Управление бронированием

Бронирование и внесение изменений

Если вам нужно забронировать рейс, выбрать место или внести изменения, вы можете сделать это здесь. Участники ANA Mileage Club могут даже зарегистрировать свои предпочтения бронирования, чтобы упростить процесс бронирования в будущем.

Мои бронирования

Быстрый поиск предстоящих рейсов. Поиск по номеру бронирования, электронному билету или номеру ANA.

Зарегистрируйте свои предпочтения бронирования

Участники клуба ANA Mileage могут регистрировать свои предпочтения бронирования, делая будущие онлайн-бронирования еще проще, чем когда-либо. Эта бесплатная услуга позволит сделать перелет с ANA легким как для деловых путешественников, так и для туристов.

Информация, которую можно зарегистрировать

Информация о бронировании
  • Часто использующиеся маршруты
  • Класс обслуживания
  • Паспортные данные (для международных рейсов)
  • Предпочтительные места (для внутренних рейсов по Японии)
  • Часто используемые тарифы (для внутренних рейсов по Японии)
Информация о платеже
  • Способ оплаты
  • Данные кредитной карты (до двух карт)
Контактная информация
  • Адрес электронной почты
  • Номер мобильного телефона
Другая информация
  • Информация о поддержке для пассажира, которому требуется специальное обслуживание
  • Информация о тарифах для лиц, осуществляющих уход (только для внутренних рейсов по Японии).
    • Примечание: Вы можете просматривать предоставленные данные, вы не можете регистрировать или обновлять информацию
  • Места, в которых вы регулярно останавливаетесь на ночь (только для Японии)

Как зарегистрировать или обновить информацию

С вашей страницы участника ANA Mileage Club:
  • После входа в систему выберите "Мое меню"
  • Перейдите на вкладку "Просмотр или обновление профиля"
  • Выберите "Информация о бронировании", чтобы зарегистрировать свои предпочтения
Из вашего бронирования:
  • Перейдите в нижнюю часть экрана "Информация о бронировании"
  • Выберите "Регистрация или обновление основной информации о бронировании"

Предварительное бронирование места

Мы предлагаем места, которые можно выбрать заранее. Если у вас нет возможности заранее забронировать места, выберите место в аэропорту в день вылета.

Информация

  • (Уведомление) В рамках планового технического обслуживания в связи с выходом летнего расписания рейсов 2025 услуга предварительного бронирования мест на рейсы с 30 марта 2025 по 25 октября 2025 г. будет недоступна с 12:00 (JST) 21 января до 2:00 (JST) 27 января 2025 г*.
    Повторите попытку после проведения плановых работ.
    • * Указанный период может быть изменен по техническим причинам.

Выбор места

Выберите предпочтительное место, используя схему рассадки, указанную в главной части страницы "Информация о схеме рассадки". Подтвердите выбор, нажав кнопку "Зарегистрироваться и завершить". Обратите внимание, схема рассадки, отображаемая в главной части страницы "Информация о схеме рассадки" и фактическое расположение мест могут различаться.

Советы:
  • При выборе мест для двух или более пассажиров выберите нужного пассажира из отображаемого списка имен пассажиров.
  • При выборе мест на разные сегменты, нажмите кнопку "Зарегистрироваться и продолжить", чтобы перейти к выбору мест на следующий сегмент.
  • Если вы путешествуете рейсом, выполняемым авиакомпанией ANA, вы можете просмотреть разделы "Схема рассадки" для получения подробной информации о рассадке на борту самолета и "Тип места" для информации о вашем месте.

Применимо к рейсам

  • Рейсы, выполняемые авиакомпанией ANA Group (международные рейсы и внутренние рейсы по Японии).
  • Многие рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями; обратите внимание, неприменимо к некоторым рейсам, а в некоторых случаях клиенты могут запросить выбор места (около прохода или у окна), даже если они не могут выбрать определенное место.

Неприменимые рейсы и бронирования

  • Рейсы, не выполняемые компанией ANA, на которые распространяются следующие условия:
    • Политика авиакомпании-перевозчика не допускает предварительное бронирование места.
    • Предварительное бронирование мест выполняется за дополнительную плату. Примечание: Если вы забронировали рейс, который не выполняется авиакомпанией ANA, обратитесь напрямую в авиакомпанию, выполняющую рейс, чтобы узнать о предварительном бронировании мест и дополнительных сборах.
    • Если бронирование на кодшеринговый рейс выполняется по номеру рейса ANA, предварительное бронирование места невозможно.
    • Однако, предварительное бронирование места возможно на некоторых рейсах, выполняемых Lufthansa, с номерами рейсов ANA.
  • Бронирования, которые включают младенцев, занимающих отдельное место
  • Некоторые случаи при бронировании через туристические агентства
  • Другие случаи, при которых предварительное бронирование мест недоступно в связи с условиями бронирования (см. "Важные примечания" ниже).

Важные примечания

  • Выбор мест доступен на веб-сайте авиакомпании ANA не позднее чем за 48 часов до отправления. Онлайн-регистрация на международные рейсы на веб-сайте ANA начинается за 24 часа и заканчивается за 75 минут до отправления.
  • Количество мест, которые можно забронировать заранее, ограничено.
  • Количество мест, которые можно забронировать заранее, ограничено, чтобы обеспечить наличие мест для пассажиров с особыми потребностями.
  • Места, доступные для предварительного бронирования, могут различаться в зависимости от статуса участника программы ANA Premium или класса бронирования. См. схему рассадки на веб-сайте ANA, так как доступные места могут различаться в зависимости от наличия.
  • Обратите внимание, выбранное вами место может быть изменено в связи с заменой самолета или по другим причинам.
  • Пассажиры, путешествующие с младенцем, могут сидеть отдельно от других пассажиров с младенцем, из-за ограниченного количества кислородных масок. Если в вашей группе с младенцами путешествуют несколько пассажиров, выберите места в другом ряду или через проход.

Платное предварительное бронирование места

Пассажиры эконом-класса в некоторых классах бронирования могут оплатить места у прохода или у окна, места, расположенные в передней части самолета для удобной посадки и высадки, или одно из наших популярных мест с дополнительным пространством для ног.

Внесение изменений, сборы и возврат средств

Узнайте, как вносить изменения в бронирование, а также как применяются дополнительные сборы и выполняется возврат средств.

Внесение изменений в бронирование

Хотите внести изменения в маршрут? Вы можете сделать это на нашем веб-сайте.

Как внести изменения

Чтобы просмотреть сведения о бронировании, нажмите кнопку "Просмотреть бронирование".

Чтобы внести изменения в бронирование, перейдите на страницу "Сведения о бронировании", затем выберите "Изменить бронирование" под вашим маршрутом.

Для пассажиров, которые уже приобрели и получили билет на рейс:

После выбора сегмента, который необходимо изменить, введите дату и данные об отправлении и выберите новый рейс из результатов поиска.

Пример:

Изменение следующего маршрута "Отправление" Осака → Токио (остановка) → Лос-Анджелес (остановка) → Денвер "Прибытие"

Требуемые изменения Как ввести условия
Вы хотите отменить рейс Осака → Токио "Отправление" Токио, "Прибытие" Денвер
Вы хотите изменить рейс Осака → Токио на другой рейс в тот же день "Отправление" Осака, "Прибытие" Денвер
Вы хотите отменить рейс Лос-Анджелес → Денвер "Отправление" Осака, "Прибытие" Лос-Анджелес
Вы хотите изменить маршрут Токио → Лос-Анджелес на другой рейс "Отправление" Осака, "Прибытие" Денвер
  • При изменении части маршрута бронирования перерасчет тарифа будет производиться исходя из тарифов, которые могут быть использованы для нового маршрута.
  • Бронирование маршрута из аэропорта отправления в аэропорт прибытия будет выполнено повторно.
  • Тарифы могут различаться в зависимости от наличия мест в момент изменения. Бронирование также будет выполнено повторно, если один и тот же рейс включен в маршрут до и после внесения изменений.
Пример:

Маршрут до внесения изменений: Итами-Нарита-Сан-Франциско 100 000 японских иен

Маршрут после внесения изменений: Кансай-Ханэда/ Нарита-Сан-Франциско 150 000 японских иен

Разница в 50 000 японских иен была получена в результате перерасчета тарифа для внесения изменений.

Изменения, которые можно внести на веб-сайте авиакомпании ANA
Пассажиры, которые уже приобрели и получили билет на рейс могут изменить следующее:
  • Дата
  • Сегмент
  • Рейс

Примечание: изменение количества пассажиров и маршрутов с остановками в нескольких городах невозможно на веб-сайте ANA.

Разницы в цене при внесении изменения

Зачастую внесение изменений в бронирование приводит к новому тарифу. Дополнительные сборы и/или возврат средств будут осуществлены после расчета разницы тарифов и сбора за обработку.

  • Когда применяются дополнительные сборы, возможна только оплата по кредитной карте или PayPal.
  • Возврат средств будет произведен на кредитную карту или счет PayPal, использованный для покупки.
Возврат средств при использовании других способов оплаты

Если для оплаты вы использовали способ, отличный от кредитной карты, возврат средств будет выполнен соответствующим образом:

  • Наличные: Возврат средств будет осуществлен на указанный банковский счет; пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы. Примечание: При выполнении соответствующих операций вам потребуются данные для входа в личный кабинет ANA Mileage Club. Если вы не являетесь участником AMC, пожалуйста, позвоните в контактный центр ANA.
  • ANA SKY COINS: ANA SKY COINS будут возвращены на ваш баланс миль, за исключением ANA SKY COINS, срок действия которых истек на момент возврата.
  • PayPal: Применяются стандарты возврата средств PayPal.
Льготный период для изменений

Для пассажиров, которые уже приобрели и получили билет на рейс, льготный период составляет: за 24 часа до отправления забронированного рейса или за 6 часов до отправления рейса, бронирование которого вы хотите изменить, в зависимости от того, что наступит раньше.

Бронирования, удовлетворяющие критериям

Бронирования, которые можно изменить на веб-сайте ANA:

  • Должны быть оформлены на веб-сайте авиакомпании ANA.
  • Должны быть включены в простой маршрут туда-обратно, в один конец или в незамкнутый маршрут.
  • Должны включать тариф с возможностью изменения на веб-сайте авиакомпании ANA.
  • Не должны иметь изменения по телефону контактного центра ANA.
Следующие категории не могут быть изменены на веб-сайте ANA:
  • Бронирование с повышением класса обслуживания (возврат средств возможен после отмены повышения класса обслуживания)
  • Бронирования, оформленные (или измененные) по телефону контактного центра ANA
  • Маршруты, включающие остановки в нескольких городах
  • Бронирования, для которых категория пассажиров (взрослый: старше 16 лет; взрослый: от 12 до 15 лет; ребенок от 2 до 11 лет и т. д.) изменится, если дата посадки будет изменена
  • Бронирование, оформленное через туристическое агентство
  • Маршруты, включающие рейсы с разными классами бронирования
  • Пассажиры, которые только оформили бронирование (процесс покупки не был завершен)

Возможны другие случаи, когда внесение изменений невозможно из-за типа бронирования. Если вы не можете отменить бронирование через веб-сайт, обратитесь в контактный центр ANA. Возможность внесения изменений определяется в соответствии с применимыми правилами тарифа. Кроме того, при изменении бронирования могут взиматься сборы за обработку.

Возврат средств при внесении изменений в бронирование

Изменение бронирования может привести к возврату средств. Читайте дальше, чтобы узнать, как проходит их обработка.

Добровольное внесение изменений и возврат средств

Вам необходимо внести изменения в бронирование после покупки билета? Мы можем помочь. Если вы приобрели билет на веб-сайте авиакомпании ANA, вы можете внести изменения онлайн.

Свяжитесь с ANA по телефону, обратитесь в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в международном аэропорту, чтобы получить подробную информацию о внесении изменений в бронирование и возврате средств.

ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
  • Билеты
    • Изменения могут быть внесены в билеты по тарифам, которые допускают такие операции
    • Правила некоторых тарифов могут запрещать внесение изменений в бронирование или могут применяться сборы за обработку
    • Изменения будут обработаны после подтверждения бронирования и данных билета; мы уведомим вас о возможных разницах тарифов, налогов и сборах, а также сборах за обработку
    • В зависимости от страны и маршрута сборы за обработку изменений, возврата средств и отмены, предусмотренные соответствующими правилами тарифов, могут облагаться отдельным налогом
  • Электронный многоцелевой документ (EMD)
  • Сервисный сбор за замену/переоформление (ESC)
    • Сервисный сбор за замену/переоформление билета не взимается в случае внесения изменений на веб-сайте авиакомпании ANA
    • За внесение изменений представителем службы поддержки клиентов ANA по телефону или на стойке ANA в международном аэропорту Японии взимается фиксированный сервисный сбор с одного пассажира за один билет (могут быть включены несколько сегментов)
    • Сборы за обработку не применяются при отсутствии разницы в тарифах, налогах или других сборах а также если маршрут не был изменен
    • Если в применимом тарифе указаны более высокие сборы за обработку, при изменении бронирования взимается только эта сумма.
    • При изменениях EMD сервисный сбор за обмен/переоформление взимается в случае продления срока действия для выполнения обмена/переоформления
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
  • Возврат средств предусмотрен за билеты на международные рейсы (номера которых начинаются с "205"), оформленные ANA.
  • Возврат средств также предусмотрен за EMD (номера EMD, начинающиеся с 205), оформленные ANA.
  • В случае международных билетов/EMD, которые не были выданы ANA (включая билеты других перевозчиков, переоформленные ANA), обратитесь к соответствующему перевозчику.
КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Место приобретения Как подать заявку на возврат средств
Веб-сайт авиакомпании ANA Через веб-сайт авиакомпании ANA или позвонив в офис ANA в конкретной стране
По телефону в офисе ANA По телефону в офисе ANA в стране приобретения
Билетная касса ANA в международном аэропорту в Японии По телефону ANA в Японии или в билетной кассе ANA в международном аэропорту Японии (Обратите внимание: на стойках в аэропорту не принимаются заявки на возврат средств для покупок на крупные суммы, оплаченные наличными средствами (включая оплату с помощью ваучеров ANA)). Для получения дополнительной информации позвоните в офис ANA в Японии.
Городская билетная касса ANA (за пределами Японии) или билетная касса ANA в аэропорту (за пределами Японии) В городской билетной кассе ANA в стране приобретения
Туристическое агентство В туристическом агентстве, где был приобретен билет

Обратите внимание:

  • В зависимости от валюты, использовавшейся для оплаты, возврат средств за пределами страны приобретения может быть невозможен.
  • Возврат средств за пределами Японии может быть оформлен как чек.
  • Возврат средств производится в местной валюте.
Период возврата средств
  • Запросы на возврат средств за билеты принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута, указанного в билете (или даты выдачи, если он неиспользован), после подтверждения маршрутной квитанции электронного билета и отправки необходимой информации.
  • Запросы на возврат средств за EMD принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления соответствующего EMD после отправки необходимой информации.
Сумма возврата
  • Сумма возврата за билеты определяется следующим образом:
    • Перед первым сегментом сумма возврата рассчитывается путем вычитания соответствующих сборов за обработку из общей уплаченной суммы (включая налоги и сборы) (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.).
    • После первого сегмента сумма возврата рассчитывается путем вычитания сборов за обработку, тарифов за использованные сегменты и налогов и сборов (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.) за неиспользованные сегменты из общей уплаченной суммы.
    • Возврат средств предоставляется не для всех тарифов. В зависимости от страны и маршрута сборы за обработку изменений, возврата средств и отмены, предусмотренные соответствующими правилами тарифов, могут облагаться отдельным налогом. Поступлении запроса на возврат средств после изменения бронирования будут применяться самые строгие тарифные правила из всех измененных тарифов.
    • Если были указаны сборы за отмену EMD, сумма возврата будет рассчитана путем вычитания указанных сборов из уплаченной суммы. В зависимости от страны и маршрута сборы за обработку изменений, возврата средств и отмены, предусмотренные соответствующими правилами тарифов, могут облагаться отдельным налогом. Обратите внимание, возврат средств может быть недоступен в связи с ограничениями использования EMD.
Сбор за возврат/отмену

Если тариф билета или EMD содержит ограничения в отношении суммы возврата и требует вычета сбора за отмену на одного пассажира/билет или EMD при возврате средств. В зависимости от страны и маршрута сборы за обработку изменений, возврата средств и отмены, предусмотренные соответствующими правилами тарифов, могут облагаться отдельным налогом.

Методы возврата и время обработки
  • При оплате кредитной картой:
    • Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.
    • Это может занять от одного до двух месяцев, в зависимости от времени получения запроса на возврат, а также даты закрытия и условий обработки возврата компании, обслуживающей кредитную карту.
    • В некоторых случаях сначала обрабатывается покупка билета и запрос на возврат средств, а позже взимается сервисный сбор, в то время как в других случаях сначала обрабатывается покупка билета, а стоимость билета за вычетом сбора за обработку возвращается позднее (для получения подробной информации свяжитесь с компанией, обслуживающей кредитную карту).
    • При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.
  • При оплате наличными:
    • Денежные средства будут зачислены на ваш банковский счет (вы самостоятельно оплачиваете любые банковские сборы), или вам будет выдан чек (может применяться в некоторых регионах за пределами Японии при оформлении билета).
    • Как правило, лицо, указанное в качестве пассажира в билете, получит возврат средств. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, официальный документ, удостоверяющий личность, или доверенность. К официальным документам относятся паспорт, водительские права, страховой полис, документ о регистрации по постоянному месту жительства (для иностранных граждан, проживающих в Японии).
    • Средства возвращаются на указанный счет в течение примерно 10 дней после обработки запроса.
    • В некоторых ситуациях, например, в случае отказа систем финансовых учреждений или отмены нескольких рейсов из-за неблагоприятных погодных условий, время обработки запроса может быть увеличено.
    • При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.
При оплате с помощью ваучеров ANA Value

Суммы, оплаченные с помощью ваучеров ANA Value, не подлежат возврату. Подробную информацию см. на странице "Информация о ваучерах ANA Value".

При оплате с помощью ANA SKY COINS

ANA SKY COINS, срок действия которых истек на момент обработки возврата, не будут возвращены. Подробную информацию см. на странице "Информация об ANA SKY COINS".

Вынужденные изменения и возврат средств по причинам, не зависящим от ANA

Клиенты, столкнувшиеся с задержками и отменой рейсов в результате обстоятельств, не зависящих от ANA (*), могут запросить возврат средств или пересадку на другой рейс ANA.

Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.

  • * «причины, не зависящие от ANA» включают, помимо прочего, форс-мажорные обстоятельства, такие как метеорологические условия, стихийные бедствия, забастовки, беспорядки, гражданские волнения, эмбарго, войны, боевые действия или нестабильные международные отношения).
Вынужденные изменения и возврат средств по причинам, зависящим от ANA

Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA или получить возврат средств за билеты.

Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.

Возврат средств при отмене бронирования

Бронирования, осуществленные на веб-сайте ANA SKY WEB для США, через центр обслуживания клиентов ANA или в билетных кассах в аэропортах США, обслуживаемых авиакомпанией ANA, обычно могут быть отменены без штрафа в течение 24 часов после оформления билета. Однако, если бронирование было оформлено не ранее чем за одну неделю до отправления, его можно отменить без штрафа, только если это разрешено применимыми правилами тарифа. Возврат средств необходимо запросить в Центре обслуживания клиентов ANA в США. В случае премиальных билетов возврат миль с истекшим сроком действия не предусмотрен.

Льготный период для отмены и возврата средств по-прежнему заканчивается за 24 часа до отправления рейса. Срок возврата зависит от правил действия тарифа.

Получение возврата средств

Как правило, возврат средств производится лицу, указанному в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, официальный документ, удостоверяющий личность, или доверенность. К официальным документам относятся паспорт, водительские права, страховой полис, вид на жительство, регистрация по месту жительства, пенсионная книжка и др.

Способ получения возврата средств зависит от способа оплаты.

Кредитные карты

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.

Наличные

Возврат средств будет осуществлен на указанный банковский счет; обратите внимание на то, что пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы. При выполнении соответствующих операций вам потребуются данные для входа в личный кабинет ANA Mileage Club. Если вы не являетесь участником AMC, пожалуйста, позвоните в контактный центр ANA.

ANA SKY COINS

ANA SKY COINS будут возвращены на ваш баланс миль, за исключением ANA SKY COINS, срок действия которых истек на момент возврата.

PayPal

Применяются стандарты возврата средств PayPal.

Возврат средств за премиальные билеты

Требуется информация о возврате средств за премиальные билеты? Обратите внимание:

Случаи обращения в ANA по телефону
Следующие категории бронирования не могут быть изменены и возмещены на веб-сайте ANA:
  • Бронирование с повышением класса обслуживания (возврат средств возможен после отмены повышения класса обслуживания)
  • Бронирование билетов для нескольких пассажиров, если не все пассажиры произвели отмену бронирования/возврат средств
  • Бронирование билетов, приобретенных за наличный расчет пассажирами, не являющихся участниками программы AMC
  • Бронирование, оформленное через туристическое агентство

Возможны другие случаи, когда отмена бронирования/возврат средств не могут быть осуществлены в связи с типом бронирования.

Если вы не можете отменить бронирование/оформить возврат средств через веб-сайт ANA, свяжитесь с ANA по телефону.

Сервисный сбор за оформление билета

Сбор за обработку, взимаемый при оформлении билета на новый международный рейс авиакомпанией ANA. Как правило, для одного пассажира применяется следующий сервисный сбор за оформление одного комплекта билетов.

Места приобретения билетов Сервисный сбор за оформление билета
Сайт авиакомпании ANA Бесплатно
Колл-центр ANA в Япония
Стойка ANA в Япония (аэропорту)
5500 японских иен (включая налог)
Колл-центры ANA в Северная Америка
Стойки ANA в Северной Америке (аэропорт)
25 долларов США
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Стойка ANA в Ванкувере (аэропорт) 25 канадских долларов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Европе (за исключением Италии) 40 ЕВРО/30 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ/60 ШВЕЙЦАРСКИХ ФРАНКОВ/420 ШВЕДСКИХ КРОН
(Сбор за оформление билетов составляет 15 евро/10 фунтов стерлингов/20 швейцарских франков/160 шведских крон для рейсов по Японии или Европе)
Стойки ANA в Европе (в аэропортах за пределами Италии) 60 ЕВРО/45 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ/640 ШВЕДСКИХ КРОН
(Сбор за оформление билетов составляет 35 евро/ 25 фунтов стерлингов/370 шведских крон для рейсов по Японии или Европе)
Колл-центр ANA в Милане 40 евро
(Сбор за оформление билетов составляет 25 евро для рейсов по Японии или Европе)
Стойка ANA в Милане (аэропорт) 65 евро
(Сбор за оформление билетов составляет 35 евро для рейсов по Японии или Европе)
Колл-центр ANA в Стамбуле 40 долларов США
(Для рейсов по Японии или Европе сервисный сбор за оформление билета составляет 15 долларов США)
Стойка ANA в Стамбуле (аэропорт) 65 долларов США
(Для рейсов по Японии или Европе сервисный сбор за оформление билета составляет 40 долларов США)
Колл-центр ANA в Сингапур
Стойка ANA в Сингапуре (аэропорт)
80 сингапурских долларов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Куала-Лумпур
Стойка ANA в Куала-Лумпуре (аэропорт)
80 малайзийских ринггитов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Вьетнам
Стойка ANA во Вьетнаме (аэропорт)
600 000 вьетнамских донгов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Манила
Стойка ANA в Маниле (аэропорт)
100 долларов США
(Сервисный сбор за оформление билета составляет 20 долларов США для младенцев, не занимающих отдельное место; применимо только в том случае, если билет сопровождающего лица был выдан турагентом)
Колл-центр ANA в Китай
Стойка ANA в Китае (аэропорт)
150 китайских юаней
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Тайбэе
Стойка ANA в Тайбэе (аэропорт)
780 тайваньских долларов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Бангкоке
Стойка ANA в Бангкоке (аэропорт)
1500 тайских батов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Джакарте
Стойка ANA в Джакарте (аэропорт)
700 000 индонезийских рупий
(Для рейсов по Японии сервисный сбор за оформление билета составляет 400 000 индонезийских рупий)
Колл-центр ANA в Австралии
Стойка ANA в Австралии (аэропорт)
60 австралийских долларов
(Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии)
Колл-центр ANA в Сеуле
Стойка ANA в Сеуле (аэропорт)
30 000 южнокорейских вон
(Сервисный сбор за оформление также применяется к билетам на рейсы по Японии)
СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ

При бронировании через веб-сайт ANA, как правило, сбор за оформление билета или обмен/переоформление билетов не взимается. См. сборы, взимаемые при бронировании билетов через кол-центр ANA или на стойке продажи билетов в аэропорту ниже.

Сервисный сбор за оформление билета не взимается в следующих случаях:
Сервисный сбор за оформление билета взимается в следующих случаях:
  • Приобретение билетов ANA для маршрута, включающего только сегменты других авиакомпаний
  • Сервисный сбор за оформление билета также применяется к билетам, приобретенным у ANA по телефону или на стойке ANA в аэропорту по тарифу, который недоступен на веб-сайте ANA.
    Информацию о бронировании билетов для детей см. в разделе Процедуры бронирования.
  • Запросы в списке ожидания (оплаченные билеты)
  • Младенцы, которым на момент поездки исполняется два года, а также при включении в билет перевозчика, требующего бронирование места

Кроме того, отдельные билеты соотносятся друг с другом и выдаются одновременно, за весь маршрут взимается сбор в размере 5500 японских иен.

Например, покупка билета туда и обратно "Нарита – Франкфурт" и билета Star Alliance European Airpass:

  • Приобретение билетов одновременно для всего маршрута: будет взиматься сбор в размере 5500 японских иен
  • В случае приобретения билета туда и обратно "Нарита – Франкфурт" 1 апреля и затем покупки билета Star Alliance European Airpass 10 апреля взимается сбор в размере 5500 японских иен (общая сумма составит 11 000 японских иен).
Возврат сервисного сбора за оформление билета
  • Внесение изменений по добровольным причинам: Сервисный сбор за оформление билета не возмещается.
  • Внесение изменений по независящим от пассажира причинам: Сервисный сбор, оплаченный при оформлении билета, действительного на момент возврата, будет возмещен.
    • * Обратите внимание, что сбор за оформление билета и сервисный сбор за обмен/переоформление не будут возмещены после 1 мая 2025 г. (четверг), независимо от даты оформления билета.
Сервисный сбор за обмен/переоформление

Сборы за обработку применяются к изменениям маршрута или если сумма была скорректирована ANA в связи с повышением/снижением тарифа. Следующие сборы за обмен/переоформление обычно применяются к любым внесенным изменениям (на одного человека/маршрут). Сборы также взимаются при переоформлении электронного многоцелевого документа (EMD) в случае продления срока действия.

Как подать запрос на внесение изменений Сервисный сбор за обмен/переоформление
Сайт авиакомпании ANA Бесплатно
Колл-центр ANA в Япония
Стойка ANA в Япония
2200 японских иен (включая налог)
Колл-центр ANA в Китай
Стойка ANA в Китай
150 китайских юаней
Колл-центр ANA в Гонконг
Стойка ANA в Гонконг
200 гонконгских долларов
Колл-центр ANA в Филиппины
Стойка ANA в Филиппины
20 долларов США
Колл-центр ANA в Таиланд
Стойка ANA в Таиланд
500 тайских батов
Колл-центр ANA в Индонезия
Стойка ANA в Индонезия
700 000 индонезийских рупий
Колл-центр ANA в Австралия
Стойка ANA в Австралия
50 австралийских долларов
Колл-центр ANA в Камбоджа
Стойка ANA в Камбоджа
15 долларов США
Колл-центр ANA в Вьетнам
Стойка ANA в Вьетнам
400 000 вьетнамских донгов
Колл-центр ANA в Сеуле
Стойка ANA в Сеуле (аэропорт)
30 000 южнокорейских вон
Сервисный сбор за обмен/переоформление билета не взимается в следующих случаях:
Сервисный сбор за обмен/переоформление билета взимается в следующих случаях:
  • Любые изменения, которые вносятся в билеты, приобретенные в других странах или у других перевозчиков
  • Любые изменения, которые вносятся через кол-центр ANA или на стойке регистрации ANA в аэропорту для авиабилетов, приобретенных на веб-сайте ANA
  • Любые изменения, которые вносятся в билеты, приобретенные за границей, с маршрутом, включающим только внутренние рейсы по Японии

Кроме того, отдельные билеты соотносятся друг с другом и изменяются одновременно, за весь маршрут взимается сбор в размере 2 200 японских иен.

Возврат сервисного сбора за обмен/переоформление
  • Внесение изменений по добровольным причинам: Сервисный сбор за оформление билета не возмещается.
  • Внесение изменений по независящим от пассажира причинам: Сервисный сбор, оплаченный при оформлении билета, действительного на момент возврата, будет возмещен.
    • * Обратите внимание, что сбор за оформление билета и сервисный сбор за обмен/переоформление не будут возмещены после 1 мая 2025 г. (четверг), независимо от даты оформления билета.