Clientes con discapacidades auditivas y del habla

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Clientes con discapacidades auditivas y del habla

Esta página proporciona información acerca de equipos y servicios para los clientes con discapacidades auditivas o del habla.

Reservas

Las reservas se pueden realizar a través del SITIO WEB DE ANA y el servicio de correo electrónico.
Si necesita ayuda con el embarque, infórmenos en el momento de la reserva.

Perros de señal

Se admiten perros para personas con discapacidad auditiva a bordo sin cargo alguno si desea traerlos consigo. Informe a nuestro personal en el momento de la reserva o el check-in.
Al momento del check-in, podemos inspeccionar visualmente documentos, arneses, etiquetas, etc. que certifiquen que el perro es un perro para personas con discapacidad auditiva.

Para viajes internacionales, los requisitos de entrada/salida para perros de asistencia varían según país/región. Se solicita a los clientes que preparen todos los documentos necesarios (certificados de cuarentena de exportación, certificado de salud, certificado de importación, etc.) para la importación/exportación de animales por adelantado comprobando la estación de cuarentena, la embajada, etc. en el país/distrito de salida y destino.
Si va a entrar/salir de Japón o si hace una transferencia a/desde Japón, revise la sección “Servicio de Cuarentena Animal (solo en inglés)Se abre en una ventana nueva. En el caso de un sitio externo, puede o no cumplir las pautas de accesibilidad.” en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca y la sección “Información para usuarios de perros de asistencia que viajan desde el extranjero (solo en inglés)Se abre en una ventana nueva. En el caso de un sitio externo, puede o no cumplir las pautas de accesibilidad.” en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.

Los clientes que viajan o transitan en Hong Kong con perros de asistencia deben solicitar un permiso especial del Departamento de Agricultura, Pesca y Conservación (AFCD) (solo en inglés)Se abre en una ventana nueva. En el caso de un sitio externo, puede o no cumplir las pautas de accesibilidad. en Hong Kong antes de viajar. Puede tardar hasta dos semanas desde la solicitud hasta la aprobación.

Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.

Uso de un implante coclear o audífono

Si está utilizando un implante coclear o un audífono con control remoto o comunicador remoto, apague el control remoto o el comunicador remoto durante el vuelo, ya que estos dispositivos tienen la capacidad de emitir ondas de radio. La unidad principal se puede utilizar tal cual.

Acompañante

Si alguno de los siguientes casos es el suyo, le solicitamos llevar un acompañante en el asiento junto a usted.

  • Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
  • Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
  • * “Cuidado personal” significa
    comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas

Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.

Preferencias de asiento

Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.

  • * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.

Vuelos de código compartido

Al utilizar vuelos con código compartido, se aplican las normas y los servicios de la aerolínea operadora del vuelo. Comuníquese con cada empresa para obtener más detalles. Para obtener más detalles, consulte “Para clientes con código compartido”.