예약부터 도착까지 일련의 흐름을 안내해 드립니다.
비행 중 객실 내 기압은 여압 장치로 조절되지만 0.7~0.8 기압으로 지상보다 낮기 때문에 해발 2,000~2,500m 산에 오른 것과 같은 상태입니다. 이륙 후와 착륙 전 15~30분 동안은 기압 변화가 크기 때문에 컨디션이 좋지 않은 고객은 귀에 이상이 생길 수 있다고 합니다.
기내 온도는 22~26℃로 설정되어 있습니다. 기내로 유입되는 외기의 습도가 매우 낮기 때문에 습도는 장시간 비행 시 20% 이하까지 떨어집니다. 기내가 건조하여 체내 수분이 부족하고 눈 건조, 코나 목 통증이 발생할 수 있으며, 콘택트 렌즈를 착용하신 분은 불쾌감을 느낄 수 있습니다.
기압의 저하에 따라 기내 산소 농도도 지상의 약 20~30%로 떨어집니다. 대부분의 고객께는 문제되지 않지만 호흡기 질환이나 뇌혈관 질환, 중증 빈혈이 있는 분은 일정한 상황에서 드물게 영향을 받을 수 있습니다.
항공기는 진동이나 흔들림이 적은 교통 수단이지만 불안정한 기류를 만나게 될 경우, 쉽게 멀미를 하시는 분은 속이 메스꺼워질 수 있습니다. 기류 변화는 예측하기 힘들기 때문에 착석 중에는 안전벨트를 매고 계시기 바랍니다.
장시간 같은 자세로 계속 앉아 있으면 다리의 정맥이 수축될 수 있습니다. 그 결과, 다리에 혈전이 생기는 경우가 있는데 이것을 심부 정맥 혈전증(DVT)이라고 합니다. DVT에는 확실한 징후가 동반되는 것은 아니므로 확정 진단에는 전문가의 의견이 필요하지만 통증, 다리 부종이나 변색, 다리 표재정맥의 울혈, 다리를 만지면 열감을 느끼는 등의 증상이 일어날 수 있습니다.
혈전이 커지면 혈류를 타고 폐와 같은 다른 부위로 이동할 위험이 있습니다. 폐로 이동하면 흉통이 생기거나 숨이 차고 최악의 경우 돌연사에 이를 수도 있습니다. 이것은 혈전 형성으로부터 여러 시간 후에 일어날 수도 있지만 며칠 후에 발생하는 경우도 있습니다.
DVT는 비행기 좌석 클래스와는 상관 없습니다. ‘이코노미 클래스 증후군’이라고 잘못 알려져 있지만 실제로는 어느 객실 승객에게나 일어날 수 있습니다. 비행기뿐만 아니라 자동차나 전철, 버스 안에서 움직이지 않고 앉아 있는 사람도 위험할 수 있습니다.
DVT가 생길 위험 요인을 줄이기 위해 모든 승객께서는 이 리플릿에 소개된 기내에서 지내는 방법을 지켜주시기 바랍니다. 특히 운동과 적당한 음료 및 수분 항목에 유의해 주십시오.
조이지 않고 헐렁한 의류를 착용해 주십시오. 체온을 조절할 수 있도록 겉옷 등 걸칠 수 있는 것을 준비하는 것도 좋습니다.
적당한 음료, 특히 물을 섭취해 주십시오. 주류, 커피 및 차 등 카페인이 들어 있는 음료, 탄산음료는 되도록 적게 드시기 바랍니다.
비행 중 객실의 기압은 0.7~0.8 기압(해발 2,000m~2,500m의 산에 오른 것과 동일한 상태)입니다. 기압이 낮아지면 알코올의 영향을 받기 쉬워지므로 지상에서보다 2배 이상 취하기 쉽습니다.
또한 알코올은 이뇨 작용이 있기 때문에 소변을 자주 보게 되어 혈중 수분량이 감소해 혈전이 생기기 쉽습니다.
다량의 섭취는 삼가시기 바랍니다.
장시간 비행에서는 2~3시간마다 다리를 움직여 주십시오. 또한 다리를 꼬고 앉지 않도록 하십시오. 앉은 상태에서 할 수 있는 스트레칭 운동 동영상을 기내에서 보여 드립니다. DVT 발생 위험을 줄여 주는 효과가 있다고 전문가가 인증한 운동입니다.
장시간 비행에서는 콘택트 렌즈를 빼고 적절히 안약을 넣어 주십시오.
상용약 등은 기내에 휴대해 주십시오. 또한 주치의의 지시 및 주의 사항을 반드시 지켜 주십시오.
귀가 막히거나 통증이 있을 경우 다음과 같이 대처해 보십시오.
위의 대처 방법으로도 효과가 없는 경우에는 발살바법도 시도할 수 있습니다.
코를 푼 뒤 손가락으로 코를 쥐고 입을 다문 채 코를 푸는 것처럼 숨을 내뿜습니다. (숨은 가볍게 내뿜습니다. 2, 3회 실시해도 효과가 없거나 한쪽 귀가 아픈 경우에는 중단해 주십시오.)
아기에게는 젖병이나 고무 젖꼭지를 사용하는 것도 좋습니다.
목구멍 및 코의 불쾌감을 방지하려면 마스크 착용이 효과적입니다.
치료를 받고 있는 경우에는 비행을 계획할 때 의사와 반드시 상담해 주십시오. 기왕증 및 만성 질환이 있어 건강 상태에 자신이 없는 경우, 여행 전에 건강 진단을 받으실 것을 권장합니다. 또한 임신 후기의 고객 및 영유아를 동반하는 고객도 주치의와 상담하실 것을 권장합니다. DVT 위험이 있는 것으로 분류되는 고객께서는 여행이 적절한지 여부와 DVT를 피하는 방법에 대해 주치의와 상담해 주십시오.
기내 반입 수하물에 상용약, 시판약, 비염 스프레이, 안경 등 필요한 건강 관련 휴대품이 들어 있는지 확인해 주십시오.
질병이나 부상, 장애로 인해 탑승이 불안하신 고객의 창구로서 항공기 이용에 관한 상담 및 요청을 받고 있습니다.
의료 기기를 기내에서 사용하는 경우나 앉은 자세를 유지할 수 없는 고객께서 보조 기구 대여를 희망하실 경우의 상담 또는 기타 불안을 느끼시는 고객께서는 언제든지 문의해 주십시오.
항공권 예약은 ANA WEB 사이트 및 예약 안내 센터의 전화로 접수합니다. 도움을 희망하시는 고객께서는 ANA WEB 사이트에서 서포트 정보를 등록해 주십시오. 고객의 증상이나 상황, 희망하시는 서포트에 해당하지 않는 경우에는 전화로 정보를 등록할 수 있으므로 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 연락해 주십시오.
일부 공항에는 질병이나 부상, 장애로 인해 도움이 필요한 고객을 위한 전용 카운터가 마련되어 있습니다. 여유를 두고 안내 카운터(또는 탑승 수속 카운터)로 와 주십시오. 그 외에 무료 대여용 휠체어 및 커뮤니케이션 도구가 마련되어 있습니다.
항공기를 안전하게 운항하기 위해 반드시 보안 검색을 받으셔야 합니다. 금속 탐지기나 X선 검사가 신체 및 수하물에 미치는 영향이 걱정스러운 고객께서는 안내 카운터(탑승 수속 카운터)에 알려 주시기 바랍니다.
‘사전 개찰 서비스’를 이용하실 수 있습니다.
희망하시는 고객께서는 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오. 기내 준비가 완료되면 가장 먼저 안내해 드립니다. 또한, 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.
기내용 휠체어와 앉은 자세를 보조하는 보조 시트, 서포트 벨트를 무료로 대여해 드립니다. 그 외에 기내에서 즐기실 수 있는 비디오 방영 음성 및 자막 가이드가 마련되어 있습니다.
희망에 따라 도착 로비 또는 공항 내 약속 장소까지 안내해 드립니다.
예약 시 또는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 사전에 알려 주시기 바랍니다.
아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
ANA에서는 몸이 불편하신 고객 및 고령의 고객께서 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 매일 노력하고 있습니다. 다양한 활동을 실시하고 있으므로 ‘ANA의 활동 안내’를 꼭 열람해 주십시오.
ANA 마일리지 클럽 회원 정보에 질병, 부상, 장애 등으로 탑승 시 필요한 도움 정보를 등록할 수 있는 서비스입니다. 예약 시에 ANA 마일리지 클럽 회원 번호(10자리)를 신고해 주시면, 사전에 등록하신 정보를 확인하여 원활하게 예약하실 수 있습니다.