ANA 이용 시에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
보상 대상 고객은 ‘보상 신청 사이트’ 에서 진행해 주십시오.
대상
- ANA로부터 보상 신청에 관한 안내(SMS/메일/앱/공항에서의 안내 등)를 받은 경우
신청 순서
예약 항공편 출발 예정일(결항 및 지연 발생일)로부터 30일 이내에 신청해 주십시오.
01. 신청 시에는 ‘탑승권’, ‘확인 번호’, ‘예약 번호’, ‘보상 신청 번호’ 중 하나를 확인해 주십시오.
02. 보상 신청 사이트에서 신청해 주십시오.
보상 신청 사이트를 이용하기 전에 확인해 주십시오
| 거주지 | 이용 시 |
|---|---|
| 공통 | 지연 및 결항 등에 따른 제반 비용(숙박비, 교통비 등)을 추후 정산하실 때는 ‘영수증’이 필요합니다. 또한, ANA가 정한 범위에서 지불해 드립니다. 자세한 내용은 ‘기재 고장 등이 이유인 대체에 따른 제반 비용 안내’를 확인해 주십시오. 원칙적으로 한 분씩 신청해 주십시오. 동반자와 함께 보상을 받고 싶으신 분은 ‘자주 묻는 질문’에서 확인해 주십시오. |
| 일본 | 은행 이체(일본 엔) 및 전자 화폐를 희망하시는 경우, 신청 내용 확인 후 ANA 도메인(@121.ana.co.jp)에서 별도 URL을 보내 드립니다. 보상 신청 사이트에 입력하신 메일 주소로 보내 드리므로, 사전에 수신 설정을 확인해 주시기 바랍니다. |
| 미국 SEPA 가맹국 영국 |
USD, EUR, GBP로 은행 이체를 희망하시는 경우, 송금 수수료는 당사 측에서 부담합니다. 단, 고객께서 지정하는 수취 은행에 따라서는 고객 측에서 수취 수수료가 발생하는 경우도 있습니다. |
| 중국 | CNY(중국 위안)로 은행 이체를 희망하시는 경우, 수취인 성명은 계좌 명의와 일치하도록 아래의 방법으로 입력해 주십시오. 중국 국적: 중국어 입력 외국 국적: 로마자 입력 CNAPS는 각 은행의 지점 번호입니다. 문의 사항이 있으실 경우에는 거래 은행으로 문의해 주십시오. |
| 기타 | 다음 조건을 충족할 경우, 보상 신청 사이트를 통해 PayPal로 받으실 수 있습니다. CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP 거주지가 일본 이외 Paypal ID 소지 수령 통화는 Paypal에 등록된 통화 상기 이외의 통화로 수령을 희망하시는 경우, ANA 공항 카운터 또는전화 창구에 상담해 주십시오. |
자주 묻는 질문
보상 신청에 관한 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 불편하신 점이 있으시면 이용해 주십시오.