Keterlambatan dan Pembatalan Penerbangan

Informasi tentang Keterlambatan dan Pembatalan di Bandara pada Tanggal Keberangkatan

Penerbangan bisa saja terlambat, dibatalkan, atau dialihkan pada tanggal keberangkatan dikarenakan berbagai alasan, seperti hambatan di bandara atau cuaca yang buruk. Dalam kasus seperti ini, kami berusaha untuk memberikan informasi yang akurat tentang situasi tersebut secepat mungkin melalui papan informasi dan pengumuman bandara, situs web ANA, serta melalui Pusat Reservasi dan Layanan Pelanggan ANA.

  • Jika Anda tidak dapat mencapai tujuan akhir pada tanggal kedatangan Anda yang telah dijadwalkan karena penundaan penerbangan besar atau pembatalan yang disebabkan oleh ANA, kami akan menanggung biaya akomodasi/transportasi umum, dll.
  • Jika penerbangan ditunda atau dibatalkan karena berbagai peristiwa di luar kendali kami seperti cuaca buruk, kami akan membantu Anda mengatur akomodasi dan seterusnya sejauh yang kami bisa. Mohon diperhatikan, bahwa biaya yang dikeluarkan adalah tanggung jawab Anda.

* Harap diperhatikan bahwa informasi ini berkaitan dengan ketidakteraturan penerbangan pada tanggal keberangkatan, dan tidak berlaku untuk pembatalan atau perubahan jadwal yang terjadi sebelum tanggal keberangkatan.

Tanggungan Biaya

Alasan Penundaan, Pembatalan, atau Kejadian Serupa Tanggungan Biaya
Alasan yang disebabkan oleh ANA ANA akan menanggung biaya akomodasi/transportasi umum/dll.
Cuaca buruk, hambatan di bandara, dan kejadian tak terduga lainnya Penumpang akan menanggung biaya akomodasi/transportasi umum/dll.

Penggantian Biaya

Jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan karena alasan yang disebabkan oleh ANA, kami akan mengganti biaya selanjutnya yang dikeluarkan untuk akomodasi/transportasi umum/dll. sesuai dengan parameter yang ditetapkan oleh ANA.

  • Tanda terima asli harus dikirim untuk pengembalian. Salinan tidak diterima.

Biaya Akomodasi/Transportasi Publik yang Dikenakan sebelum Keberangkatan karena Penundaan Penerbangan atau Pembatalan

Saat penerbangan diubah, dan Anda memerlukan akomodasi karena penerbangan baru memiliki tanggal keberangkatan yang berbeda dari tanggal keberangkatan awal Anda:

gambar yang menampilkan contoh situasi dijelaskan di bawah ini

Jika penerbangan Anda berubah karena penerbangan awal tertunda/dibatalkan dan penerbangan baru Anda memiliki tanggal keberangkatan yang berbeda dari tanggal keberangkatan Anda yang asli, kami akan mengganti biaya akomodasi Anda atau biaya transportasi darat Anda jika Anda memerlukan akomodasi karena transportasi umum terjadwal tidak tersedia. (Jumlah maksimum yang tersedia: JPY 15.000)

Biaya Akomodasi/Transportasi Publik yang Dikenakan setelah Kedatangan karena Penundaan Penerbangan atau Pembatalan

Jika Anda tidak dapat mengejar pesawat lanjutan Anda karena terlambat datang akibat penundaan penerbangan, pembatalan, dll. dan karena itu perlu akomodasi:

gambar yang menampilkan contoh situasi dijelaskan di bawah ini

apabila Anda tidak bisa mendapatkan penerbangan penghubung dan membutuhkan akomodasi setelah datang terlambat di bandara dikarenakan keterlambatan, pembatalan, dll., kami akan mengganti biaya akomodasi Anda. (Jumlah maksimum yang tersedia: JPY 15.000)

Bila Anda terlambat tiba setelah penerbangan dan memerlukan akomodasi karena transportasi umum terjadwal tidak tersedia:

gambar yang menampilkan contoh situasi dijelaskan di bawah ini

Jika Anda mencapai bandara kedatangan Anda pada tengah malam karena keterlambatan penerbangan dan transportasi umum yang dijadwalkan tidak tersedia, ANA akan mengganti biaya akomodasi Anda atau biaya transportasi umum yang dikeluarkan untuk mencapai tujuan Anda. (Jumlah maksimum yang tersedia: JPY 15.000)