Información para los clientes con discapacidades visuales
Esta página proporciona información acerca de equipos y servicios para los clientes con discapacidades visuales.
Reservas
No dude en informarnos si necesita cualquier tipo de asistencia.
Perros guía
Vuelos Internacionales
Para viajes internacionales, los requisitos de entrada/salida para perros de asistencia varían según país/región. Se solicita a los clientes que preparen todos los documentos necesarios (certificados de cuarentena de exportación, certificado de salud, certificado de importación, etc.) para la importación/exportación de animales por adelantado comprobando la estación de cuarentena, la embajada, etc. en el país/distrito de salida y destino.
Si va a entrar/salir de Japón o si hace una transferencia a/desde Japón, revise la sección “Servicio de Cuarentena Animal (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca y la sección “Información para usuarios de perros de asistencia que viajan desde el extranjero (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.
Los clientes que viajan o transitan en Hong Kong con perros de asistencia deben solicitar un permiso especial del Departamento de Agricultura, Pesca y Conservación (AFCD) (solo en inglés) en Hong Kong antes de viajar. Puede tardar hasta dos semanas desde la solicitud hasta la aprobación.
Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.
Preferencias de asiento
Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.
- * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
Acompañante
Si alguno de los siguientes casos es el suyo, le solicitamos llevar un acompañante en el asiento junto a usted.
(Los perros guía se consideran acompañantes).
- Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
- Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
- * “Cuidado personal” significa
comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas
Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.
Vuelos de código compartido
Al utilizar vuelos con código compartido, se aplican las normas y los servicios de la aerolínea operadora del vuelo. Comuníquese con cada empresa para obtener más detalles. Para obtener más detalles, consulte “Para clientes con código compartido”.
Embarque
Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.
Hora aproximada de llegada al aeropuerto
Vuelos nacionales en Japón
60 minutos antes de la hora de salida
Vuelos internacionales
120 minutos antes de la hora de salida
Asistencia de movilidad
Bajo solicitud, nuestro personal lo acompañará en el aeropuerto y en el interior del avión. No dude en pedir ayuda.
Controles de seguridad
Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.
Servicio de preembarque
El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.
Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.
A bordo
Instrucciones de seguridad en Braille
El folleto en braille sobre el equipo de emergencia en la cabina está disponible para clientes con discapacidades visuales. (En japonés e inglés). Pídale ayuda a un tripulante de cabina cuando sea necesario.
El tripulante de cabina le explicará sobre el equipo de asiento y los servicios a bordo, incluido el baño.
Menús de bebidas en braille y en letra grande
Pregúntele al tripulante de cabina cuando sea necesario.
Versión en braille de la revista a bordo “TSUBASA - GLOBAL WINGS”
Algunos de los ensayos publicados en “TSUBASA-GLOBAL WINGS” están disponibles en braille sin cargo para disfrutar en la cabina.
- Es necesario reservar con anticipación. (Hasta siete días antes de la fecha de embarque)
- Solo en japonés
- Debido a las existencias limitadas no siempre está disponible
Guía de audio para películas y videos a bordo
Algunos programas de nuestras películas y videos que ofrecemos durante el vuelo están disponibles con asistencia de audio. Las representaciones visuales, incluidas las expresiones faciales, los movimientos y las escenas, pueden disfrutarse con narraciones complementarias. Este servicio está disponible en inglés y japonés.
Botón para llamar a un miembro de la tripulación desde el monitor personal
El botón para llamar a un miembro de la tripulación se activará tocando en cualquier parte del monitor personal durante más de 5 segundos. Comuníquese con un miembro de la tripulación, ya que requiere configuración.
- * No se activa cuando el monitor está apagado/mostrando el mapa.
- * En el modo para niños, el botón para llamar a un miembro de la tripulación se activará tocando la pantalla durante 10 segundos.
- * Disponible en un número limitado de aviones.
Vuelo internacional: A320neo, A380-800
Vuelo nacional: A321neo/B787-9 (375 asientos)/B787-10/B777-200 (392 asientos)
Transporte de bastones blancos
Puede llevar su bastón blanco a bordo. Guarde su bastón en algún lugar de fácil acceso, como debajo del asiento.
Llegada
Si lo solicita, lo acompañaremos al vestíbulo de llegadas o al punto de encuentro. Notifique al personal del aeropuerto antes de su salida y permanezca en su asiento hasta que nuestro personal llegue para ayudarlo.