- Halaman ini berlaku untuk reservasi dan tiket yang diterbitkan hingga 23 Juni 2025.
Award Penerbangan Internasional ANA
Anggota ANA Mileage Club dapat menukarkan award penerbangan internasional dengan minimal 12.000 miles.
Harap lihat Syarat & Ketentuan ANA Mileage Club
Selesaikan Prosedur melalui Situs Web ANA
Penerbangan yang memenuhi syarat
Penerbangan Internasional ANA
- Award penerbangan internasional ANA tidak dapat digunakan untuk penerbangan codeshare dengan nomor penerbangan ANA yang dioperasikan oleh maskapai lain (kecuali untuk penerbangan domestik). Penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai mitra dengan nomor penerbangan ANA tidak dapat digunakan. Silakan mendaftar sebagai award penerbangan maskapai mitra dengan nomor penerbangan maskapai mitra.
- Award hanya dapat digunakan untuk penerbangan lanjutan domestik Jepang jika penerbangan tersebut dioperasikan oleh ANA.
Kelas yang memenuhi syarat
- Kelas Ekonomi
- Ekonomi Premium
- Kelas Bisnis
- Kelas Satu
- Award juga dapat digunakan dengan kombinasi kelas layanan yang berbeda.
- Untuk sektor domestik Jepang, award hanya berlaku untuk Kelas Ekonomi.
Mileage yang Diperlukan
Tersedia mulai dari 12.000 miles (bolak-balik)
- Award tidak dapat ditukarkan untuk penerbangan satu arah.
- Jumlah miles yang diperlukan berdasarkan zona bandara keberangkatan dan kedatangan, variasi musiman tiket, dan kelas yang akan digunakan. Silakan lihat Bagan Variasi Musiman dan Persyaratan Mileage untuk informasi selengkapnya.
- Bayi dan anak yang menempati kursi mereka sendiri harus memiliki mileage yang sama dengan orang dewasa untuk menukarkan penerbangan award. Penumpang bayi yang tidak memerlukan kursi sendiri dapat menggunakan award penerbangan dengan membayar 10% dari persyaratan mileage award penerbangan untuk pendamping dalam kelas penerbangan yang sama. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman Kebijakan Penggunaan untuk Bayi dan Anak-anak .
- Anggota keluarga yang terdaftar dalam ANA Card Family Miles atau Layanan ANA Mileage Club Family Account (AFA) dapat menggabungkan miles untuk penukaran award.
- Anda hanya dapat menukarkan tiket award jika akun mileage Anda memiliki jumlah persyaratan miles untuk penukaran award ketika tiket diterbitkan.
- Jika jumlah miles tidak memadai untuk menukarkan penerbangan award, selisih pembayaran tidak dapat dilunasi dengan uang tunai atau ANA SKY COINS.
Kelas Campuran
Grup Akun Mileage yang Memenuhi Syarat
Miles dari grup akun mileage berikut dapat digunakan untuk menukarkan award penerbangan.
- Grup 1: Miles
- Grup 2: Miles (Berbatas waktu)
- Grup 3: Miles (Berbatas waktu dan pemakaian)
- Grup 4: Miles yang terkait dengan layanan penerbangan (Berbatas waktu)
Jumlah miles yang diperlukan untuk penukaran award penerbangan akan secara otomatis dipotong dari akun mileage anggota sesuai dengan tanggal kedaluwarsa paling awal. Jika ada miles dengan tanggal kedaluwarsa yang sama di grup akun mileage yang berbeda, miles tersebut akan digabungkan dan dikurangi secara otomatis sesuai dengan urutan prioritas berikut.
Urutan prioritas untuk penggabungan miles: Grup 4→3→2→1
- * Untuk informasi tentang perbedaan setiap grup akun mileage, silakan lihat Apa itu Grup Akun Mileage?
Masa Berlaku
- Rencana perjalanan harus dimulai dalam kurun 1 tahun sejak penerbitan tiket.
- Sektor selain sektor pertama dalam rencana perjalanan ini harus digunakan dalam kurun satu tahun sejak tanggal mulai rencana perjalanan.
Misalnya: Untuk tanggal mulai perjalanan 1 Februari 2023
Tanggal keberangkatan sektor setelah sektor pertama terhitung valid hingga 1 Februari 2024.
Rencana Perjalanan
1 Lokasi yang memerlukan jumlah miles terbesar untuk menukar award dari titik keberangkatan yang dipilih dianggap sebagai tujuan.
2 Penerbangan Lanjutan tidak dapat dilakukan di titik keberangkatan dan tujuan dalam perjalanan pergi dan pulang.
3 Meskipun titik keberangkatan dan titik kepulangan akhir tidak sama, keduanya harus tetap berada di negara yang sama.
4 Meskipun titik keberangkatan dan titik kepulangan akhir tidak sama, atau jika kota terakhir perjalanan pergi berbeda dengan kota pertama perjalanan pulang, keduanya harus tetap berada di wilayah yang sama.
5 Jika kota terakhir dari perjalanan pergi dan kota pertama dari perjalanan pulang terletak di zona yang berbeda, maka mileage yang diperlukan untuk tiap zona dibagi 2, lalu dijumlahkan.
Stopover dan Transfer
Stopover (Lebih dari 24 jam)
- Penurunan penumpang di tengah perjalanan tidak mungkin terjadi untuk rencana perjalanan yang berangkat dari Jepang.
- Rencana perjalanan yang berangkat dari negara lain mungkin memiliki 1 stopover sebelum tiba di tujuan.
Transfer
- Rencana perjalanan di Jepang dapat memiliki hingga 2 kali transfer, baik di perjalanan pergi maupun perjalanan pulang.
- Transfer di tujuan tidak dihitung.
- Jika sektor transportasi darat disertakan, jumlah ini dihitung sebagai 1 transfer bagi kedua kota.
- Stopover dicantumkan dalam beberapa penerbangan lanjutan.
Misalnya: Rencana Perjalanan yang Dapat Menggunakan Tiket Award
Shanghai ke Osaka ke Sapporo ke Tokyo*1 ke Shanghai
-
*1.Menunjukkan ada stopover (lebih dari 24 jam).
Alasan:
Rencana perjalanan yang berangkat dari Jepang mungkin memiliki 1 stopover sebelum tiba di tujuan. Oleh karena itu, jika Sapporo dipilih sebagai tujuan, ada kemungkinan adanya stopover (lebih dari 24 jam) di Tokyo.
Misalnya: Rencana Perjalanan yang Tidak Dapat Menggunakan Tiket Award
Sapporo ke Tokyo*1 ke Bangkok ke Tokyo ke Sapporo
-
*1.Menunjukkan penerbangan lanjutan dalam waktu 24 jam.
Stopover (lebih dari 24 jam) tidak mungkin terjadi untuk rencana perjalanan yang berangkat dari Jepang.
Kebijakan Penggunaan untuk Bayi dan Anak-anak
Bayi (usia di bawah 2 tahun)
Anak-anak (usia 2-11 tahun)
Fitur Lain
Tanggal tidak berlakunya promo
Tidak ada tanggal tidak berlakunya promo untuk award penerbangan internasional ANA.
- Reservasi daftar tunggu mungkin tidak diterima bahkan di luar periode tidak berlakunya promo, tergantung ketersediaan kursi di penerbangan tersebut.
- Tanggal pengecualian (blackout date) tidak berlaku untuk penerbangan domestik yang termasuk dalam rencana perjalanan penerbangan internasional.
- Tanggal promo tidak berlaku dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harap konfirmasi saat Anda melakukan reservasi.
Catatan
- Jika seseorang selain anggota AMC menggunakan award, anggota AMC harus mendaftarkannya sebagai pengguna award.(Maksimum 10 pengguna award dapat didaftarkan.) Pengguna award dapat didaftarkan melalui Fitur Khusus Anggota di situs web ANA. Pelanggan juga dapat menghubungi Pusat Layanan ANA Mileage Club untuk meminta formulir pendaftaran pengguna award. Pengguna award mungkin diminta untuk memberikan dokumen untuk verifikasi hubungan dengan anggota AMC.
- Pemegang kartu ANA Card yang ingin menggabungkan miles anggota keluarga untuk menukar award harus mendaftar ke layanan ANA Card Family Miles atau Layanan ANA Mileage Club Family Account (AFA).
- Anggota Premium menukarkan miles dengan award untuk digunakan sendiri memenuhi syarat atas reservasi prioritas.
Pengguna award terdaftar yang menggunakan award tanpa didampingi oleh anggota AMC tidak memenuhi syarat atas reservasi prioritas dan daftar tunggu. - Jumlah kursi yang dapat digunakan dengan tiket award terbatas. (Reservasi untuk kursi award mungkin tidak tersedia untuk beberapa penerbangan.) Tiket award mungkin tidak dapat digunakan meskipun tempat duduk dengan tarif normal tersedia saat penerbangan. Reservasi daftar tunggu mungkin tidak diterima, tergantung ketersediaan kursi di penerbangan.
- Jika menggunakan award pesawat internasional ANA, biaya minimum USD 70 (per Februari 2015) harus dibayar sebagai pajak, Biaya Fasilitas Penumpang, biaya tambahan bahan bakar, dan biaya lain, ditambah miles untuk penukaran award. Pajak dan biaya tersebut dapat berubah, dan dihitung berdasarkan rencana perjalanan, kelas layanan, nilai tukar, dll. Selain itu, pajak dan biaya ini harus dibayar di muka dengan kartu kredit oleh anggota AMC atau penumpang bersangkutan, saat tiket diterbitkan.
- Harap diperhatikan bahwa waktu keberangkatan/kedatangan dan jenis pesawat dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Penerbangan hanya dapat dioperasikan secara musiman, layanan mungkin akan ditunda, dll. (Meskipun penerbangan tercantum pada bagan, penerbangan mungkin tidak beroperasi.)
- Silakan gunakan tiket sesuai urutan sektor yang ditunjukkan dalam rencana perjalanan. Jika sektor tidak digunakan, tiket tidak berlaku, dan sektor lain juga tidak bisa digunakan.
- Mileage tidak bertambah saat menggunakan tiket award.
- Tiket award tidak dapat digunakan bersamaan dengan award upgrade.
- Jika tiket award digunakan untuk salah satu penerbangan dan penerbangan tersebut mengalami penundaan atau pembatalan, transportasi dan akomodasi alternatif tidak akan diberikan.
- Miles yang telah digunakan untuk penukaran award tidak dapat dikembalikan ke akun mileage atau ditukar dengan award lain, meskipun award tersebut tidak digunakan,Kecuali miles yang memenuhi syarat untuk pengembalian award yang tidak digunakan.
Mileage yang Diperlukan
Jumlah miles yang diperlukan untuk menukarkan award berbeda bergantung pada zona keberangkatan dan tujuan, variasi musiman jadwal keberangkatan, dan kelas layanan.
Cara Mengonfirmasi Persyaratan Mileage
Zona
Bagan Variasi Musiman
L = Musim Sepi
R = Musim Reguler
H = Musim Ramai
- Periode spesifik pada bagan variasi musiman mungkin berubah karena alasan seperti promosi penjualan.
Keberangkatan dan Tujuan: Jepang, Korea Selatan, Rusia 1 (Zona 2), Asia 1 (Zona 3) atau Asia 2 (Zona 4)
Keberangkatan dan Tujuan: Jepang, Amerika Utara (Zona 6) atau Eropa, Rusia 2 (Zona 7)
Keberangkatan dan Tujuan: Jepang, Hawaii (Zona 5), Oseania (Zona 10)
Bagan Persyaratan Mileage
Persyaratan mileage yang ditunjukkan dalam bagan adalah untuk perjalanan pergi dan perjalanan pulang.
Musim: L = Musim Sepi, R = Musim Reguler, H = Musim Ramai
Kelas Layanan: Y= Kelas Ekonomi, PY = Ekonomi Premium, C = Kelas Bisnis, F= Kelas Satu
- * Untuk penerbangan award yang dipesan/diterbitkan pada 18 April 2024 mulai pukul 00.00 (JST), persyaratan mileage akan memiliki tanda "Sebelumnya" dan "Setelah Direvisi" jika persyaratan mileage berubah. Jika tidak memiliki tanda, artinya persyaratan mileage tidak direvisi.
Ke/dari Jepang (Zona 1)
Ke/Dari Korea Selatan/Rusia 1 (Zona 2)
Ke/dari Asia 1 (Zona 3)
Ke/dari Asia 2 (Zona 4)
Ke/dari Hawaii (Zona 5)
Ke/dari Amerika Utara (Zona 6)
Ke/dari Eropa dan Rusia 2 (Zona 7)
Contoh Konfirmasi Mileage yang Diperlukan
Rencana Perjalanan Tanpa Penerbangan Lanjutan
- Simbol "-" menunjukkan tujuan.
Misalnya: Tokyo - Los Angeles - Tokyo. Perjalanan Pergi: Musim L; Penerbangan Pulang: Musim R; Bepergian dalam Kelas Ekonomi.
Rencana Perjalanan dengan Penerbangan Lanjutan
- Simbol "-" menunjukkan tujuan.
Misalnya: Osaka - Tokyo*1 - Los Angeles - Tokyo*1 - Osaka. Perjalanan Pergi: Musim L; Penerbangan Pulang: Musim R; Bepergian dalam Kelas Ekonomi.
Lihat syarat dan ketentuan untuk rencana perjalanan yang berisi beberapa zona dan kelas yang berbeda serta kasus lain.
Reservasi Tiket Award
Prosedur pendaftaran tidak dapat diselesaikan di bandara.
Selesaikan Prosedur melalui Situs Web ANA
Klik Reservasi (Beli)/Ajukan Award Penerbangan Internasional ANA lalu masuk ke akun Anda untuk membuat pengajuan.
- Award penerbangan tidak tersedia untuk rencana perjalanan dengan tampilan pesan "Layanan ini tidak tersedia untuk rencana perjalanan yang ditentukan" di layar reservasi award.
(Sistem menentukan apakah rencana perjalanan berlaku.)
Catatan
- Tiket terbuka tanpa reservasi tidak tersedia untuk award penerbangan domestik.
- Jumlah kursi yang dapat digunakan dengan tiket award terbatas. Untuk beberapa penerbangan, reservasi tempat duduk award mungkin tidak tersedia pada tanggal mulai reservasi.
- Beberapa penerbangan mungkin saat ini ditunda atau hanya dioperasikan pada musim tertentu. Meskipun tercantum di bagan, penerbangan belum tentu dioperasikan.
- Mileage tidak bertambah saat menggunakan tiket award.
- Miles yang telah digunakan untuk penukaran award tidak dapat dikembalikan ke akun mileage atau ditukar dengan award lain, meskipun award tersebut tidak digunakan, kecuali miles yang memenuhi syarat untuk pengembalian award yang tidak digunakan.
- Silakan lihat Perubahan / Pengembalian Dana untuk informasi selengkapnya tentang perubahan dan pembatalan reservasi.
Periode Reservasi
Mulai pukul 9.00 (JST) 355 hari sebelum tanggal keberangkatan (tidak termasuk tanggal keberangkatan) untuk penerbangan pulang dalam rencana perjalanan Anda hingga 96 jam sebelum waktu keberangkatan sektor pertama.
- Perjalanan pulang pergi harus dipesan dan menggunakan tiket.
Periode reservasi setiap negara menggunakan waktu setempat.
- Contoh 1 AS (PST) : Mulai pukul 16.00 (PST) 355 hari sebelum tanggal keberangkatan (tidak termasuk tanggal keberangkatan) untuk penerbangan pulang dalam rencana perjalanan Anda hingga 96 jam sebelum waktu keberangkatan sektor pertama.
- Contoh 2 Jerman (CET) : Mulai pukul 01.00 (CET) 355 hari sebelum tanggal keberangkatan (tidak termasuk tanggal keberangkatan) untuk penerbangan pulang dalam rencana perjalanan Anda hingga 96 jam sebelum waktu keberangkatan sektor pertama.
- Contoh 3 Singapura (SGT) : Mulai pukul 08.00 (SGT) 355 hari sebelum tanggal keberangkatan (tidak termasuk tanggal keberangkatan) untuk penerbangan pulang dalam rencana perjalanan Anda hingga 96 jam sebelum waktu keberangkatan sektor pertama.
Periode Pemesanan Tiket
Tiket akan diterbitkan jika reservasi telah dibuat untuk semua sektor tiket award dalam rencana perjalanan.
- Persyaratan mileage akan diambilkan dari akun mileage saat pemesanan tiket.
- Anda hanya dapat menukarkan tiket award jika akun mileage Anda memiliki jumlah persyaratan miles untuk penukaran award ketika tiket diterbitkan.
- Jika Anda memiliki sektor daftar tunggu dalam rencana perjalanan, silakan kunjungi Daftar Tunggu untuk memastikan tenggatnya.
- Jika pemesanan tiket tidak diselesaikan hingga tenggat tersebut, reservasi Anda otomatis dibatalkan.
Pemesanan Ganda
Jika reservasi dianggap sebagai Pemesanan Ganda, ANA atau agen perjalanan akan meminta Anda mengubah rencana perjalanan dan membatalkan segmen yang tidak diperlukan.
Kami ingin memastikan semua orang menikmati penerbangan dan kami sangat berterima kasih atas pengertian serta kerja sama Anda.
Biaya Layanan Tiket
Biaya layanan berlaku saat ANA menerbitkan tiket award baru untuk suatu penerbangan internasional ANA . Sebagai aturan umum, biaya layanan pemesanan tiket berikut berlaku per penumpang untuk satu set tiket pesawat.
Biaya Layanan Pemesanan Tiket berdasarkan Lokasi Pembelian
Daftar Tunggu
Daftar Tunggu diperbolehkan untuk 1 penerbangan di 1 sektor satu arah.
Namun, permintaan daftar tunggu tidak dapat dilakukan untuk penerbangan tempat Anda sudah mendapatkan kursi atau penerbangan tempat Anda telah mengajukan permintaan daftar tunggu.
Contoh 1: Jika penumpang telah mendapatkan kursi di penerbangan Narita-Singapura yang berangkat pada 1 Agustus, daftar tunggu tidak akan diterima untuk penerbangan yang sama pada 2 Agustus.
Alasan: Sudah didapatkan kursi untuk penerbangan lain di sektor yang sama.
Contoh 2: Jika penumpang telah mendapatkan kursi di penerbangan Singapura- Narita yang berangkat pada 5 Agustus, daftar tunggu tidak akan diterima untuk penerbangan Singapura-Haneda pada hari yang sama.
Alasan: Sudah didapatkan kursi untuk penerbangan lain di sektor yang sama (Singapura-Tokyo).
(Batas Waktu Daftar Tunggu) Hingga 14 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk sektor pertama.
- Pemberitahuan akan dikirim ke alamat email terdaftar hanya jika kursi telah didapatkan melalui daftar tunggu.
- Jika kursi untuk seluruh rencana perjalanan sudah didapatkan, silakan selesaikan prosedur pemesanan tiket dalam kurun periode tiket yang ditetapkan pada pemberitahuan terpisah.
- Reservasi akan dibatalkan jika prosedur pemesanan tiket tidak diselesaikan dalam periode tiket yang ditetapkan.
- Meskipun Anda memenuhi jumlah miles yang diperlukan untuk penukaran award saat membuat reservasi daftar tunggu, tiket Anda tidak akan diterbitkan jika saat tiket diterbitkan Anda tidak memiliki miles yang cukup karena mileage sudah kedaluwarsa di saat Anda masih dalam daftar tunggu. Perlu diperhatikan bahwa miles yang kedaluwarsa ketika Anda sedang standby tidak akan dikembalikan. *
* Ketentuan penggunaan diterapkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada saat tiket diterbitkan. Oleh karena itu, ada kemungkinan tiket tidak dapat diterbitkan sekalipun ada kursi yang tersedia, karena ada perubahan ketentuan yang berlaku saat Anda berada di daftar tunggu, dsb. - Permintaan daftar tunggu setelah tiket diterbitkan harus dilakukan setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan penerbangan yang Anda pilih.
- Reservasi ganda untuk membeli tiket di kelas yang sama tidak diperbolehkan.
- Reservasi daftar tunggu mungkin tidak diterima, tergantung ketersediaan kursi di penerbangan.
Kami hanya akan memberi tahu Anda melalui email jika kursi daftar tunggu telah didapatkan.
- * Anda tidak akan dihubungi jika tidak mendapatkan kursi.
Penerimaan Award
Tanda Terima Rencana Perjalanan e-Ticket akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun anggota AMC.
Untuk mencegah kesalahan pengiriman, Tanda Terima Rencana Perjalanan e-Ticket hanya akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun anggota AMC.
- Tidak dapat diperoleh di bandara.
Tiket yang dipesan dan diterbitkan melalui mileage promosi memiliki ketentuan yang berbeda dengan award penerbangan reguler.
Lihat informasi selengkapnya di situs web promosi.
Perubahan
Prosedur Membuat Perubahan
Sebelum Tiket Diterbitkan
Setelah Tiket Diterbitkan
Pengembalian Award yang Tidak Digunakan
Penumpang dapat mengajukan pengembalian mileage untuk tiket Award Penerbangan Internasional ANA hanya jika semua segmen belum digunakan. Setelah sebagian miles dikurangi sebagai biaya penanganan *1, sisa miles yang ada akan dikembalikan ke akun mileage.
-
*1.Miles biaya pembatalan akan secara otomatis dikurangi dari akun dimulai dari miles dengan tanggal kedaluwarsa terdekat. Jika ada miles dengan tanggal kedaluwarsa yang sama di grup akun mileage yang berbeda, miles tersebut akan secara otomatis ditambahkan dan dihitung sesuai dengan urutan prioritas berikut.
Urutan prioritas untuk penggabungan miles: Grup 4→3→2→1- Untuk informasi tentang perbedaan setiap grup akun mileage, silakan lihat Apa itu Grup Akun Mileage?
- Pajak dan biaya untuk award yang tidak digunakan akan dikembalikan.
Pengembalian dana untuk award yang tidak digunakan
| Miles untuk biaya pembatalan | Sebanyak 3.000 miles per penumpang * Penumpang bayi yang tidak memerlukan kursi tidak akan dikenakan miles biaya pembatalan. |
|---|---|
| Cara Mengajukan Pengembalian Dana | Silakan lakukan pengajuan melalui halaman Detail Reservasi di situs web ANA atau melalui telepon. * Harap selesaikan prosedur sebelum tanggal keberangkatan segmen pertama reservasi Anda. * Pengajuan tidak dapat dilakukan di bandara. * Jika Anda bepergian dengan bayi, pengembalian dana tiket tidak dapat dilakukan melalui situs web ANA. Silakan selesaikan prosesnya melalui telepon. |
| Tanggal Kedaluwarsa Miles yang Dikembalikan | Pengembalian akan dilakukan ke grup akun mileage yang sama seperti yang digunakan saat award ditukarkan dan dengan tanggal kedaluwarsa yang sama. Miles yang telah kedaluwarsa pada waktu pemrosesan pengembalian dana tidak dapat dikembalikan. |
Contoh Pengembalian Award yang Tidak Terpakai
Jika tidak ada miles yang kedaluwarsa pada saat pengembalian dana.
Jika beberapa miles telah kedaluwarsa pada saat pengembalian dana.
Catatan
- Semua award harus tidak digunakan agar dapat dikembalikan.
- Permintaan pengembalian dana harus dilakukan selama jam kerja. Permintaan harus diterima paling lambat 30 hari setelah tanggal kedaluwarsa tiket award.
- Jika penerbangan yang dipesan tidak dibatalkan sebelum waktu keberangkatan, award yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan.
- Miles yang telah kedaluwarsa pada waktu pemrosesan pengembalian dana tidak dapat dikembalikan.
- Jika jumlah miles yang memenuhi syarat untuk dikembalikan lebih sedikit dari yang diperlukan untuk biaya pengembalian dana, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
- Setelah meminta pengembalian uang, diperlukan maksimal 10 hari hingga miles dikembalikan ke akun mileage.
- Jika beberapa pelanggan menerima pengembalian dana award, biaya pengembalian dana berlaku bagi setiap pelanggan.
Transfer dan pengembalian dana dikarenakan cuaca buruk, pemeliharaan pesawat, dan sebagainya.
Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari badai, hujan salju, atau peristiwa alam lainnya yang berada di luar kendali ANA, atau sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya atau menerima pengembalian miles.