PRENOTAZIONE E ACQUISTO DI VOLI INTERNAZIONALI SUL SITO WEB ITALIANO DI ANA

  1. HOME
  2. Pianifica e prenota
  3. PRENOTAZIONE E ACQUISTO DI VOLI INTERNAZIONALI SUL SITO WEB ITALIANO DI ANA

PRENOTAZIONE E ACQUISTO DI VOLI INTERNAZIONALI SUL SITO WEB ITALIANO DI ANA

Di seguito sono illustrate le linee guida per l'acquisto di biglietti per voli internazionali e altri servizi sul sito Web italiano di ANA (sito Web di ANA).

  • Nota: per i biglietti e altri acquisti su siti Web diversi di ANA, fai riferimento a tale sito per le condizioni e le regole applicabili.

Periodo di prenotazione

Generalmente, il periodo per la prenotazione di voli ANA internazionali e voli nazionali in Giappone inizia da 355 giorni (a partire dall'1:00 ora italiana) fino a 6 ore prima dell'imbarco.

  • Nota: il periodo per la prenotazione può variare a seconda del tipo di tariffa. Il periodo per la prenotazione potrebbe essere diverso per i voli operati da altre compagnie aeree.

Il periodo per la prenotazione potrebbe essere diverso per i voli operati da altre compagnie aeree. Inoltre, il pagamento deve essere effettuato in euro.

Voli accettati per la prenotazione

Sul sito Web di ANA, è possibile prenotare tutti i voli del vettore ANA Group (inclusi i voli nazionali in Giappone utilizzati per la coincidenza o provenienti da un volo internazionale), i voli in code-sharing e i voli operati da altre compagnie aeree.
Tuttavia, gli ultimi due devono essere prenotati in combinazione con un volo del vettore ANA Group o un volo in code-sharing da o verso il Giappone.

Nuove prenotazioni e altro sul sito Web di ANA

Le nuove prenotazioni e gli acquisti, alcune modifiche e le cancellazioni di tali prenotazioni sono generalmente consentiti per tutti i voli menzionati nel paragrafo precedente, ma potrebbero essere applicate condizioni, restrizioni o commissioni, a seconda del tipo di tariffa.

Fuso orario

Il sito Web di ANA è impostato sul fuso orario per l'Italia. Per le prenotazioni in partenza da Paesi diversi dall'Italia, il fuso orario e le restrizioni per queste prenotazioni si definiscono in base all'ora locale del Paese di partenza.

In volo con un neonato in braccio

La prenotazione può includere un solo neonato per adulto, se il bambino non occupa un sedile separato. Per i dettagli visita la pagina Numero di posti prenotabili, prenotazioni per bambini.

Clienti che hanno bisogno di disposizioni speciali

I seguenti tipi di clienti devono contattare il call center di ANA.

  • Passeggere in gravidanza, se il termine è previsto entro 28 giorni dal periodo di imbarco
  • Individui che richiedono pasti speciali a bordo a causa di allergie alimentari

Noi di ANA ci impegniamo a offrire voli piacevoli e confortevoli ai clienti che hanno bisogno di assistenza, come persone con disabilità e anziani.
Al fine di rispondere a domande sull'utilizzo di aerei e altre richieste, abbiamo istituito il Banco ANA per i passeggeri con disabilità, per i clienti che possono essere preoccupati riguardo al volo, poiché hanno problemi fisici causati da malattie, lesioni o disabilità.
ISe hai bisogno di un'attenzione o un servizio particolari, non esitare a contattare il Banco ANA per i passeggeri con disabilità.

Disposizioni speciali tramite il sito Web di ANA

Le richieste dei clienti possono essere inviate tramite il sito Web di ANA per.

  • pasti speciali a bordo che soddisfano esigenze alimentari connesse a motivi di salute o religiosi, come i pasti per bambini e quelli vegetariani
  • assistenza in sedia a rotelle da/per il check-in e il gate per i clienti che hanno difficoltà a percorrere a piedi lunghe distanze

Per le prenotazioni effettuate tramite il call center ANA

Acquisto e biglietteria

ANA addebiterà la tariffa applicabile per il servizio per l'emissione dei biglietti.

  • NOTA: puoi acquistare i biglietti per un volo sul sito Web di ANA (ed evitare l'addebito della tariffa applicabile per il servizio), solo se la prenotazione è stata effettuata sul sito Web di ANA.

Cambio di prenotazione

Per qualsiasi modifica della prenotazione, contatta il call center di ANA.

  • Nota: dal sito Web di ANA non saranno accettate modifiche a una prenotazione esistente effettuata tramite il call center. Tuttavia, una volta emessi i biglietti, è possibile apportare alcuni cambiamenti dal sito Web di ANA. Contatta quindi il call center di ANA per confermare questi dettagli al momento della prenotazione.

Sicurezza delle informazioni personali

Per motivi di sicurezza, tutte le pagine del sito Web di ANA che richiedono l'inserimento di informazioni personali sono protette da SSL ad alta sicurezza..

Necessari indirizzo e-mail valido e una carta di credito/debito

Al momento dell'acquisto del biglietto, devi fornire un indirizzo e-mail di contatto e una carta di credito, una carta di debito o un conto PayPal, tutti validi
Dopo aver confermato i dettagli della prenotazione e l'importo del pagamento, inserisci il numero della carta di credito, la data di scadenza, il codice di sicurezza e le informazioni sul titolare della carta per effettuare il pagamento.
Il sito web ANA offre servizi di autenticazione pagatore basati sul protocollo di sicurezza dei pagamenti online 3D Secure.

Sono accettate le seguenti carte di credito/debito, senza alcuna limitazione sul Paese di emissione della carta.

Accepted credit and debit cards

VISA, VISA debit, VISA electron, MasterCard, MasterCard debit, American Express, JCB, Diners, UATP

  • ANA ha implementato misure volte a prevenire le frodi con carta di credito/debito. Leggi Impegno di ANA a prevenire le transazioni fraudolente con carta di credito per maggiori dettagli.

  • Il programma, il tipo di aereo e altre informazioni sui voli internazionali ANA sono soggetti a modifiche senza preavviso. Prima del tuo volo, verifica la sezione Le mie prenotazioni.

  • Se l'itinerario include voli su un'altra compagnia aerea (diversi da quelli operati da ANA Group), a essi verranno applicate le regole di prenotazione/emissione dei biglietti dell'altra compagnia aerea.

  • NOTA: è possibile che un'altra compagnia aerea annulli la prenotazione in base alle scadenze di acquisto o a causa di una prenotazione duplicata.
  • NOTA: se l'itinerario include voli su un'altra compagnia aerea, ai suoi voli si applicano le condizioni di trasporto di tale compagnia.

  • Devi usare i biglietti nell'ordine di date indicato sull'itinerario, iniziando dalla prima data di partenza e a seguire in ordine cronologico. Se non usi i biglietti nell'ordine presentato nel tuo itinerario o se alcuni segmenti restano inutilizzati, i biglietti di cui non hai usufruito restanti nell'itinerario saranno invalidati e non potrai utilizzare i relativi segmenti di volo rimanenti. Per tutti i segmenti invalidati, ANA rimborserà la tariffa in base alle regole tariffarie applicabili del biglietto e, se il biglietto non è rimborsabile o modificabile, non verrà emesso alcun rimborso.

  • A seconda del tipo di carta di credito/debito, potrebbe essere addebitata una commissione per transazioni estere. Per i dettagli, contatta l'emittente della carta. Tale commissione di gestione è esclusa dai rimborsi dei biglietti emessi da ANA.

  • Per le regole e le condizioni applicabili in caso di qualsiasi modifica apportata alla prenotazione, consulta Informazioni sulle modifiche alle prenotazioni.

  • Ti preghiamo di completare le procedure di cancellazione/rimborso prima della partenza del volo prenotato. Verranno applicate le tariffe di cancellazione come specificato nelle regole tariffarie per il biglietto. La commissione della cancellazione viene calcolata in base al tasso di cambio al momento dell'emissione del rimborso. Se è previsto un rimborso, ANA lo verserà sulla carta di credito/debito utilizzata al momento dell'acquisto del biglietto, nella valuta applicata per l'acquisto.

    Per richieste di rimborso seguenti alla data di inizio dell'itinerario, è necessario contattare ANA non oltre.

    [Per coupon per il volo rimasti interamente inutilizzati]
    Un anno e 30 giorni dalla data di emissione dei biglietti (definita in base al Paese in cui è iniziato il trasporto).

    [Per coupon per il volo parzialmente inutilizzati]
    Un anno e 30 giorni dalla data di partenza iniziale del trasporto (definita in base al Paese in cui è iniziato il trasporto).

Vantaggi della prenotazione online

Codici promozionali

Se hai un codice promozionale per prenotare/acquistare biglietti con sconti speciali, puoi usarlo al momento della prenotazione tramite il nostro sito Web. I codici promozionali sono limitati alle nuove prenotazioni o ai nuovi acquisti effettuati sul sito Web ANA e non possono essere applicati retroattivamente ai biglietti acquistati in precedenza.

Se hai un codice promozionale, inseriscilo nel relativo campo utilizzando le lettere maiuscole. In caso contrario, lascia vuoto il campo e continua la ricerca. Gli importi scontati saranno visualizzati nella pagina "Controlla il volo e la tariffa selezionati" una volta scelti i voli.

Keep My Fare

Hai bisogno di più tempo per decidere per l'acquisto del biglietto? Keep My Fare ti consente di conservare i dettagli sulla prenotazione e sulla tariffa fino a 72 ore prima dell'emissione del biglietto. Questo servizio è particolarmente utile quando le date di viaggio non sono ancora definitive, oppure se viaggi con qualcun altro e hai bisogno di definire i piani prima dell'acquisto. Se stai prenotando un volo internazionale sul sito Web ANA, puoi richiedere il servizio dalla schermata di pagamento dopo aver selezionato il volo e la tariffa desiderati.

Idoneità

Sono idonei gli itinerari contenenti esclusivamente voli operati da ANA con numero di volo ANA e i voli nazionali in code-sharing all'interno del Giappone operati da altri vettori. A seconda della scadenza dell'acquisto o della prenotazione ai fini di una tariffa, ci sono casi in cui il biglietto deve essere emesso entro 72 ore. In questi casi, il campo della richiesta non verrà visualizzato nella schermata di pagamento e l'itinerario non sarà idoneo per questo servizio.

Metodo di pagamento

Si accettano solo pagamenti con carta di credito. Le commissioni variano a seconda del sito sul quale effettui la prenotazione.

Commissioni:
  • Sito statunitense: USD 10,00
  • Sito canadese: CAD 10,00
  • Sito europeo: 7,50 EUR
  • Sito giapponese: 1.000 JPY

Modifiche e cancellazioni successive alla prenotazione del servizio

Una volta prenotato il servizio, non è possibile modificare gli itinerari prima dell'acquisto, né sono previsti rimborsi.

Tariffe applicabili

Quando si utilizza Keep My Fare, le tariffe applicabili sono quelle in vigore al momento della prenotazione e restano valide per la data di inizio dell'itinerario del biglietto. In seguito alla richiesta del servizio, non rimborseremo o addebiteremo differenze eventualmente dovute a revisioni tariffarie o altro. Tuttavia, se si acquista una tariffa che ammette modifiche alla prenotazione, qualsiasi differenza di tariffa derivante da tali modifiche verrà successivamente rimborsata o addebitata.

Note importanti

  • Il servizio è disponibile solo tramite il sito Web ANA.
  • La prenotazione verrà annullata automaticamente in caso di mancata ricezione del pagamento entro la data di scadenza.
  • Il servizio non è utilizzabile in concomitanza con la prenotazione di biglietti premio.
  • Se si seleziona una tariffa con scadenza di acquisto inferiore a 72 ore dal completamento della prenotazione, non viene visualizzata la schermata di richiesta e l'itinerario non è idoneo alla fruizione del servizio.

Vantaggi per i soci ANA Mileage Club

I soci ANA Mileage Club possono registrare le preferenze utilizzate in fase di prenotazione in modo da velocizzare le operazioni future. Questo servizio gratuito consente ai turisti occasionali e ai viaggiatori frequenti di volare con ANA in tutta comodità.

Registrazione delle preferenze

È possibile registrare le informazioni in due modi:
  • Dopo aver effettuato l'accesso alla pagina membri, fare clic su "Informazioni membro" nella parte superiore del proprio account AMC.
  • Dopo aver completato la prenotazione, cerca "Servizi facoltativi", quindi seleziona "Registra le informazioni di base sulla di prenotazione".

Risparmia tempo con la registrazione

  • Dati della carta di credito: puoi registrare fino a due carte di credito. Per le prenotazioni future è sufficiente selezionare la carta che desideri utilizzare, senza correre il rischio di inserire dati errati.
  • Preferenze per il posto a sedere: registra i settori e la classe di cabina preferiti.
  • Preferenze di contatto: comunicaci se desideri ricevere le informazioni sulla prenotazione tramite il cellulare o l'e-mail e iscriviti alla newsletter.

Iscrizione ad ANA Mileage Club

Questo servizio è disponibile solo per i soci ANA Mileage Club. Per ulteriori informazioni su questo servizio e per conoscere altri vantaggi, consulta la pagina Informazioni per l'iscrizione ad ANA Mileage Club.

Limiti di prenotazione

Voli internazionali

Quando effettui una prenotazione internazionale per una famiglia o un gruppo, puoi prenotare fino a nove posti alla volta. Sono compresi adulti e bambini ed è applicabile solo quando sono disponibili posti a sedere. Se il volo è gestito da una compagnia diversa da ANA, il numero di prenotazioni che si possono effettuare contemporaneamente può essere diverso.

Di seguito è elencato il numero massimo di persone (totale di adulti e bambini) per le quali è possibile effettuare la prenotazione in una sola volta.

  • First Class: 9
  • Business Class: 9
  • Premium Economy: 9
  • Economy Class: 9

A seconda della compagnia che opera il volo, il numero massimo può variare.

Al momento della prenotazione, seleziona adulto, bambino o neonato in base all'età alla data di imbarco. È possibile scegliere tra:
  • Adulto: dai 16 anni in su
  • Adulto: dai 12 ai 15 anni
  • Bambino: dai 2 agli 11 anni
  • Neonato: da 8 giorni a 23 mesi
Prenotazioni online per neonati

Per i voli internazionali è possibile effettuare prenotazioni per un massimo di 1 neonato che non occupa da solo un posto a sedere per ciascun passeggero adulto (escluse le prenotazioni premio). È necessario acquistare i biglietti anche per i neonati che non occupano da soli un posto a sedere. Sul sito Web ANA non è possibile effettuare prenotazioni per i neonati che occupano da soli un posto a sedere.

Rivedi la pagina Donne in gravidanza e bambini.

Giovani passeggeri in viaggio da soli

Quando tutti i passeggeri di un gruppo hanno meno di 20 anni, a seconda delle regole della compagnia aerea, è possibile che non venga consentito l'imbarco. Per le prenotazioni che includono voli operati da una compagnia diversa da ANA, è necessario chiedere conferma direttamente in anticipo, poiché le regole di altre compagnie aeree possono differire rispetto a quelle di All Nippon Airways.

Voli all'interno del Giappone

Quando l'itinerario include solo voli nazionali in Giappone (escluse le prenotazioni premio), è possibile prenotare fino a nove posti alla volta. Sono compresi adulti e bambini.

Al momento della prenotazione, seleziona adulto, bambino o neonato in base all'età alla data di imbarco (le classificazioni in base all'età possono essere diverse per i voli internazionali):
  • Adulto: dai 12 anni in su
  • Bambino: dai 3 agli 11 anni

Solo un neonato (tra 8 giorni e 2 anni) può sedersi in braccio a un adulto. Quando si effettua una prenotazione tramite un sito Web in cui viene visualizzata questa schermata, non è necessario acquistare un biglietto per il neonato. Non è inoltre necessario avvisare anticipatamente la compagnia aerea. È possibile avvisare il personale direttamente al momento del check-in.

Prenotazioni che non si possono effettuare online

È necessario effettuare per telefono le prenotazioni seguenti:
  • Prenotazioni con neonati che occupano da soli un posto a sedere
  • Un adulto che accompagna 2 o più neonati
  • Una singola persona di età compresa tra i 12 e i 15 anni che viaggia da sola con un bambino
  • Bambini o neonati che viaggiano da soli
  • Una madre incinta con termine della gravidanza entro 28 giorni, in viaggio con neonati

* Se effettua una prenotazione per un bambino/neonato al telefono dopo aver fatto una prenotazione online per un adulto, non sarà richiesto alcun costo per il servizio di biglietteria.

Tempi di acquisto

Per i voli internazionali tieni presente quanto segue.

Limite di tempo per l'acquisto

Completa la procedura di acquisto entro la data indicata in "Acquista entro". Se non completi la procedura entro il limite di tempo, l'itinerario verrà annullato automaticamente. Se acquisti i biglietti per telefono o presso la biglietteria dell'aeroporto, ti addebiteremo una commissione per il servizio di emissione biglietti separato.

Limite di tempo per il pagamento

Effettua il pagamento entro la data indicata in "Data di scadenza del pagamento". Se non completi la procedura entro il limite di tempo, l'itinerario verrà annullato automaticamente. Dopo aver effettuato il pagamento, l'aggiornamento delle informazioni nella schermata di conferma della prenotazione potrebbe richiedere qualche minuto.

Leggi attentamente anche questo documento