Passeggeri con cani da assistenza

Passeggeri con cani da assistenza

I cani da assistenza, compresi i cani guida (cani per non vedenti), cani per non udenti e cani di assistenza alla mobilità, possono essere portati a bordo gratuitamente.

voli nazionali in Giappone
voli internazionali

Le icone definite nazionali in Giappone o internazionali indicano differenze di servizio per i voli nazionali in Giappone e internazionali. I contenuti non contrassegnati da un'icona si applicano sia ai voli nazionali in Giappone che internazionali.

Note

  • È necessario legare sempre il cane da assistenza al guinzaglio, a un'imbragatura o simili.
  • Un cane di servizio deve essere addestrato per eseguire mansioni specifiche e fornire supporto a una persona con una disabilità. Il personale dell'aeroporto di partenza potrebbe porre alcune domande. Se dovessimo decidere di conseguenza che i criteri per essere definito cane da assistenza non sono soddisfatti, il cane verrà registrato come animale domestico nella stiva.
  • A bordo di tutti i voli sono ammessi cani guida, cani per non udenti e cani di assistenza alla mobilità.
  • I cani di taglia media o grande dovranno rimanere sdraiati sul pavimento della cabina. Per questo motivo, i cani di grandi dimensioni potrebbero invadere il corridoio o lo spazio del posto a sedere adiacente. In caso accadesse, potrebbe essere necessario acquistare il posto a sedere adiacente per accomodare il cane di servizio. Se desideri portare una gabbia per animali a bordo dell'aeromobile,
    consulta le dimensioni e le regole per il bagaglio a mano (voli internazionali).
  • Per i voli in codeshare sulle rotte statunitensi, i suddetti cani da assistenza sono accettati solo sui voli in codeshare con United Airlines.
  • La gestione di ANA si basa sui regolamenti e sulle comunicazioni del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (US DOT). Per ulteriori dettagli, consultare il sito web del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (solo inglese).
  • In caso di violazione degli elementi specificati nel documento di richiesta, o se il cane da assistenza provocasse danni all'interno dell'aeroporto o dell'aeromobile, ANA richiederà un risarcimento al passeggero con cane da assistenza.
  • In conformità alle normative di gestione aeroportuale in Giappone, i cani da assistenza (diversi dai cani guida, dai cani per non udenti e dai cani per l'assistenza alla mobilità) non possono accompagnare i passeggeri all'interno del terminal aeroportuale e devono essere trasportati in gabbia.

Prenotazioni

cani guida, cani per non udenti, cani di assistenza alla mobilità

illustrazione di un uomo con un cane da assistenza

Al momento della prenotazione, ti preghiamo di informarci se avrai bisogno di assistenza quando viaggerai con il tuo cane da assistenza.

voli nazionali in Giappone

Il personale dell'aeroporto verificherà il certificato di cane di assistenza (certificato di cane guida nel caso di un cane guida) e la relativa indicazione sul cane stesso.

voli internazionali

Potrebbe essere necessario presentare un documento, un'imbragatura, un'etichetta o altro che dimostri che si tratta effettivamente di un cane guida, per non udenti o di assistenza alla mobilità. Inoltre, potremmo chiederti conferma o altre spiegazioni.

Cani di allerta, cani di supporto psichiatrico e cani di supporto emotivo

I cani di allerta, i cani di supporto psichiatrico e i cani di supporto emotivo sono consentiti all'interno della cabina solo sulle tratte ammesse.
Consultare la tabella dei cani di supporto accettati in base alla tratta.

Tipo di cani di supporto Tratta ammessa
  • Cane di supporto psichiatrico
  • Cane di allerta
Stati Uniti Canada Messico
  • Cane di supporto emotivo
Solo Messico

Per cani e/o itinerari non ammessi, inclusi i voli in coincidenza con destinazioni diverse da Stati Uniti, Messico e Canada, il cane verrà registrato al check-in come animale domestico in stiva.
Per tenere il cane nella stiva è necessaria una gabbia rigida e a prova di perdite con serratura di sicurezza.

(Esempio) Cane di supporto psichiatrico
NH11 15 marzo da Chicago ad Haneda: consentito a bordo (cabina)
NH801 16 marzo da Haneda a Singapore: animale domestico in stiva

(Esempio) Cane di allerta
NH105 10 aprile da Los Angeles ad Haneda: consentito a bordo (cabina)
NH993 11 aprile da Haneda a Okinawa: animale domestico in stiva

Su alcune tratte potrebbero essere esentate le spese di trasporto per i cani consentiti con adeguata documentazione.
Per i dettagli contattare il banco ANA Disability Desk.

voli internazionali

Per i viaggi internazionali, i requisiti di ingresso/uscita per i cani da assistenza variano a seconda del paese e dell'area geografica. I passeggeri sono tenuti a preparare in anticipo tutti i documenti necessari per l'importazione/esportazione di animali (certificato di quarantena per l'esportazione, certificato di salute, certificato d'importazione, ecc.), contattando la stazione di quarantena, l'ambasciata, ecc. nel paese/distretto di partenza e di destinazione.

Rotte da/per il Giappone

I passeggeri in entrata/uscita dal Giappone o in trasferimento da/verso il Giappone possono consultare la pagina sul "Servizio di quarantena degli animali (solo in inglese)" del sito web del Ministero dell'agricoltura, delle foreste e della pesca e la pagina "Informazioni per passeggeri con cani da assistenza che viaggiano dall'estero (solo in inglese)" del sito web del Ministero della salute, del lavoro e della previdenza sociale.

Viaggiare sulle rotte da/per gli Stati Uniti

Preparare la seguente richiesta e informare il banco ANA Disability Desk almeno 48 ore prima della partenza.

Modulo del Ministero dei Trasporti degli Stati Uniti per il trasporto aereo di animali (solo in inglese)

Limitazioni di trasporto per i cani che viaggiano negli Stati Uniti

Il Centers for Disease Control and Prevention (CDC) ha emesso un avviso riguardante la modifica dei requisiti di ingresso per tutti i cani su voli passeggeri e merci in arrivo negli Stati Uniti a partire dal 1° agosto 2024.
Per ulteriori informazioni, visitare la pagina "Avviso per i passeggeri che viaggiano con cani negli Stati Uniti".

Viaggiare sulle rotte da/per il Canada

Preparare i seguenti due documenti e informare il banco ANA Disability Desk almeno 96 ore prima della partenza.

  1. Service Dog Behavior and Training Attestation Form
  2. Carta d'identità o altro documento rilasciato da un'organizzazione o da una persona specializzata nell'addestramento dei cani guida.

Viaggiare sulle rotte da/per il Messico

Preparare la seguente richiesta e informare il banco ANA Disability Desk almeno 48 ore prima della partenza.

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

Rotte da/per Hong Kong

I passeggeri diretti a Hong Kong o in transito a Hong Kong con cani da assistenza devono richiedere un permesso speciale al Dipartimento per l'agricoltura, la pesca e la conservazione (AFCD) (solo in inglese) di Hong Kong prima del viaggio. L'approvazione della richiesta può richiedere fino a due settimane.

Informazioni di contatto inviare richieste/domande

Richiesta e-mail
Richieste via telefono

Voli in code-sharing

Quando si utilizzano voli in code-sharing, si applicano le regole e i servizi del vettore che opera il volo. Per ulteriori informazioni, contattare la compagnia interessata. Per ulteriori dettagli, consultare "Per passeggeri con voli in code-sharing".

Preferenze per il posto a sedere

Per motivi di sicurezza, i posti a sedere nelle file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i passeggeri che necessitano di assistenza. I passeggeri con cani da assistenza sono gentilmente invitati a contattare il Banco ANA per i passeggeri con disabilità per organizzare i posti a sedere in modo da soddisfare il più possibile le loro esigenze.

  • * I posti sono soggetti a modifiche senza preavviso a causa di cambi di aeromobile o di altre necessità.

Imbarco

voli internazionali

Tutti i documenti richiesti relativi al cane per l'ingresso nel paese (o nei paesi) di destinazione.

Orario approssimativo di arrivo in aeroporto

voli nazionali in Giappone

60 minuti prima dell'orario di partenza

voli internazionali

120 minuti prima dell'orario di partenza

Controlli di sicurezza

Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri devono sottoporsi ai controlli di sicurezza. Il controllo di sicurezza può comportare un'ispezione fisica.

Servizio di pre-imbarco

Il servizio di pre-imbarco è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.

Se desideri utilizzare il servizio di pre-imbarco, informa il personale al gate d'imbarco. Una volta completate le procedure di preparazione dell'aereo, potrai salire a bordo per primo. Ti preghiamo di notare che, a seconda dello stato del volo, questo servizio potrebbe non essere disponibile.

Arrivo

Se hai richiesto assistenza per lo sbarco, ti preghiamo di rimanere seduto fino a quando il nostro personale non raggiungerà il tuo posto per accompagnarti fuori dall'aereo. Il nostro personale ti accompagnerà nella hall degli arrivi o dalla persona che ti viene a prendere in aeroporto. Non esitare a chiedere. Richiedi questo servizio al momento della prenotazione o contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità per richiederlo.

Domande frequenti e contatti

Domande frequenti sui Clienti con cani da assistenza

Per domande o dubbi, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.