Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti causati durante il volo con ANA.
Se hai diritto a un risarcimento, visita il nostro sito Richiedi un risarcimento
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Passeggeri che hanno diritto a un risarcimento
- I passeggeri che hanno ricevuto una notifica da ANA in merito alle istruzioni per la richiesta di risarcimento (tramite SMS/e-mail/app/informazioni in aeroporto ecc.) sono idonei.
Come richiedere il servizio
Ti preghiamo di presentare la richiesta entro 30 giorni dalla data di partenza programmata (data della cancellazione o del ritardo).
01. Al momento della domanda, fai riferimento a una delle seguenti informazioni: carta d'imbarco, numero di conferma, numero di prenotazione o numero di richiesta di risarcimento.
02. Ti preghiamo di presentare la richiesta dal sito Richiedi un risarcimento.
Leggi le informazioni prima di utilizzare il sito Richiedi un risarcimento
| Luogo di residenza | Informazioni |
|---|---|
| Tutti | È necessaria una ricevuta per il calcolo delle eventuali spese (alloggio, trasporto ecc.) associate a ritardi o cancellazioni. Il pagamento sarà effettuato entro i termini specificati da ANA. Per maggiori dettagli, consultare le informazioni sul Informazioni su varie spese associate a modifiche involontarie dovute a responsabilità di ANA, come la manutenzione degli aeromobili. In linea generale, ti preghiamo di presentare una richiesta per ogni passeggero. Se desideri ricevere un rimborso insieme ad altri passeggeri che viaggiavano con te, consulta le Domande frequenti . |
| Giappone | I passeggeri che hanno richiesto il pagamento tramite bonifico bancario (in yen giapponesi) o moneta elettronica riceveranno un URL separato da un dominio ANA (@121.ana.co.jp) dopo aver confermato i dettagli della richiesta. Il messaggio sarà inviato all'indirizzo e-mail inserito nella richiesta di risarcimento, per cui ti invitiamo a verificare in anticipo le impostazioni della tua casella di posta elettronica. |
| Stati Uniti Paesi membri SEPA Regno Unito |
Se desideri ricevere un bonifico bancario in USD, EUR o GBP, ci faremo carico delle commissioni di rimessa. Tuttavia, a seconda della banca ricevente indicata, potrebbe essere applicata una commissione. |
| Cina | Per i pagamenti richiesti tramite bonifico bancario in CNY, immetti il nome completo del beneficiario come indicato di seguito, in modo che corrisponda al nome del titolare del conto. Cittadini cinesi: Nome in cinese Cittadini stranieri: Nome in alfabeto latino CNAPS è il numero della filiale della banca. Contatta la tua banca in caso di domande. |
| Informazioni aggiuntive | Puoi ricevere il pagamento via PayPal tramite il sito Richiedi un risarcimento se sono soddisfatte le seguenti condizioni: CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP Passeggeri che non risiedono in Giappone Possiedi un ID PayPal La valuta di destinazione è una valuta registrata con PayPal. Per i passeggeri che desiderano ricevere il pagamento in una valuta diversa da quella sopra indicata, si prega di rivolgersi al banco ANA in aeroporto o al supporto telefonico . |
Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti su come richiedere un risarcimento. In caso di dubbi, consultare queste domande.
