedan reservar asientos de premio en la fecha de inicio de la reserva.
  • Algunos vuelos pueden estar suspendidos actualmente u operarse solo durante ciertas temporadas. Incluso si los vuelos se indican en los gráficos, podrían no operar en realidad.
  • Las millas no se acumulan cuando se utilizan los boletos de premio.
  • Con la excepción de las millas que son elegibles para reembolsos de premios no utilizados, las millas que se han utilizado para el reembolso de la adjudicación no se pueden reembolsar a una cuenta de millaje o cambiar por otro premio, incluso si no se utilizó el premio originalmente reembolsado.
  • Consulte Cambios/Reembolsos para obtener más detalles sobre los cambios y cancelaciones de reservas.

Período de reservación

Desde las 09:00 (HEJ), 355 días antes de la fecha de salida (excepto la misma fecha de salida) para el vuelo de regreso en su itinerario hasta 96 horas antes de la hora de salida del primer sector.

  • Se debe reservar y vender el boleto para el itinerario de ida y vuelta.

Período de emisión de boletos

Los boletos se emitirán cuando se hayan hecho las reservas para todos los sectores del boleto de premio del itinerario. 

  • Las millas requeridas se deducirán de la cuenta de kilometraje cuando se emita el boleto.
  • Si en su itinerario incluye sectores en lista de espera, diríjase a la Lista de espera para confirmar su fecha límite.
  • Si la venta de boletos no se realiza antes de la fecha de vencimiento, su reserva se cancelará automáticamente.

Reservas duplicadas

Cuando las reservas se consideren como Reservas Duplicadas, ANA o el agente de viajes le solicitarán que arregle su itinerario y cancele los segmentos innecesarios.
Queremos que la mayor cantidad de gente posible disfrute nuestros vuelos y le agradecemos su comprensión y cooperación.

Reservas duplicadas

Cargo por servicio de boletos

Este cargo por servicio se aplica cuando ANA emite un nuevo boleto de premio para un vuelo internacional de ANA . Por regla general, el cargo relevante en la tabla de cargos por servicio de venta de boletos que se muestra a continuación se aplica por pasajero por conjunto de boletos de vuelo.

Lista de espera

Se acepta la lista de espera para un vuelo de ida a un sector únicamente.
Sin embargo, las solicitudes de lista de espera no se pueden realizar para vuelos en los que ya haya asegurado un asiento o en vuelos en los que ya hizo una solicitud de lista de espera.

Ejemplo 1: Si ya tiene un asiento confirmado en un vuelo de Narita a Singapur cuya salida está prevista para el 1 de agosto, entonces no se le aceptará en la lista de espera para el mismo número de vuelo, pero con salida el 2 de agosto.
Motivo: Un asiento se asegura en otro vuelo hacia el mismo sector.

Ejemplo 2: Si ya tiene un asiento confirmado en un vuelo de Singapur a Narita cuya salida está prevista para el 5 de agosto, entonces no se le aceptará en la lista de espera para el vuelo de Singapur a Haneda que sale el mismo día.
Motivo: Un asiento se asegura en otro vuelo hacia el mismo sector (Singapur a Tokio).

(Plazo en las listas de espera) Hasta 14 días antes de la fecha de salida al 1.º sector.

  • Se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico registrada cuando se asegure un asiento a través de la lista de espera.
  • Una vez que se aseguren los asientos para todo un itinerario, complete los procedimientos de emisión de boletos dentro del período de emisión de boletos designado en la notificación aparte.
  • Las reservas se cancelarán si no se completan los procedimientos de emisión de boletos dentro del período de emisión de boletos designado.
  • Las solicitudes de lista de espera posteriores a la emisión del boleto se deben realizar al menos 14 días antes de la salida de su vuelo de preferencia.
  • No se aceptan las reservas duplicadas para comprar boletos de la misma clase.
  • Dependiendo de la situación de disponibilidad de asientos para el vuelo, es posible que no se acepten reservaciones en lista de espera.

Cobro de premios

El recibo de itinerario del boleto electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que esté registrada en la cuenta del miembro de AMC.
Para evitar errores de entrega, el recibo de itinerario del boleto electrónico solo se enviará a la dirección de correo electrónico que esté registrada en la cuenta del miembro de AMC.

  • No se puede obtener en el aeropuerto.

Guía de uso de boletos electrónicos

Cambios

Reembolsos de premios no utilizados

Los clientes que deseen solicitar un reembolso de millas por un boleto de premio internacional solo podrán hacerlo si no se han utilizado todos los sectores. Después de deducir la cantidad de millas designadas como cargo de reembolso, las millas se reembolsarán a la cuenta de millas.

  • *1.
    Las millas más antiguas con la fecha de vencimiento más cercana tendrán preferencia para la deducción.
  • Los impuestos y las tarifas de premios no utilizados se reembolsarán.

Cargo de reembolso por millas

3,000 millas por cliente

  • Los reembolsos por bebés que no ocupan el asiento no incurren en cargos por devolución.

Período de aceptación de aplicaciones

 Llámenos antes del horario de salida del vuelo reservado para su 1.º sector.

Fechas de vencimiento para reembolso de millas

Las fechas de vencimiento se basarán en el mes de acumulación de millas en que se utilizaron para canjear el premio.
Las millas que se hayan vencido en el momento de procesar el reembolso no se reembolsarán.

Ejemplos de reembolso de premios no utilizados

Las millas se reembolsarán en el mes de acumulación de millas en que se utilizaron para canjear el premio.

Notas

  • No se deben haber utilizado los premios para que sean elegibles para reembolsos.
  • Las solicitudes de reembolso deben hacerse durante el horario comercial. Se deben recibir las solicitudes 30 días después de la fecha de vencimiento del boleto de premio.
  • Si el vuelo reservado no se canceló antes de la hora de salida, el premio no utilizado no será elegible para reembolso.
  • Las millas que se hayan vencido en el momento de procesar el reembolso no se reembolsarán.
  • Si la cantidad de millas que son elegibles para reembolso es inferior a las que se requieren para el cargo de reembolso, este no se concederá.
  • Después de solicitar un reembolso, debe pasar un máximo de 10 días para que las millas se acrediten en la cuenta de millas.
  • Si varios clientes califican para el reembolso de un premio, el cargo de reembolso se aplicará a cada cliente.
  • Después de que las millas se hayan reembolsado, el cargo de reembolso se deducirá de las millas más "antiguas" que no hayan expirado (primer mes y año de acumulación) de la cuenta de millas.

Transferencias y reembolsos debido a condiciones meteorológicas desfavorables, etc.

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia de tifones, nevadas u otros actos de la naturaleza que estén más allá del control de ANA, los clientes pueden realizar cambios a otros vuelos de ANA o pedir el reembolso de las millas.

Transferencias y reembolsos debido al mantenimiento de aviones

Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia del mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes pueden cambiar los vuelos por otros vuelos de ANA o pedir el reembolso de las millas.

Procedimientos para solicitar un reembolso

No es posible solicitar reembolsos por premios de vuelo no utilizados o cambiar reservas/solicitar reembolsos por vuelos retrasados/cancelados en la página web de ANA.

Procedimientos por teléfono

Para clientes fuera de Japón