Clientes con discapacidades visuales

Información para los clientes con discapacidades visuales

Esta página proporciona información acerca de equipos y servicios para los clientes con discapacidades visuales.

Reservas

No dude en informarnos si necesita cualquier tipo de asistencia.

Perros guía

Los perros guía pueden acompañar a los clientes con discapacidades visuales sin costo alguno.
Al realizar su reserva, infórmenos si necesita algún tipo de asistencia cuando viaje con su perro guía.

Llegue al aeropuerto con suficiente tiempo.
Revisaremos el chaleco o arnés del perro guía (indumentaria de color amarillo o blanco para perro guía) y la “identificación o certificado de usuario de perro guía” en el momento del check-in.
En el caso de los perros de asistencia en el extranjero, verificaremos la “Solicitud de Certificado temporal de usuarios de perros de asistencia en el extranjero” y la “Solicitud de Certificado temporal de usuarios de perros de asistencia en el extranjero” que aparece en el chaleco.

Si necesita ayuda, informe al personal del mostrador del aeropuerto en el momento del check-in.

Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.

Preferencias de asiento

Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.

  • * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
  • * Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.

Acompañante

Si alguno de los siguientes casos es el suyo, le solicitamos llevar un acompañante en el asiento junto a usted.
(Los perros guía se consideran acompañantes).

  • Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
  • Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
  • * “Cuidado personal” significa
    comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas

Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.

Cuarentena de animales

Vuelos internacionales

Si aborda un vuelo internacional, su perro de asistencia puede estar sujeto a cuarentena según el país. Por lo tanto, se le solicitará que dirija cualquier consulta sobre las condiciones de inmigración, etc., al consulado del país que visitará o a la oficina de cuarentena de animales más cercana en Japón. Además, se deben completar ciertos procedimientos después de sacar a su perro de ayuda de Japón y tras traerlo de vuelta. Consulte la página del Servicio de Cuarentena Animal (AQS) en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca para obtener más información.

Consulte también el Aviso para los viajeros del extranjero con perros de asistencia en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar si viajará a Japón junto con su perro de asistencia.

Vuelos de código compartido

Vuelos nacionales en Japón

Se permiten perros guía, perros para personas con discapacidad auditiva y perros de asistencia de movilidad a bordo.

Vuelos internacionales

Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.

Embarque

Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.

Hora aproximada de llegada al aeropuerto

Vuelos nacionales en Japón

60 minutos antes de la hora de salida

Vuelos internacionales

120 minutos antes de la hora de salida

Asistencia de movilidad

Bajo solicitud, nuestro personal lo acompañará en el aeropuerto y en el interior del avión. No dude en pedir ayuda.

Controles de seguridad

Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.

Servicio de preembarque

El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.

Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.

A bordo

Instrucciones de seguridad en Braille

El folleto en braille sobre el equipo de emergencia en la cabina está disponible para clientes con discapacidades visuales. (En japonés e inglés). Pídale ayuda a un tripulante de cabina cuando sea necesario.

El tripulante de cabina le explicará sobre el equipo de asiento y los servicios a bordo, incluido el baño.

Menús de bebidas en braille y en letra grande

Pregúntele al tripulante de cabina cuando sea necesario.

Revista a bordo “TSUBASA: GLOBAL WINGS” en versión en braille y audio

Los ensayos 7 y 8 publicados en “TSUBASA: GLOBAL WINGS” están disponibles en braille y en audio, además se entregan de forma gratuita para que disfrute en su viaje.

  • Es necesario reservar con anticipación. (Hasta siete días antes de la fecha de embarque)
  • Solo en japonés
  • Debido a las existencias limitadas no siempre está disponible

Guía de audio para películas y videos a bordo

Algunos programas de nuestras películas y videos que ofrecemos durante el vuelo están disponibles con asistencia de audio. Las representaciones visuales, incluidas las expresiones faciales, los movimientos y las escenas, pueden disfrutarse con narraciones complementarias. Este servicio está disponible en inglés y japonés.

Transporte de bastones blancos

Puede llevar su bastón blanco a bordo. Guarde su bastón en algún lugar de fácil acceso, como debajo del asiento.

Llegada

Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Infórmenos sobre su reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación.

Preguntas frecuentes y contacto

Preguntas frecuentes sobre Clientes con discapacidades visuales

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.