Les pedimos disculpas a los clientes por cualquier inconveniente causado por vuelos retrasados o cancelados que sean responsabilidad de ANA.
Información sobre los cargo de procesamiento y los períodos de reembolso
Punto 1
Cuando se emite un reembolso, no se aplican cargos por cancelación.
Punto 2
Dentro de 1 año y 30 días (o, si completa el procedimiento a través de la Página Web de ANA, dentro de los 4 días posteriores a la última fecha de salida de su itinerario) de la fecha de inicio del viaje (o la fecha de emisión si el viaje no se ha iniciado*1)
-
*1.Antes de la hora de salida del primer segmento para los reembolsos de los Premios de vuelos nacionales en Japón de ANA a través de la Página Web de ANA
- * Para obtener información sobre los premios de vuelo, consulte los detalles sobre los procedimientos administrativos pertinentes.
- * Si tiene planificado solicitar un reembolso por un vuelo retrasado/cancelado y no podrá abordar el vuelo de conexión/regreso (es decir, el itinerario para regresar al lugar de salida o en su dirección), también podrá solicitar un reembolso para este último en línea con los puntos mencionados anteriormente.
En este caso, haga las solicitudes de reembolso para el vuelo retrasado/cancelado y el vuelo de conexión/regreso al mismo tiempo.
Información sobre reembolsos emitidos a través de la Página Web de ANA
Las solicitudes de reembolso se aceptan a través del sitio web de ANA en los siguientes casos:
- Pagos realizados con tarjetas de crédito o ANA SKY COINS
- Hasta 4 días después de la fecha de salida final del itinerario*2
-
*2.o antes de la hora de salida del primer segmento para los boletos de vuelos nacionales de premio
Casos en los que no se pueden emitir reembolsos a través del sitio web de ANA
Los reembolsos de los siguientes tipos de boletos no se pueden procesar a través del sitio web de ANA. Los lugares para los procedimientos administrativos de los reembolsos se muestran a continuación.
- Reembolsos realizados 5 días o más después de la fecha final de salida del itinerario
- Cuando un pasajero tiene varios segmentos en su itinerario debido a una o más transferencias y solo se reembolsará un segmento antes de que se embarque en todos los segmentos
- * Los reembolsos estarán disponibles para los segmentos restantes después de que haya abordado el primer segmento (es posible que los reembolsos no estén disponibles según el tipo de tarifa)
- Si se compró en una agencia de viajes
- Cuando hay un registro de reserva en el que se requiere un reembolso debido a un retraso o cancelación, aparte del registro de reserva del vuelo retrasado o cancelado
En el caso de que alguno de los anteriores se aplique, se pueden obtener reembolsos a través del Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o en los Estados Unidos.
Para los boletos de vuelo comprados a través de una agencia de viajes, complete los procedimientos con la agencia de viajes de la cual se adquirieron los boletos.
Otros
- * Independientemente de lo anterior, puede haber casos en los que los reembolsos no se puedan procesar a través de Internet, según el tipo de boleto emitido, el método de pago o el proveedor.
Información sobre los procedimientos para obtener un reembolso sin utilizar el sitio web de ANA
Los reembolsos son gestionados por el Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o en los Estados Unidos.
Premios de vuelo
Información sobre los métodos de reembolso y la cantidad de días requeridos
El método mediante el cual se emite el reembolso dependerá del método de pago que se utilice en el momento de la compra.
Tarjeta de crédito
| Método de reembolso | Cantidad de días |
|---|---|
| Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar. | La fecha en que se presenta la solicitud de reembolso puede variar dependiendo de la fecha de cierre de la compañía emisora de la tarjeta de crédito, así como del procedimiento de procesamiento del reembolsos utilizado por dicha empresa. Es posible que el proceso del reembolso tarde entre 1 y 2 meses.
|
ANA SKY COINS
| Método de reembolso | Cantidad de días |
|---|---|
| Los reembolsos se harán en monedas ANA SKY COINS. | Una vez que se haya procesado correctamente el reembolso, las ANA SKY COINS se devolverán inmediatamente. |
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