처음 이용하시는 고객

처음 이용하시는 고객

안심하고 이용하시기 위해 꼭 읽어 보시기 바랍니다.

안심하고 이용하시기 위해

ANA에서는 장애나 질병이 있거나 부상을 입은 고객이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 상담과 요청에 응대하고 있습니다. 궁금한 사항이 있거나 불안을 느끼시는 고객께서는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.

지원이 필요한 경우

항공기 이용 시 불안을 느끼시는 분 또는 질병이 있거나 몸이 불편해 도움을 원하시는 분은 ANA 직원에게 부담 없이 상담해 주십시오. 최선을 다해 도와 드리겠습니다.

환승 항공편이 있는 고객은 다음 항공편까지 터미널 내 이동도 도와 드립니다. 환승 항공편이 있는 경우에는 원활한 환승을 위해 사전에 환승 사실을 말씀해 주십시오.

국제선을 이용하실 경우 해외 공항에서 현지 직원이 도와 드립니다. 이 점 양해 바랍니다.

ANA의 활동 안내

ANA에서는 몸이 불편하신 고객 및 고령의 고객 등 도움이 필요한 고객이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 노력하고 있습니다. ANA의 다양한 활동에 대한 다음 내용을 꼭 참조해 주십시오.

이용 순서

항공 여행에 필요한 수속은 다음과 같습니다.

  • * 서비스 이용 시 필요한 수속 등은 각 서비스 페이지에서 확인해 주십시오.

공항에서

  • 여유를 두고 안내 카운터(또는 탑승 수속 카운터)로 와 주십시오.
  • 도움 및 좌석 관련 요청 사항을 말씀해 주십시오.
  • 예약 시 알려주신 내용을 공항에서 체크인할 때 확인해 드립니다. 협조를 부탁드립니다.
  • 고객의 휠체어는 위탁 수하물로 소중히 보관합니다.
  • 전동 휠체어를 위탁하시는 고객께서는 배터리의 육안 확인 및 비행기 탑재에 시간이 걸릴 수도 있으므로 주의하시기 바랍니다. 자세한 내용은 보행이 불편하신 고객 을 참조해 주십시오.
보안 검색 시

항공기를 안전하게 운항하기 위해 모든 고객께서는 반드시 보안 검색을 받으셔야 합니다. 금속 탐지기나 X선 검사가 신체 및 반입 수하물에 미치는 영향이 걱정스러운 고객께서는 안내 카운터(탑승 수속 카운터)에 말씀하시기 바랍니다.

탑승 시

탑승 수속 시 직원이 지정한 시간까지 탑승구로 와 주시기 바랍니다. 사전 탑승 서비스를 이용하시는 분은 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오.

기내에서

이착륙 시 모든 고객께서는 좌석의 등받이를 세운 상태에서 안전벨트를 매고 앉으셔야 합니다.

앉은 자세를 유지하기 어려운 고객을 위한 상체 고정용 보조구, 휠체어를 이용하시는 고객을 위한 기내용 휠체어가 각각 준비되어 있습니다.

그 밖의 필요한 도움이 있으시면 객실 승무원에게 알려 주십시오.

도착

내릴 때 도움을 원하시는 고객께서는 안내 시까지 자리에서 기다려 주십시오. 도착 로비나 마중을 나오신 분이 계신 곳까지 직원이 안내해 드립니다. 예약 시 또는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 사전에 요청하시기 바랍니다.

이용 시 주의 사항

이용 시 주의 사항을 사전에 확인하시기 바랍니다.

  • * 각종 서비스 이용 시 주의 사항은 고객께서 이용하시는 서비스 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

보호자

ANA 직원 및 공항 직원이 설명하는 안전 관련 안내에 대해 적절히 이해 또는 대응할 수 없을 때 안전을 위한 돌봄(보호자)이 반드시 필요하다고 ANA 직원 및 공항 직원이 판단한 경우, 안전을 돌봐 줄 분(보호자)의 동승을 요청하는 경우가 있습니다.

객실 승무원은 비행 중에 다음 사항을 도와 드릴 수 없습니다. 식사 시 도움, 화장실 내에서의 도움 및 승객 좌석에서의 배설 도움, 의료 서비스 제공.

객실 승무원은 응급 처치 훈련을 받고는 있지만 주사 및 약물 투여와 같은 의료 행위는 금지되어 있습니다. 본인 또는 보호자께서 하시기 바랍니다.

환자 운반차나 인큐베이터를 사용하시는 고객, 보호자 동반이 필요하다고 의사가 판단한 고객은 반드시 보호자가 동행하시기 바랍니다. 고객 본인이나 보호자가 영유아를 동반하는 경우에도 사전에 알려 주십시오.

공동 운항편 안내

제휴 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 각 제휴 항공사의 규정이 적용됩니다. 이런 경우, 도움 서비스 내용이 ANA와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 운항하는 제휴 항공사로 직접 문의하시기 바랍니다.

항공기 내 환경

기내 환경 특성
기압 변화

비행 중 객실 내 기압은 여압 장치로 조절되지만 0.7~0.8 기압으로 지상보다 낮기 때문에 해발 2,000~2,500m 산에 오른 것과 같은 상태입니다. 이륙 후와 착륙 전 15~30분 동안은 기압 변화가 크기 때문에 컨디션이 좋지 않은 고객은 귀에 이상이 생길 수 있다고 합니다.

온도와 습도

기내 온도는 22~26℃로 설정되어 있습니다. 기내로 유입되는 외기의 습도가 매우 낮기 때문에 습도는 장시간 비행 시 20% 이하까지 떨어집니다. 기내가 건조하여 체내 수분이 부족하고 눈 건조, 코나 목 통증이 발생할 수 있으며, 콘택트 렌즈를 착용하신 분은 불쾌감을 느낄 수 있습니다.

산소 농도의 저하

기압의 저하에 따라 기내 산소 농도도 지상의 약 20~30%로 떨어집니다. 대부분의 고객께는 문제되지 않지만 호흡기 질환이나 뇌혈관 질환, 중증 빈혈이 있는 분은 일정한 상황에서 드물게 영향을 받을 수 있습니다.

흔들림

항공기는 진동이나 흔들림이 적은 교통 수단이지만 불안정한 기류를 만나게 될 경우, 쉽게 멀미를 하시는 분은 속이 메스꺼워질 수 있습니다. 기류 변화는 예측하기 힘들기 때문에 착석 중에는 안전벨트를 매고 계시기 바랍니다.

장시간 착석

장시간 같은 자세로 계속 앉아 있으면 다리의 정맥이 수축될 수 있습니다. 그 결과, 다리에 혈전이 생기는 경우가 있는데 이것을 심부 정맥 혈전증(DVT)이라고 합니다. DVT에는 확실한 징후가 동반되는 것은 아니므로 확정 진단에는 전문가의 의견이 필요하지만 통증, 다리 부종이나 변색, 다리 표재정맥의 울혈, 다리를 만지면 열감을 느끼는 등의 증상이 일어날 수 있습니다.

혈전이 커지면 혈류를 타고 폐와 같은 다른 부위로 이동할 위험이 있습니다. 폐로 이동하면 흉통이 생기거나 숨이 차고 최악의 경우 돌연사에 이를 수도 있습니다. 이것은 혈전 형성으로부터 여러 시간 후에 일어날 수도 있지만 며칠 후에 발생하는 경우도 있습니다.

DVT는 비행기 좌석 클래스와는 상관 없습니다. ‘이코노미 클래스 증후군’이라고 잘못 알려져 있지만 실제로는 어느 객실 승객에게나 일어날 수 있습니다. 비행기뿐만 아니라 자동차나 전철, 버스 안에서 움직이지 않고 앉아 있는 사람도 위험할 수 있습니다.

어떤 분은 다른 분에 비해 DVT가 쉽게 생기므로 건강상 불안한 경우나 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 비행기 탑승 전에 의사와 상담하실 것을 권장합니다.
  • 심부 정맥 혈전증, 폐 혈전색전증의 기왕력 또는 가족력이 있는 경우
  • 최근 큰 수술을 받은 경우
  • 악성 종양(이전 또는 현재)이 있는 경우
  • 혈전 형성 소인이 있는 경우
  • 정맥류가 있는 경우
  • 심부전이 있거나 최근 심근 경색 증상이 있었던 경우
  • 경구 피임약을 포함한 호르몬 요법을 하고 있는 경우
  • 진성 다혈증이 있는 경우
  • 혈소판 증가증이 있는 경우
  • 임신 중 또는 출산 직후
  • 최근 외상을 입은 경우(다리 포함)
  • 최근 하루 이상 동일 자세를 취한 경우

DVT가 생길 위험 요인을 줄이기 위해 모든 승객께서는 이 리플릿에 소개된 기내에서 지내는 방법을 지켜주시기 바랍니다. 특히 운동과 적당한 음료 및 수분 항목에 유의해 주십시오.

기내에서 지내는 방법
의류

조이지 않고 헐렁한 의류를 착용해 주십시오. 체온을 조절할 수 있도록 겉옷 등 걸칠 수 있는 것을 준비하는 것도 좋습니다.

음료

적당한 음료, 특히 물을 섭취해 주십시오. 주류, 커피 및 차 등 카페인이 들어 있는 음료, 탄산음료는 되도록 적게 드시기 바랍니다.

비행 중 객실의 기압은 0.7~0.8 기압(해발 2,000m~2,500m의 산에 오른 것과 동일한 상태)입니다. 기압이 낮아지면 알코올의 영향을 받기 쉬워지므로 지상에서보다 2배 이상 취하기 쉽습니다.

또한 알코올은 이뇨 작용이 있기 때문에 소변을 자주 보게 되어 혈중 수분량이 감소해 혈전이 생기기 쉽습니다.

다량의 섭취는 삼가시기 바랍니다.

적당한 운동

장시간 비행에서는 2~3시간마다 다리를 움직여 주십시오. 또한 다리를 꼬고 앉지 않도록 하십시오. 앉은 상태에서 할 수 있는 스트레칭 운동 동영상을 기내에서 보여 드립니다. DVT 발생 위험을 줄여 주는 효과가 있다고 전문가가 인증한 운동입니다.

의류, 음료, 운동이 DVT를 막는 데 효과적이라고 알려져 있습니다.
  • 발끝을 최대한 앞으로 뻗었다 제자리로 돌아옵니다.
  • 다리를 같은 방향으로 돌리면서 발끝으로 원을 그립니다.
  • 주먹으로 종아리를 밑에서 위로 가볍게 두드립니다.
콘택트 렌즈

장시간 비행에서는 콘택트 렌즈를 빼고 적절히 안약을 넣어 주십시오.

상비약

상용약 등은 기내에 휴대해 주십시오. 또한 주치의의 지시 및 주의 사항을 반드시 지켜 주십시오.

귀가 막히거나 통증이 있을 경우 다음과 같이 대처해 보십시오.

대처 방법
  • 침을 여러 번 삼키거나 기침을 합니다. 사탕을 먹습니다.
  • 하품을 하거나 입을 크게 벌립니다.

위의 대처 방법으로도 효과가 없는 경우에는 발살바법도 시도할 수 있습니다.

발살바법

코를 푼 뒤 손가락으로 코를 쥐고 입을 다문 채 코를 푸는 것처럼 숨을 내뿜습니다. (숨은 가볍게 내뿜습니다. 2, 3회 실시해도 효과가 없거나 한쪽 귀가 아픈 경우에는 중단해 주십시오.)

아기에게는 젖병이나 고무 젖꼭지를 사용하는 것도 좋습니다.

목구멍 및 코

목구멍 및 코의 불쾌감을 방지하려면 마스크 착용이 효과적입니다.

여행 전에
주치의 상담

치료를 받고 있는 경우에는 비행을 계획할 때 의사와 반드시 상담해 주십시오. 기왕증 및 만성 질환이 있어 건강 상태에 자신이 없는 경우, 여행 전에 건강 진단을 받으실 것을 권장합니다. 또한 임신 후기의 고객 및 영유아를 동반하는 고객도 주치의와 상담하실 것을 권장합니다. DVT 위험이 있는 것으로 분류되는 고객께서는 여행이 적절한지 여부와 DVT를 피하는 방법에 대해 주치의와 상담해 주십시오.

필수품 휴대

기내 반입 수하물에 상용약, 시판약, 비염 스프레이, 안경 등 필요한 건강 관련 휴대품이 들어 있는지 확인해 주십시오.

진단서 안내

고객께서 이용하시는 서비스에 따라 진단서가 필요한 경우가 있습니다. 자세한 사항은 다음 링크를 참고해 주십시오.

궁금한 사항이 있거나 불안을 느끼시는 고객께서는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.