Actualizado el 20 de Mayo de 2025
Tenga en cuenta los siguientes cambios en el servicio de pasajeros de vuelos nacionales en Japón.
Le entregaremos cualquier otra información que pueda surgir a medida que esté disponible.
Algunos cambios también afectarán los vuelos internacionales.
Para los artículos con los íconos de “Vuelos domésticos en Japón” y “Vuelos internacionales”, los cambios también se realizarán para vuelos internacionales.
Reserva y Compra de Boletos
Manejo de boletos
- Debido a la renovación de las tarifas junto con la de nuestro sistema de servicio de pasajeros en vuelos nacionales en Japón, los boletos para abordar hasta el 18 de mayo de 2026 no se podrán utilizar después del 19 de mayo de 2026.
Con respecto a los vuelos hasta el 18 de mayo del 2026
Debido a la renovación de las tarifas junto con la de nuestro sistema de servicio de pasajeros en vuelos nacionales en Japón, los vuelos con salida antes del 18 de mayo de 2026 y después del 19 de mayo de 2026 no se pueden incluir en una reserva. Por favor haga las reservas por separado.
Adicional no puede cambiar un vuelo que salga antes del 18 de mayo del 2026 a un vuelo que salga después del 19 de mayo del 2026*1.
Si desea realizar cambios debido a razones personales, puede solicitar un reembolso y realizar una nueva reserva con su itinerario deseado. Se cobrará una tarifa prescrita por los reembolsos.
No se cobrarán cargos por cambio debido a mal clima o falla del equipo. Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservas domésticas de ANA.
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*1.Incluso para las tarifas que permiten cambios de reserva, no se pueden realizar cambios.
Con respecto a los vuelos desde el 19 de mayo del 2026
Debido a la renovación de las tarifas junto con la de nuestro sistema de servicio de pasajeros en vuelos nacionales en Japón, los vuelos con salida antes del 18 de mayo de 2026 y después del 19 de mayo de 2026 no se pueden incluir en una reserva. Por favor haga las reservas por separado.
Adicional, no puede cambiar su vuelo con salida a partir del 19 de mayo del 2026 por uno con salida antes del 18 de mayo del 2026 *2.
Si desea realizar cambios debido a razones personales, puede solicitar un reembolso y realizar una nueva reserva con su itinerario deseado. Se cobrará una tarifa prescrita por los reembolsos.
No se cobrarán cargos por cambio debido a mal clima o falla del equipo. Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservas domésticas de ANA.
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*2.Incluso con las tarifas que permiten cambios de reserva, no se pueden realizar cambios.
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Ya no manejaremos boletos abiertos. Cuando haga una reserva, especifique la fecha de embarque y el vuelo.
Los pasajeros con boleto abierto deben abordar a más tardar el 18 de mayo de 2026.
Si no planea volar antes del 18 de mayo del 2026, solicite un reembolso. -
Los cupones de vuelo deben utilizarse en secuencia según el boleto.
P. ej.: Cuando los cupones de vuelo para un boleto son del sector 1 (Tokio-Osaka) y del sector 2 (Osaka-Fukuoka), no se puede utilizar el sector 2 antes del sector 1. -
La reserva anticipada de asientos puede ser posible según la tarifa.
Para obtener más información, consulte Información sobre las reservas de asientos.
Confirmación de su reserva
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Los números de confirmación ya no se utilizarán.
Tenga a la mano su número de reserva (6 caracteres alfanuméricos) o el número de boleto (13 dígitos) que aparece en el recibo del itinerario del boleto electrónico.
Uso de los Premios en Vuelos
Cambios
Cambios realizados por razones personales
- Haga los cambios a su reserva al menos 20 minutos antes de la hora de salida.
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Si los itinerarios incluyen puntos de tránsito, no será posible cambiar cada vuelo en la página web de ANA. Los clientes que deseen realizar dichos cambios deben comunicarse con el Centro de servicio al cliente y reservas domésticoas de ANA en Japón.
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Se permite realizar cambios para boletos comprados con tarifas que así lo permitan. Es posible que algunas reglas de la tarifa no permitan realizar cambios de reserva o que se apliquen cargos por manejo de reserva.
Consulte aquí para obtener información sobre la posibilidad de realizar cambios y los cargos por manejo de reserva para cambios de reservas.
información sobre la posibilidad de realizar cambios y los cargos por manejo de reserva para cambios de reservas.
Cambios debidos a problemas como mal clima y mantenimiento del avión
- Los cargos por manejo de reserva no se aplicarán a los siguientes cambios.
| Período para realizar cambios : Desde | Período para realizar cambios : Fecha límite | Período de embarque permitido para nuevos vuelos | Número de cambios permitidos | Cargos y ajuste de tarifas | Solicitar un reembolso después de cambiar una reserva |
|---|---|---|---|---|---|
| Confirmación de retraso/cancelación de vuelo | Hasta la hora de salida del vuelo reservado | Dentro de los 7 días anteriores o posteriores a la fecha de salida del vuelo reservado | Una única vez Sin embargo, podrá cambiar la reserva nuevamente si el vuelo nuevo se retrasa o cancela. |
No se reembolsarán, ni se haran recargos de cargos o diferencias | Si cancela su reserva de vuelo por razones personales después de cambiarla, se le cobrará un cargo predeterminado para la tarifa original. |
- Vuelo reservado: Se refiere al vuelo reservado inicialmente que se ha demorado o cancelado (o que se debe cancelar).
- Los vuelos sujetos a las condiciones anteriores debido a retrasos son vuelos que han tenido retrasos de 30 minutos o más en sus horarios de salida.
- Si necesita cambiar un vuelo de conexión o de llegada (itinerario para regresar al punto de partida o en la misma dirección) debido a la cancelación o el retraso de un vuelo, puede hacerlo de la misma manera. En este caso, cambie el vuelo retrasado/cancelado y el vuelo de conexión/regreso al mismo tiempo.
Reembolsos
Complete el procedimiento de reembolso en un plazo de 30 días a partir del día posterior a la fecha de vencimiento de su boleto.
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Los reembolsos se pueden emitir en la página web de ANA hasta cuatro días después de la última fecha de embarque de su itinerario (o antes de la hora de salida del primer segmento para los boletos premio de vuelos domésticos).
Consulte aquí si desea obtener más detalles sobre las ubicaciones para reembolso según el lugar de compra del boleto. - No podemos emitir reembolsos por una sola parte de un itinerario. Solicite un reembolso para todos los vuelos de su itinerario y haga una nueva reserva.
- Consulte aquí para conocer los cargos por cancelación. No se cobrará ningún cargo administrativo por reembolsos debido a mal tiempo, fallas de equipos, etc.
Ascender
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Las millas se agregarán como método de pago para los ascensos. Pague con efectivo (solo en el aeropuerto), tarjeta de crédito, puntos de upgrade (solo para miembros de ANA Premium) o millas (solo para miembros de ANA Mileage Club).
Además, si paga con puntos de ascenso o millas, aceptaremos solicitudes desde 27 días antes del embarque. - También se aplica a los sectores domésticos de Japón para itinerarios que incluyen vuelos internacionales (como cuando se conecta entre un vuelo internacional y uno nacional de Japón).
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El servicio de Puntos de Ascenso para Miembros Premium y miembros principales de Super Flyers finalizará en el año fiscal 2026.
Los Puntos de Ascenso generados en el año fiscal 2026 podrán seguir utilizándose hasta el 31 de marzo del 2027.
Para obtener más información, por favor consulte la información relacionada con la Tinalización del Servicio de Puntos de Ascenso.
Condiciones Aplicables de Transporte
Las nuevas “Condiciones de Transporte para el Equipaje del Pasajero” se aplicarán a los viajes a partir del 19 de mayo de 2026.
Los términos y condiciones de transporte aplicables a los vuelos domésticos en Japón cambiarán de los términos y condiciones válidos en la fecha de embarque a los términos y condiciones válidos en la fecha de inicio del viaje.
Para itinerarios que incluyen vuelos internacionales y que comienzan antes del 18 de mayo del 2026, se aplicarán las “Condiciones de Transporte para Vuelos Internacionales” actuales a todo el itinerario.
Servicios para Miembros de ANA Mileage Club
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Habrá cambios en los procedimientos de los servicios de millaje, incluidos los premios de ascenso y los servicios para Miembros Premium.
Consulte aquí para obtener más información sobre los servicios para Miembros de ANA Mileage Club.