Banco check-in e postazioni self-service in aeroporto
Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno per effettuare in aeroporto il check-in sul tuo volo, presso lo sportello o presso una postazione self-service.
Check-in in aeroporto
I passeggeri che non hanno effettuato il check-in online devono effettuare il check-in per i propri voli in aeroporto.
- Completa il check-in per te e i tuoi bagagli entro 60 minuti prima dell'orario di partenza.
- Raggiungi il gate entro 30 minuti dall'orario di partenza.
- Potresti non essere in grado di imbarcarti negli ultimi 10 minuti prima della partenza.
- L'orario di partenza è il momento in cui l'aereo si allontana dal gate.
Istruzioni per il check-in allo sportello
Controlla di avere a disposizione tutta la documentazione necessaria per l'imbarco (passaporto, visto, ecc.), nonché il biglietto aereo internazionale o la ricevuta del biglietto elettronico.
Quando sei allo sportello, il personale ANA presente in aeroporto controllerà passaporti, visti e qualsiasi altro documento necessario ed emetterà una carta d'imbarco stampata.
Ciò avviene anche quando è possibile richiedere un upgrade, cambiare i posti o eseguire altre pratiche prima del volo.
Il check-in e le altre procedure di imbarco devono essere completati almeno un'ora prima dell'orario di partenza del volo.
Raccolta delle informazioni richieste sui passeggeri
Hai bisogno di un visto prima di viaggiare in un paese straniero?
Consegna bagagli dopo il check-in
Informazioni sul biglietto/EMD
CHECK-IN SUITE LOUNGE ANA presso l'aeroporto di Narita
Orari di apertura del banco di check-in degli aeroporti internazionali ANA
- * "-" indica che le operazioni di volo sono sospese.
| Aeroporto e Terminal | Numero di volo | Orario di apertura del banco |
|---|---|---|
| Bangkok | NH850 NH806/NH848/NH878 |
2 ore e 45 minuti prima dell'orario di partenza 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Pechino Terminal 3 |
NH964 NH980/962 |
2-1/2 ore prima dell'orario di partenza 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Bruxelles | Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Chicago Arrivo/Terminal 5 Partenza/Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Dalian | Tutti i voli | 2 ore prima dell'orario di partenza |
| Delhi Terminal 3 |
Tutti i voli | 3-1/2 ore prima dell'orario di partenza |
| Francoforte Terminal 1 Hall B |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Canton Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Hangzhou Terminal 4 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Hanoi Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Hong Kong Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Ho Chi Minh City Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Honolulu Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Houston Terminal D |
Tutti i voli | 3 ore e 25 minuti prima dell'orario di partenza |
| Istanbul | Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Giacarta Terminal 3 |
Tutti i voli | 2-1/2 ore prima dell'orario di partenza |
| Kansai Terminal 1 |
NH973 NH975 NH979 |
6:30 13:25 7:00 |
| Kuala Lampur Terminal principale |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Londra Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Los Angeles Terminal internazionale Tom Bradley |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Manila Terminal 3 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Città del Messico Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore e 35 minuti prima dell'orario di partenza |
| Milano Malpensa Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Mumbai Terminal 2 |
Tutti i voli | 3-1/2 ore prima dell'orario di partenza |
| Monaco Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| New York City Terminal 7 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Parigi Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Perth Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Qingdao | Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| San Francisco Terminal internazionale |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Seattle | Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Seoul (Gimpo) Terminal internazionale |
NH862 NH864/NH868 |
6:00 2,5 ore prima dell'orario di partenza |
| Shenzhen Terminal 3 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Shanghai (Pudong) Terminal 2 |
NH974/NH976 NH972 NH920/NH968 |
2-1/2 ore prima dell'orario di partenza 2 ore e 20 minuti prima dell'orario di partenza 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Shanghai (Hongqiao) Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Singapore Terminal 2 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Stoccolma Terminal 5 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Sydney Terminal 1 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Taipei (Songshan) Terminal 1 |
Tutti i voli | 2-1/2 ore prima dell'orario di partenza |
| Tokyo Narita Terminal 1 |
Tutti i voli | 7:00 * SUITE CHECK-IN /7:30 |
| Tokyo Haneda Terminal 2 |
Tutti i voli | 6:05 * CHECK-IN BAGAGLI SELF-SERVICE/5:45 |
| Tokyo Haneda Terminal 3 |
Tutti i voli | 6:25 |
| Vancouver Terminal internazionale |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Vienna Terminal 3 |
Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
| Washington, D.C. | Tutti i voli | 3 ore prima dell'orario di partenza |
Note:
- Gli orari di apertura sono soggetti a modifiche senza preavviso.
- Gli orari di apertura sono soggetti a cambiamenti improvvisi a seconda dello stato del volo.
- Gli orari di apertura del banco presso i cancelli d'imbarco o l'area dei trasferimenti variano in base all'aeroporto.
- I terminal delle partenze e degli arrivi possono variare per i voli in code-sharing operati da compagnie aeree partner. Per ulteriori informazioni, contatta il vettore operativo.
Voli in partenza dopo mezzanotte
Il check-in all'aeroporto apre un giorno prima della data di partenza per i voli in partenza dopo la mezzanotte (qualsiasi volo tra le 12:00 e l'1:59).
Fare attenzione alla data e l'ora di arrivo, in quanto le date di check-in e di partenza potrebbero essere in giorni diversi. Le procedure di check-in in aeroporto iniziano un giorno prima della data di partenza per i voli in partenza dopo la mezzanotte.
- Ad esempio, se il volo parte alle 12:01 del 1° aprile, il check-in inizierà il 31 marzo.
- Ci sono stati casi in cui i passeggeri hanno prenotato erroneamente la data di partenza sbagliata o hanno fatto il check-in in aeroporto un giorno in ritardo.
I passeggeri devono effettuare il check-in prima che il banco del check-in dell'aeroporto chiuda, 1 ora prima della partenza.
Date di arrivo per i voli in partenza dopo mezzanotte
Fare attenzione alla data di arrivo a destinazione al momento della prenotazione.
Le date di arrivo vengono visualizzate come segue nella schermata Verifica disponibilità al momento della prenotazione dei voli:
In caso di arrivo lo stesso giorno: Nessuna data visualizzata accanto all'ora di arrivo.
All'arrivo il giorno prima: -1 viene visualizzato accanto all'ora di arrivo.
All'arrivo il giorno successivo: +1 viene visualizzato accanto all'ora di arrivo.
Utilizzo delle postazioni self-service di ANA per il check-in
Le nostre postazioni self-service per il check-in semplificano il check-in in aeroporto. Oltre al check-in, è possibile confermare o modificare il posto, registrare le miglia e visualizzare le opzioni di upgrade, se applicabili.
Tratte idonee
Tutti i voli internazionali del Gruppo ANA in partenza da Pechino, Bruxelles, Chennai, Dalian, Francoforte, Guangzhou, Hong Kong, Honolulu, Giacarta, Kansai, Kuala Lumpur, Londra, Los Angeles, Mumbai, Parigi, Perth, Qingdao, Seattle, Seoul (Gimpo), Shenzhen, Singapore, Taipei (Taoyuan/Songshan), Tokyo Haneda, Narita, Vienna e Xiamen.
- Il servizio potrebbe non essere disponibile su alcuni voli in code-sharing operati dai nostri partner.
- Le postazioni self-service non sono disponibili in tutti gli aeroporti.
È possibile utilizzare le postazioni self-service anche se disponi già di una carta d'imbarco per dispositivi mobili. In ogni caso, contatta un addetto al banco del check-in se la prenotazione è stata modificata e non riemessa, se viaggi con bambini fino a 2 anni o quando utilizzi voli in code-sharing.
Orari di apertura della postazione self-service
| Aeroporto | Orari del servizio |
|---|---|
| Shanghai (Pudong) | 3,5 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Pechino | Chiuso |
| Bruxelles | 4 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Chennai | 3 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Dalian | 4,5 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Francoforte | 6:00 - chiusura del banco del check-in |
| Canton | Chiuso |
| Haneda Terminal 2 |
Chiusura check-in alle 6:00 per l'ultimo volo della giornata |
| Haneda Terminal 3 |
Chiusura check-in alle 6:15 per l'ultimo volo della giornata |
| Hong Kong | 3 ore prima del volo di partenza - chiusura del banco check-in |
| Honolulu | 3 ore prima del volo di partenza - chiusura del banco check-in |
| Giacarta | 3 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Kansai | 2,5 ore prima del volo di partenza - chiusura del banco check-in |
| Kuala Lumpur | 24 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Londra | 4 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Los Angeles | 3,5 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Mumbai | 3 ore e 25 minuti prima del primo volo fino alla chiusura del banco di check-in |
| Narita | chiusura del check-in alle 6:00 fino all'ultimo volo della giornata |
| Parigi | 24 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Perth | Chiuso |
| Qingdao | 4 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Seattle | 4 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Seul (Gimpo) | 5,5 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Shenzhen | 3 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Singapore | 3 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Stoccolma | 5 ore prima del volo di partenza - chiusura del banco check-in |
| Taipei (Taoyuan) | 2,5 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
| Taipei (Songshan) | 11:00 dalla chiusura del banco di check-in fino all'ultimo volo di partenza del giorno |
| Vienna | 6 ore prima del primo volo fino alla chiusura del banco del check-in |
Passeggeri idonei
Tutti i passeggeri che hanno un e-Ticket possono utilizzare una postazione self-service, se disponibile. Tuttavia, è necessario visitare il banco del check-in ANA se:
- La prenotazione è stata modificata e non riemessa.
- Viaggi con bambini al di sotto dei 2 anni
- Hai bisogno di assistenza per salire a bordo
- Stai volando su un volo in code-sharing con altre compagnie aeree (effettua il check-in presso lo sportello della compagnia aerea).
La macchina per il check-in self-service potrebbe non essere disponibile a seconda del biglietto e del tipo di passaporto. Chiedi i dettagli a un membro del personale di terra ANA.
Macchine self-service per il deposito dei bagagli
In alcuni aeroporti sono disponibili macchine self-service per il deposito dei bagagli. I passeggeri che hanno effettuato il check-in e hanno una carta d'imbarco possono recarsi direttamente a una macchina self-service per effettuare il deposito dei bagagli. Consultare la pagina Informazioni sui bagagli per ulteriori informazioni.
Istruzioni per l'uso di macchine per il check-in self-service di ANA
INTRO
Segui le istruzioni dettagliate riportate di seguito per utilizzare la postazione self-service.
- Questa procedura è la stessa indipendentemente dal fatto che sia stato completato il check-in online.
- Le fasi effettive possono variare in base alle specifiche della postazione di ciascun aeroporto.
Aeroporti validi: ad eccezione di Seattle, Los Angeles e Honolulu
Fase 1: Schermata iniziale
Dopo alcuni secondi, viene visualizzata la schermata merci pericolose.
Fase 2: Schermata merci pericolose
- Conferma le varie precauzioni relative ai materiali pericolosi e alle merci pericolose.
- *La lingua del display può essere modificata in qualsiasi momento toccando il pulsante "altra lingua" nell'angolo superiore destro dello schermo.
Fase 3: Schermata Ricerca prenotazione
- Seleziona il metodo preferito per cercare la prenotazione.
- Se viene scelta l'opzione "Ricerca per numero di prenotazione", viene visualizzata la schermata Inserisci numero di prenotazione.
- Inserisci il numero di prenotazione di 6 cifre riportato sulla ricevuta dell'itinerario.
- Viene visualizzata la schermata Passport Information Registration (registrazione informazioni sul passaporto).
- Se viene selezionata l'opzione "Ricerca per numero e-Ticket", viene visualizzata la schermata Inserisci numero e-Ticket.
- Inserisci il numero e-Ticket di 13 cifre riportato sulla ricevuta dell'itinerario.
- Viene visualizzata la schermata Passport Information Registration (registrazione informazioni sul passaporto).
Se si seleziona "Ricerca per numero carta miglia", viene visualizzata la schermata Lettore carta miglia.
- Inserisci la carta miglia collegata alla prenotazione nello slot del lettore di schede.
- Se non disponi della carta miglia, seleziona "Inserire il numero della carta" e inserisci il numero manualmente.
- Viene visualizzata la schermata Passport Information Registration (registrazione informazioni sul passaporto).
Se viene selezionato "Cerca per passaporto", viene visualizzata la schermata Lettore di passaporti.
Posiziona il passaporto registrato sulle informazioni di prenotazione sul lettore di passaporti.
- Applicabile solo se il passaporto è stato registrato in anticipo sulle informazioni di prenotazione.
- Viene visualizzata la schermata Passport Information Registration (registrazione informazioni sul passaporto).
Se viene selezionata la "Ricerca per codice a barre carta d'imbarco", viene visualizzata la schermata lettore di codici a barre 2D.
Posiziona il codice a barre 2D (codice QR) stampato nell'angolo superiore destro della ricevuta dell'itinerario sul lettore di codici a barre.
- Applicabile solo se hai una carta d'imbarco registrata in anticipo sui tuoi dati.
- Viene visualizzata la schermata Passport Information Registration (registrazione informazioni sul passaporto).
Fase 4: Schermata di registrazione delle informazioni sul passaporto
Posiziona il passaporto sul lettore di passaporti per registrare le informazioni pertinenti.
Fase 5: Schermata di conferma delle informazioni sul passaporto
Verifica che le informazioni del passaporto siano corrette.
Fase 6: Schermata di conferma della prenotazione
- Controlla i dettagli della prenotazione visualizzati e tocca il pulsante "Conferma".
- Dopo l'emissione della carta d'imbarco, viene visualizzata la schermata Collect Boarding Pass (Raccogli carta d'imbarco).
Se desideri confermare la posizione del posto a sedere o modificare la selezione del posto a sedere, tocca il pulsante "Mappa sedili". Viene visualizzata la schermata Mappa sedili.
Fase 7: Schermata Mappa sedili
- Dopo aver selezionato il posto desiderato, tocca il pulsante "Conferma".
- Passa nuovamente alla schermata Conferma prenotazione per visualizzare i dettagli più recenti della prenotazione.
Se desideri registrare le tue miglia, tocca il pulsante "Registra miglia". Viene visualizzata la schermata Immetti numero di iscrizione al programma Frequent Flyer.
Fase 8: Schermata di registrazione del programma Frequent Flyer
- Seleziona la compagnia aerea interessata o inserisci la relativa carta socio nello slot del lettore di schede.
- Se viene selezionata una compagnia aerea, viene visualizzata la schermata Immetti numero di iscrizione al programma Frequent Flyer.
- Inserisci il numero di iscrizione.
- Passa nuovamente alla schermata Conferma prenotazione per visualizzare i dettagli più recenti della prenotazione.
Fase 9: Schermata raccolta carta d'imbarco
Ritira tutte le carte d'imbarco emesse.
Fase 10: Completa il check-in
Questa schermata conferma il completamento delle procedure di check-in.
Aeroporti validi: Seattle, Los Angeles e Honolulu
Fase 1: Schermata iniziale
Dopo alcuni secondi, visualizzerai la Fase 2.
Fase 2: schermata Merci pericolose
- Confermare le varie precauzioni relative ai materiali pericolosi e alle merci pericolose.
- * La lingua del display può essere modificata in qualsiasi momento toccando il pulsante "Altre lingue" nell'angolo superiore destro dello schermo.
Fase 3: schermata Metodo di ricerca prenotazione
Selezionare il metodo preferito per cercare la prenotazione.
- Se selezioni "Inserisci/Numero di prenotazione", vai alla Fase 4.
- Se selezioni "Inserisci/Numero Frequent flyer *1", vai alla Fase 5.
- Se selezioni "Inserisci/Numero del biglietto elettronico", vai alla Fase 6.
- Se selezioni "Scorri/Scheda Frequent flyer *1", vai alla Fase 7.
- Se selezioni "Scansiona/Passaporto *1" "Scansiona/Carta d'imbarco" "Scansiona/Carta d'imbarco per dispositivi mobili", vai alla Fase 8.
- *1 Possibile solo se la carta d'imbarco è stata registrata in anticipo nelle informazioni di prenotazione.
Fase 4: Schermata Ricerca per numero di prenotazione
Inserire il numero di prenotazione (6 caratteri alfanumerici) riportato sulla ricevuta dell'itinerario.
Vai alla Fase 9.
Fase 5: Schermata Ricerca per numero Frequent flyer
Inserire il numero Frequent flyer registrato nelle informazioni di prenotazione.
Vai alla Fase 9.
Fase 6: Schermata Ricerca per numero di biglietto elettronico
Inserire il numero di biglietto elettronico di 13 cifre riportato sulla ricevuta dell'itinerario.
Vai alla Fase 9.
Fase 7: Schermata Lettore schede Frequent flyer
Inserire la scheda Frequent flyer registrata nelle informazioni di prenotazione nello slot del lettore di schede.
Vai alla Fase 9.
- * Se non hai a disposizione la scheda Frequent flyer, tocca il pulsante Indietro e vai alla Fase 3. E inserisci il numero manualmente.
Fase 8: Schermata Lettore
Posizionare sul lettore il passaporto registrato con le informazioni di prenotazione o il codice a barre 2D (codice QR) stampato nell'angolo in alto a destra della ricevuta dell'itinerario.
Vai alla Fase 9.
Fase 9: Schermata Registrazione informazioni sul passaporto
Posizionare il passaporto sul lettore di passaporti per registrare le informazioni pertinenti.
Fase 10: Schermata Conferma prenotazione
Controllare i dettagli della prenotazione visualizzati e toccare il pulsante Avanti.
Vai alla Fase 13.
Se desideri confermare la posizione del posto a sedere o modificare la selezione del posto a sedere, tocca il pulsante Modifica posti a sedere.
Vai alla Fase 11.
Se desideri registrare le tue miglia, tocca il pulsante Modifica.
Vai alla Fase 12.
Fase 11: Schermata Mappa posti
Dopo aver selezionato il posto desiderato, toccare il pulsante Continua.
Passa nuovamente alla Fase 10 per visualizzare i dettagli più recenti della prenotazione.
Fase 12: Schermata Inserimento numero Frequent flyer
Selezionare la compagnia aerea pertinente tra i Suggerimenti e inserisci il numero Frequent flyer che desideri registrare.
Dopo aver registrato il numero, procedi nuovamente alla Fase 10 per visualizzare i dettagli aggiornati della tua prenotazione.
Fase 13: Schermata Conferma check-in dei bagagli
Se non disponi di bagagli da registrare, seleziona Nessun bagaglio da registrare.
Vai alla Fase 16.
Se disponi di bagagli da registrare, seleziona Bagagli da registrare.
Vai alla Fase 14.
Fase 14: Schermata Inserimento quantità bagagli
Seleziona il numero di bagagli che desideri registrare.
Vai alla Fase 15.
Fase 15: Schermata Ritiro etichetta bagaglio e procedure di registrazione bagaglio
Prendi le etichette per i bagagli e conferma i dettagli, quindi tocca Avanti.
Vai alla Fase 16.
Fase 16: Schermata Ritiro carta d'imbarco e completamento check-in
Ritira la carta d'imbarco emessa e conferma il completamento delle procedure di check-in.