ANA 여행 지원
항공편이 지연된 경우나 항공권을 읽는 데 도움이 필요할 때 어떻게 하면 좋을지 모르시겠다고요? ANA에서는 고객의 여행이 가능한 한 원활히 진행될 수 있도록 도와 드립니다. 여기의 5가지 탭에서 예약, 발권, 결항 및 지연, 지상 교통 기관, 기내 서비스에 대한 지원 정보를 확인하실 수 있습니다.
국제 항공편 예약 안내
예약에서 도착까지 탑승 항공편의 최신 정보를 수시로 제공하여 고객을 도와 드립니다. ANA 웹사이트를 확인하시는 것 외에 이메일이나 SMS 메시지 또는 ANA 애플리케이션을 통해 상황 업데이트를 수신할 수 있습니다. 이 탭에서는 어느 방법이라도 편리한 정보를 확인하실 수 있습니다.
주의: Gmail에서는 잘못된 항공편 정보(시각과 편명)가 표시된다는 보고가 있습니다. 올바른 최신 정보는 이메일의 URL을 클릭하여 '예약 내용 확인' 화면을 확인하시기 바랍니다.
이동처에서 확인 가능한 메일 주소 등록을 부탁드립니다.
이메일 통지
- 탑승 항공편 예정에 변경이 생기면 즉시 이메일로 알려 드립니다. 탑승 예약을 완료하신 분은 사전에 이메일 주소를 등록해 주시기 바랍니다.
- 고객님의 가족 및 친구도 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 단 이메일로 통지되는 정보에 대해서는 아래 내용을 참조해 주십시오.
- 이메일에서는 주로 예약(변경 및 결항 포함)과 구입에 대한 정보를 보내 드립니다.
- 이메일은 주 연락처에 등록된 주소로 보내 드립니다. 수시로 1개의 메일 주소만 등록하실 수 있습니다.
주의:
- 보안 소프트웨어와 이메일 설정을 위해 ANA에서 보낸 메일이 자동으로 정크 메일이나 스팸 메일 폴더에 들어가 있거나 삭제되어 있을 수 있습니다. 사전에 사용하시는 이메일 시스템을 '121.ana.co.jp', 'mail.ana.co.jp'나 'amadeus.com'의 메일을 수신할 수 있도록 설정해 주십시오.
- 체크인 알림 메일은 'amadeus.com'에서 발송됩니다.
- 항공편 변경과 좌석 변경에 관한 정보는 ANA 운항 국제 항공편에 대해서만 알려 드립니다.
- 일본 사이트에서 구입한 경우 고객 보관용은 이메일로 첨부합니다.
대표자 앞
- 안내 내용: 주로 예약(변경 및 취소지 포함)이나 구입과 관련된 메일을 보내 드립니다. *1
- 송부처: 예약 시에 ‘대표자 메일 주소’로 등록하신 수신처(예약에 대해 1건의 주소 등록이 가능합니다.)
- 기타: ANA 일본 웹 사이트에서 구입 시에는 메일에 영수증도 첨부됩니다.
- *1 기종 변경과 그에 따른 좌석 변경 안내는 ANA 운항 국제선만 대상입니다.
탑승자
- 이메일에서는 주로 체크인과 탑승편에 관한 정보를 발송합니다.
- 주의: 항공편 변경과 좌석 변경에 관한 정보는 ANA 운항 국제 항공편에 대해서만 알려 드립니다.
- 예약하실 때에 「탑승 및 운항과 관련된 이메일 송부처」로 등록하신 수신처로 송신됩니다. (탑승자 각각의 개별 주소를 1건씩 등록할 수 있습니다.)
- 이메일 예로 포함되는 것:
- 전자 항공권(e Ticket) 여정 고객 보관용을 첨부한 이메일.
- 출발 24시간 전의 체크인 공지사항(일본 국내 항공편, 타 항공사 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편은 제외 대상입니다).
- 출발 전날 또는 당일 탑승 항공편의 지연 정보(일본 국내 항공편, 타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편은 제외 대상입니다).
- 출발 전날 또는 당일의 탑승 항공편 결항 공지사항(타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편은 제외 대상입니다).
친구, 가족 회원, 운전기사
- ANA 운항 국제 항공편의 도착 및 출발 정보는 승객 이외의 분께 보내 드립니다.
- 주의: 이메일은 일본 국내 항공편, 타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 이용하실 수 없습니다.
- 이메일은 항공권이 발권된 후에 출발 및 도착 메일 수신을 위해 등록된 주소로 보내 드립니다. 2개의 메일 주소를 등록하실 수 있습니다.
- 이메일은 다음의 시기에 보내 드립니다.
- 출발 시
- 도착 2시간 전(비행 시간이 5시간 이상 항공편)
- 도착 시
좌석 승급(업그레이드)을 원하는 고객
- 이메일에서는 좌석 승급(업그레이드)을 신청한 예약에 관한 정보(변경과 결항 포함)를 보내 드립니다.
- 주의: 이메일은 일본 국내 항공편, 타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 이용하실 수 없습니다.
- 이메일은 좌석 승급(업그레이드)을 신청할 때 등록한 주소로 보내 드립니다. 1개의 예약당 1개 메일 주소만 등록하실 수 있습니다.
ANA 애플리케이션 공지사항
- 지연 또는 결항에 관해서는 ANA 애플리케이션의 팝업 통지로 보내 드립니다.
- 주의: 이 서비스는 타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편에서는 이용하실 수 없습니다.
- 통지는 ANA 애플리케이션의 팝업 통지가 유효로 설정된 단말기로 보내 드립니다.
- 항공편을 예약한 ANA Mileage Club 회원만 이 통지를 받으실 수 있습니다.
SMS 메시지 통지
- 전화번호 등록 후에 지연 또는 결항에 관한 SMS 메시지를 보내 드립니다(출발 전날 또는 출발일).
- 주의: SMS는 타 항공사와의 항공편, 타 항공사가 운항하는 공동 운항편에서는 이용하실 수 없습니다.
- SMS의 운항 상황은 다음 국가에서는 이용하실 수 없습니다(변경할 수 있습니다).
- 아브하지아
- 조선민주주의인민공화국
- 나우루 공화국
- 북마케도니아 공화국
- 바티칸 시국
- 투발루
- 왈리스 퓌튀나
국제 항공편의 캘린더 내장
ANA 웹사이트 또는 예약 확인 화면에서 예약 완료 후 간단히 Apple 캘린더, Google 캘린더 및 Outlook(2003과 2007)에 예약 내용을 추가할 수 있습니다.
주의:
- 스마트폰에서는 예약 내용을 추가할 수 없습니다. ANA 웹사이트를 이용하시기 바랍니다.
- 이 기능은 예약되지 않은 오픈 티켓 또는 여행 대리점을 통한 예약에 포함되는 타 항공사에 대해서는 이용하실 수 없습니다. 예약 상황의 종류에 따라서는 항공편 스케줄 변경 후 여정 전체를 다운로드할 수 없는 경우가 있습니다.
- 탑승 항공편 정보는 좌석 대기나 타사로부터 답변을 기다리는 항공편도 표시됩니다. 이는 좌석이 확정된다는 것은 아니므로 주의하시기 바랍니다.
- 일본 출발일 전에 종착지에 도착하는 항공편의 경우, 캘린더에는 예약 내용의 '시작 시각', '종료 시각' 모두 출발 시간이 표시됩니다.
- 예약을 변경한 경우나 이미 캘린더에 추가된 탑승 항공편 정보의 변경은 자동으로 업데이트되지 않습니다. '예약 확인' 화면에서 새로운 예약 정보를 다운로드해 주십시오.
- 캘린더의 조작 방법과 설정 커스터마이즈 방법에 관한 상세 정보나 사용 방법은 캘린더 애플리케이션 제공자에게 문의해 주십시오.
발권
Apple 지갑
'Apple 지갑' 애플리케이션을 사용하는 경우, iPhone(iOS 9.0 이상)으로 ANA의 국내선과 국제선에 탑승하실 수 있습니다. 본인의 'Apple 지갑' 내의 패스나 회원 카드에 탑승권을 저장하여 여행을 가능한 한 원활하게 만듭시다.
주의:
- 탑승권을 추가하신 분은 'Apple 지갑' 애플리케이션에서 예약 항공편 변경에 대해 결항이나 지연 등의 통지를 받으실 수 있습니다.
- iOS 9.0 이상인 OS가 설치된 단말기를 이용하시는 고객께서는 'Apple 지갑' 애플리케이션을 이용하실 수 있습니다.
- iOS 6.0부터 8.4.1이 설치된 단말기를 이용하시는 경우에는 'Passbook'을 이용하실 수 있습니다.
- iPad에서는 'Apple 지갑'을 이용하실 수 없습니다.
- Andriod™ 단말기에서는 'Apple 지갑'을 이용하실 수 없습니다.
'Apple 지갑'의 사용 방법
Step 1: 체크인 상태의 화면에서 'Apple 지갑'을 등록합니다.
- 온라인 체크인(국제선의 24시간 이내 이용 가능) 완료 후 'Apple 지갑에 추가'를 선택합니다.
- 탑승 항공편마다 'Apple 지갑에 추가' 화면에서 등록하실 수 있습니다.
- 주의: 'Apple 지갑'은 아시아와 오세아니아의 일부 공항에서는 이용하실 수 없습니다.
- 타 항공사의 탑승권은 출발일에 ANA 운항편 출발 공항에서 수령하시기 바랍니다.
- 순서의 상세 정보, 또한 모바일 탑승권을 사용할 수 있는 공항 목록은 '온라인 체크인' 페이지를 확인해 주십시오.
단계2: 애플리케이션에 Pass를 등록합니다.
- 탑승권의 오른쪽 상단의 '추가'를 탭하여 등록을 완료해 주십시오.
- 'Apple 지갑'에 ANA의 Pass가 생성됩니다. 애플리케이션을 열어서 확인해 주십시오.
단계3: 출발일에 Pass를 표시합니다.
- 출발 시에 TSA 직원이 스마트폰의 2D 코드를 스캔합니다.
- Pass의 뒷면이나 탑승 정보를 확인하시려면 오른쪽 상단의 '・・・' 아이콘을 탭합니다.
- Pass 뒷면에는 입장할 수 있는 라운지도 확인하실 수 있습니다.
운항 상황 통지
- 결항은 Pass로 고객께 통지됩니다.
- 통지를 확인하신 후 Pass를 열면 변경에 동그라미 표시가 생기고 최신 정보가 표시됩니다.
- 주의: 통지를 통해 Pass에 접속한 경우에만 변경에 동그라미 표시가 생깁니다.
- 이는 'Apple 지갑'에서 등록한 ANA 국제선만 대상입니다.
- 국제 항공편의 온라인 체크인을 이용하여 체크인한 일본 국내 항공편에서는 'Apple 지갑' 통지는 제외 대상입니다.
- 탑승 시간이 변경된 경우, 새로운 시간이 표시되고 동그라미 표시가 생깁니다.
이용 조건
- 지원하지 않는 단말기에서는 탑승권 수령 화면에 'Apple 지갑에 추가' 버튼은 표시되지 않습니다. 이 경우에는 별도의 옵션을 선택하시기 바랍니다.
- 탑승 고객은 '휴대 전화로 취득'을 선택하여 스마트폰에서 직접 2차원 바코드로 모바일 탑승권을 취득하실 수 있습니다.
- Pass는 항공편 구간별로 등록하셔야 합니다.
- 2구간 이상에 걸친 경우에는 각 구간에서 별개로 등록하시기 바랍니다.
- 운항 상황 통지는 인터넷에 접속한 경우에만 보내 드립니다.
- 주의: 수신이나 접속 상황에 따라 공지사항을 보낼 수 없는 경우가 있습니다.
- Pass를 취득한 후에 예약(좌석 지정 포함)을 변경한 경우, 그 변경은 자동으로 반영되지 않습니다. Pass를 업데이트하려면 다시 Pass를 추가해야 합니다.
- 탑승한 후 Pass는 자동으로 삭제되지 않습니다. Pass는 수동으로 삭제해 주십시오.
- 위 이미지는 일반적인 'Apple 지갑'입니다.
- iPhone, Apple Watch, iPod touch 및 Wallet/Passbook은 미국 및 그 밖의 국가의 Apple사 등록 상표입니다.
티켓과 전자 항공권(e Ticket)
- 항공권이란 항공사 또는 지정 대리점이 발행한 '고객 보관용 전자 항공권' 또는 전자 항공권을 의미합니다.
- 항공권을 구입하면 각 운항 항공사와 고객 간에 운송 계약이 체결됩니다.
- 고객의 항공권 정보는 ANA가 전자 항공권으로 보관하며 그 부본을 '고객 보관용 전자 항공권' 형태로 고객께 전송합니다.
- 이 부본은 체크인과 입국 심사 수속에서 필요한 경우가 있습니다.
고객 보관용 전자 항공권
- 이는 A4 크기의 부본으로 적용되는 운임과 항공권 정보 및 여정이 기재되어 있습니다.
- ANA가 발행하는 항공권은 205로 시작하는 13자리의 숫자입니다.
- 다음 이미지는 전자 항공권(e Ticket) 여정 한정 샘플입니다.
항공권 규칙
- 항공권은 이름이 표시된 고객만 유효합니다. 명의 변경은 할 수 없습니다. 타인에게 양도도 할 수 없습니다.
- 자신의 탑승편 고객 보관용 전자 항공권을 준비해 주십시오.
- 일반적인 가격으로 구입한 항공권은 첫 구간 출발(미사용한 경우에는 발행일)부터 1년간 유효합니다.
- 특별 요금에서는 유효 기간이 다르며 대상 기간도 다릅니다.
- 항공권에 기재된 출발지부터 여정 순서대로 사용해 주십시오.
- 미사용한 구간이 있는 경우, 항공권 자체와 남은 구간은 무효화됩니다.
- 발권 수수료: 고객 서비스계 직원과의 전화를 통해 또는 ANA 공항 카운터에서 신규로 발행되는 국제선 항공권은 원칙적으로 1개의 항공권마다 소정의 발권 수수료를 청구합니다.
- 여러 구간을 1개 항공권에 포함시키는 경우가 있습니다.
전자 증표
- EMD(Electronic Miscellaneous Document)란 항공사 또는 지정 대리점이 발행한 전자 증표를 나타냅니다.
- EMD은 그 앞면에 기재된 금액의 가치가 있으며, 그곳에 기재된 용도로 이용하실 수 있는 교환권 또는 수수료 부본으로 발행해 드립니다.
- 지불에 사용된 통화에 따라서는 통화 제한 때문에 구입하신 국가 이외에서는 EMD를 사용할 수 없는 경우가 있습니다.
EMD 고객 보관용
- 이는 A4 크기의 부본으로 요금 공지사항이나 발행 목적이 기재되어 있습니다.
- 변경이나 환불에 관해 문의할 때는 왼쪽 상단에 기재된 EMD 번호를 알려 주시기 바랍니다.
- ANA가 발행한 EMD는 205로 시작하는 13자리의 숫자입니다.
- 다음 이미지는 EMD 고객 보관용 한정 샘플입니다.
EMD의 규칙
- 예약 변경 수수료: 예약 변경에 따라 변경 수수료로 청구한 금액의 수령증으로 EMD을 발행하는 경우가 있습니다.
- Residual Value for Refundable Balance: EMD에 여정 변경에 따른 환불이 있는지 표시합니다. 여행 대리점에서 항공권을 구입하는 경우에는 해당 대리점으로 연락해 주십시오.
- Upgrade: 좌석 승급(업그레이드) 시에 필요한 마일리지 수 또는 차감되는 좌석 승급(업그레이드) 포인트를 나타내는 고객 보관용으로 발행합니다.
- 유료 라운지 서비스: 이 서비스에 지불한 금액의 부본으로 발행합니다.
- 기타 서비스를 구입할 때도 EMD을 발행합니다.
사용 예
- EMD는 이름이 표시된 고객만 유효합니다. 명의 변경은 할 수 없습니다. 타인에게 양도도 할 수 없습니다.
- 대상 서비스를 이용하실 때는 EMD 고객 보관용을 준비해 주십시오.
- EMD는 발행일부터 1년간 유효합니다.
- 항공권의 발권 수수료는 EMD 발행 대상이 아닙니다.
국제 항공편의 통지
결항 또는 지연의 통지 방법은 몇 종류가 있습니다. 이 서비스에 관한 상세 정보는 이 페이지의 '예약' 탭을 확인해 주십시오.
- ANA 웹사이트
- 운항 상황은 출발 2일 전부터 1일 후까지 이용하실 수 있습니다. 탑승 항공편 상황은 여기.
- 예약 항공편에 변경이 있을 경우, 즉시 이메일로 알려 드립니다. 항공편을 예약하신 분은 이동처에서 확인 가능한 이메일 주소 등록을 부탁드립니다.
환불과 예약 변경
- 불가항력(태풍, 강설 등) 또는 ANA의 책임이 아닌 현상에 기인하는 지연 및 결항인 경우에는 당사 항공편으로 대체하거나 환불해 드립니다.
- 항공권의 종류나 환승 과정에 따라 희망에 부응하지 못하는 경우도 있습니다.
- 공항의 지연 및 결항의 취급 상세 정보는 '결항과 지연' 페이지를 확인해 주십시오. 결항과 지연 결항과 지연
기후에 따른 환불 및 예약 변경
ANA에 책임이 있는 경우의 환불과 예약 변경
지연 증명서, 결항, 우회
탑승 항공편이 지연, 결항 또는 우회하는 경우, 고객은 ANA 웹사이트에서 공식 지연 증명서를 요구하실 수 있습니다.
여행을 위한 지상 교통 서비스
ANA에서는 여행을 위해 쾌적한 지상 교통 기관이 준비되어 있습니다.
주강 삼각주 페리 환승 서비스
이 서비스를 통해 홍콩에서 입국 심사와 세관을 통과하지 않고 주강 삼각주 각 도시에서 일본으로 환승하실 수 있습니다. 프리미엄 이코노미석과 비즈니스석 고객께서 이 페리를 이용하실 수 있습니다.
유럽 내 철도 서비스
일본과 유럽 구간에서 탑승하시는 고객은 유럽 내를 연결하는 철도 구간의 표를 구입하실 수 있습니다. 독일 철도와 InterCity 철도 서비스도 대상입니다. 일등석, 비즈니스석, 프리미엄 이코노미석 및 일반석 고객께서 이 철도 서비스를 이용하실 수 있습니다.
시트 전원 및 USB 포트
특정 노선과 기종에서만 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 '좌석 보기' 페이지를 참조해 주십시오.
이착륙, 지상 활주 및 주기 중을 제외하고 이용하실 수 있습니다.
주의: 이용 중 예고 없이 전원 공급을 정지할 수 있습니다.
콘센트의 사용 방법
노트북 사용
- 노트북을 사용하시기 전에 전원이 110V/60Hz, 최대 소비 전력이 60W인지 확인하시기 바랍니다.
- 사용 가능한 기종인지 확인하신 후 우선 AC 어댑터의 플러그를 가지고 계신 PC에 꽂습니다.
- 이어서 AC 어댑터의 플러그를 팔걸이에 있는 콘센트에 안쪽까지 꽂습니다.
- 플러그를 콘센트에 안쪽까지 꽂지 않으면 안전 기구가 작동하여 전원이 공급되지 않을 수 있습니다.
- 가지고 계신 노트북의 플러그를 콘센트에 꽂을 수 없는 경우에는 연장 케이블을 이용하실 수 있습니다. (주의: 케이블은 보잉 777-300ER의 비즈니스석에서만 이용하실 수 있습니다.)
기타 전자기기 사용
- 기타 전자기기를 사용하시기 전에 전원이 110V/60Hz, 최대 소비 전력이 60W인지 확인하시기 바랍니다.
- 사용 가능한 기기:
- 스마트폰, 태블릿, 디지털 오디오 유닛, 비디오 카메라, 디지털 카메라, 전자 게임기 등.
- 플러그 모양은 콘센트에 확실히 꽂을 수 있으며 어댑터가 필요 없는 것으로 합니다.
- 가지고 계신 기기가 위의 요건에 부합하면 스위치를 켜 주십시오.
- 이어서 AC 어댑터의 플러그를 팔걸이에 있는 콘센트에 신속히 안쪽까지 꽂습니다.
- 주의: 수면 무호흡 증후군 때문에 기내에서 CPAP(지속 양압 호흡 장치) 장치를 사용해야 하는 고객은 '기타 도움이 필요한 고객' 페이지를 확인해 주십시오.
콘센트의 상세 정보
- 콘센트는 다음 3종류의 플러그에 대응합니다. 2핀의 유럽 타입과 2핀 또는 3핀의 미국 타입.
- 어댑터는 사용하실 수 없습니다. 이로 인해 안전 기구가 작동하여 합선을 일으킬 우려가 있습니다.
- 영국 타입 플러그의 노트북을 가지고 계신 고객께서 기내에서 사용하실 수 있도록 2종류의 전용 어댑터 케이블이 준비되어 있습니다.
- 이용 시 객실 승무원에게 말씀해 주십시오. 이 케이블은 수량이 한정되어 있습니다.
- 밑동에 슬리브가 장착된 플러그는 콘센트에 확실히 꽂을 수 없으므로 사용하실 수 없습니다.
- 이 타입의 플러그 기기를 가지고 계신 고객께서 기내에서 사용하실 수 있도록 전용 어댑터 케이블이 준비되어 있습니다. 수량이 제한되어 있어 원하시는 것을 준비해 드릴 수 없는 경우도 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안전상의 주의사항
- 시트 전원의 최대 출력은 60W입니다만, 다른 고객의 사용 상황에 따라 소지한 디바이스의 충전이 불가능할 수 있습니다.
- 안전을 위해 각 시트 블록에 대한 최대 공급 전력에는 제한을 두고 있습니다.
- 제한을 초과하여 사용하신 경우에는 옆 좌석 고객의 전원 공급도 차단됩니다.
- 기내 시트에 장착된 USB 포트에는 공급 전류값이 1.5A 이상인 기종과 0.5A인 기종이 존재합니다만, 모두 충전용으로 이용할 수 있습니다.
단, 고객의 사용 디바이스에 따라 공급 전류가 충분하지 않고 충전이 불가능하거나 「충전 중」이 표시되지 않을 수 있습니다. - 시스템에 결함이 발생한 경우나 전원 공급량 초과가 발생한 경우에는 예고 없이 전원 공급이 차단될 수 있습니다.
- 노트북을 사용하실 때는 데이터가 소실될 가능성도 있으므로 데이터를 백업해 두시기를 권장합니다.
- 콘센트에 연결한 후에 터치 스크린 기기에 따라서는 반응이 느려지거나 불규칙한 반응을 보일 수 있습니다. (어떤 현상도 기기를 손상시키지는 않습니다.)
- 콘센트를 통한 충전에도 영향을 미치지 않습니다.
- 컴퓨터의 통풍구를 모포 등으로 막지 않도록 주의해 주십시오.
- 결함이 없는 케이블과 기기를 사용해 주십시오.
- 객실 승무원은 소지하신 전자기기가 위의 안전 주의사항에 적합한지 판단할 수 없습니다.
- ANA는 사용으로 인해 발생하는 손상에 책임을 지지 않습니다.
LED 조명
좌석 콘센트에는 소켓 아래쪽이나 옆쪽에 전원이 이용 가능한지 나타내는 LED 조명이 있습니다.
소켓에 2색 조명이 있는 좌석에서는 녹색은 전원이 사용 가능, 빨간색이 일시적인 사용 불가 또는 완전한 사용 불가를 의미합니다. 좌석 소켓에 3색이 있는 경우에는 녹색이 사용 가능, 주황색이 일시적인 사용 불가, 빨간색이 완전한 사용 불가를 의미합니다.
빨간색이나 주황색 조명이 점등해 있는 경우에는 다음과 같이 해 주시기 바랍니다.
- 플러그를 빼고 LED 조명이 녹색이 되는지 확인한 후 다시 AC 어댑터를 꽂아 주십시오.
전력 부족에는 다음과 같은 가능성이 있습니다.
- 소켓에 꽂은 기기가 75W 이상을 소비하고 있다.
- 전력 공급량이 제한을 초과했다.
- AC 어댑터가 안쪽까지 꽂혀 있지 않다.
빨간색이나 주황색 조명이 점등하는 경우에는 시스템 고장이 아닙니다.
조회/예약
질문이 있으십니까? '예약 수속'에서 확인해 주십시오.