Quioscos de autoservicio y check-in en el aeropuerto

Quioscos de autoservicio y check-in en el mostrador del aeropuerto

Obtenga toda la información que necesita acerca del check-in para su vuelo en el aeropuerto, ya sea en el mostrador o en un quiosco de autoservicio.

Check-in en el aeropuerto

Los pasajeros que no hayan hecho el check-in por Internet deben hacer el check-in para sus vuelos en el aeropuerto.

  • Complete el check-in para usted y su equipaje 60 minutos antes de la salida.
  • Diríjase a la puerta 30 minutos antes de la salida.
    • Es posible que no pueda abordar 10 minutos o menos antes de la salida.
    • La hora de salida corresponde al momento en que el avión se aleja de la puerta.

Instrucciones para el check-in en el mostrador

Confirme que tiene toda la documentación necesaria para abordar (pasaporte, visa, etc.), así como su boleto de vuelo internacional o su recibo de itinerario del boleto electrónico.

Cuando esté en el mostrador, el personal de ANA en el aeropuerto revisará los pasaportes, las visas y otros documentos necesarios y emitirá una tarjeta de embarque impresa para usted.

También es cuando puede solicitar upgrades, cambiar asientos o realizar otros procesos previos al vuelo.

El check-in y otros procedimientos de embarque deben completarse por lo menos una hora antes de la hora de salida de su vuelo.

Horarios de apertura de los mostradores de check-in de ANA en aeropuertos internacionales

  • * "-" indica que la operación de vuelo está suspendida hasta el 30 de septiembre del 2020.
Aeropuerto y terminal Número de vuelo Horario de apertura de los mostradores
Bangkok Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Pekín
Terminal 3
Todos los vuelos -
Bruselas Todos los vuelos -
Chicago
Llegada/Terminal 5
Salida/Terminal 1
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Chengdú
Terminal 1
Todos los vuelos -
Chennai
Terminal 4
Todos los vuelos -
Dalian Todos los vuelos -
Delhi
Terminal 3
Todos los vuelos -
Dusseldorf Todos los vuelos -
Fráncfort
Terminal 1, salón B
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Cantón
Terminal 1
Todos los vuelos -
Hangzhou
Terminal internacional
Todos los vuelos -
Hanói
Terminal 2
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Hong Kong
Terminal 1
Todos los vuelos Dos horas y media antes de la hora de salida
Ho Chi Minh
Terminal 2
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Honolulu
Terminal 2
Todos los vuelos -
Houston
Terminal D
Todos los vuelos -
Yakarta
Terminal 3
Todos los vuelos Dos horas y media antes de la hora de salida
Kansai
Terminal 1
Todos los vuelos 7:00 a. m.
Kuala Lumpur
Terminal principal
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Londres
Terminal 2
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Los Ángeles
Terminal internacional Tom Bradley
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Manila
Terminal 3
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Ciudad de México
Terminal 1
Todos los vuelos 10:30 p. m.
Bombay
Terminal 2
Todos los vuelos -
Múnich
Terminal 2
Todos los vuelos -
Nagoya
Terminal 1
Todos los vuelos -
Ciudad de Nueva York
Terminal 7
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
París
Terminal 2E (desde el 1 de agosto)
Todos los vuelos 3 horas antes de la hora de salida
Perth
Terminal 1
Todos los vuelos -
Nom Pen Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Qingdao
Terminal internacional
Todos los vuelos -
San Francisco
Terminal internacional
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
San José
Terminal A
Todos los vuelos -
Seattle Todos los vuelos -
Seúl (Gimpo)
Terminal internacional
Todos los vuelos -
Shenyang
Terminal internacional
Todos los vuelos -
Shenzhen
Terminal 3
Todos los vuelos -
Shanghái (Pudong)
Terminal 2
Todos los vuelos 3 horas antes de la hora de salida
Shanghái (Hongqiao)
Terminal 1
Todos los vuelos -
Singapur
Terminal 1
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Sídney
Terminal 1
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Taipéi (Taoyuan)
Terminal 2
Todos los vuelos -
Taipéi (Songshan)
Terminal 1
Todos los vuelos Dos horas y media antes de la hora de salida
Tokio Narita
Terminal 1
Todos los vuelos 7:00 a. m.
Tokio Haneda
Terminal 2
Todos los vuelos -
Tokio Haneda
Terminal internacional
Todos los vuelos Dos horas y media antes de la hora de salida
Vancouver
Terminal internacional
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida
Viena
Terminal 3
Todos los vuelos -
Vladivostok Todos los vuelos -
Wuhan
Terminal 3
Todos los vuelos -
Washington, D.C.
Terminal (desde el 18 de agosto)
Todos los vuelos 3 horas antes de la hora de salida
Xiamen
Terminal 3
Todos los vuelos -
Rangún
Terminal 1
Todos los vuelos Tres horas antes de la hora de salida

Notas:

  • Los horarios de apertura están sujetos a cambios sin aviso.
  • Los horarios de apertura están sujetos a cambios imprevistos según el estado de los vuelos.
  • Los horarios de apertura de los mostradores en las puertas de embarque o en las áreas de conexión varían en cada aeropuerto.
  • Es posible que los terminales de salida y llegada varíen para los vuelos de código compartido operados por aerolíneas asociadas. Comuníquese con la aerolínea operadora para obtener más información.

Vuelos que salen después de medianoche

El check-in en el aeropuerto abre un día antes de la fecha de salida para vuelos que salen después de medianoche (cualquier vuelo entre las 12:00 a. m. y la 1:59 a. m.).

Tenga en cuenta la fecha y hora de su llegada, ya que las fechas de check-in y salida podrían ser diferentes. Los procedimientos de check-in en el aeropuerto comienzan un día antes de la fecha de salida para vuelos que salen después de medianoche.

  • Por ejemplo, si su vuelo sale a las 12:01 a. m. el 1 de abril, el check-in comenzará el 31 de marzo.
  • Ha habido casos en los que los pasajeros reservaron por error una fecha de salida equivocada o han hecho su check-in en el aeropuerto un día después.

Los pasajeros deben hacer el check-in antes de que se cierre el mostrador de check-in del aeropuerto, una hora antes de la salida.

Fechas de llegada para los vuelos que salen después de medianoche

Revise la fecha de llegada a su destino cuando haga su reserva.

Las fechas de llegada se muestran como se indica a continuación en la pantalla Verificar disponibilidad cuando se reservan los vuelos:

Cuando llegue el mismo día: No se muestra ninguna fecha junto a la hora de llegada.

Cuando llegue el día anterior: Junto a la hora de llegada, se muestra un -1.

Cuando llegue el día siguiente: Junto a la hora de llegada, se muestra un +1.

Cómo usar los quioscos de autoservicio de ANA para hacer el check-in

Nuestros quioscos de autoservicio de check-in facilitan el check-in en el aeropuerto. Además del check-in, puede confirmar o cambiar su asiento, registrar su millaje y ver las opciones de upgrade si corresponde.

Rutas aplicables

Todos los vuelos internacionales del Grupo ANA que salen desde Pekín, Bruselas, Chennai, Dalian, Fráncfort, Cantón, Hong Kong, Honolulu, Yakarta, Kansai, Kuala Lumpur, Londres, Los Ángeles, Bombay, París, Perth, Qingdao, Seattle, Seúl (Gimpo), Singapur, Sídney, Taipéi (Taoyuán/Songshan), Tokio Haneda, Tokio Narita, Viena y Xiamen.

  • Es posible que el servicio no esté disponible en algunos vuelos de código compartido operados por nuestros socios.
  • Los quioscos de autoservicio no están disponibles en todos los aeropuertos.

Puede utilizar los quioscos de autoservicio, incluso si ya tiene una tarjeta de embarque móvil. Sin embargo, consulte a un agente del mostrador de check-in si se ha cambiado su reserva y no se volvió a emitir, si viaja con niños de dos años o menores o si utiliza vuelos de código compartido.

Horario de funcionamiento del quiosco de autoservicio

Aeropuerto Horario de funcionamiento:
Pekín 5:00 a. m. hasta el último vuelo de salida
Bruselas 4 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Chennai 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Dalian 4.5 antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Fráncfort 24 horas antes del primer vuelo
Cantón 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Haneda 6:25 a. m. horario de cierre de check-in hasta la última salida del día
Hong Kong 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Honolulu 8:30 a. m. hasta el último vuelo de salida del día
Yakarta 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Kansai 24 horas antes del primer vuelo
Kuala Lumpur 24 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Londres 4 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Los Ángeles 3.5 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Bombay 3 horas y 25 minutos antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Narita 6:00 a. m. horario de cierre de check-in hasta el último vuelo de salida del día
París 24 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Perth 3.5 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Qingdao 4 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Seattle 4 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Seúl (Gimpo) 6 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Singapur 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Sídney 3 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Taipéi (Taoyuán) 2.5 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Taipéi (Songshan) 11:00 a. m. cierre del mostrador de check-in hasta el último vuelo de salida del día
Viena 6 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in
Xiamen 2.5 horas antes del primer vuelo hasta el cierre del mostrador de check-in

Pasajeros elegibles

Cualquier pasajero que tenga un boleto electrónico puede utilizar el quiosco de autoservicio si está disponible. Sin embargo, debe visitar el mostrador de check-in de ANA si ocurre lo siguiente:

  • Su reserva se modificó y no se volvió a emitir.
  • Viaja con niños menores de dos años.
  • Necesita asistencia para embarcarse.
  • Viaja en un vuelo de código compartido con otras aerolíneas. (Haga el check-in en el mostrador de la aerolínea operadora).

Es posible que la máquina de autoservicio de check-in no esté disponible según el boleto y el tipo de pasaporte. Pídale más información a un miembro del personal en tierra de ANA.

Máquinas de entrega de equipaje de autoservicio

Las máquinas de entrega de equipaje de autoservicio están disponibles en algunos aeropuertos. Los pasajeros que hayan realizado el check-in y tengan una tarjeta de embarque pueden ir directamente a una máquina de autoservicio para facturar sus maletas. Consulte Información de equipaje  para obtener más detalles.

Instrucciones para usar las máquinas de autoservicio de check-in de ANA

INTRO

Siga las instrucciones que se indican a continuación paso a paso para utilizar el quiosco de autoservicio.

  • Este proceso es el mismo, independientemente de si completó el check-in por Internet.
  • Los pasos reales pueden ser diferentes conforme a las especificaciones del quiosco de autoservicio en cada aeropuerto.

Paso 1: Pantalla inicial

Después de unos segundos, aparecerá la pantalla Objetos peligrosos.

Paso 2: Pantalla Objetos peligrosos

  • Confirme las diversas precauciones relacionadas con materiales de riesgo y objetos peligrosos.
  • * El idioma de la pantalla se puede cambiar en cualquier momento con el botón “Otro idioma” en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 3: Pantalla Búsqueda de reservas

  • Seleccione su método preferido para buscar su reserva.
  • Si selecciona “Buscar por número de reserva”, aparecerá la pantalla Ingresar número de reserva.
Paso 3.1: Pantalla Buscar por número de reserva
  • Ingrese el número de reserva de seis dígitos que se encuentra en el recibo de su itinerario.
  • Aparecerá la pantalla Registro de información de pasaporte.
  • Si selecciona “Buscar por número de boleto electrónico”, aparecerá la pantalla Ingresar número de boleto electrónico.
3.2 Pantalla Buscar por número de boleto electrónico
  • Ingrese el número de boleto electrónico de 13 dígitos en el recibo de su itinerario.
  • Se mostrará la pantalla Registro de información del pasaporte.
    Si selecciona “Buscar por número de tarjeta de millas”, aparecerá la pantalla Lector de tarjeta de millas.
3.3 Pantalla Lector de tarjeta de millas
  • Inserte la tarjeta de millas vinculada a su reserva en la ranura del lector de tarjetas.
    • Si no tiene su tarjeta de millas, seleccione “Ingresar número de tarjeta” e ingrese el número manualmente.
  • Se mostrará la pantalla Registro de información del pasaporte.

Si selecciona “Buscar por pasaporte” aparecerá la pantalla Lector de pasaporte.

3.4 Pantalla Lector de pasaporte

Coloque el pasaporte que está registrado en la información de su reserva en el lector de pasaportes.

  • Solo se aplica si el pasaporte se registró con anticipación en la información de su reserva.
  • Se mostrará la pantalla Registro de información del pasaporte.

Si selecciona “Buscar por código de barras de la tarjeta de embarque”, aparecerá la pantalla Lector de código de barras 2D.

3.5 Pantalla Lector de código de barras 2D

Coloque el código de barras 2D (código QR) que está impreso en la esquina superior derecha del recibo de su itinerario en el lector de código de barras.

  • Solo se aplica si tiene una tarjeta de embarque registrada en su información con antelación.
  • Se mostrará la pantalla Registro de información del pasaporte.

Paso 4: Pantalla Registro de información del pasaporte

Ubique su pasaporte en el lector de pasaporte para registrar la información pertinente.

Paso 5: Pantalla Confirmación de información del pasaporte

Confirme que la información del pasaporte sea correcta.

Paso 6: Pantalla Confirmación de reserva

  • Revise los detalles de la reserva que se muestran y presione el botón “Confirmar”.
  • Después de que se haya emitido la tarjeta de embarque, aparecerá la pantalla Recoger tarjeta de embarque.

Si desea confirmar la ubicación de su asiento o cambiar la selección de su asiento, toque el botón “Mapa de asientos”. Se mostrará la pantalla Mapa de asientos.

Paso 7: Pantalla Mapa de asientos

  • Después de seleccionar el asiento que desee, toque el botón “Confirmar”.
  • Vuelva a la pantalla Confirmación de reserva para ver los detalles más recientes de su reserva.

Si desea registrar su millaje, toque el botón “Registrar millas”. Se mostrará la pantalla Introducir número de membresía del Programa de viajero frecuente.

Paso 8: Pantalla Registro de membresía en el programa de viajero frecuente

  • Seleccione la aerolínea correspondiente o inserte la tarjeta de membresía correspondiente en la ranura del lector de tarjetas.
  • Si selecciona una aerolínea, aparecerá la pantalla Ingresar número de membresía del programa de viajero frecuente
8.1 Pantalla Ingresar número de tarjeta de viajero frecuente
  • Ingrese el número de membresía.
  • Vuelva a la pantalla Confirmación de reserva para ver los detalles más recientes de su reserva.

Paso 9: Pantalla Recoger tarjeta de embarque

Recoja todas las tarjetas de embarque emitidas.

Paso 10: Completar el check-in

Paso 10: Pantalla Completar check-in

Esta pantalla confirma la finalización de los procedimientos de check-in.

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