Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por responsabilidad de ANA.
Cargos de servicio y período de cambio
No se incurrirá en cargos por procedimientos administrativos para los siguientes cambios.
| Período para realizar cambios: Desde | Período para realizar cambios: Hacia | Período de salida permitido para nuevos vuelos | Número de cambios permitidos | Cargos y ajuste de tarifas | Solicitar un reembolso después de cambiar una reserva |
|---|---|---|---|---|---|
| Confirmación de retraso/cancelación de vuelo | Hasta la hora de salida del vuelo reservado | Dentro de los 7 días anteriores o posteriores a la fecha de salida del vuelo reservado | Solo una vez. Sin embargo, podrá cambiar la reserva nuevamente si el vuelo nuevo se retrasa o cancela. |
Los cargos o las diferencias de tarifas no se recopilarán ni reembolsarán. *1 | Si cancela su reserva de vuelo por razones personales después de cambiarla, se le cobrará una tarifa de procesamiento especificada para la tarifa original. |
-
*1.Cuando realice un cambio de Clase Premium a Clase económica, le reembolsaremos la diferencia de tarifa. Le informaremos por correo electrónico tan pronto como se haya procesado el reembolso.
- * Vuelo reservado: Se refiere al vuelo reservado inicialmente que se ha demorado o cancelado (o que se debe cancelar).
- * Los vuelos sujetos a las condiciones anteriores debido a retrasos son vuelos que han tenido retrasos en sus horarios de salida en 30 minutos o más.
- * Si tiene la intención de cambiar un vuelo debido a que se ha retrasado o cancelado y no será capaz de abordar el vuelo de conexión o regreso, también podrá modificar el último en línea con los puntos mencionados anteriormente. En este caso, cambie el vuelo retrasado/cancelado y el vuelo de conexión/regreso al mismo tiempo.
Realizar cambios en la Página Web de ANA
Los cambios se pueden realizar en la página web de ANA hasta 20 minutos antes de la salida de su vuelo reservado. Consulte aquí para obtener información sobre los procedimientos de cambio (transferencia).
- * Es posible que el procesamiento no esté disponible en algunos casos según el tipo de boleto, el método de pago y la ubicación de compra.
- * Los siguientes casos no se pueden procesar en la Página Web de ANA. Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.
- Si cambiar el vuelo retrasado o cancelado hace necesario cambiar el vuelo de llegada (para itinerarios de regreso al punto de partida o en la misma dirección)
- Si se producen cancelaciones o retrasos adicionales después de cambiar un vuelo cancelado o retrasado
- Si se producen cancelaciones o retrasos posteriores a la cancelación o el retraso del vuelo reservado
- Si se ha utilizado parte del itinerario que contiene vuelos de conexión
- Si la clase de servicio cambia de clase premium a clase económica debido a un cambio en el tipo de aeronave
- Para menores sin acompañante
- * Si ya ha realizado el check-in de su equipaje, los cambios de reserva no serán aceptados en la página web de ANA o a través del Centro de Reservas y Atención al Cliente en Japón o en los Estados Unidos. Informe a nuestro personal en el aeropuerto si desea realizar cambios.
- * También puede cambiar la ruta del vuelo reservado. ANA cubrirá los gastos generados por cambios (transportación y hospedaje) dentro de el rango autorizado.
Consulte con el Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.
Cuando se embarque, puede utilizar el check-in por Internet. Diríjase directamente al punto de control de seguridad en la fecha de embarque.
Procedimientos para servicios que no sean el sitio web de ANA
Procedimiento por vía telefónica
Procedimiento en el aeropuerto
Visite el mostrador de aeropuerto de ANA para vuelos nacionales en Japón.
Los siguientes boletos se pueden procesar fuera del sitio web de ANA.
Premios de vuelo
Tenga en cuenta que el contenido y los procedimientos difieren para los siguientes boletos
- * Los cambios en un vuelo de salida el mismo día de su reserva se gestionarán en el mostrador del aeropuerto.
Segmentos nacionales en Japón de boletos que incluyen vuelos internacionales
A los clientes que han pagado cargos temporalmente cuando se transfieren vuelos
Si el vuelo transferido despega el día después del vuelo original, y se incurre en gastos de transporte y/o alojamiento, ANA reembolsará a los clientes los gastos pagados temporalmente dentro del rango autorizado.
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