Если вам нужно забронировать рейс, выбрать место или внести изменения, вы можете сделать это здесь. Участники ANA Mileage Club могут даже зарегистрировать свои предпочтения бронирования, чтобы упростить процесс бронирования в будущем.
Быстрый поиск предстоящих рейсов. Поиск по номеру бронирования, электронному билету или номеру ANA.
Участники клуба ANA Mileage могут регистрировать свои предпочтения бронирования, делая будущие онлайн-бронирования еще проще, чем когда-либо. Эта бесплатная услуга позволит сделать перелет с ANA легким как для деловых путешественников, так и для туристов.
Мы предлагаем места, которые можно выбрать заранее. Если у вас нет возможности заранее забронировать места, выберите место в аэропорту в день вылета.
Выберите предпочтительное место, используя схему рассадки, указанную в главной части страницы "Информация о схеме рассадки". Подтвердите выбор, нажав кнопку "Зарегистрироваться и завершить". Обратите внимание, схема рассадки, отображаемая в главной части страницы "Информация о схеме рассадки" и фактическое расположение мест могут различаться.
Пассажиры эконом-класса в некоторых классах бронирования могут оплатить места у прохода или у окна, места, расположенные в передней части самолета для удобной посадки и высадки, или одно из наших популярных мест с дополнительным пространством для ног.
Узнайте, как вносить изменения в бронирование, а также как применяются дополнительные сборы и выполняется возврат средств.
Хотите внести изменения в маршрут? Вы можете сделать это на нашем веб-сайте.
Чтобы просмотреть сведения о бронировании, нажмите кнопку "Просмотреть бронирование".
Чтобы внести изменения в бронирование, перейдите на страницу "Сведения о бронировании", затем выберите "Изменить бронирование" под вашим маршрутом.
После выбора сегмента, который необходимо изменить, введите дату и данные об отправлении и выберите новый рейс из результатов поиска.
Изменение следующего маршрута "Отправление" Осака → Токио (остановка) → Лос-Анджелес (остановка) → Денвер "Прибытие"
Требуемые изменения | Как ввести условия |
---|---|
Вы хотите отменить рейс Осака → Токио | "Отправление" Токио, "Прибытие" Денвер |
Вы хотите изменить рейс Осака → Токио на другой рейс в тот же день | "Отправление" Осака, "Прибытие" Денвер |
Вы хотите отменить рейс Лос-Анджелес → Денвер | "Отправление" Осака, "Прибытие" Лос-Анджелес |
Вы хотите изменить маршрут Токио → Лос-Анджелес на другой рейс | "Отправление" Осака, "Прибытие" Денвер |
Маршрут до внесения изменений: Итами-Нарита-Сан-Франциско 100 000 японских иен
Маршрут после внесения изменений: Кансай-Ханэда/ Нарита-Сан-Франциско 150 000 японских иен
Разница в 50 000 японских иен была получена в результате перерасчета тарифа для внесения изменений.
Примечание: изменение количества пассажиров и маршрутов с остановками в нескольких городах невозможно на веб-сайте ANA.
Зачастую внесение изменений в бронирование приводит к новому тарифу. Дополнительные сборы и/или возврат средств будут осуществлены после расчета разницы тарифов и сбора за обработку.
Если для оплаты вы использовали способ, отличный от кредитной карты, возврат средств будет выполнен соответствующим образом:
Для пассажиров, которые уже приобрели и получили билет на рейс, льготный период составляет: за 24 часа до отправления забронированного рейса или за 6 часов до отправления рейса, бронирование которого вы хотите изменить, в зависимости от того, что наступит раньше.
Бронирования, которые можно изменить на веб-сайте ANA:
Возможны другие случаи, когда внесение изменений невозможно из-за типа бронирования. Если вы не можете отменить бронирование через веб-сайт, обратитесь в контактный центр ANA. Возможность внесения изменений определяется в соответствии с применимыми правилами тарифа. Кроме того, при изменении бронирования могут взиматься сборы за обработку.
Изменение бронирования может привести к возврату средств. Читайте дальше, чтобы узнать, как проходит их обработка.
Вам необходимо внести изменения в бронирование после покупки билета? Мы можем помочь. Если вы приобрели билет на веб-сайте авиакомпании ANA, вы можете внести изменения онлайн.
Свяжитесь с ANA по телефону, обратитесь в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в международном аэропорту, чтобы получить подробную информацию о внесении изменений в бронирование и возврате средств.
Место приобретения | Как подать заявку на возврат средств |
---|---|
Веб-сайт авиакомпании ANA | Через веб-сайт авиакомпании ANA или позвонив в офис ANA в конкретной стране |
По телефону в офисе ANA | По телефону в офисе ANA в стране приобретения |
Билетная касса ANA в международном аэропорту в Японии | По телефону ANA в Японии или в билетной кассе ANA в международном аэропорту Японии (Обратите внимание: на стойках в аэропорту не принимаются заявки на возврат средств для покупок на крупные суммы, оплаченные наличными средствами (включая оплату с помощью ваучеров ANA)). Для получения дополнительной информации позвоните в офис ANA в Японии. |
Городская билетная касса ANA (за пределами Японии) или билетная касса ANA в аэропорту (за пределами Японии) | В городской билетной кассе ANA в стране приобретения |
Туристическое агентство | В туристическом агентстве, где был приобретен билет |
Обратите внимание:
Если тариф билета или EMD содержит ограничения в отношении суммы возврата и требует вычета сбора за отмену на одного пассажира/билет или EMD при возврате средств. В зависимости от страны и маршрута сборы за обработку изменений, возврата средств и отмены, предусмотренные соответствующими правилами тарифов, могут облагаться отдельным налогом.
Суммы, оплаченные с помощью ваучеров ANA Value, не подлежат возврату. Подробную информацию см. на странице "Информация о ваучерах ANA Value".
ANA SKY COINS, срок действия которых истек на момент обработки возврата, не будут возвращены. Подробную информацию см. на странице "Информация об ANA SKY COINS".
Клиенты, столкнувшиеся с задержками и отменой рейсов в результате обстоятельств, не зависящих от ANA (*), могут запросить возврат средств или пересадку на другой рейс ANA.
Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.
Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA или получить возврат средств за билеты.
Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.
Бронирования, осуществленные на веб-сайте ANA SKY WEB для США, через центр обслуживания клиентов ANA или в билетных кассах в аэропортах США, обслуживаемых авиакомпанией ANA, обычно могут быть отменены без штрафа в течение 24 часов после оформления билета. Однако, если бронирование было оформлено не ранее чем за одну неделю до отправления, его можно отменить без штрафа, только если это разрешено применимыми правилами тарифа. Возврат средств необходимо запросить в Центре обслуживания клиентов ANA в США. В случае премиальных билетов возврат миль с истекшим сроком действия не предусмотрен.
Льготный период для отмены и возврата средств по-прежнему заканчивается за 24 часа до отправления рейса. Срок возврата зависит от правил действия тарифа.
Как правило, возврат средств производится лицу, указанному в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, официальный документ, удостоверяющий личность, или доверенность. К официальным документам относятся паспорт, водительские права, страховой полис, вид на жительство, регистрация по месту жительства, пенсионная книжка и др.
Способ получения возврата средств зависит от способа оплаты.
Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.
Возврат средств будет осуществлен на указанный банковский счет; обратите внимание на то, что пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы. При выполнении соответствующих операций вам потребуются данные для входа в личный кабинет ANA Mileage Club. Если вы не являетесь участником AMC, пожалуйста, позвоните в контактный центр ANA.
ANA SKY COINS будут возвращены на ваш баланс миль, за исключением ANA SKY COINS, срок действия которых истек на момент возврата.
Применяются стандарты возврата средств PayPal.
Требуется информация о возврате средств за премиальные билеты? Обратите внимание:
Возможны другие случаи, когда отмена бронирования/возврат средств не могут быть осуществлены в связи с типом бронирования.
Если вы не можете отменить бронирование/оформить возврат средств через веб-сайт ANA, свяжитесь с ANA по телефону.
Сбор за обработку, взимаемый при оформлении билета на новый международный рейс авиакомпанией ANA. Как правило, для одного пассажира применяется следующий сервисный сбор за оформление одного комплекта билетов.
Места приобретения билетов | Сервисный сбор за оформление билета |
---|---|
Сайт авиакомпании ANA | Бесплатно |
Колл-центр ANA в Япония Стойка ANA в Япония (аэропорту) |
5500 японских иен (включая налог) |
Колл-центры ANA в Северная Америка Стойки ANA в Северной Америке (аэропорт) |
25 долларов США (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Стойка ANA в Ванкувере (аэропорт) | 25 канадских долларов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Европе (за исключением Италии) | 40 ЕВРО/30 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ/60 ШВЕЙЦАРСКИХ ФРАНКОВ/420 ШВЕДСКИХ КРОН (Сбор за оформление билетов составляет 15 евро/10 фунтов стерлингов/20 швейцарских франков/160 шведских крон для рейсов по Японии или Европе) |
Стойки ANA в Европе (в аэропортах за пределами Италии) | 60 ЕВРО/45 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ/640 ШВЕДСКИХ КРОН (Сбор за оформление билетов составляет 35 евро/ 25 фунтов стерлингов/370 шведских крон для рейсов по Японии или Европе) |
Колл-центр ANA в Милане | 40 евро (Сбор за оформление билетов составляет 25 евро для рейсов по Японии или Европе) |
Стойка ANA в Милане (аэропорт) | 65 евро (Сбор за оформление билетов составляет 35 евро для рейсов по Японии или Европе) |
Колл-центр ANA в Стамбуле | 40 долларов США (Для рейсов по Японии или Европе сервисный сбор за оформление билета составляет 15 долларов США) |
Стойка ANA в Стамбуле (аэропорт) | 65 долларов США (Для рейсов по Японии или Европе сервисный сбор за оформление билета составляет 40 долларов США) |
Колл-центр ANA в Сингапур Стойка ANA в Сингапуре (аэропорт) |
80 сингапурских долларов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Куала-Лумпур Стойка ANA в Куала-Лумпуре (аэропорт) |
80 малайзийских ринггитов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Вьетнам Стойка ANA во Вьетнаме (аэропорт) |
600 000 вьетнамских донгов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Манила Стойка ANA в Маниле (аэропорт) |
100 долларов США (Сервисный сбор за оформление билета составляет 20 долларов США для младенцев, не занимающих отдельное место; применимо только в том случае, если билет сопровождающего лица был выдан турагентом) |
Колл-центр ANA в Китай Стойка ANA в Китае (аэропорт) |
150 китайских юаней (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Тайбэе Стойка ANA в Тайбэе (аэропорт) |
780 тайваньских долларов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Бангкоке Стойка ANA в Бангкоке (аэропорт) |
1500 тайских батов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Джакарте Стойка ANA в Джакарте (аэропорт) |
700 000 индонезийских рупий (Для рейсов по Японии сервисный сбор за оформление билета составляет 400 000 индонезийских рупий) |
Колл-центр ANA в Австралии Стойка ANA в Австралии (аэропорт) |
60 австралийских долларов (Также взимается сервисный сбор за оформление билетов на рейсы по Японии) |
Колл-центр ANA в Сеуле Стойка ANA в Сеуле (аэропорт) |
30 000 южнокорейских вон (Сервисный сбор за оформление также применяется к билетам на рейсы по Японии) |
При бронировании через веб-сайт ANA, как правило, сбор за оформление билета или обмен/переоформление билетов не взимается. См. сборы, взимаемые при бронировании билетов через кол-центр ANA или на стойке продажи билетов в аэропорту ниже.
Кроме того, отдельные билеты соотносятся друг с другом и выдаются одновременно, за весь маршрут взимается сбор в размере 5500 японских иен.
Например, покупка билета туда и обратно "Нарита – Франкфурт" и билета Star Alliance European Airpass:
Сборы за обработку применяются к изменениям маршрута или если сумма была скорректирована ANA в связи с повышением/снижением тарифа. Следующие сборы за обмен/переоформление обычно применяются к любым внесенным изменениям (на одного человека/маршрут). Сборы также взимаются при переоформлении электронного многоцелевого документа (EMD) в случае продления срока действия.
Как подать запрос на внесение изменений | Сервисный сбор за обмен/переоформление |
---|---|
Сайт авиакомпании ANA | Бесплатно |
Колл-центр ANA в Япония Стойка ANA в Япония |
2200 японских иен (включая налог) |
Колл-центр ANA в Китай Стойка ANA в Китай |
150 китайских юаней |
Колл-центр ANA в Гонконг Стойка ANA в Гонконг |
200 гонконгских долларов |
Колл-центр ANA в Филиппины Стойка ANA в Филиппины |
20 долларов США |
Колл-центр ANA в Таиланд Стойка ANA в Таиланд |
500 тайских батов |
Колл-центр ANA в Индонезия Стойка ANA в Индонезия |
700 000 индонезийских рупий |
Колл-центр ANA в Австралия Стойка ANA в Австралия |
50 австралийских долларов |
Колл-центр ANA в Камбоджа Стойка ANA в Камбоджа |
15 долларов США |
Колл-центр ANA в Вьетнам Стойка ANA в Вьетнам |
400 000 вьетнамских донгов |
Колл-центр ANA в Сеуле Стойка ANA в Сеуле (аэропорт) |
30 000 южнокорейских вон |
Кроме того, отдельные билеты соотносятся друг с другом и изменяются одновременно, за весь маршрут взимается сбор в размере 2 200 японских иен.