"시각 장애인 고객"에 관한 자주 묻는 질문
시각 장애인 고객을 위한 설비 및 서비스 안내입니다
예약
고객의 상황과 필요한 도움을 알려 주십시오.
맹도견 안내
국제선
국제선을 이용하시는 경우, 보조견의 출입국 조건은 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 동물의 출입국에 필요한 서류(출국 검역증명서, 건강증명서, 입국 증명서 등)는 고객님이 직접 출발 국가/지역, 행선지의 검역소, 대사관 등에 확인을 하시고 사전에 모두 준비하시기 바랍니다.
일본을 출입국 및 환승하시는 경우에는 농림수산성 웹 사이트 ‘동물 검역소(영어 전용)’와 후생노동성 웹 사이트 ‘해외에서 도항하는 보조견 사용자에 관한 정보(영어 전용)’를 확인해 주십시오.
보조견을 동반하여 홍콩으로 도항하시는 고객 또는 홍콩에서 환승하시는 고객께서는 여행 전에 홍콩의 어농자연간호청(Agriculture, Fisheries and Conservation Department: AFCD)(영어 전용)에 특별 허가를 신청해 주십시오. 신청 후 허가까지 2주일 정도 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 신체 장애인 보조견 동반 고객을 확인해 주십시오.
좌석 지정 안내
안전상의 이유로 비상구 좌석에는 앉으실 수 없습니다.
- * 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
보호자 안내
아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.
또한, 맹도견은 보호자로 간주합니다.
- 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해할 수 없는 분
- 고객 스스로 신변의 일(*)이 불가능한 분
- * ‘신변의 일’
음식이나 화장실 이용(의복의 탈착을 포함) 등
주의
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
공동 운항편 안내
공동 운항편을 이용하시는 경우, 운항사의 규정 및 서비스가 적용됩니다. 각 운항사에 문의해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 ‘공동 운항편을 이용하시는 고객께’를 확인해 주십시오.
탑승
출발 당일은 일찍 공항으로 와 주시기 바랍니다.
공항 내 수속 시간 기준
일본 국내선
출발 시간 60분 전
국제선
출발 시간 120분 전
이동 도움
희망에 따라 공항 내,기내 이동을 직원이 안내해 드립니다. 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.
보안 검색 안내
항공기를 안전하게 운항하기 위해 보안 검색도 반드시 받으셔야 합니다. 검색은 접촉 검색으로 시행하는 경우도 있습니다.
사전 탑승 서비스
"사전 탑승 서비스"를 이용하실 수 있습니다.
희망하시는 고객께서는 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오. 기내 준비가 정리되면 바로 가장 먼저 안내해 드립니다. 또한 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.
기내
점자 "안전 지침서"
시각 장애인 고객을 위해 점자로 제작된 기내 비상용 설비 안내 팸플릿이 준비되어 있습니다. (일본어판과 영어판이 있습니다.) 이용하시려면 객실 승무원에게 요청해 주십시오.
좌석 주변 설비나 화장실 등에 대해서는 객실 승무원이 설명해 드립니다.
점자 및 확대 문자판 "음료 메뉴"
이용하시려면 객실 승무원에게 요청해 주십시오.
점자판 기내 잡지 ‘날개 왕국’
날개 왕국에 게재된 에세이의 일부를 점자화하여 기내에서 즐기실 수 있도록 무료로 대여해 드립니다.
- 사전 예약이 필요합니다. (탑승일 7일 전까지)
- 일본어 전용
- 수량이 제한되어 있어 대여가 불가한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
기내 영화 및 기내 비디오 방송 음성 가이드 대응
기내 영화, 기내 비디오 방송은 일부 프로그램에서 음성 가이드 대응을 하고 있습니다. 출연자의 표정이나 움직임, 장면 설정 등의 시각적인 상황 묘사를 나레이터가 보완적으로 설명해주는 음성으로 즐기실 수 있습니다. 일본어 또는 영어로 제공됩니다.
개인용 모니터 상의 객실 승무원 호출 버튼
개인용 모니터 화면의 터치 스크린을 5초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
설정이 필요하므로 이용 시, 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.
- * 전원이 꺼졌거나 지도가 표시되어 있는 경우, 호출할 수 없습니다.
- * 키즈 모드는 10초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
- * 일부 기종에서 이용 가능합니다.
국제선: A320neo, A380-800
국내선: A321neo / B787-9(375석) / B787-10 / B777-200(392석)
흰 지팡이 반입
흰 지팡이는 기내에 반입하실 수 있습니다. 좌석 아래 등 손이 닿는 가까운 곳에 수납해 주십시오.
도착
희망에 따라 도착 로비 또는 약속 장소까지 안내해 드립니다. 출발 전에 공항 직원에게 말씀해 주시고, 직원이 도우러 올 때까지 좌석에서 기다려 주십시오.