Возврат средств и перебронирование

Вы можете подать запрос на возврат средств за билеты, приобретенные у ANA, связавшись с ANA по телефону или обратившись в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в аэропорту.

• Вы не можете подать запрос на возврат средств на веб-сайте авиакомпании ANA.
• Свяжитесь с ANA в стране приобретения билета.

Примечание: Процедуры возврата средств могут различаться в зависимости от страны приобретения билета.

Свяжитесь с туристическим агентством или авиакомпанией, у которых вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны, в которой был приобретен билет, может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.

• Возврат средств для некоторых стран, кроме Японии, может быть выполнен с помощью чека.
• Возврат средств производится в валюте страны, в которой выполняется возврат средств.

Пени за возврат средств/отмену не применяется в случае вынужденной отмены или возврата средств.

• Перед первым сегментом: Производится возврат средств, включая уплаченный тариф и все налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.).
• После первого сегмента: Стоимость тарифа и любые налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.) возмещается за неиспользованные сегменты.

Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сервисные сборы за неиспользованные сегменты будут возмещены.

Примечания:

• Сервисные сборы за оформление/переоформление билета возмещаются в том случае, если в активном билете на международный рейс ANA указаны эти сервисные сборы.
• При переоформлении билета на международный рейс ANA данные сборы не возмещаются.

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.

Возврат средств может занять 2–3 месяца, в зависимости от различных факторов, таких как день принятия запроса на возврат, сроки и/или условия возврата средств компании, обслуживающей кредитную карту.

Возврат осуществляется наличными средствами, в форме банковского перевода или чека (в зависимости от страны, в которых оформляется билет).

• Авиакомпания ANA может потребовать номер участника ANA Mileage Club, официальный документ и/или разрешение для подтверждения личности клиента. (Официальные документы: паспорт/водительские права/страховой полис/документ о регистрации по постоянному месту жительства/подтверждение места жительства/пенсионное удостоверение и т.д.).

ANA возместит ваучер ANA Value.

Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value будут прекращены после 30 июня 2022 г.

После 1 июля 2022 года, если в качестве способа оплаты билета используется билет ANA, за каждый билет будет возмещено 5000 миль.

ANA зачислит соответствующее количество ANA SKY COINS на последний счет (в случае задержки и отмены в течение месяца).

В этом случае применяются стандарты возврата средств PayPal.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с ANA.

Возврат средств предусмотрен за международные билеты (номера которых начинаются с "205") и EMD (номера которых начинаются с "205"), выданные авиакомпанией ANA.

• По вопросам международных билетов/EMD, выданных другой авиакомпанией, обратитесь в соответствующую авиакомпанию (это относится к билетам и EMD, перевыпущенным ANA).

Возврат средств производится в местной валюте. В зависимости от валюты, использовавшейся для оплаты, возврат средств за пределами страны приобретения может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.

• Возврат средств за пределами Японии может быть оформлен как чек

• * На стойках в аэропорту не принимаются заявки на возврат средств для покупок на крупные суммы, оплаченные наличными средствами (включая оплату с помощью ваучеров ANA). Для получения дополнительной информации позвоните в офис ANA в Японии.

Билеты: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута, указанного в билете (или даты выдачи, если он не использован), после подтверждения маршрутной квитанции электронного билета и отправки необходимой информации.

EMD: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления соответствующего EMD после отправки необходимой информации.

Перед первым сегментом: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания соответствующих сборов за обработку из общей уплаченной суммы (включая налоги и сборы).

После первого сегмента: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания сборов за обработку, тарифов за использованные сегменты и налогов/сборов за неиспользованные сегменты из общей уплаченной суммы.

Примечания:

• Возврат средств предоставляется не для всех тарифов.
• Поступлении запроса на возврат средств после изменения бронирования будут применяться самые строгие тарифные правила из всех измененных тарифов.

Если были указаны сборы за отмену, сумма возврата будет рассчитана путем вычитания указанных сборов из уплаченной суммы.

• Возврат средств может быть недоступен в связи с ограничениями использования некоторых EMD.

На некоторые билеты и EMD действуют ограничения тарифа в отношении суммы возврата. В этом случае взимается сбор за отмену.

INR300 взимается за билет или EMD, если билет или EMD были оформлены в Индии или через версию веб-сайта ANA для Индии.

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки. это может занять до двух месяцев, в зависимости от времени получения запроса на возврат, а также даты закрытия и условий обработки возврата компании, обслуживающей кредитную карту.

В некоторых случаях сначала обрабатывается покупка билета и запрос на возврат средств, а позже взимается сервисный сбор, в то время как в других случаях сначала обрабатывается покупка билета, а стоимость билета за вычетом сбора за обработку возвращается позднее. Для получения дополнительной информации обратитесь в компанию, предоставляющую услуги кредитной карты.

При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.

Денежные средства будут зачислены на ваш банковский счет (пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы), или вам будет выдан чек (может применяться в некоторых регионах за пределами Японии при оформлении билета).

Как правило, возврат получает лицо, указанное в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, доверенность или официальный документ, удостоверяющий личность, включая паспорт, водительские права, страховой полис, документ о регистрации по постоянному месту жительства (для иностранных граждан, проживающих в Японии), документ о регистрации в районе/городе/поселке, пенсионное удостоверение и т. д.

Средства возвращаются на указанный счет в течение примерно 10 дней после обработки запроса.

• В некоторых случаях возврат средств может занять более 10 дней, особенно в конце года и в период новогодних праздников.
• В некоторых ситуациях, например, в случае отказа систем финансовых учреждений или отмены нескольких рейсов из-за неблагоприятных погодных условий, время обработки запроса может быть увеличено.
• При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.