Mujeres embarazadas y familias con niños

Mujeres embarazadas y familias con niños

ANA se complace en ayudar a aliviar el estrés de viajar ofreciendo asistencia especial a mujeres embarazadas, menores sin acompañante y familias con niños pequeños, desde la reserva hasta la llegada a destino.

Viajes durante el embarazo

ANA se complace en ofrecer ayuda especial a las viajeras embarazadas.

Preparación para su viaje

Queremos que todos nuestros viajeros tengan una experiencia de viaje cómoda. Si está embarazada, necesitamos asegurarnos de que sea seguro para usted realizar un viaje tan largo. Y si es seguro viajar, le ofrecemos asistencia en cada paso de su viaje.

Las mujeres embarazadas cuyas fechas de parto estén programadas en un período de 28 días o menos deben completar un formulario de información médica antes de volar y presentarlo en el aeropuerto el día del vuelo.

Descargue el Formulario de información médica.

El formulario de información médica debe indicar que la pasajera no tiene complicaciones en el embarazo ni problemas de salud que le impidan volar, además de la fecha de parto. El formulario debe ser emitido por un médico no más de siete días antes del vuelo.

  • No es necesario que utilice el formulario que le proporcionamos, se admite cualquier certificado o formulario de un obstetra, siempre y cuando contenga la información solicitada.
  • Las pasajeras cuya fecha de parto estén programadas en un período de 14 días o menos deben viajar acompañadas por un médico.

En el aeropuerto de salida

Si viaja sola, ANA ofrece asistencia que incluye compañía desde el mostrador de check-in del aeropuerto hasta la puerta de embarque, desde donde podrá embarcar de forma anticipada. Comuníquese con ANA por teléfono al menos 72 horas antes de la salida para solicitar este servicio.

Comuníquese con ANA

Este servicio solo se aplica a los vuelos operados por ANA. Para los vuelos de código compartido, operados por otras aerolíneas, verifique con la aerolínea operadora.

Servicio a bordo

Nuestra tripulación de cabina la ayudará a guardar su equipaje y estará a su disposición para cualquier tipo de asistencia que necesite durante el viaje.

Asientos

Los asientos se pueden reservar en línea o por teléfono.

  • Las mujeres embarazadas cuyas fechas de parto estén programadas en un período de 28 días o menos no pueden sentarse en las filas de las salidas de emergencia.
  • Su asiento asignado puede cambiar, debido a una modificación en el tipo de avión o por otras razones.

Aeropuerto de llegada o conexión

ANA se complace en ayudarla en su aeropuerto de llegada o conexión. El personal del aeropuerto la acompañará desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros, o hasta la puerta de embarque de su vuelo de conexión.

  • Si el vuelo de conexión sale desde un terminal distinto, el personal del aeropuerto la acompañará al autobús de conexión del terminal.

Comuníquese con ANA por teléfono al menos 72 horas antes de la salida para solicitar este servicio.

Etiquetas de maternidad

la etiqueta de maternidad de ANA

En Japón, ANA proporciona “Etiquetas de maternidad” para las madres embarazadas, bajo solicitud. Estas etiquetas se utilizan para indicar que está embarazada y son especialmente útiles en situaciones como los viajes en transporte público o esperas en largas filas.

¿Necesita más ayuda?

Familias con hijos

ANA se complace en ofrecer asistencia especial para familias con niños pequeños.

En el aeropuerto de salida

El servicio de asistencia en el aeropuerto para pasajeros adultos con uno o más niños menores de tres años está disponible desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque (o hasta el salón de espera para aquellos pasajeros elegibles). Si necesita asistencia, comuníquese con nosotros de forma anticipada.

Cochecitos

el cochecito de ANA

Debido al espacio limitado de la cabina, le pedimos que despache su cochecito con el resto de su equipaje (asegúrese de no dejar ningún artículo personal dentro). Los cochecitos no están sujetos a las restricciones de equipaje facturado.

Algunos aeropuertos cuentan con disponibilidad de cochecitos para prestar. Si desea pedir prestado uno, infórmenos cuando haga el check-in.

Solo se podrá llevar un número limitado de cochecitos de bebé a bordo y pueden llevarse solamente si su tamaño cuando están plegados está dentro de los límites establecidos.

  • Puede confirmar las normas de tamaño para el equipaje de mano aquí.
  • En vista de que solo se permite un artículo de equipaje de mano, los pasajeros que lleven cochecitos de bebé a bordo no podrán llevar más equipaje de mano, con excepción de artículos personales como carteras, cámaras y paraguas.
  • Pliegue y guarde el cochecito de bebé en su estuche antes de pasar por la puerta de embarque. Si usted no cuenta con un estuche, nuestro personal le proporcionará una bolsa plástica para utilizar específicamente con el equipaje.

Tarifas para niños

Niños menores de 2 años:

  • Si no utiliza un asiento: Tarifa para bebés (el 10 % de la tarifa de adulto aplicable)
  • Si utiliza un asiento: Se aplica tarifa de adulto (no tarifa de niños)
    • Se puede aplicar hasta un 25 % de descuento en la tarifa de adulto según la ruta y la clase.

Niños entre 2 y 11 años (acompañados):

  • Se aplica tarifa de adulto (no tarifa de niños)
    • Se puede aplicar hasta un 25 % de descuento en la tarifa de adulto según la ruta y la clase.

Detalles sobre pasajeros infantiles

Si viaja con un bebé, asegúrese de informarnos, ya que puede haber limitaciones en el embarque.

Los niños de 5 a 11 años pueden viajar solos. Para conocer las condiciones de aceptación, consulte la sección Menores sin acompañante en esta página.

Edad del niño Pasajero acompañante Asientos Tarifa aplicable
Menos de 8 días de edad No podrán viajar - -
Desde los 8 días hasta los 2 años (sin asiento) Debe estar acompañado por alguien de al menos 12 años* Viajará en el regazo de un adulto Tarifa de bebé
Desde los 8 días hasta los 2 años (con asiento) Necesario

El niño puede estar sentado en un asiento para niños durante gran parte del vuelo, pero usted deberá mantenerlo en su regazo mientras la señal del cinturón de seguridad esté encendida.

Puede subir a bordo el asiento

o portabebés de su hijo, siempre y cuando cumpla con los requisitos de asientos de asientos para niños de ANA.

ANA no presta asientos para niños.

Tarifa de niño
Entre 2 y 11 años Necesario El niño debe estar sentado en un asiento. Tarifa de niño
Entre 5 y 11 años (sin acompañante) - El niño debe estar sentado en un asiento. Tarifa de adulto
  • * Un adulto puede acompañar a un máximo de 2 niños menores de 2 años. En este caso, se requieren asientos para niños.

Asistencia a bordo

Para menores de 2 años sin boleto:

  • Abroche el cinturón de seguridad solo sobre usted y sostenga al bebé firmemente en su regazo por encima del cinturón de seguridad.
  • Si está utilizando un portabebés, abróchese primero el cinturón de seguridad y, luego, el portabebés.
  • Estaremos encantados de ayudarlo a guardar sus maletas.
el moisés de ANA

Se proporciona un moisés con mantas para bebé en todos los vuelos internacionales, para los bebés que no ocupen un asiento. Haga su reserva por teléfono 48 horas antes del vuelo.

  • La cantidad y la posición de los asientos con moisés son limitadas.
  • Peso: 10 kg máximo
  • Los moisés pueden variar según el avión y no están disponibles en primera clase.
  • Todos los aviones tienen un baño equipado con una mesa para cambiar pañales.
la manta para bebé de ANA

También ofrecemos una manta especial a los pasajeros que hayan solicitado un moisés. Además de ser agradable al tacto, el material de esta manta suave y ligera combina a la perfección la retención de calor, la ventilación y la absorbencia para ayudar a su bebé a relajarse. Además, la manta está hecha del mismo material que se utiliza en las toallas Marshmallow Puff Gauze de Uchino, recomendado por la Asociación de pacientes con dermatitis atópica de Japón.

  • Producto de clase I con ESTÁNDAR 100 de OEKO-TEX®
  • Tecnología patentada

ANA proporciona juguetes a sus pequeños para hacer que su viaje sea más agradable.

Asientos portátiles para vehículos

Si desea llevar a bordo el asiento para vehículo de su hijo, debe contar con una certificación en Japón (MLIT), Europa (ECE R44/UN R44), Estados Unidos (FMVSS1) o mediante el sistema “CARES”.
Además, a bordo se le pide que lo conecte o lo remueva por su cuenta.

Compruebe si su asiento para vehículo cumple con los requisitos de ANA

Si desea utilizar un asiento para niños, reserve un asiento por adelantado y seleccione la tarifa de niño.

Por razones de seguridad, es preferible que el asiento para niño se coloque en un asiento de ventana.

  • Si desea seleccionar un asiento de pasillo, es preferible uno en el bloque central.
  • Tenga en cuenta que podemos solicitarle que cambie su asiento si selecciona uno distinto del que se recomienda anteriormente.

El asiento para niños debe estar ajustado con el cinturón de seguridad en todo momento. Si el dispositivo no se puede ajustar, no se puede utilizar a bordo, incluso si cumple con otras normas.

  • Esto puede aplicarse especialmente a asientos de primera clase y clase ejecutiva en vuelos internacionales, y asientos de clase económica premium en vuelos nacionales, ya que el ancho de estos asientos es más amplio y puede que sea difícil ajustar el dispositivo con el cinturón de seguridad.

Camas portátiles para niños

Los productos de camas portátiles para niños (como JetKids, BedBox o Fly-Tot) se pueden llevar a bordo; como regla general, deberá utilizar un asiento de ventana o un asiento central en la sección entre los pasillos. (Tipo hamaca no está disponible.)

  • Estos productos no se pueden utilizar durante el desplazamiento, despegue, aterrizaje ni cuando está activada la señal de abrochar los cinturones de seguridad.
    • Al igual que con otros equipajes de mano, en estas operaciones las camas portátiles también deberán almacenarse en el compartimiento superior o debajo del asiento.
  • Es posible que se le pida que no utilice una cama para niños, según las circunstancias.

Comidas especiales

la comida de bebé ANA
Comidas para bebés (BBML) y comidas para niños (CHML)

Se deben reservar hasta 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo
Haga su reserva a través de la página web de ANA o por teléfono.

Comida no alergénica

Se debe reservar hasta 24 horas antes de la hora de salida programada para los vuelos con salida desde Japón, y hasta 48 horas antes de la hora de salida programada para los vuelos que llegan a Japón
No se aceptan reservas en la página web de ANA. Reserve por teléfono.

Para obtener más información sobre los menús, cómo hacer una reserva, etc., consulte la página Comidas para bebés y niños.

  • El menú varía según la ruta. Verifíquelo cuando haga una reserva.
  • Tenga en cuenta que, según la ruta o el equipo, es posible que no podamos cumplir con su solicitud.
  • Las comidas para bebés (BBML) que ofrecemos y que se pueden reservar con anticipación son principalmente alimentos para bebés, como frascos de papilla y sopa.
    La comida para bebés también está disponible a bordo para niños que tengan entre 12 meses y 2 años de edad. Si desea obtener comida para bebés, consulte con los tripulantes de cabina a bordo. (Tenga en cuenta que el número es limitado y es posible que no podamos cumplir con su solicitud).

Leche en polvo

Hay leche en polvo disponible a bordo. Sin embargo, recomendamos que traiga la suya, ya que hay límites en cuanto a los tipos y cantidades.

Pañales

Hay una cantidad limitada de pañales (tallas M y L) disponibles a bordo. Sin embargo, le recomendamos que tenga un suministro adecuado de pañales para su viaje.

Selección de asientos

La mayoría de los asientos se pueden asignar previamente en línea o por teléfono. Si quiere que su bebé viaje en su propio asiento, haga una solicitud por teléfono.

  • Los bebés que ocuparán su propio asiento (y tienen una edad aplicable para la tarifa de niños, es decir, al menos 8 días de edad, pero menos de 2 años de edad) no pueden volar en primera clase en ninguno de nuestros tipos de aviones ni en clase ejecutiva en determinados aviones Boeing 787 y Boeing 777-300ER.
  • No se permiten niños en las filas de salidas de emergencia. Además, los pasajeros que viajen con un bebé no podrán sentarse en la misma fila que otro pasajero que viaje con un bebé, debido a la disponibilidad limitada de máscaras de oxígeno.
  • El asiento asignado puede ser distinto debido a un cambio en el tipo de avión u otras razones.
  • Es posible que en ocasiones no podamos respetar su solicitud de asiento.
  • ANA no presta asientos para niños. Los clientes deben llevar su propio asiento para niños.

En el aeropuerto de llegada o conexión

El servicio de atención en el aeropuerto de llegada o conexión está disponible para los pasajeros adultos que viajan con uno o más niños menores de 3 años. Haga su reserva por teléfono 72 horas antes del vuelo.

El personal del aeropuerto de llegada acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros.

Para los vuelos de conexión, el personal de ANA acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de check-in o la puerta de embarque en el caso de un vuelo de conexión. (Si el vuelo de conexión sale desde un terminal distinto, el personal del aeropuerto los acompañará a la zona donde se encuentra el autobús de conexión).

¿Necesita más ayuda?

Información

Debido a la propagación de la novela Coronavirus (COVID-19), es posible que no se proporcionen servicios prescritos debido a las leyes y regulaciones aplicables o a las condiciones de viaje de los países pertinentes.

  • Si se requiere una prueba de PCR o antígeno en el aeropuerto al llegar, el tiempo de espera para los viajeros puede demorar más de lo normal y el servicio de escolta puede verse limitado debido a restricciones.
  • Si se requieren medidas de aislamiento (u otra cuarentena) como parte de medidas de cuarentena al momento de la entrada de destino, ten en cuenta que existe la posibilidad de que el viajero no pueda reunirse con otros cuando llegue si se le solicita que lo transfieran a un alojamiento o aislamiento designado por el gobierno.

ANA continuará nuestro esfuerzo por mantener el servicio de aeropuerto así como la seguridad máxima para nuestros clientes, y tomará medidas preventivas al prestar servicio de asistencia a nuestros clientes.

Gracias por su comprensión; sin embargo, las aerolíneas no serán responsables de ningún cambio o medida, así como de cualquier gasto incurrido relacionado.

Menores sin acompañante: ANA Junior Pilots

Nos complace ofrecer asistencia para niños de 5 a 11 años que viajan solos en vuelos internacionales (desde la salida hasta la llegada) a través de nuestro programa Junior Pilot. Para utilizar este programa, comuníquese con ANA por adelantado.

El programa ANA Junior Pilot está disponible únicamente para menores que viajan sin acompañante. No aplica a niños acompañados por alguien mayor de 12 años (o mayor de 18 años para vuelos hacia y desde Ciudad de México; consulte a continuación).

  • Este programa solo se aplica a los vuelos operados por ANA. Para los vuelos de código compartido, verifique con la aerolínea operadora.
  • ANA ofrece asistencia adicional para niños menores de 13 años que viajan solos en vuelos hacia y desde Ciudad de México. Obtenga más información a continuación.
  • Algunos países requieren una carta de consentimiento firmada por un padre o tutor. Consulte la Guía especial para su país de destino en nuestra sección de Información acerca del aeropuerto y la ciudad.

Preparación para su viaje

El padre o tutor debe completar los puntos requeridos en el Formulario de consentimiento de menores sin acompañante en inglés y, luego, imprimirlo y presentar el formulario cuando realice el check-in en el aeropuerto.

  • Se debe completar un formulario de consentimiento para los viajes de ida y de vuelta.
  • Se debe completar una versión del formulario en español para los vuelos hacia y desde Ciudad de México.

Guía de viajes para niños

ANA creó una divertida guía ilustrativa acerca de los principales pasos, desde las preparaciones previas al vuelo hasta la llegada. Revísela con el niño de forma anticipada. Obtenga la guía.

En el aeropuerto de salida

la etiqueta de ANA Junior Pilot

Es importante que llegue al aeropuerto con suficiente anticipación y que vaya al mostrador de check-in de ANA, donde su hijo recibirá una credencial de ANA Junior Pilot que deberá vestir.

Intente realizar el check-in anticipadamente durante las temporadas de vacaciones de verano e invierno y otras festividades en las que haya mayores aglomeraciones en el aeropuerto.

  • No puede utilizar máquinas de check-in de autoservicio para realizar el check-in de menores sin acompañante.

Una vez finalizadas las preparaciones para la salida, nuestro personal acompañará al niño desde el mostrador del aeropuerto hasta la cabina. Los familiares pueden acompañar al niño hasta el control de seguridad.

  • Si su hijo tiene un teléfono celular, apáguelo por completo antes de abordar.

A bordo

un juguete inflable de un avión de ANA
  • ANA proporciona productos y juguetes originales para niños durante los vuelos (hasta agotar stock).
  • Cuando llegue a su destino, el niño debe permanecer sentado hasta que la tripulación de cabina lo acompañe a la salida del avión.

Aeropuerto de llegada o conexión

Nuestro personal acompañará al niño hasta el vestíbulo de llegada y lo entregará al adulto designado que lo recoge.

  • Le pediremos a la persona que recoge al niño que presente su identificación y que firme un formulario de autorización.

Nuestro personal también ayudará a los niños con vuelos de conexión.

  • Si su hijo tiene un vuelo de conexión operado por otra aerolínea, verifique con la aerolínea operadora las condiciones de aceptación con anticipación.
  • Tenga en cuenta que un tutor u otro representante deberá reunirse con el niño y acompañarlo en el punto de tránsito cuando se conecte a un vuelo operado por otra aerolínea.
Menores que viajen a México

El Gobierno de México requiere un permiso especial para niños menores de 18 años que viajen solos o con una persona que no sea su padre o tutor hacia y desde México.

  • Los niños menores de 13 años que viajen solos a México deben utilizar ANA Junior Pilot.
  • Los niños de entre 14 y 17 años que viajan solos a México deben solicitar el servicio de asistencia en el aeropuerto de ANA.
  • Los niños de entre 14 y 17 años que no utilicen el servicio de asistencia en el aeropuerto de ANA y los pasajeros menores de 18 años que viajen con una persona que no sea su padre ni su tutor requieren un formulario de consentimiento firmado por su padre o tutor antes de abordar.

Antes de salir de México, se requiere un formulario de autorización de salida para niños menores de 18 años.

  1. Complete el formulario aquí
  2. Imprima tres copias de:
    • El formulario completo
    • El pasaporte del niño
    • El certificado de nacimiento del niño
    • La identificación del padre o tutor
    • La identificación del adulto acompañante (en caso de que no sea un padre o tutor).
    • Un documento de residencia para México (si corresponde)

Consulte la página web de la Embajada de México para obtener la información más reciente.

Menores que viajan solos al Reino Unido

De acuerdo con la reglamentación del Reino Unido, los menores de 18 años que ingresan al país sin sus padres o tutores requieren una carta de consentimiento firmada por el padre o tutor.

  • La carta de consentimiento se debe completar en inglés.
  • Sin la Carta de consentimiento ANA puede rechazar el transporte.
  • Los pasajeros sin acompañante de entre 5 y 11 años deben utilizar el servicio ANA Junior Pilot.
  • Los pasajeros sin acompañante de entre 12 y 16 pueden solicitar el servicio de asistencia en el aeropuerto de ANA.
Menores que viajen solos a Alemania

De conformidad con la ley alemana, los menores de 18 años que ingresen a Alemania o salgan de dicho país (incluido el tránsito de pasajeros*) deben preparar una carta de consentimiento firmada por sus padres o tutores.

Los pasajeros que entran en esta categoría deben comunicarse con su cónsul honorario, consulado o embajada alemán más cercano.

Si usted es residente alemán, le recomendamos que se comunique con su oficina de la Policía Federal o institución pública correspondiente más cercana.

  • * Antes de seguir a su puerta de embarque, todos los pasajeros que lleguen a Alemania y tomen un vuelo de conexión a otro país cubierto por el Acuerdo de Schengen debe realizar todos los procedimientos de ingreso en el primer aeropuerto alemán al que llegue.

Los procedimientos de entrada o salida pueden tomar un período prolongado de tiempo si el pasajero no posee una carta de consentimiento.

Sin embargo, tenga en cuenta que llevar esta carta no garantiza el permiso para entrar o salir del país, ya que esto queda a criterio del oficial de inmigración.

Además de lo anterior, los pasajeros que tengan entre 5 y 11 años, y que viajan solos, deben usar ANA Piloto Junior.

Menores que viajan solos desde Francia

Si un residente francés menor de 18 años viaja solo desde Francia, la ley exige que presente un formulario de consentimiento firmado por uno de sus padres o tutores legales. Esto se aplica a menores de todas las nacionalidades. Por lo tanto, se les solicita a los clientes correspondientes que preparen con antelación los siguientes documentos.

Menores que viajan solos a Vietnam

De conformidad con la ley de Vietnam, los menores de 14 años que ingresan al país o salen de este solos deben contar con un poder notarial firmado por uno de sus padres o tutores.

Los pasajeros menores de 14 años que ingresan a Vietnam o salen de ese país solos deben contar con una autorización firmada por uno de sus padres o tutores.

  • Los pasajeros de entre 5 y 11 años de edad que viajan solos deben usar ANA Junior Pilot.
  • Los pasajeros de entre 12 y 13 años de edad que viajan solos deben estar acompañados por un miembro del personal de ANA cuando ingresen a Vietnam o salgan de ese país.
    Solicite el servicio de asistencia en el aeropuerto de ANA. El formato de ANA Junior Pilot se puede utilizar como poder notarial.
Términos y condiciones
  • No podrá aplicarse el descuento infantil para niños que viajen sin acompañantes desde un aeropuerto japonés. Tenga en cuenta que se aplicará la tarifa para adultos. Dado que la tarifa aplicable varía en función del país de salida, indíquenos si el niño viajará desde un aeropuerto fuera de Japón.
  • Es posible que a su hijo no se le permita abordar el avión si hay una indicación de que el vuelo pueda no operar según lo programado debido a condiciones climáticas, u otras razones.
  • Se distribuirá la credencial ANA Junior Pilot, y el niño debe colocarla alrededor de su cuello.
  • Un padre o tutor debe firmar un formulario que indica que el menor puede comprender y seguir las instrucciones del personal de la aerolínea y que es capaz de cuidarse a sí mismo.
  • Los niños que utilicen el servicio ANA Junior Pilot no se sentarán cerca de las salidas de emergencia.

Contacto

Dentro de Japón

Dial de navegación (tarifa fija desde cualquier parte de Japón): 0570-029-709

Tokio: +81-3-6741-1120

Marque uno de los números indicados anteriormente y seleccione “2” cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.

Fuera de Japón

Comuníquese con el Centro de información y reservas internacionales de ANA de cada sucursal.