Penumpang dengan Alergi
Halaman ini memberikan informasi tentang makanan dalam penerbangan bebas alergen pada penerbangan internasional, dan juga autoinjektor, dll.
Ikon yang bernama Domestik Jepang atau Internasional menunjukkan perbedaan layanan untuk penerbangan domestik dan internasional Jepang. Konten yang tidak ditandai dengan ikon berlaku untuk penerbangan domestik dan internasional Jepang.
Penumpang dengan Alergi
Makanan bebas Alergi
- * Menu gambar sampel bervariasi sesuai musim.
Untuk penerbangan internasional, terdapat dua jenis makanan: Makanan Bebas 8 Alergen (tidak mengandung udang, kepiting, kenari, gandum, soba, telur, susu, dan kacang tanah) dan Makanan Bebas 28 Alergen (selain 8 alergen utama, juga tidak mengandung kacang almond, abalon, cumi-cumi, telur salmon, jeruk, kacang mede, buah kiwi, daging sapi, wijen, salmon, makarel, kacang kedelai, ayam, pisang, daging babi, kacang macadamia, persik, kentang, apel, dan gelatin).
Kami berupaya semaksimal mungkin untuk mencegah tercampurnya alergen selama proses pembuatan makanan. Meski demikian, kami tidak dapat menjamin adanya alergen dalam jumlah yang sangat kecil, seperti padatan tersuspensi di udara.
Kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan dapat menyediakan produk yang tidak mengandung kedua alergen ini. Kami menganjurkan bagi penumpang yang memiliki alergi terhadap 8 alergen dan 28 alergen tersebut atau alergen lainnya, atau bagi penumpang yang memiliki diet tertentu, untuk membawa makanan sendiri.
Silakan lihat "Makanan Khusus" untuk detail seperti contoh menu dan tenggat waktu pengajuan.
Kami tidak menerima permintaan untuk makanan khusus di pesawat (mis., makanan bebas alergen).
Untuk makanan di pesawat yang mengandung 28 zat alergen, silakan hubungi kami terlebih dahulu atau tanyakan kandungan alergen pada bahan makanan saat berada di pesawat.
- * Menu dan bahan makanan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Membawa Autoinjektor Epinefrin (EpiPen) ke dalam Pesawat
Penumpang diminta untuk membawa obat-obatan yang diresepkan atau jarum suntik (autoinjektor epinefrin, EpiPen, dll.) ke dalam pesawat untuk persiapan menjaga diri pada saat terjadinya reaksi alergi.
Penumpang dengan Alergi Kacang
ANA berusaha untuk tidak memilih atau menggunakan kacang tanah sebagai bahan untuk makanan dan minuman dalam penerbangan pada penerbangan domestik dan internasional Jepang yang dioperasikan oleh ANA Group. Namun, ada kemungkinan bahwa makanan dan minuman mungkin terpapar oleh kacang-kacangan atau produk sampingan kacang pada saat persiapan atau pembuatan.
Kebijakan ANA untuk Penumpang yang Alergi Kacang
ANA Group mengutamakan keamanan makanan yang diberikan kepada pelanggan, dan saat ini sedang berusaha untuk menghilangkan kacang dari menu makanan dan minuman yang disajikan pada penerbangan Internasional dan domestik Jepang yang dioperasikan oleh ANA Group.(Akan tetapi, jenis kacang lain, kecuali kacang tanah, digunakan sebagai bahan makanan untuk layanan makanan dan minuman dalam penerbangan.)
Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa kacang tidak akan tercampur selama proses memasak/produksi dan di dapur penerbangan. Kami juga tidak bisa melarang penumpang untuk membawa serta mengonsumsi produk yang mengandung kacang. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin kabin yang benar-benar bebas kacang.
Selain itu, pada penerbangan internasional yang dioperasikan oleh ANA, makanan ramah alergi (makanan khusus) yang disiapkan menggunakan tindakan untuk mencegah kontaminasi alergen juga tersedia berdasarkan permintaan sebelumnya. Silakan pesan makanan Anda sebelum batas waktu reservasi.
Selain itu, pada penerbangan internasional yang dioperasikan oleh ANA, kami menerapkan pembersihan kursi khusus saat pelanggan menghubungi kami sebelumnya untuk memperkuat respons kami terhadap alergi kacang. Jika Anda ingin mengajukan permintaan, harap hubungi Pusat Kontak ANA setidaknya 96 jam sebelum keberangkatan Anda.
Catatan Penting:
- Jenis kacang selain kacang tanah digunakan sebagai bahan untuk layanan makanan dan minuman dalam penerbangan.
- Tidak berlaku pada penerbangan codeshare. Mohon konsultasikan pada maskapai yang bersangkutan untuk penerbangan codeshare, karena kebijakan masing-masing maskapai mungkin berbeda.
- Kursi akan dibersihkan secermat mungkin (menghilangkan debu di sekitar kursi, mengganti semua benda di saku kursi, dll.), tetapi alergen yang mengambang di udara atau menempel di kursi tidak dapat dihilangkan. Mohon dimengerti bahwa terkadang layanan pembersihan khusus tak dapat dilakukan dikarenakan pergantian lokasi tempat duduk atau peralatan pesawat.
Mengatasi Masalah Alergi pada Penerbangan dari/ke Kanada
Jika memiliki alergi parah terhadap kacang, varietas kacang lainnya, biji wijen, hewan, dll, Anda dapat mengajukan pemasangan zona pencegah alergi di sekitar Anda untuk semaksimal mungkin menghindari risiko paparan terhadap alergen.
Zona Pencegah Alergi
Cara Mengajukan Permintaan untuk Layanan Ini
Jika memiliki alergi parah terhadap kacang, varietas kacang lainnya, biji wijen, hewan, dll, Anda dapat mengajukan pemasangan zona pencegah alergi di sekitar Anda untuk semaksimal mungkin menghindari risiko paparan terhadap alergen. Setelah menerima permohonan Anda, kami akan mengonfirmasi detail alergi Anda dan permohonan lain yang diajukan, lalu mengambil langkah-langkah berikut.
- Kami menggunakan teknik pembersihan khusus untuk membersihkan*2 kursi yang telah ditetapkan dan kursi lainnya yang sederet*1 dengan Anda.
- Kami akan memberi tahu penumpang yang duduk sederet*1 dengan Anda mengenai tingkat keparahan alergi dan alergen yang dapat memicunya.
- Jika memungkinkan, kami akan memindahkan kursi Anda agar jauh dari alergen.
- Jika Anda ingin membersihkan sendiri area di sekitar kursi Anda agar terbebas dari alergen, kami akan meminta Anda untuk naik ke pesawat terlebih dahulu sebelum penumpang lainnya.
-
*1.Deretan kursi berarti kursi penumpang yang langsung bersebelahan, tidak termasuk kursi penumpang di seberang lorong.
-
*2.Kami melakukan upaya terbaik untuk membersihkan area di sekitar kursi, mengisap debu, mengganti barang di kantong kursi dengan yang baru, dll. Kami tidak dapat membersihkan partikel yang beterbangan di udara atau alergen yang menempel di kursi. Selain itu, kami mungkin juga tidak dapat memasang zona pencegah alergi jika: Anda berpindah kursi setelah mengajukan permintaan pemasangan zona pencegah alergi, pesawat berubah, dll.
Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk menyingkirkan alergen demi keselamatan dan kenyamanan penumpang yang memiliki alergi. Namun, kami tidak mungkin menyingkirkan semua alergen di area kabin atau dari barang yang dibawa oleh penumpang lain ke dalam pesawat.
Oleh karena itu, kami memohon penumpang yang memiliki alergi parah membawa perlengkapan pencegahan yang diperlukan, seperti masker pelindung, obat resep dokter, atau injektor (EpiPen).
Jika ingin mengajukan permohonan untuk Zona Pencegah Alergi, hubungi ANA melalui telepon setelah Anda memesan penerbangan, minimal 48 jam sebelum keberangkatan.
Penerbangan Codeshare
Untuk penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami, regulasi dari maskapai mitra yang bersangkutan akan berlaku. Bantuan khusus pada penerbangan semacam itu mungkin berbeda dari yang ditawarkan oleh ANA. Untuk perincian, silakan hubungi maskapai mitra yang mengoperasikan penerbangan secara langsung.