Clientes con discapacidades visuales

Información para los clientes con discapacidades visuales

Esta página proporciona información acerca de equipos y servicios para los clientes con discapacidades visuales.

vuelos nacionales en Japón
vuelos internacionales

Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Reservas

No dude en informarnos si necesita cualquier tipo de asistencia.

Perros guía

Al realizar su reserva, infórmenos si necesita algún tipo de asistencia cuando viaje con su perro guía.

Los perros guía pueden acompañar a los clientes con discapacidades visuales sin costo alguno.

Llegue al aeropuerto con suficiente tiempo. Cuando haga el check-in, informe al personal del aeropuerto en el mostrador de check-in si necesita algún tipo de asistencia para viajar con su perro guía.

Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.

Preferencias de asiento

Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.

  • * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
  • * Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.

Acompañante

Los clientes que necesiten asistencia para comer su comida o usar el baño deben viajar con un acompañante.

Vuelos de código compartido

vuelos internacionales

Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.

Embarque

Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.

Hora aproximada de llegada al aeropuerto

vuelos nacionales en Japón

60 minutos antes de la hora de salida

vuelos internacionales

120 minutos antes de la hora de salida

Asistencia de movilidad

Bajo solicitud, nuestro personal lo acompañará en el aeropuerto y en el interior del avión. No dude en pedir ayuda.

Controles de seguridad

Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.

Servicio de preembarque

El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.

Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.

A bordo

Instrucciones de seguridad en Braille

El folleto en braille sobre el equipo de emergencia en la cabina está disponible para clientes con discapacidades visuales. (En japonés e inglés). Pídale ayuda a un tripulante de cabina cuando sea necesario.

El tripulante de cabina le explicará sobre el equipo de asiento y los servicios a bordo, incluido el baño.

Menús de bebidas en braille y en letra grande

Pregúntele al tripulante de cabina cuando sea necesario.

Revista a bordo “TSUBASA: GLOBAL WINGS” en versión en braille y audio

Los ensayos 7 y 8 publicados en “TSUBASA: GLOBAL WINGS” están disponibles en braille y en audio, además se entregan de forma gratuita para que disfrute en su viaje.

  • Es necesario reservar con anticipación. (Hasta siete días antes de la fecha de embarque)
  • Solo en japonés
  • Debido a las existencias limitadas no siempre está disponible

Guía de audio para películas y videos a bordo

Algunos programas de nuestras películas y videos que ofrecemos durante el vuelo, en trayectos internacionales, están disponibles con asistencia de audio. Las representaciones visuales, incluidas las expresiones faciales, los movimientos y las escenas, pueden disfrutarse con narraciones complementarias. Este servicio está disponible en inglés y japonés.

vuelos nacionales en Japón

Los subtítulos y la asistencia de audio no están disponibles.

vuelos internacionales

Algunos programas se pueden disfrutar con subtítulos y guía de audio en inglés y japonés.

  • * No disponible en algunos tipos de aviones.

Transporte de bastones blancos

Puede llevar su bastón blanco a bordo. Guarde su bastón en algún lugar de fácil acceso, como debajo del asiento.

Llegada

Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Infórmenos sobre su reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación.

Preguntas frecuentes y contacto

Preguntas frecuentes sobre Clientes con discapacidades visuales

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.