환불 및 대체

환불 및 대체 안내

환불 및 대체에 관한 ANA의 정책에 대해 안내해 드립니다.

주의: 원칙적으로 항공권상에 기명되어 있는 분에 한해 환불해 드립니다.

불가항력이 이유인 환불

악천후 등에 따른 항공편의 결항이 발생한 경우, 당사 항공편의 대체나 숙박처 준비 등을 해 드립니다만, 고객이 원하는 경우에는 환불을 접수합니다. 악천후 등으로 예약 항공편이 결항하여 환불을 원하는 경우에는 다음의 절차에 따라 주십시오.

대상 항공권 확인

대상 항공권 및 EMD

  • 지연 및 결항된 당사의 대상 항공편을 예약한 ANA에서 발권된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권)
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편을 예약한 ANA 이외의 항공사에서 발권된 항공권
  • 지연 및 결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청한 ANA에서 발권된 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

주의: 타사 항공권의 환불은 발행한 항공사의 기준에 준하므로 발행 항공사로 신청해 주십시오.

환불 접수 기간

항공권

여행 시작일(시작되지 않았을 경우에는 발행일)로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주신 후 항공권 또는 고객 보관용 전자 항공권을 보내주시면 환불 신청 접수가 가능합니다.

전자 증표(EMD)

EMD 발행일로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주시면 환불 신청을 접수합니다.

ANA에서 구입하신 티켓 환불

ANA에서 구입하신 항공권 환불은 ANA(ANA 전화 창구/시내 및 공항 카운터)로 문의해 주십시오.

  • ANA 웹사이트에서는 환불을 접수하고 있지 않습니다.
  • 구입하신 국가의 ANA에 문의해 주십시오.

주의: 구입하신 국가에 따라 처리 방법이 다릅니다.

여행사 또는 다른 항공사에서 구입하신 티켓

구입하신 여행사 또는 다른 항공사로 문의해 주십시오. 지불하신 통화에 따라서는 통화 제한에 따라 구입하신 국가 이외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.

  • 일부 일본 국외에서 환불하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
  • 또한 환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 이루어집니다.

환불 금액

고객 사정이 아닌 취소 및 환불은 환불에 따른 수수료나 취소료가 부과되지 않습니다.

항공권
  • 여행 시작 전: 지불하신 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
  • 여행 시작 후: 사용하지 않은 구간의 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
EMD

유료 라운지 서비스 등의 서비스를 이용하신 경우, 사용하지 않은 구간의 서비스 요금을 환불해 드립니다.

주의:

  • 발권 및 교환 발행 수수료는 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시 청구한 수수료만 환불해 드립니다.
  • ANA 국제선 항공권 대체인 경우, 해당 수수료는 환불되지 않습니다.

환불 수령 방법

신용카드로 구입한 경우

결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.

환불까지의 일수는 환불 수속 접수를 한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 2~3개월 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

현금으로 구입한 경우

현금 또는 계좌 이체 또는 수표(항공권을 구입한 국가에 따라 다름)로 환불됩니다.

  • 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 회원 번호나 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다. (공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 구민증, 시민증, 정민증, 촌민증, 연금 수첩 등)
ANA 이용권으로 지불한 경우

자세한 내용은 ANA 이용권 안내를 확인해 주십시오.

ANA SKY 코인으로 구입한 경우

ANA SKY 코인 이용 금액을 SKY 코인 최신 계좌(지연 및 결항이 발생한 달의 계좌)로 환불해 드립니다.

PayPal로 구입한 경우

PayPal의 환불 기준에 준합니다.

문의사항이 있으시면 ANA로 문의해 주십시오.

ANA의 사유에 따른 지연 및 결항에 대한 환불

기종 고장 등 ANA의 사유에 따른 예약 항공편의 지연 및 결항인 경우에는 당사 항공편으로 대체하거나 환불을 접수합니다.

  • 또한, 소지하신 항공권 종류 및 대체 방법에 따라서는 대응해 드릴 수 없는 경우도 있습니다.

ANA의 사유에 따라 예약 항공편이 지연 또는 결항하여 환불을 원하시는 경우에는 다음의 절차에 따라 주십시오.

대상 항공권 확인

대상 항공권 및 EMD

  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편을 예약한 ANA에서 발권된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권)
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편을 예약한 ANA 이외의 항공사에서 발권된 항공권
  • 지연 및 결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청한 ANA에서 발권된 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

주의: 국제 항공권과 함께 구입하신 국내 구간 항공권은 ANA 전화 창구로 문의해 주십시오.

환불 접수 기간

항공권

여행 시작일(시작되지 않았을 경우에는 발행일)로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주신 후 항공권 또는 고객 보관용 전자 항공권을 보내주시면 환불 신청 접수가 가능합니다.

전자 증표(EMD)

EMD 발행일로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주시면 환불 신청을 접수합니다.

ANA에서 구입하신 티켓 환불

ANA에서 구입하신 항공권 환불은 ANA(ANA 전화 창구/시내 및 공항 카운터)로 문의해 주십시오.

  • ANA 웹사이트에서는 환불을 접수하고 있지 않습니다.
  • 구입하신 국가의 ANA에 문의해 주십시오.

주의: 구입하신 국가에 따라 처리 방법이 다릅니다.

여행사 또는 다른 항공사에서 구입하신 티켓

구입하신 여행사 또는 다른 항공사로 문의해 주십시오. 지불하신 통화에 따라서는 통화 제한에 따라 구입하신 국가 이외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.

  • 일부 일본 국외에서 환불하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
  • 또한 환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 이루어집니다.

환불 금액

고객 사정이 아닌 취소 및 환불은 환불에 따른 수수료나 취소료가 부과되지 않습니다.

항공권
  • 여행 시작 전: 지불하신 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
  • 여행 시작 후: 사용하지 않은 구간의 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
전자 증표(EMD)

유료 라운지 서비스 등의 서비스를 이용하신 경우, 사용하지 않은 구간의 서비스 요금을 환불해 드립니다.

주의:

  • 발권 및 교환 발행 수수료는 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시 청구한 수수료만 환불해 드립니다.
  • ANA 국제선 항공권 대체인 경우, 해당 수수료는 환불되지 않습니다.

환불 수령 방법

신용카드로 구입한 경우

결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.

환불까지의 일수는 환불 수속 접수를 한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 2~3개월 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

현금으로 구입한 경우

현금 또는 계좌 이체 또는 수표(항공권을 구입한 국가에 따라 다름)로 환불됩니다.

  • 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 회원 번호나 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다. (공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 구민증, 시민증, 정민증, 촌민증, 연금 수첩 등)
ANA 이용권으로 지불한 경우

ANA 이용권을 반환해 드립니다.

ANA SKY 코인으로 구입한 경우

ANA SKY 코인 이용 금액을 SKY 코인 최신 계좌(지연 및 결항이 발생한 달의 계좌)로 환불해 드립니다.

PayPal로 구입한 경우

PayPal의 환불 기준에 준합니다.

문의사항이 있으시면 ANA로 문의해 주십시오.

악천후에 따른 대체

악천후 등에 따른 항공편의 지연 및 결항이 발생한 경우 당사 항공편의 대체를 합니다. 악천후 등에 따라 예약 항공편이 결항하여 다른 항공편으로 대체를 원하시는 경우에는 여기에 기재된 절차에 따라 주십시오.

대상 항공권 확인

대상 항공권 및 EMD

  • 지연/결항된 당사 대상 항공편의 ANA에서 발권된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권) 국제 항공권으로 발권한 국내 구간을 포함합니다.
  • 지연 및 결항된 당사 대상 항공편의 타 항공사에서 발권된 ANA 항공편 구간
  • 지연 및 결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청한 ANA에서 발권된 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

재예약 시스템

현재 공석이 있으며, 가장 빠른 ANA 그룹 항공편으로 대체됩니다.

  • 예약 항공편의 대체에 따라 변경 후의 운임, 세금 및 요금 등의 금액이 구입 시보다 고액인 경우, 차액은 발생하지 않습니다.
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청하신 경우에는 서비스도 함께 항공편과 동일한 항공편으로 대체해 드립니다.
  • 단, 대체 후의 항공편이라도 서비스를 이용하실 수 있는 경우에 한합니다.

재예약의 대상이 되는 항공편

  • ANA, 에어 재팬 운항의 국제선
  • ANA, ANA 윙스 운항편 및 AIR DO, IBEX 에어라인, 솔라시드 에어, 스타 플라이어, 오리엔탈 에어 브릿지와의 공동 운항편

재예약 신청 방법

대체 신청은 전화를 통해 ANA로 문의해 주시기 바랍니다.

  • * ANA 웹사이트 예약 확인 화면에서 수속이 가능한 경우가 있습니다.
  • 여행사에서 구입하신 경우에는 구입하신 여행사로 문의해 주십시오.
ANA의 사유에 따른 대체

기종 고장 등 ANA의 사유에 따른 예약 항공편의 지연 및 결항인 경우에는 다음과 같은 수속에 따라 당사 항공편에 대한 대체를 접수합니다.

티켓 재예약

현재 공석이 있으며, 가장 빠른 ANA 그룹 항공편으로 대체됩니다.

  • 예약 항공편의 대체에 따라 변경 후의 운임, 세금 및 요금 등의 금액이 구입 시보다 고액인 경우, 차액은 발생하지 않습니다.
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청하신 경우에는 서비스도 함께 항공편과 동일한 항공편으로 대체해 드립니다.
    • 단, 대체 후의 항공편이라도 서비스를 이용하실 수 있는 경우에 한합니다.

대상 항공편

  • 국제선: 전일본공수, 에어 재팬 운항편
  • 국내선: ANA, ANA 윙스 운항편 및 AIR DO, IBEX 에어라인, 솔라시드 에어, 스타 플라이어, 오리엔탈 에어 브릿지와의 공동 운항편

기재 고장 등의 이유로 인한 대체

기재 고장 등에 따른 항공편의 지연 및 결항이 발생한 경우, 당사 항공편을 대체 합니다. 기재 고장 등에 따라 예약 항공편이 결항하여. 다른 항공편으로 대체를 원하시는 경우에는 이곳에 기재된 절차를 따라 주십시오.

대상 항공권 확인

대상 항공권 및 EMD

  • 지연/결항된 당사 대상 항공편의 ANA에서 발권된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권) 국제 항공권으로 발권한 국내 구간을 포함합니다.
  • 지연 및 결항된 당사 대상 항공편의 타 항공사에서 발권된 ANA 항공편 구간
  • 지연 및 결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청한 ANA에서 발권된 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

재예약 시스템

현재 공석이 있으며, 가장 빠른 ANA 그룹 항공편으로 대체됩니다.

  • 예약 항공편의 대체에 따라 변경 후의 운임, 세금 및 요금 등의 금액이 구입 시보다 고액인 경우, 차액은 발생하지 않습니다.
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청하신 경우에는 서비스도 함께 항공편과 동일한 항공편으로 대체해 드립니다.
  • 단, 대체 후의 항공편이라도 서비스를 이용하실 수 있는 경우에 한합니다.

재예약의 대상이 되는 항공편

  • ANA, 에어 재팬 운항의 국제선
  • ANA, ANA 윙스 운항편 및 AIR DO, IBEX 에어라인, 솔라시드 에어, 스타 플라이어, 오리엔탈 에어 브릿지와의 공동 운항편

재예약 신청 방법

대체 신청은 전화를 통해 ANA로 문의해 주시기 바랍니다.

  • * ANA 웹사이트 예약 확인 화면에서 수속이 가능한 경우가 있습니다.
  • 여행사에서 구입하신 경우에는 구입하신 여행사로 문의해 주십시오.
ANA의 사유에 따른 대체

기종 고장 등 ANA의 사유에 따른 예약 항공편의 지연 및 결항인 경우에는 다음과 같은 수속에 따라 당사 항공편에 대한 대체를 접수합니다.

티켓 재예약

현재 공석이 있으며, 가장 빠른 ANA 그룹 항공편으로 대체됩니다.

  • 예약 항공편의 대체에 따라 변경 후의 운임, 세금 및 요금 등의 금액이 구입 시보다 고액인 경우, 차액은 발생하지 않습니다.
  • 지연/결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청하신 경우에는 서비스도 함께 항공편과 동일한 항공편으로 대체해 드립니다.
    • 단, 대체 후의 항공편이라도 서비스를 이용하실 수 있는 경우에 한합니다.

대상 항공편

  • 국제선: 전일본공수, 에어 재팬 운항편
  • 국내선: ANA, ANA 윙스 운항편 및 AIR DO, IBEX 에어라인, 솔라시드 에어, 스타 플라이어, 오리엔탈 에어 브릿지와의 공동 운항편

고객 사정에 따른 변경 및 환불

ANA에서는 다음에 따라 예약 변경 및 환불에 대응합니다.

예약 변경 및 항공권 환불은 ANA(ANA 전화 창구 또는 시내 및 공항 카운터)로 문의해 주십시오.

ANA 웹사이트에서 구입하신 항공권은 ANA 웹사이트에서 변경 및 환불해 드립니다.

예약 변경

항공권

변경 가능한 항공권만 변경해 드립니다. 운임 규정에 따라 예약을 변경할 수 없거나 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

문의 사항이 있으시면 ANA 전화 창구 또는 지점 및 국제선 공항 카운터에 문의해 주십시오.

고객의 예약 및 항공권의 상세 정보를 확인한 후 변경을 합니다. 변경에 따른 운임, 세금/요금 등의 차액 또는 수수료가 발생할 경우에는 예약 변경 시에 안내해 드립니다.

전자 증표(EMD)

유료 라운지 서비스 등의 EMD에 기재된 서비스 이용 시 변경에 대해서는 각 서비스 페이지를 확인해 주십시오. 또한 일부 EMD에 한하여 유효 기한 연장에 따른 교환 발행을 접수합니다.

교환 발행 수수료

ANA 웹사이트에서 변경할 경우에는 교환 발행 수수료가 적용되지 않습니다.

일본 국내의 ANA 전화 창구/ANA 카운터(국제선 공항)에서 변경을 접수하는 경우, 원칙적으로 1인, 항공권 1건(여러 구간을 포함하는 경우도 가능)당 교환 발행 수수료를 청구합니다.

  • 예약 관리 페이지에서 교환 발행 수수료 금액을 확인해 주십시오.
  • 변경에 따라 운임, 세금 및 요금 등의 차액이 없는 경우로, 또한 경로가 변경되지 않는 경우에는 수수료가 적용되지 않습니다.
  • 적용 운임상 보다 고액의 변경 수수료가 정해져 있는 경우에는 해당 금액만 청구합니다

EMD는 유효 기한 연장에 따른 교환 발행 시 교환 발행 수수료를 청구합니다.

환불 대상

환불 대상이 되는 티켓 및 EMD

ANA에서 발행된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권) 및 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

  • 타사에서 발행된 국제 항공권 및 EMD(타사에서 발권된 항공권 또는 EMD로 ANA에서 교환 수속을 진행한 ANA 항공권 또는 EMD를 포함)는 해당 타 항공사로 문의해 주십시오.
환불을 신청하는 장소

환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 처리됩니다. 지불하신 통화에 따라서는 통화 제한에 따라 구입하신 국가 이외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.

  • 일본 이외에서 환불을 진행하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
구입 장소 환불 신청 장소
ANA 웹사이트 ANA 웹사이트 또는 각국 ANA 전화 창구
ANA 전화 창구 구입한 국가의 ANA 전화 창구
일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터 일본 국내 ANA 전화 창구 또는 일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터
일본 외 ANA 시내 지점, 공항 카운터 원칙적으로 구입한 국가의 ANA 시내 지점
여행사 구입한 여행사
  • * 현금으로 구입(ANA 여행권으로 지불 포함)하고 고액인 경우에는 공항 카운터에서 환불을 접수할 수 없습니다. 자세한 사항은 일본 국내 ANA 전화 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
환불 기한

항공권: 여행 시작일(시작하지 않았으면 발행일)로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 고객 보관용 전자 항공권을 확인한 후 환불 신청을 접수합니다.

EMD: EMD 발행일로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 환불 신청을 접수합니다.

환불 금액
항공권

여행 시작 전: 지불하신 운임에서 수수료를 제한 금액과 세금 및 요금을 환불해 드립니다.

여행 시작 후: 지불하신 운임에서 탑승을 마친 구간에 적용되는 운임과의 차액에서 수수료를 제한 금액 및 사용하지 않은 세금 및 요금 등을 환불해 드립니다.

주의:

  • 적용 운임에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.
  • 예약 변경 후 환불을 원하시는 경우 변경된 내용 중 가장 엄격한 운임 규칙이 적용됩니다.
전자 증표(EMD)

취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 소정의 수수료를 제한 금액을 환불해 드립니다.

  • EMD 용도 제한에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.
환불 수수료 및 취소료

일부 항공권 및 EMD에는 운임 규칙에 따라 환불 금액 상한이나 취소료가 정해져 있습니다.

인도 또는 ANA 웹사이트의 인도 사이트에서 구입한 항공권 또는 EMD는 1건당 300 인도 루피의 환불 수수료를 청구합니다.

환불 방법과 처리에 필요한 시간
신용카드로 지불한 경우:

결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다. 환불 수속을 접수한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 1~2개월 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

구입분 청구와 환불 정산을 동시에 진행하고, 수수료만 인출되는 경우와 일단 구입분이 인출된 후 수수료를 차감한 잔금을 추후 환불하는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 신용카드 회사로 문의해 주시기 바랍니다.

타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

현금으로 구입한 경우

현금 또는 계좌 이체(이체 수수료는 고객 부담) 또는 수표(일부 일본 국외에서 발권 시에 적용되는 경우가 있습니다)로 환불해 드립니다.

원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불합니다. 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 고객 번호나 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드(일본에 거주하는 외국인 대상), 구민증, 시민증, 정민증, 촌민증, 연금 수첩 등 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다.

환불 수속 후 10일 이내를 기준으로 지정하신 계좌로 환불합니다.

  • 연말연시 등에는 환불까지 10일 이상 소요되는 경우도 있습니다.
  • 금융기관의 시스템 장애 시 및 악천후 등으로 다수의 항공편이 결항된 경우 등에는 예외로 합니다.
  • 타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.