Informations sur les retards et les annulations à l'aéroport le jour du départ
Le jour du départ, il peut arriver que des vols soient retardés, annulés ou déroutés pour diverses raisons, telles qu'un encombrement de l'aéroport ou de mauvaises conditions météorologiques. Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la situation via des affichages informatifs et des annonces à l'aéroport, sur le site internet d'ANA et par l'intermédiaire du Centre de réservation et de service clients d'ANA, et ce dans les meilleurs délais.
- Si vous ne parvenez pas à atteindre votre destination finale à la date d'arrivée prévue en raison d'un retard important ou d'une annulation du vol imputable à ANA, nous prendrons en charge les frais d'hébergement, de transport en commun et autres.
- Si un vol est retardé ou annulé en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que de mauvaises conditions météorologiques, nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à prendre les dispositions requises, notamment en matière d'hébergement. Toutefois, veuillez noter que les frais encourus seront à votre charge.
- Veuillez noter que ces informations concernent uniquement les irrégularités de vol survenant le jour du départ. Elles ne s'appliquent pas aux annulations ou aux modifications d'horaires survenant avant la date de départ.
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Les attestations respectives peuvent être téléchargées à partir de la page Délivrance d'attestation de retard/annulation/réacheminement sur le site internet d'ANA.
Veuillez noter que les attestations ne peuvent être délivrées que pour les vols opérés par ANA. Les attestations pour les vols internationaux en partage de code opérés par une compagnie aérienne partenaire ne sont pas disponibles par le biais de ce service.
Prise en charge des frais
| Motif du retard, de l'annulation ou d'un événement similaire | Prise en charge des frais |
|---|---|
| Raisons imputables à ANA | Prise en charge par ANA des frais d'hébergement, de transport en commun, etc. |
| Mauvaises conditions météorologiques, encombrement de l'aéroport et autres événements imprévus | Prise en charge par le passager des frais d'hébergement, de transport en commun, etc. |
Remboursement des frais
Si votre vol est retardé ou annulé pour une raison imputable à ANA, nous vous rembourserons les frais ultérieurs engagés pour l'hébergement, les transports en commun, etc. conformément aux règles établies par ANA.
- Les reçus originaux doivent être présentés pour les remboursements. Les copies ne sont pas acceptées.
Frais d'hébergement/de transport en commun encourus avant le départ en raison d'un retard ou d'une annulation de vol
Lorsque votre vol est modifié et que vous avez besoin d'un hébergement car la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial :
Si votre vol est modifié en raison d'un retard/d'une annulation du vol initial et que la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial, nous vous rembourserons vos frais d'hébergement ou de transport terrestre si vous avez besoin d'un logement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)
Frais d'hébergement/de transport en commun encourus après l'arrivée en raison d'un retard ou d'une annulation de vol
Lorsque vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc. et que vous avez par conséquent besoin d'un hébergement :
Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance et que vous avez besoin d'un hébergement suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc., nous rembourserons vos frais d'hébergement. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)
Lorsque vous arrivez tardivement en raison d'un retard de vol et que vous avez besoin d'un hébergement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés :
Si vous arrivez à l'aéroport d'arrivée en pleine nuit en raison d'un retard de vol et que les transports en commun programmés sont par conséquent indisponibles, ANA vous remboursera les frais d'hébergement ou de transport en commun engagés pour atteindre votre destination. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)