Retards et annulations de vols

Informations sur les retards et les annulations à l'aéroport

Il est parfois nécessaire de retarder, d'annuler ou de dérouter des vols pour diverses raisons, telles qu'un encombrement de l'aéroport ou de mauvaises conditions météorologiques. Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la situation, et ce dans les meilleurs délais. Les informations sont donc transmises par le biais d'affichages et d'annonces dans les aéroports, mais aussi sur le site Internet d'ANA ainsi que dans le Centre de réservation et de service client d'ANA.

  • Si vous ne parvenez pas à atteindre votre destination finale à la date d'arrivée prévue en raison d'un retard important ou d'une annulation du vol imputable à ANA, nous prendrons en charge les frais d'hébergement, de transport en commun et autres.
  • Si un vol est retardé ou annulé en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que de mauvaises conditions météorologiques, nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à prendre les dispositions requises, notamment en matière d'hébergement. Toutefois, veuillez noter que les frais encourus seront à votre charge.

Prise en charge des frais

Motif du retard, de l'annulation ou d'un événement similaire Prise en charge des frais
Raisons imputables à ANA Prise en charge par ANA des frais d'hébergement, de transport en commun, etc.
Mauvaises conditions météorologiques, encombrement de l'aéroport et autres événements imprévus Prise en charge par le passager des frais d'hébergement, de transport en commun, etc.

Remboursement des frais

Si votre vol est retardé ou annulé pour une raison imputable à ANA, nous vous rembourserons les frais ultérieurs engagés pour l'hébergement, les transports en commun, etc. conformément aux règles établies par ANA.

  • Les reçus originaux doivent être présentés pour les remboursements. Les copies ne sont pas acceptées.

Frais d'hébergement/de transport en commun encourus avant le départ en raison d'un retard ou d'une annulation de vol

Lorsque votre vol est modifié et que vous avez besoin d'un hébergement car la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial :

Image présentant un exemple de la situation décrite ci-dessous

Si votre vol est modifié en raison d'un retard/d'une annulation du vol initial et que la date de départ de votre nouveau vol diffère de la date du vol initial, nous vous rembourserons vos frais d'hébergement ou de transport terrestre si vous avez besoin d'un logement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)

Frais d'hébergement/de transport en commun encourus après l'arrivée en raison d'un retard ou d'une annulation de vol

Lorsque vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc. et que vous avez par conséquent besoin d'un hébergement :

Image présentant un exemple de la situation décrite ci-dessous

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer votre correspondance et que vous avez besoin d'un hébergement suite à une arrivée tardive découlant d'un retard de vol, d'une annulation, etc., nous rembourserons vos frais d'hébergement. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)

Lorsque vous arrivez tardivement en raison d'un retard de vol et que vous avez besoin d'un hébergement suite à l'indisponibilité des transports en commun programmés :

Image présentant un exemple de la situation décrite ci-dessous

Si vous arrivez à l'aéroport d'arrivée en pleine nuit en raison d'un retard de vol et que les transports en commun programmés sont par conséquent indisponibles, ANA vous remboursera les frais d'hébergement ou de transport en commun engagés pour atteindre votre destination. (Montant maximal disponible : 15 000 JPY)