Le jour du départ, il peut arriver que des vols soient retardés, annulés ou déroutés pour diverses raisons, telles qu'un encombrement de l'aéroport ou de mauvaises conditions météorologiques. Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la situation via des affichages informatifs et des annonces à l'aéroport, sur le site internet d'ANA et par l'intermédiaire du Centre de réservation et de service clients d'ANA, et ce dans les meilleurs délais.
- Si vous ne parvenez pas à atteindre votre destination finale à la date d'arrivée prévue en raison d'un retard important ou d'une annulation du vol imputable à ANA, nous prendrons en charge les frais d'hébergement, de transport en commun et autres.
- Si un vol est retardé ou annulé en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que de mauvaises conditions météorologiques, nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à prendre les dispositions requises, notamment en matière d'hébergement. Toutefois, veuillez noter que les frais encourus seront à votre charge.