예약, 좌석 지정, 예약 변경 등을 여기에서 모두 관리합니다. ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 예약을 간단하게 하는 예약 기능을 이용할 수 있습니다.
ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 번부터 인터넷으로 수속을 간단하고 신속하게 할 수 있습니다. 비즈니스도 버케이션도. 편리한 기능을 이용하여 ANA에서의 항공편을 쾌적하게 만듭니다.
사전에 지정할 수 있는 좌석을 준비해 두었습니다. 사전에 좌석을 지정할 수 없는 경우에는 탑승일 당일 공항에서 수속하시기 바랍니다.
좌석 정보 페이지의 좌석표에서 원하는 좌석을 선택해 주십시오. 좌석을 확정하려면 '등록 후 종료' 버튼을 눌러 주십시오. 좌석 정보 페이지의 좌석표와 실제 배치가 다른 경우가 있습니다.
예약 변경, 추가 수수료나 환불에 대해 안내해 드립니다.
여정에 변경이 필요할 때 ANA라면 온라인을 통한 변경이 가능합니다.
'예약 확인'에서 변경하고 싶은 예약 정보를 표시해 주십시오.
'예약 내용 확인' 화면의 여정 아래에 표시되는 예약 변경 버튼으로 변경이 가능합니다.
구간을 선택한 후 날짜 및 여정을 입력하고 검색 결과 중에서 다시 원하시는 항공편을 선택해 주십시오.
오사카를 '출발지'로 하고 도쿄, 로스앤젤레스를 경유하여 덴버를 '도착지'로 하는 항공편을 변경하는 경우
변경 희망 내용 | 조건의 입력 방법 |
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오사카 → 도쿄의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 도쿄, '도착지' 덴버 |
오사카 → 도쿄를 같은 날의 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
로스앤젤레스 → 덴버의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 로스앤젤레스 |
도쿄 → 로스앤젤레스를 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
변경 전의 여정: 이타미~나리타~샌프란시스코 100,000엔
변경 후의 여정: 간사이~하네다/나리타~샌프란시스코 150,000엔
재예약 및 운임 재계산의 결과, 50,000엔의 운임 차액이 발생
주의: ANA 웹사이트에서는 인원수 변경, 여러 도시에 체류하는 여정은 변경할 수 없습니다.
예약을 변경한 경우, 운임에도 변경이 발생합니다. 운임 차액이나 추가 수수료가 확정되면 추가 징수 및 환불됩니다.
구입 시 신용카드 이외로 지불하신 경우에는 다음과 같이 환불이 이루어집니다.
이미 항공권에 대한 구입 및 발권이 완료된 경우, 출발 24시간 전 또는 변경처 항공편의 출발 6시간 전 중 빠른 쪽
ANA 웹사이트에서 변경 가능한 예약:
그 밖에도 예약 상황에 따라 변경이 불가능한 경우가 있습니다. ANA 웹사이트에서 예약하시고 변경을 할 수 없는 경우에는 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다. 변경 가능 여부에 대해서는 각 운임 규칙에 준합니다. 또한 변경할 때 수수료가 부과되는 경우가 있습니다.
예약 변경은 일부 환불에 대응합니다. 수속에 대해 안내해 드립니다.
항공권 구입 후에 예정에 변경이 발생한 경우라도 ANA라면 안심할 수 있습니다. ANA 웹사이트에서 구입하신 경우 ANA 웹사이트 상에서 변경이 가능합니다.
ANA 전화 창구, 시내 및 국제선 공항 카운터에서 구입하신 경우, 항공권의 예약 변경 및 환불 등의 안내는 소정의 창구에 문의해 주십시오.
구입 장소 | 환불 신청 장소 |
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ANA 웹사이트 | ANA 웹사이트 또는 각국 ANA 전화 창구 |
ANA 전화 창구 | 구입한 국가의 ANA 전화 창구 |
일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터 | 일본 국내 ANA 전화 창구 또는 일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터에서 현금으로 구입(ANA 여행권으로 지불 포함)하고 고액인 경우에는 공항 카운터에서 환불을 접수할 수 없습니다. 자세한 사항은 일본 국내 ANA 전화 창구로 연락해 주시기 바랍니다. |
일본 외 ANA 시내 지점, 공항 카운터 | 원칙적으로 구입한 국가의 ANA 시내 지점 |
여행 대리점 | 구입한 여행사 |
주의사항
적용 운임 및 적용 요금에 환불 금액 및 취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 해당 금액을 청구합니다. 국가와 여정에 따라 수수료로 별도 세금이 부과될 수 있습니다.
ANA 이용권으로 지불한 금액분은 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 ANA 이용권 안내를 확인해 주십시오.
수속 시점에 유효 기간이 지난 ANA SKY 코인은 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 ANA SKY 코인의 이용 조건을 확인해 주십시오.
악천후 등의 불가항력(*)에 기인하는 항공편 지연 및 결항인 경우에는 다른 ANA 항공편으로 대체 또는 환불 대응을 합니다.
항공권의 종류나 환승 과정에 따라 희망에 부응하지 못하는 경우도 있습니다.
기종 고장 등 당사에 기인하는 항공편의 지연 및 결항인 경우에는 다른 ANA 항공편으로 대체 또는 환불 대응을 합니다.
항공권의 종류나 환승 과정에 따라 희망에 부응하지 못하는 경우도 있습니다.
ANA SKY WEB U.S., 미국 국내의 ANA 고객 서비스 센터 또는 ANA 공항 카운터에서 예약한 항공권은 보통 발권 후 24시간 이내이면 취소료가 부과되지 않습니다. 단, 예약일부터 출발일 당일까지 1주일 이내이며 적용 운임 규칙으로 허용되지 않은 경우에는 취소료를 청구합니다. 미국 국내의 ANA 고객 서비스 센터에서 환불을 신청하실 수 있습니다. 특전 항공권은 유효기한이 만료된 마일리지는 환불할 수 없습니다.
취소 및 환불 접수는 탑승 희망 항공편 출발 24시간 전까지 접수합니다. 환불 기한은 운임 규칙에 따라 다릅니다.
원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불합니다. 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 고객 번호나 공적 증명 서류 또는 위임장이 필요한 경우가 있습니다. 공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 구민증, 시민증, 정민증(町民証), 촌민증(村民証), 연금 수첩 등
환불 방법
결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.
지정하신 계좌로 환불해 드립니다. 또한 이체 수수료는 고객 부담입니다. 접수 시, ANA Mileage Club 회원 로그인이 필요합니다. 회원이 아니신 분은 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
회원 계정으로 환불해 드립니다. (환불 시점에서 유효기한이 만료된 ANA SKY 코인은 제외)
PayPal의 환불 기준에 준합니다.
특전 항공권의 환불에 대해 다음을 확인해 주십시오.
그 밖에도 예약 상황에 따라 취소/환불이 불가능한 경우가 있습니다.
ANA 웹사이트에서 예약을 취소/환불할 수 없는 경우에는 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
ANA에서 신규로 국제 항공권 발권을 접수하는 경우의 수수료를 안내해 드립니다. 원칙적으로 1인, 일련의 항공권 1건당 다음의 발권 수수료 금액 표에 기재되어 있는 수수료를 청구합니다.
구입 장소 | 발권 수수료 |
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ANA 웹사이트 | 무료 |
일본 지구 ANA 전화 창구 일본 지구 ANA 카운터(공항) |
5,500엔(세금 포함) |
북미 지구 ANA 전화 창구 북미 지구 ANA 카운터(시내 및 공항) |
25 미국 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
캐나다 ANA 카운터(공항) | 25 캐나다 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
유럽 지구 ANA 전화 창구 유럽 지구 ANA 카운터(시내) |
40 유로/30 영국 파운드 (일본 국내 또는 유럽 지구 구간의 항공권에는 15 유로/10 영국 파운드의 발권 수수료가 부과됩니다.) |
유럽 지구 ANA 카운터(공항) | 60 유로/45 영국 파운드 (일본 국내 또는 유럽 지구 구간의 항공권에는 35 유로/25 영국 파운드의 발권 수수료가 부과됩니다.) |
ANA 제네바 지점 카운터(시내) | 60 스위스 프랑 (일본 국내 또는 유럽 지구 구간의 항공권에는 20 스위스 프랑의 발권 수수료가 부과됩니다.) |
러시아 지구 ANA 전화 상담 창구 러시아 지구 ANA 카운터(시내) |
40유로 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 15유로의 발권 수수료가 부과됩니다) |
러시아 지구 ANA 카운터(공항) | 60유로 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 35유로의 발권 수수료가 부과됩니다) |
ANA 스톡홀름 지점 전화 상담 창구 ANA 스톡홀름 지점(시내) |
420 스웨덴 크로나 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 160 스웨덴 크로나의 발권 수수료가 부과됩니다) |
ANA 스톡홀름 지점(공항) | 640 스웨덴 크로나 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 370 스웨덴 크로나의 발권 수수료가 부과됩니다) |
ANA 이스탄불 지점 전화 상담 창구 ANA 이스탄불 지점(시내) |
40 미국 달러 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 15 미국 달러의 발권 수수료가 부과됩니다) |
ANA 이스탄불 지점(공항) | 65 미국 달러 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 40 미국 달러의 발권 수수료가 부과됩니다) |
싱가포르 지점 ANA 전화 창구 싱가포르 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
80 싱가포르 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
쿠알라룸푸르 지점 ANA 전화 창구 쿠알라룸푸르 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
80 말레이시아 링깃 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
베트남 지구 ANA 전화 창구 베트남 지구 ANA 카운터(시내 및 공항) |
600,000 베트남 동 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
마닐라 지점 ANA 전화 창구 마닐라 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
100 미국 달러 (좌석을 차지하지 않는 유아에게는 20 미국 달러의 발권 수수료를 청구합니다. 또한 유아 동반 고객의 항공권을 여행 대리점에서 구입하신 경우에만 적용됩니다.) |
중국 지구 ANA 전화 창구 중국 지구 ANA 카운터(시내 및 공항) |
150 위안 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
대만 지점 ANA 전화 창구 대만 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
780 대만 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
방콕 지점 ANA 전화 창구 방콕 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
1,500 태국 바트 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
자카르타 지점 ANA 전화 창구 자카르타 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
700,000 인도네시아 루피아 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료 400,000 인도네시아 루피아가 부과됩니다.) |
호주 지점 ANA 전화 창구 호주 지점 ANA 카운터(시내 및 공항) |
60 호주 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
프놈펜 지점 ANA 전화 창구 프놈펜 지점 ANA 카운터(시내) |
50 미국 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
ANA 서울 지점 전화 상담 창구 ANA 서울 지점 ANA 카운터(공항) |
30,000원 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다) |
ANA 웹사이트에서 예약한 경우, 원칙적으로 발권 수수료 또는 교환 발행 수수료는 부과되지 않습니다. ANA 전화 창구 또는 ANA 카운터에서 예약한 경우, 다음의 발권 수수료 금액을 청구합니다.
일련의 여정으로서 복수의 항공권을 연결하여 동시에 구입하시는 경우에는 일련의 여정마다 5,500엔을 청구합니다.
예 나리타~프랑크푸르트 왕복 항공권과 스타얼라이언스 유럽에어패스를 구입하시는 경우
경로 변경이 발생한 경우 또는 ANA에서 운임 증감에 따른 차액 조정이 발생하는 경우에 수수료를 청구합니다. 원칙적으로 항공권 1건(1인 및 1개 여정)당 변경을 접수할 때마다 다음의 교환 발행 수수료 금액 표에 기재된 수수료를 청구합니다. 유효 기한 연장에 따른 EMD 재발행 시에도 교환 발행 수수료를 청구합니다.
변경 의뢰 장소 | 교환 발행 수수료 금액 |
---|---|
ANA 웹사이트 | 무료 |
일본 지구 ANA 전화 창구 일본 지구 ANA 카운터 |
2,200엔(세금 포함) |
중국 지구 ANA 전화 창구 중국 지구 ANA 카운터 |
150위안 |
홍콩 지구 ANA 전화 창구 홍콩 지구 ANA 카운터 |
200 홍콩 달러 |
필리핀 지구 ANA 전화 창구 필리핀 지구 ANA 카운터 |
20 미국 달러 |
태국 지구 ANA 전화 창구 태국 지구 ANA 카운터 |
500 태국 바트 |
인도네시아 지구 ANA 전화 창구 인도네시아 지구 ANA 카운터 |
700,000 인도네시아 루피아 |
호주 지구 ANA 전화 창구 호주 지구 ANA 카운터 |
50 호주 달러 |
캄보디아 지구 ANA 전화 창구 캄보디아 지구 ANA 카운터 |
15 미국 달러 |
베트남 지구 ANA 전화 창구 베트남 지구 ANA 카운터 |
400,000 베트남 동 |
ANA 서울 지점 전화 상담 창구 ANA 서울 지점 ANA 카운터(공항) |
30,000원 |
일련의 여정으로서 복수의 항공권을 연결하여 동시에 변경하시는 경우에는 일련의 여정마다 2,200엔을 청구합니다.