Retards et annulations de vols

Informations sur les retards et les annulations à l'aéroport le jour du départ

Le jour du départ, il peut arriver que des vols soient retardés, annulés ou déroutés pour diverses raisons, telles qu'un encombrement de l'aéroport ou de mauvaises conditions météorologiques. Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la situation via des affichages informatifs et des annonces à l'aéroport, sur le site internet d'ANA et par l'intermédiaire du Centre de réservation et de service clients d'ANA, et ce dans les meilleurs délais.

  • Si vous ne parvenez pas à atteindre votre destination finale à la date d'arrivée prévue en raison d'un retard important ou d'une annulation du vol imputable à ANA, nous prendrons en charge les frais d'hébergement, de transport en commun et autres.
  • Si un vol est retardé ou annulé en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que de mauvaises conditions météorologiques, nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à prendre les dispositions requises, notamment en matière d'hébergement. Toutefois, veuillez noter que les frais encourus seront à votre charge.
  • Veuillez noter que ces informations concernent uniquement les irrégularités de vol survenant le jour du départ. Elles ne s'appliquent pas aux annulations ou aux modifications d'horaires survenant avant la date de départ.
  • Les attestations respectives peuvent être téléchargées à partir de la page Délivrance d'attestation de retard/annulation/réacheminement sur le site internet d'ANA.
    Veuillez noter que les attestations ne peuvent être délivrées que pour les vols opérés par ANA. Les attestations pour les vols internationaux en partage de code opérés par une compagnie aérienne partenaire ne sont pas disponibles par le biais de ce service.