Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti per i passeggeri con disabilità

Questa pagina fornisce le risposte alle domande frequenti.

Passeggeri con disabilità motorie

D: Non riesco a percorrere lunghe distanze a piedi a causa dell'età. È possibile prendere in prestito una sedia a rotelle in aeroporto?

R: All'aeroporto sono disponibili sedie a rotelle. Ti preghiamo di richiederle al banco del check-in.

Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con disabilità deambulatorie.

D: Posso fare il check-in della mia sedia a rotelle elettrica?

R: Sì, è possibile effettuare il check-in della sedia a rotelle gratuitamente. Ti preghiamo di informare il Banco ANA per i passeggeri con disabilità delle dimensioni, del peso e del tipo di batteria della sedia a rotelle. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con disabilità deambulatorie.

D: Posso portare a bordo un bastone o delle stampelle?

R: Bastoni e stampelle possono essere portati a bordo (ad eccezione di quelli con estremità appuntite).
Riponi il bastone in orizzontale sotto il sedile davanti a te. A seconda della forma del bastone e delle condizioni dello spazio vicino al sedile, può essere riposto nel vano superiore o conservato dall'assistente di volo.

Per le stampelle, l'assistente di volo provvederà a conservarle per te.

Passeggeri che trasportano apparecchiature mediche a bordo

D: È possibile utilizzare una fornitura di ossigeno all'interno della cabina?

R: Le bombole di ossigeno per uso medico sono ammesse a bordo (ad eccezione dei voli da e verso gli Stati Uniti). È possibile anche noleggiarle (a pagamento). Se desideri utilizzare una bombola dell'ossigeno per uso medico a bordo, devi compilare un Modulo Medical Information Form (MEDIF).

Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con esigenze mediche.

D: Ho una sindrome delle apnee nel sonno. Posso utilizzare il mio sistema C-PAP*1 a bordo?

R: Contatta il Informazioni di contatto del banco ANA per i passeggeri con disabilità in anticipo per verificare se il sistema CPAP è idoneo per l'utilizzo a bordo. Fornisci il produttore, il nome del prodotto, il numero di modello, le dimensioni e il tipo di batteria. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con sindrome da apnea del sonno (SAS).

  • *1.
    La CPAP (pressione positiva continua delle vie aeree) è un'apparecchiatura per il trattamento della sindrome da apnea del sonno.

D: Posso utilizzare a bordo un inalatore o altri dispositivi elettronici per uso medico?

R: Contatta in anticipo il banco ANA per i passeggeri con disabilità per verificare se il tuo dispositivo è idoneo per l'utilizzo a bordo. Fornisci il produttore, il nome del prodotto, il numero di modello, le dimensioni e il tipo di batteria. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con esigenze mediche. Ti preghiamo di notare che non è possibile collegare i dispositivi medici alla presa di corrente elettrica dei sedili dell'aeromobile, poiché questa non fornisce un flusso stabile di energia elettrica.

D: Posso portare a bordo siringhe da insulina (ago da iniezione) o EpiPen?

R. Sì, è possibile trasportare e utilizzare siringhe personali per insulina e medicine a bordo.

Sebbene sia possibile portare a bordo siringhe mediche senza previa dichiarazione o emissione di un Modulo Medical Information Form (MEDIF), ti consigliamo di preparare un documento che spieghi il contenuto e lo scopo (prescrizioni mediche, certificato del medico, scheda ID del paziente diabetico, ecc.) per superare senza problemi i controlli di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Clienti che trasportano siringhe mediche autosomministrate per l'uso a bordo.

Passeggeri che generalmente utilizzano a bordo iniettori automatici (aghi da iniezione) e dispositivi medici portatili come microinfusori di insulina

Clienti con pacemaker cardiaci o impianti metallici

D: Ho un pacemaker cardiaco. C'è qualcosa di cui devo essere a conoscenza per viaggiare in aereo?

R: Non è necessario comunicare in anticipo le proprie condizioni. Tuttavia, ti preghiamo di informare l'addetto ai controlli di sicurezza che hai un pacemaker. Per ulteriori informazioni consulta la sezionePasseggeri con pacemaker o impianti metallici.

D: Ho un impianto metallico nella gamba. C'è qualcosa di cui devo essere a conoscenza per viaggiare in aereo?

R: Non è necessario comunicare in anticipo le proprie condizioni. Ti preghiamo di informare l'addetto ai controlli di sicurezza che hai un impianto metallico. Per ulteriori informazioni consulta la sezionePasseggeri con pacemaker o impianti metallici.

Passeggeri con esigenze mediche

D: Ho uno stoma. Posso portare le forbici a bordo?

R: Anche per uso medico, le forbici sono soggette a restrizioni e non possono essere portate a bordo. È necessario tagliarlo in anticipo.

D: Soffro di asma. C'è qualcosa di cui devo essere a conoscenza per viaggiare in aereo?

R: Dipende dalla gravità della condizione, pertanto ti preghiamo di consultare il medico in anticipo. Puoi portare l'inalatore a bordo. Tuttavia, l'ambiente di bordo può influire sulla salute. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Ambiente della cabina.

D: Posso eseguire una dialisi peritoneale (CAPD) prima dell'imbarco e durante il volo?

R: Alcuni aeroporti dispongono di una clinica, ma non sono disponibili strutture speciali per la dialisi. Ti preghiamo di confermare direttamente con l'aeroporto e di effettuare i preparativi necessari in anticipo. Ti consigliamo di non eseguire una dialisi a bordo a causa dell'aria concentrata e della mancanza di spazio.

Consulta il tuo medico e contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità in anticipo se desideri effettuare una seduta di dialisi a bordo.

D: Il mio bambino ha una malattia infettiva. Possiamo volare?

R: Il bambino non è autorizzato a volare se presenta una malattia contagiosa elencata nella Legge sulla salute e la sicurezza della scuola, che non consente la partecipazione a scuola, come parotite o rosolia e il periodo di restrizione non è ancora passato. Tuttavia, se il medico dovesse determinare che il bambino non è più contagioso, potrebbe essere autorizzato a volare, pertanto ti preghiamo di consultare il tuo medico. In questo caso, ti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo Medical Information Form (MEDIF).

Consultare la sezione "Informazioni sulla compilazione del certificato medico (solo in inglese)" qui sotto.

D: I pazienti con influenza o COVID-19 sono autorizzati a volare?

R: Non è consentito volare se si è affetti da una malattia contagiosa elencata nella Legge sulla salute e la sicurezza della scuola che non consente la partecipazione alla scuola e il periodo di restrizione non è ancora trascorso. Tuttavia, se il medico dovesse determinare che il bambino non è più contagioso, potrebbe essere autorizzato a volare, pertanto ti preghiamo di consultare il tuo medico. In questo caso, ti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo Medical Information Form (MEDIF).

Consultare la sezione "Informazioni sulla compilazione del certificato medico (solo in inglese)" qui sotto.

D: Soffro di attacchi di panico. Posso volare?

R: Siamo consapevoli della tua preoccupazione. Ci sono molti fattori che potrebbero innescare e causare attacchi di panico (insicurezza, paura, palpitazioni, difficoltà respiratorie, iperventilazione, vertigini) durante un volo. Consulta il tuo medico per sapere se puoi volare e cosa fare in caso di un attacco di panico a bordo. Assicurati di portare con te un farmaco efficace. Se non sei in grado di prendere la medicina da solo, ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore. Possiamo anche organizzare i tuoi posti a sedere, quindi ti preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione.

D: Posso portare il mio farmaco a bordo?

R: Puoi portare le tue medicine a bordo. Ti consigliamo di portare con te un documento contenente informazioni sul farmaco, ad esempio foglietto informativo, l'etichetta del farmaco, una copia della ricetta o un certificato medico.

D: Non riesco a sedere in posizione eretta. Posso comunque volare?

R: Tutti i clienti devono sedersi in posizione eretta con la cintura di sicurezza allacciata durante il decollo e l'atterraggio.

Le apparecchiature di assistenza aiutano i clienti a sedersi in posizione eretta e sono disponibili gratuitamente per coloro che temono di non riuscire a tenere la parte superiore del corpo in posizione mentre volano su un aereo. Inoltre, potresti essere in grado di utilizzare le tue apparecchiature di assistenza all'interno della cabina, quindi ti preghiamo di comunicarci se desideri farlo.

Passeggeri con capacità limitata di sedersi

D: Sono allergico alle arachidi.

R: ANA si impegna a non selezionare o utilizzare le arachidi come ingrediente per i pasti e le bevande a bordo sui voli nazionali e internazionali operati da ANA Group in Giappone*2. Tuttavia, esiste la possibilità che i pasti e le bevande possano essere esposti alle arachidi o ai sottoprodotti delle arachidi (come olio di arachidi) durante la preparazione o la produzione.

Per ulteriori informazioni consulta la Politica ANA relativa ai clienti con allergie alle arachidi.

  • *2.
    Sono esclusi i voli in code-sharing. Per i voli in code-sharing, consulta la compagnia aerea operativa.

Altri

D: Posso portare a bordo il mio cane da assistenza?

R: Sì. I cani da assistenza, compresi i cani guida, cani per non udenti e cani da assistenza alla mobilità, possono essere portati a bordo gratuitamente. Per i voli negli Stati Uniti, in Canada e in Messico, è possibile portare a bordo cani di servizio diversi da cani guida, cani per non udenti e cani da assistenza alla mobilità (ad esempio, cani di allerta, cani di supporto psichiatrico/emotivo) a certe condizioni.

Passeggeri con cani da assistenza

D: Posso dare al mio cane da assistenza qualcosa da mangiare o da bere a bordo?

R: Ti preghiamo di non dare nulla, oltre all'acqua, ai cani da assistenza a bordo.

D: Sono in gravidanza. C'è qualcosa di cui devo essere a conoscenza per viaggiare in aereo?

R: Se prevedi di viaggiare entro 28 giorni dalla data del parto, devi inviare un Modulo Medical Information Form (MEDIF). Per ulteriori informazioni consulta la sezione Donne in gravidanza (voli internazionali).

Se le tue condizioni non rientrano in quelle sopra indicate, non dovrebbero esserci problemi durante il volo; tuttavia, ti preghiamo di informarti sull'ambiente della cabina e sul tempo di volo. Consulta il medico in anticipo per assicurarti di poter volare.

Per informazioni relative all'ambiente a bordo consulta la sezione Ambiente della cabina.

D: Ho un neonato malato: è ammesso a bordo?

R: Ti preghiamo di consultare il banco ANA per i passeggeri con disabilità per avere informazioni sulle condizioni relative al bambino in anticipo. Se ti serve un'incubatrice o altre apparecchiature mediche, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Passeggeri con esigenze mediche.

D: Posso richiedere online "assistenza in aeroporto o a bordo"?

R: Alcuni servizi di assistenza possono essere prenotati online. Dopo aver prenotato il biglietto, puoi richiedere assistenza dalla sezione "Assistenza necessaria" del "Menu Supporto".

Per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Procedure sul sito web".

Per domande o dubbi, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.