Guida al sito per la richiesta di risarcimento

Seleziona una lingua.

Fai clic su "Richiedi un risarcimento".

Inserisci i dati del passeggero.
Inserisci il nome completo del passeggero esattamente come è riportato sulla carta d'imbarco.

Continua a inserire i dati del passeggero.
Fai clic qui per informazioni su come cercare il numero di richiesta di risarcimento, il numero di conferma, il numero del passeggero e il numero della prenotazione.

Continua a inserire i dati del passeggero.
Inserisci il numero del volo fornito via messaggio, app, e-mail ecc. Ti preghiamo di accedere qui per i biglietti per i voli in code-sharing.

(Richiesta per più passeggeri)
Indica il numero di passeggeri accompagnatori solo se si richiede il rimborso delle loro spese, ad esempio per l'alloggio e il viaggio. Fai riferimento alla sezione delle Domande frequenti per informazioni sugli errori quando si effettua una richiesta per più passeggeri.

Conferma le informazioni immesse.
I passeggeri che presentano più richieste di risarcimento devono inoltrare una domanda per ogni singola richiesta.

Le istruzioni su come ricevere il risarcimento variano a seconda del luogo di residenza e dei dettagli della richiesta. Seleziona il metodo di pagamento preferito.

• * Se risiedi al di fuori del Giappone e desideri ricevere il pagamento in una valuta diversa da USD/EUR/GBP/CNY o con un metodo diverso da PayPal, chiedi informazioni al banco ANA in aeroporto o al supporto telefonico. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Inserisci il tuo indirizzo e-mail.

• * I passeggeri che hanno selezionato il pagamento tramite bonifico bancario (in yen giapponesi) o moneta elettronica riceveranno un URL separato da un dominio ANA (@121.ana.co.jp). In caso di problemi con il pagamento, potremmo anche contattarti all'indirizzo e-mail che hai fornito. Inserisci un indirizzo e-mail facilmente accessibile.

Inserisci le informazioni di pagamento richieste.
Le informazioni richieste variano a seconda dei seguenti metodi di pagamento selezionati.

• Bonifico bancario in USD
• Bonifico bancario in EUR
• Bonifico bancario in CNY
• Bonifico bancario in GBP
• Miglia ANA/SKY COINS
• Voucher di viaggio ANA
• Miglia delle compagnie aeree Star Alliance
• PayPal

Vai all’ 11) dopo aver inserito le informazioni necessarie.

Inserisci le informazioni del tuo conto. Verifica che non siano presenti errori, quindi fai clic su "Avanti".

Inserisci le informazioni del tuo conto. Verifica che non siano presenti errori, quindi fai clic su "Avanti".

Inserisci le informazioni del tuo conto. Verifica che non siano presenti errori, quindi fai clic su "Avanti".

• * Verifica che il nome del beneficiario corrisponda al nome del titolare del conto. (I cittadini cinesi devono utilizzare caratteri cinesi, mentre i cittadini stranieri devono usare l'alfabeto latino).
• * CNAPS è il numero della filiale della banca. Contatta la tua banca in caso di domande.

Inserisci le informazioni del tuo conto. Verifica che non siano presenti errori, quindi fai clic su "Avanti".

Inserisci il tuo codice ANA a dieci cifre.

• * Se non ti sei registrato come socio ANA Mileage Club al momento della prenotazione o dell'imbarco, seleziona un altro metodo di pagamento.

Inserisci il tuo indirizzo a cui inviare il voucher di viaggio.

• * Disponibile solo per i residenti in Giappone.

Inserisci il numero di affiliazione al programma miglia della tua compagnia aerea preferita.

Inserisci i dati del tuo account PayPal.

• * A causa dei termini e delle condizioni di PayPal, è possibile utilizzare solo le seguenti valute:
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

La schermata di caricamento delle ricevute verrà visualizzata solo per le richieste di risarcimento per le spese di alloggio, trasporto ecc. Tieni a portata di mano le ricevute e inserisci le informazioni richieste.

• * Utilizza solo la valuta indicata sulle ricevute valide.

La schermata di caricamento delle ricevute verrà visualizzata solo per le richieste di risarcimento per le spese di alloggio, trasporto ecc. Se presenti una richiesta per le spese di viaggio, fai clic su "Aggiungi spesa di viaggio" e immetti le informazioni richieste.

• * Utilizza solo la valuta indicata sulle ricevute valide.

Se non sono necessarie modifiche dopo aver controllato i dettagli della richiesta, fai clic sul pulsante "Conferma" in basso.

• * Ti ricordiamo che il metodo di pagamento non può essere modificato dopo la conferma.

La richiesta è stata completata. Tieni a portata di mano il numero identificativo della richiesta di risarcimento, poiché potrebbe essere necessaria per contattare ANA o per altre operazioni.

• * In caso di calcolo di spese diverse associate a ritardi o cancellazioni (alloggio, trasporto ecc.), la conferma dei dettagli della richiesta richiede circa due settimane. Fai riferimento alla sezione "Verifica lo stato della richiesta" sul sito Richiedi un risarcimento per monitorare lo stato della tua richiesta.