フライトのご予約、座席指定、ご予約の変更など、すべてのお手続きが可能です。ANAマイレージクラブ会員のお客様は、よくご利用になる予約内容を事前登録することで、次回からのご予約がスムーズにご利用できます。
ANAマイレージクラブ会員のお客様は、よくご利用になるご予約情報を事前登録しておくことで、ビジネスでも、バケーションでも、次回からのインターネットでのお手続きが簡単・スピーディーに行えます。便利な機能を活用して、ANAでの空の旅を快適なものとしましょう。
事前にご指定いただける座席をご用意しております。事前に座席指定ができない場合は、ご搭乗日当日に空港にてお手続きください。
座席情報ページのシートマップ画面でご希望のお座席を選択してください。座席指定を確定するには、「登録して終了」ボタンを必ず押してください。なお座席情報ページのシートマップ画面と実際の配置は異なる場合があります。
エコノミークラスの一部の予約クラスでは、ご予約手数料をお支払いただくことで、通路側・窓側のお好みの席、乗り降りに便利な前方の席、足元の広い人気席を事前にご指定いただくことができます。
ご予約の変更方法、追加料金のご請求、払い戻しの方法についてご案内いたします。
ご旅程に変更が必要な際は、ANAウェブサイト上で変更可能な場合があります。
ANAマイレージクラブ会員ウェブサイトにログインし、「予約内容を見る」をクリックしてください。
ご予約内容を変更する場合は、「予約詳細」ページで、ご旅程の下に表示されている「予約変更」ボタンを押してください。
変更したい区間を選択した後、日付と旅程を入力し、検索結果の中から新しいフライトを選択してください。
大阪を「出発地」とし、東京、ロサンゼルスを経由し、デンバーを「到着地」とする便を変更する場合
変更希望内容 | 条件の入力方法 |
---|---|
大阪⇒東京の便をキャンセルしたい | 「出発地」東京、「到着地」デンバー |
大阪⇒東京を同日の別便に変更したい | 「出発地」大阪、「到着地」デンバー |
ロサンゼルス⇒デンバーの便をキャンセルしたい | 「出発地」大阪、「到着地」ロサンゼルス |
東京⇒ロサンゼルスを別便に変更したい | 「出発地」大阪、「到着地」デンバー |
変更前の旅程:伊丹~成田~サンフランシスコ 100,000円
変更後の旅程:関西~羽田/成田~サンフランシスコ 150,000円
再予約・運賃再計算の結果、50,000円の運賃差額が発生
ご注意:ANAウェブサイト上では、ご搭乗者数の変更や、複数都市に滞在する旅程の変更はできませんのでご注意ください。
ご予約を変更すると、多くの場合、新しい運賃が適用されます。運賃の差額が確定し、変更手数料を積算した上で、追加料金のご請求や払い戻しを行います。
ご購入時にクレジットカード以外でお支払いをいただいている場合は、次のように払い戻しが行われます。
すでに航空券の購入・発券が完了しているお客様の場合、猶予期間は、ご予約便の出発時刻の24時間前、または変更を希望する便のご出発時刻の6時間前のいずれか早い方となります。
ANAウェブサイト上で変更可能な予約:
その他にもご予約の状況によって、変更ができない場合があります。ANAウェブサイト上で予約の取り消しができない場合は、ANAまでお電話にてお問い合わせください。変更が可能かどうかは、該当する運賃規則に準じます。また予約変更の際には、手数料がかかる場合があります。
予約の変更に伴い、払い戻しを行う場合があります。その際のお手続きについてご案内いたします。
航空券をご購入後にご予定に変更が生じた場合でも、ANAなら安心です。ANAウェブサイト上で、航空券を購入されたお客様は、ANAウェブサイト上で予約変更が可能です。
ANA電話窓口、ANA市内発券カウンター、国際線空港カウンターでご購入された航空券の予約変更・払い戻しなどのお手続きについては、いずれかの窓口にお問い合わせください。
ご購入いただいた場所 | 払い戻し申請場所 |
---|---|
ANAウェブサイト | ANAウェブサイト、もしくは各国のANA電話窓口 |
ANA電話窓口 | 購入された国のANA電話窓口 |
日本国内のANA国際線空港カウンター | 日本国内のANA電話窓口または、日本国内のANA国際線空港カウンターでの現金でのご購入(ANA旅行券でお支払い含む)で高額の場合には空港カウンターにて払い戻しを承ることができません。詳しくは日本国内のANA電話窓口にご連絡下さい。 |
日本以外のANA市内支店、空港カウンター | 原則として購入された国のANA市内支店 |
旅行代理店 | ご購入された旅行会社 |
ご注意
航空券やEMDの適用運賃・適用料金に制限があり、払い戻しができない場合、払い戻しの際にお一人様1枚の航空券またはEMDから取消手数料を差し引く必要があります。なお、国や旅程によっては、運賃規則に定められた変更・払い戻し・お取り消しの取扱手数料が別途課税される場合があります。
ANAご利用券のご利用でお支払いいただいた金額分は払い戻しできません。詳細はANAご利用券のご案内をご確認ください。
お手続き時点で有効期限を過ぎているANA SKY コインは払い戻しできません。詳細はANA SKY コインのご利用条件をご確認ください。
悪天候などの不可抗力(*)に起因するフライトの遅延・欠航が発生した場合は、払い戻しや他のANA便への振替の対応をいたします。
なお、お手持ちの航空券の種類や該当する便の振替条件によっては、お客様のご希望に添えない場合もございます。
機材故障など、弊社に起因するフライトの遅延・欠航が発生した場合は、払い戻しや他のANA便への振替の対応をいたします。
なお、お手持ちの航空券の種類や該当する便の振替条件によっては、お客様のご希望に添えない場合もございます。
原則として、航空券に記載されているご搭乗者ご本人様に限り払い戻しを行います。ご本人確認のため、ANAマイレージクラブお客様番号(10桁)や公的な身分証明書類または委任状のご提示をお願いする場合がございます。公的な身分証明書類:パスポ-ト、運転免許証、保険証、在留カード、住民票、区民証、市民証、町民証・村民証、年金手帳など
払い戻しの方法は、お支払い方法によって異なります。
ご購入時にご利用のクレジットカード会社を通じて払い戻しいたします。
ご指定の銀行口座へ払い戻しいたします。なお振込手数料はお客様負担となります。お手続きの際には、ANAマイレージクラブ会員のログイン情報が必要となります。AMC会員以外の方は、お電話にてANAまでお問い合わせください。
ANA SKY コインは、払い戻し時点で有効期限が切れているものを除き、マイル口座に払い戻しいたします。
Paypalの払い戻し基準が適用されます。
特典航空券の払い戻しについては、以下をご覧ください。
その他にも予約の状況によって、取り消し/払い戻しができない場合があります。
ANAウェブサイトでの取り消し/払い戻しができない場合は、ANA電話窓口までお問い合わせください。
ANAで新規に国際線航空券を発券する際に発生する手数料をご案内します。原則として、1組の航空券1件につき、発券手数料額の以下の表に記載されている手数料を申し受けます。
ご購入場所 | 発券手数料 |
---|---|
ANAウェブサイト | 無料 |
日本地区ANA電話窓口 日本地区ANAカウンター(空港) |
5,500円(税込) |
北米地区ANA電話窓口 北米地区ANAカウンター(市内・空港) |
25 米ドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
カナダANAカウンター(空港) | 25 カナダドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
欧州地区ANA電話窓口 欧州地区ANAカウンター(市内) |
40 ユーロ/30 英ポンド (日本国内または欧州地区区間の航空券には15 ユーロ/10 英ポンドの発券手数料がかかります) |
欧州地区ANAカウンター(空港) | 60 ユーロ/45 英ポンド (日本国内または欧州地区区間の航空券には35 ユーロ/25 英ポンドの発券手数料がかかります) |
ANAジュネーブ支店カウンター(市内) | 60 スイスフラン (日本国内または欧州地区区間の航空券には20 スイスフランの発券手数料がかかります) |
ロシア地区ANA電話相談窓口 ロシア地区ANAカウンター(市内) |
40ユーロ (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、15ユーロの発券手数料がかかります) |
ロシア地区ANAカウンター(空港) | 60ユーロ (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、35ユーロの発券手数料がかかります) |
ANAストックホルム支店電話相談窓口 ANAストックホルム支店(市内) |
420スウェーデンクローナ (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、160スウェーデンクローナの発券手数料がかかります。) |
ANAストックホルム支店(空港) | 640スウェーデンクローナ (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、370スウェーデンクローナの発券手数料がかかります。) |
ANAイスタンブール支店電話相談窓口 ANAイスタンブール支店(市内) |
40米ドル (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、15米ドルの発券手数料がかかります。) |
ANAイスタンブール支店(空港) | 65米ドル (日本国内のみ、欧州域内のみの航空券の場合は、40米ドルの発券手数料がかかります。) |
シンガポール支店ANA電話窓口 シンガポール支店ANAカウンター(市内・空港) |
80 シンガポールドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
クアラルンプール支店ANA電話窓口 クアラルンプール支店ANAカウンター(市内・空港) |
80 マレーシアリンギット (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
ベトナム地区ANA電話窓口 ベトナム地区ANAカウンター(市内・空港) |
600,000 ベトナムドン (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
マニラ支店ANA電話窓口 マニラ支店ANAカウンター(市内・空港) |
100 米ドル (お席を座席を確保しない幼児には20 米ドルの発券手数料を申し受けます。なお、幼児連れのお客様の航空券が旅行代理店でご購入された場合にのみ適用されます。) |
中国地区ANA電話窓口 中国地区ANAカウンター(市内・空港) |
150 元 (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
台湾支店ANA電話窓口 台湾支店ANAカウンター(市内・空港) |
780 台湾ドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
バンコク支店ANA電話窓口 バンコク支店ANAカウンター(市内・空港) |
1500 タイバーツ (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
ジャカルタ支店ANA電話窓口 ジャカルタ支店ANAカウンター(市内・空港) |
700,000インドネシアルピア (日本国内の区間の航空券には、発券手数料400,000インドネシアルピアがかかります) |
オーストラリア支店ANA電話窓口 オーストラリア支店ANAカウンター(市内・空港) |
60 オーストラリアドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
プノンペン支店ANA電話窓口 プノンペン支店ANAカウンター(市内) |
50 米ドル (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
ANAソウル支店電話相談窓口 ANAソウル支店地区ANAカウンター(空港) |
30,000ウォン (日本国内の区間の航空券には発券手数料がかかります) |
ANAウェブサイトでのご予約の場合、通常、発券手数料または交換発行手数料はかかりません。ANA電話窓口またはANA発券カウンターでご予約の場合、以下の発券手数料額を申し受けます。
一連の旅程として複数の航空券を関連付けて同時に購入される場合には、一連の旅程ごとに5,500円を申し受けます。
例 成田~フランクフルト間の往復航空券とスター アライアンス ヨーロピアンエアパスを購入される場合
路線の変更や、ANAにて運賃の増減による差額調整が発生する場合には、手数料を申し受けます。原則として、航空券1件(1名様・1旅程)につき、変更を承るごとに以下の交換発行手数料額の表に記載されている手数料を申し受けます。有効期限延長に伴うEMDの再発行に際しても、交換発行手数料を申し受けます。
ご変更依頼場所 | 交換発行手数料額 |
---|---|
ANAウェブサイト | 無料 |
日本地区ANA電話窓口 日本地区ANAカウンター |
2,200円(税込み) |
中国地区ANA電話窓口 中国地区ANAカウンター |
150元 |
香港地区ANA電話窓口 香港地区ANAカウンター |
200香港ドル |
フィリピン地区ANA電話窓口 フィリピン地区ANAカウンター |
20 米ドル |
タイ地区ANA電話窓口 タイ地区ANAカウンター |
500タイバーツ |
インドネシア地区ANA電話窓口 インドネシア地区ANAカウンター |
700,000インドネシアルピア |
オーストラリア地区ANA電話窓口 オーストラリア地区ANAカウンター |
50オーストラリアドル |
カンボジア地区ANA電話窓口 カンボジア地区ANAカウンター |
15 米ドル |
ベトナム地区ANA電話窓口 ベトナム地区ANAカウンター |
400,000ベトナムドン |
ANAソウル支店電話相談窓口 ANAソウル支店地区ANAカウンター(空港) |
30,000ウォン |
一連の旅程として、複数の航空券を関連付けて同時に変更される場合には、一連の旅程ごとに2,200円を申し受けます。